1元搶購(gòu)是噱頭？賣(mài)家以標(biāo)錯(cuò)價(jià)為由拒絕發(fā)貨

臨近雙12，幾大電商的促銷活動(dòng)紛紛開(kāi)啟。2013年12月9日下午，北京的陳先生在京東網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)一賣(mài)家針對(duì)北京地區(qū)的消費(fèi)者正在搞促銷，金龍魚(yú)葵花籽油（5L）標(biāo)價(jià)僅1元。產(chǎn)品的宣傳語(yǔ)打得挺響：“超低折扣，搶到就是賺到”。陳先生果斷下單，本想購(gòu)買(mǎi)1瓶，誰(shuí)知下單時(shí)提示金額少于10元，無(wú)法下單。陳先生又將數(shù)量改為10，終于順利下單并成功付款，訂單狀態(tài)顯示正在出庫(kù)。

原以為搶到超低折扣的商品，陳先生滿心歡喜。然而，當(dāng)天晚上，陳先生便接到賣(mài)家的來(lái)電，聲稱金龍魚(yú)葵花籽油的產(chǎn)品頁(yè)面標(biāo)錯(cuò)價(jià)格，讓其取消訂單。對(duì)此，陳先生表示難以理解：“我通過(guò)正常的商品詳情頁(yè)成功搶購(gòu)商品，也成功支付了，現(xiàn)在來(lái)一句標(biāo)錯(cuò)價(jià)就讓我取消訂單，真是可笑。難道這是商家在搞噱頭？現(xiàn)在不愿給消費(fèi)者發(fā)貨，就聲稱標(biāo)錯(cuò)價(jià)?！彪S后，陳先生又嘗試與京東客服協(xié)商，甚至通過(guò)投訴途徑處理此事，但客服人員與賣(mài)家的說(shuō)法一致，讓其取消訂單，只同意補(bǔ)償10元優(yōu)惠券，并一再?gòu)?qiáng)調(diào)這是商家給出的處理方案，也是唯一的處理方案。目前，此商品已下柜。

作為京東的鉆石會(huì)員，陳先生感到心痛，覺(jué)得自己被欺騙了。他氣憤地說(shuō)：“既然想要促銷，就請(qǐng)認(rèn)認(rèn)真真地搞，不要讓消費(fèi)者失望，如果沒(méi)有能力進(jìn)行促銷，就不要搞這些噱頭。即便是標(biāo)錯(cuò)價(jià)格，自己犯的錯(cuò)就應(yīng)該由他們自己承擔(dān)責(zé)任，他們的失誤不應(yīng)該讓我們消費(fèi)者來(lái)買(mǎi)單。”針對(duì)賣(mài)家和京東的處理方案，陳先生表示不接受，并提出自己的要求：“希望京東積極處理，讓商家正常發(fā)貨，倘若商家發(fā)不了，則由京東發(fā)貨。如果產(chǎn)品缺貨發(fā)不了，則按產(chǎn)品的原價(jià)79元每瓶，賠償我790元人民幣或京券?！?/p>

劉輝律師

中國(guó)電商法律服務(wù)聯(lián)盟理事長(zhǎng)

在此案例中，京東賣(mài)家以“標(biāo)錯(cuò)價(jià)”為由，讓消費(fèi)者取消訂單的行為是欺詐消費(fèi)者，是極不負(fù)責(zé)的行為，既損害了京東商城的商業(yè)信譽(yù)，也損害了買(mǎi)家的合法權(quán)益。賣(mài)家促銷的金龍魚(yú)葵花籽油（5L）標(biāo)價(jià)1元，而且其產(chǎn)品宣傳語(yǔ)也明確提示消費(fèi)者“超低折扣，搶到就是賺到”，從《合同法》角度來(lái)說(shuō)，賣(mài)家的行為已構(gòu)成邀約，消費(fèi)者在規(guī)定的促銷期間一旦下單，就視為接受邀約，賣(mài)家和消費(fèi)者的交易行為就成立，賣(mài)家應(yīng)該嚴(yán)格按照承諾履行合同義務(wù)。

賣(mài)家既然在產(chǎn)品頁(yè)面做了宣傳，而且允許消費(fèi)者下單，就代表有宣傳的產(chǎn)品。消費(fèi)者下單后，賣(mài)家應(yīng)正常發(fā)貨，如果沒(méi)貨，可以折算成錢(qián)。而陳先生是奔著促銷的產(chǎn)品下單的，到底是要10桶油還是10元，選擇權(quán)在陳先生，不在賣(mài)家。為了有效地維護(hù)自己的合法權(quán)益，陳先生應(yīng)留存相關(guān)的證據(jù)材料，如賣(mài)家的宣傳頁(yè)、支付憑證、與京東及賣(mài)家的溝通記錄、京東及賣(mài)家的回復(fù)內(nèi)容等，向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。

無(wú)論是傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式還是電商經(jīng)營(yíng)模式，都應(yīng)當(dāng)遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，對(duì)于京東來(lái)說(shuō)，應(yīng)嚴(yán)格履行監(jiān)督職能，及時(shí)、公正處理買(mǎi)家的投訴請(qǐng)求；對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，不得欺騙、誘導(dǎo)消費(fèi)者，進(jìn)行欺詐宣傳，吸引客流；對(duì)于買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)注意保管相關(guān)證據(jù)材料和購(gòu)物發(fā)票，發(fā)現(xiàn)自己的合法權(quán)益受到侵害后，應(yīng)當(dāng)向京東及賣(mài)家投訴或向消費(fèi)者協(xié)會(huì)反映。如果雙方協(xié)商不成，也可以直接向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。