愛心護理模式在老年護理工作中的應(yīng)用

倪 娜

（新疆石河子綠洲醫(yī)院，新疆 石河子 832000）

愛心護理模式在老年護理工作中的應(yīng)用

倪 娜

（新疆石河子綠洲醫(yī)院，新疆 石河子 832000）

人口老齡化已經(jīng)成為全球重大的公共衛(wèi)生問題和社會問題，因而對老年護理工作的要求也提升到了新的層次。本文從愛心護理模式的構(gòu)建以及應(yīng)用效果等方面論述了愛心護理模式在老年護理工作中的重要作用，以期為廣大從事老年護理工作的醫(yī)護工作者提供借鑒。

愛心護理模式；老年護理；應(yīng)用

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和人類平均壽命的普遍延長，人口老齡化已經(jīng)成為全球重大的公共衛(wèi)生問題和社會問題，也是當今和今后相當長的時期內(nèi)護理人員面臨的挑戰(zhàn)[1]。我國是世界上擁有老齡人口最多的國家，也是老齡人口增長最快的國家，黨和政府對老年護理的產(chǎn)業(yè)發(fā)展和專業(yè)人才培養(yǎng)高度重視[2]，老年護理事業(yè)正在快速發(fā)展[3]。因此，采用護理手段如何更好地解決老年人的健康問題、提高老年人的生活質(zhì)量，已成為護理領(lǐng)域研究的重點[4]。

石河子綠洲醫(yī)院于2007年元月成立老年科，專門收治65歲以上的老年患者，現(xiàn)全院共有在院老人近300人，其中老年一科75人。石河子綠洲醫(yī)院老年科是集生活照顧、精神安慰、疾病治療于一體的科室。近兩年醫(yī)院通過開展優(yōu)質(zhì)護理示范工程，夯實基礎(chǔ)護理服務(wù)，倡導人文關(guān)懷的服務(wù)理念，將愛心護理服務(wù)貫穿于整個護理過程，豐富了護理的內(nèi)涵，使老人倍感家的溫暖，收到了較好成效。

1 基本資料

老年一科共有護士22人。年齡20～48歲。工作年限1～30年。文化程度：中專15人，占68.1%；大專5人，占22.3%；本科2人，占9%。職稱：護士14人，占63.6%；護師4人，占18.2%；主管護師3人，占13.6%；副主任護師1人，占4.5%。在科老人：75人。

2 愛心護理模式的構(gòu)建

2.1 愛心護理模式的內(nèi)涵及要求：愛心護理模式體現(xiàn)的就是“醫(yī)治與療養(yǎng)相互結(jié)合”的理念，即為老人提供長期的護理照料，它適應(yīng)我國老齡化社會快速發(fā)展的要求，可滿足年齡大，身體狀況差、家中又無人照料的老人的需求。我們要為來醫(yī)院入住的老人提供愛心及親情護理服務(wù)，使之倍感家的溫馨；同時要增強他們的自我保護意識，改變其不良的生活行為和方式，從而達到增進健康，提高他們的生活質(zhì)量的目的。

2.2 加強崗前培訓，夯實護理業(yè)務(wù)基礎(chǔ)：為新進護理人員進行崗前培訓，同時邀請專業(yè)人士進行禮儀等方面培訓，進而規(guī)范言語行為，提高護理技能。以甜美的微笑、認真的傾聽和溫柔的話語接待每一位老人；用四心（熱心、耐心、細心、愛心）去關(guān)愛他們，使其感受到家的溫馨。為提高護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，把護理骨干送到疆內(nèi)外綜合醫(yī)院進修和學習。

2.3 加強思想道德教育：將開展職業(yè)道德教育和政治思想教育作為一項長效機制，經(jīng)常組織護士進行相關(guān)話題的討論，如“假如我的父母在老年科”“如何更好的為老年人服務(wù)”等，使護士明確人性化服務(wù)的意義和目標，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。

2.4 強化護理技能崗位練兵：每周四下午組織全院人員業(yè)務(wù)學習；護理部每月對護士進行急救知識、專業(yè)知識和護理技術(shù)操作的培訓和考核；科室每周利用晨間學習及業(yè)務(wù)學習的形式對應(yīng)急預案及內(nèi)科疾病護理常規(guī)進行學習，對于科室疑難病例進行護理查房及病例討論；每月開工休會1～2次，及時征求老人的意見和建議，并對滿意度進行隨機抽查。每月對科護士進行理論、操作、及健康教育考評，將考核結(jié)果與該月績效相結(jié)合。

2.5 加強愛心護理服務(wù)的管理

2.5.1 制定服務(wù)標準、規(guī)范和實施辦法，要求禮儀服務(wù)、禮貌用語。見面尊稱老人“爺爺、奶奶”，每天進行床頭交接班，禮儀交班。精心照料老人的生活起居；耐心傾聽老人的傾訴；以愛心去關(guān)愛老人的冷暖；以細心去觀察老人的表情。用家常式的談話交流，細致了解老人的需求，想方設(shè)法滿足老人的合理要求。護士長每日帶領(lǐng)護士親臨老人身邊，查問情況、了解需求，有問題及時辦。并要求護士們做到對每一位老人的情況都要清楚?？剖颐恐芏M行大交班，由每位護士將經(jīng)管老人的心理狀況、飲食情況、軀體疾病情況匯報給全體醫(yī)護人員，全科進行討論，制定相應(yīng)的護理計劃及措施；科室每月對護理人員進行綜合考察與評比，對表現(xiàn)突出的護理人員，以季度為單位評選出星級護士，并給予相應(yīng)的物質(zhì)獎勵。如有被老人投訴者，當事人當面向老人賠禮道歉，并扣發(fā)工資獎金。

2.5.2 優(yōu)化就醫(yī)程序 美化就醫(yī)環(huán)境：對新入住的老人，護理人員做到熱情接待，為他們介紹主管醫(yī)師、護士長、護士、住院環(huán)境和住院須知等，并進行健康方面的教育。送老人到房間后，為他們介紹同室病友，從而減輕老人的陌生感與恐懼感，為老人營造出一個輕松、和諧的入住氛圍。近幾年醫(yī)院開展了完善形象，樹立品牌的服務(wù)理念，首先在改建美化醫(yī)院的環(huán)境上，下了很大的工夫，醫(yī)院建立了懷舊區(qū)域、古老文化區(qū)域、民間傳說區(qū)域、健身休閑區(qū)域、大棚種植區(qū)域，綠地區(qū)域占全院總面積的50%以上，為老人創(chuàng)建了一個舒適、溫馨，具有文化品味的、公園式的住院環(huán)境。

2.5.3 以“醫(yī)治與養(yǎng)老”為中心，建立愛心護理養(yǎng)老中心：為了滿足居住老人的護理需求，我們利用醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)備與醫(yī)療資源完善了老年科的配套設(shè)施，病房設(shè)施齊全，如同家一樣，使老人倍感家的溫馨。科室還開設(shè)了老人活動場所，為入住老人提供托老、診療護理、康復、臨終關(guān)懷等服務(wù)。醫(yī)院將醫(yī)治與養(yǎng)老有機結(jié)合，既能為入駐老人提供優(yōu)質(zhì)的愛心養(yǎng)老服務(wù)，也可以隨時提供醫(yī)療手段幫助。使老人真正感到“老有所養(yǎng)”，“老有所治”，從而消除了老人的顧慮、改善了老人生活質(zhì)量。老人們把這里當成了家，把醫(yī)護人員當成自己的孩子。此項愛心服務(wù)真正做到了為政府分憂、為百姓解難、替天下兒女盡孝。

3 愛心護理模式的應(yīng)用效果

3.1 護理服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度提高。2007年至今，老年科床位由幾十張增加到290張。按照愛心護理服務(wù)模式開展“愛心護理服務(wù)”以來，護理質(zhì)量各項指標均達95%以上，患者滿意度由原來的85%提高到95%，無嚴重護理差錯發(fā)生，老年科的床位使用率100%，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

3.2 服務(wù)意識提高。以熱情、真摯、細心、周到的工作熱情拉近護理人員與老人間的距離，用扎實的護理專業(yè)知識耐心解答老人的疑惑，用真摯、包容、尊重的態(tài)度對待老人，用博大的胸懷和子女般的關(guān)愛去對待他們，這就是我們的服務(wù)理念所在。通過“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”開展愛心護理服務(wù)，醫(yī)院2010年獲得了“全國改革創(chuàng)新醫(yī)院”及“全國百佳?？漆t(yī)院”、“職業(yè)道德模范單位”、“兵團級精神文明先進單位”等稱號。老年科也得到了政府的關(guān)愛，老人的認可。

4 結(jié) 語

伴隨著老齡化人口結(jié)構(gòu)與空巢化家庭結(jié)構(gòu)時代的到來，已對老年護理工作內(nèi)容提出了更高標準的要求。因此，基于護理手段如何更好地解決老年人的健康問題、提高老年人的生活質(zhì)量，已成為護理領(lǐng)域研究的重點之一。愛心護理是護理學科的一大發(fā)展和進步，其核心就是指導護士要本著“以人為本”的理念，將愛心和關(guān)愛貫穿于整個護理工作之中，從而實現(xiàn)主動服務(wù)、真情服務(wù)和人性化服務(wù)，它是提高患者滿意度和贏得醫(yī)療市場競爭的重要保障，同時在實踐中要不斷完善與發(fā)展，追求新跨越，才能使其更加完善。我國的老年護理事業(yè)起步較晚，現(xiàn)階段應(yīng)多形式的、廣泛的與國外加強合作，學習并借鑒國外先進、成熟的養(yǎng)老護理理念和經(jīng)驗，同時結(jié)合我國實際情況，研究并建立適于我國老年護理的理論和技術(shù)，構(gòu)建具有中國特色的、完整的老年護理理論和實踐體系，加快高水平的老年護理隊伍的建設(shè)，全面提高從業(yè)人員的素質(zhì)水平，不斷推動我國老年護理事業(yè)的健康與可持續(xù)發(fā)展[5]。

[1] 丁偉偉.我國老年護理現(xiàn)狀及其長期護理策略[J].衛(wèi)生職業(yè)教育,2013,6(31):157-158.

[2] 方國才.基層綜合醫(yī)院開設(shè)老年護理院的做法與體會[J].基層醫(yī)學論壇,2013,(17):371-373.

[3] 彭蘭地.發(fā)達國家老年護理經(jīng)驗及對我國老年護理的展望[J].護理研究,2011,25(5):1132-1134.

[4] 鄧俊,楊晶,孫晶晶,等.我國城市空巢老人心理健康狀況的研究綜述[J].中華護理雜志,2008,43(5):457-458.

[5] 白利民,盧秀真,萬愛軍.老年護理人才培養(yǎng)體系的構(gòu)想[J].當代護士,2013,21(4):184-185.

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1671-8194（2014）28-0317-02