樹立服務意識提高實習效率培養(yǎng)合格人才

葉鵬

摘 要：中職生頂崗實習，是中職學習中不可或缺的一部分，是學生由“學生”向“職工”身份轉變的關鍵階段，這一階段的好壞關系著學生未來的發(fā)展。在當前的學生頂崗實習階段，企業(yè)與學校、企業(yè)與學生、學校與學生這三者之間由于各自觀念、理解、做法等方面存在差異，導致在頂崗實習中存在一些不利因素和做法。如何消除這種不利因素，化不利為有利，讓頂崗實習成為三者的“共贏”，是一個重要課題。通過參與《中職生頂崗實習管理實踐研究》這一課題的研究，認為可以從提高服務意識入手，從服務于學生的基點出發(fā)，去嘗試解決這一難題。

關鍵詞：頂崗實習；服務意識；課程；合格人才；人才培養(yǎng)模式

江蘇省教育廳《關于進一步提高職業(yè)教育教學質量的意見》明確提出，中等職業(yè)教育實行“2.5+0.5”的人才培養(yǎng)模式?！?.5”是中職學生下企業(yè)頂崗實習時間，在筆者參與的《中職生頂崗實習管理實踐研究》課題研究過程中，發(fā)現(xiàn)過去幾年，學校為學生聯(lián)系企業(yè)，提供下企業(yè)實習的平臺的過程中，存在以下幾個方面的問題。

（1）企業(yè)重“頂崗”不重“實習”。頂崗實習，是指在基本上完成教學實習和學過大部分基礎技術課之后，到專業(yè)對口的現(xiàn)場直接參與生產過程，綜合運用本專業(yè)所學的知識和技能，以完成一定的生產任務，并進一步獲得感性認識，掌握操作技能，學習企業(yè)管理，養(yǎng)成正確勞動態(tài)度的一種實踐性教學形式。頂崗實習是實踐性教學的一部分，而不是讓學生去“頂職工的崗”。但頂崗實習在實際操作中，企業(yè)和學校在這一觀念上存在明顯的差異，學校側重于教學，側重于讓學生認識和感知，而企業(yè)側重于頂崗，側重于工作。

（2）企業(yè)重“效益”不重“指導”。很多企業(yè)認為，學生“進了企業(yè)門，就是企業(yè)人”。這種觀念從大的方向上不錯，但在實際操作中，大多企業(yè)把學生當成了“準員工”但又不同于“準員工”的培訓，原因就在于學生實習后是否留在企業(yè)工作是不確定的。正因為這一不確定因素的存在，很多企業(yè)雖把學生看成了“企業(yè)人”，但常常只安排很短的上崗培訓就將實習學生充實到工作崗位，從事正式的生產勞動。企業(yè)關注的是他們的生產效率和勞動紀律，忽視了對實習生技能上的指導和良好職業(yè)意識的培養(yǎng)。雖然有些企業(yè)會安排師傅參與指導，但指導什么，怎么指導，完全由指導師傅個人控制。

（3）企業(yè)重“勞動”不重“閑暇”。隨著社會的發(fā)展和企業(yè)文化建設的需要，企業(yè)越來越重視對員工的人文關懷，但對非正式員工的實習生往往關懷還不夠。事實表明，在勞動和閑暇兩個時間段中，企業(yè)對實習生的定位是矛盾的。在實際勞動中，企業(yè)認為實習生就是企業(yè)的“職工”，要遵循企業(yè)的各項規(guī)章制度，但在閑暇時間中，企業(yè)認為實習生應該由學校管理。這也許是企業(yè)管理理念的問題，但學生來說，會有一種被企業(yè)拋棄的感覺，會對企業(yè)文化產生曲解，進而嚴重影響學生的實習狀態(tài)，產生厭惡情緒，消極實習。

以上幾方面是筆者從頂崗實習生調查分析中發(fā)現(xiàn)的問題。不難看出，加強頂崗實習的指導，提高企業(yè)和學校的服務意識已勢在必行。結合我校頂崗實習的實際情況，筆者認為加強服務意識可以從以下幾方面著手。

（1）專業(yè)課程進企業(yè)——服務于頂崗前。頂崗實習前，學校有針對性地對學生進行崗前培訓，頂崗實習中，學校派專職老師走進企業(yè)，每天用專門時間對學生進行課程輔導，配合企業(yè)師傅適時指導學生如何操作，如何檢測等。此外，學校還給學生制定了一日考核方案，主要是讓學生知道學了什么、學會了什么，還有哪些欠缺。

（2）心理咨詢進企業(yè)——服務于實習中。頂崗實習是學生從學校走進企業(yè)的過渡過程，剛到企業(yè)實習的學生有一點新鮮感，可是不要多長時間就會產生厭惡情緒甚至是叛逆情緒。針對這一現(xiàn)象，我校把心理咨詢師派進企業(yè)，適時地對學生進行心理疏導。有這樣一個案例：我校學生L是我校2011屆學生，2012年9月到園區(qū)某機加工企業(yè)參加頂崗實習。剛開始時表現(xiàn)優(yōu)良，后來發(fā)現(xiàn)他實習情緒不高，時常和工人師傅頂嘴。心理老師知道后，找來L了解情況。從詢問過程中發(fā)現(xiàn)，該生是由于實習過程中不能得到師傅的尊重而引起的逆反心理。針對這一現(xiàn)象，心理咨詢師以關心、愛撫為起點開導學生，用旁敲側擊法提醒工人師傅。一小時不到的時間，學生意識到逆反情緒帶來的不良后果，工人師傅也知道了“尊重”兩字對實習生的重要。學生和工人間的障礙消除了，實習的情緒上來了，實習效率也提高了，對于企業(yè)來說效益也立竿見影。由此可見，頂崗實習過程中的心理疏導是解決各種不良因素的需要，是拉近企業(yè)與學校、工人與學生距離的需要，更是提高實習效率的需要。

（3）文體活動進企業(yè)——服務于“閑暇”時。針對頂崗實習學生這一特殊群體，我校在園區(qū)某電子企業(yè)做了一個試點：開辟專門活動區(qū)域，由學校和企業(yè)共同引導學生利用業(yè)余時間有選擇性地開展各類文體活動。比如：星期一：籃球、健身操；星期二：乒乓球、卡拉OK；星期三：大合唱；星期四：自由活動；星期五：網絡培訓。學生對照日程表自行選擇相關活動，既豐富了學生的業(yè)余生活，又發(fā)揮了學生的特長。讓學生在閑暇時段有事可做，心理和生理都得到了有利的調節(jié)。頂崗實習結束時，學校、企業(yè)還聯(lián)合組織了文體匯演，增強了校、企間的情感，拉近了學生與企業(yè)間的距離，為將來學生選擇該企業(yè)做好鋪墊。

總之，增強企業(yè)、學校對頂崗實習生的服務意識，能有效地促進學生積極投身到頂崗實習中去，化解企業(yè)、學校、學生三者之間的矛盾，有利于培養(yǎng)合格人才，為學生從“學生”向“工人”身份的轉變做好準備工作。