從決策理論看護(hù)士責(zé)任心教育策略

王 玚，韓 磊，楊業(yè)兵

從決策理論看護(hù)士責(zé)任心教育策略

王 玚，韓 磊，楊業(yè)兵

以心理學(xué)的決策理論視角，結(jié)合框架效應(yīng)理論、解釋水平理論、單次-重復(fù)博弈效應(yīng)理論，對(duì)常見護(hù)理不良事件產(chǎn)生的原因、處理的方式進(jìn)行分析，探討護(hù)士工作責(zé)任心教育策略。

決策理論；護(hù)理不良事件；責(zé)任心

護(hù)士作為醫(yī)生與患者溝通的橋梁，在診療過(guò)程中發(fā)揮著重要的中介作用。一方面，護(hù)士是醫(yī)生醫(yī)囑的忠實(shí)執(zhí)行者；另一方面，護(hù)士也是患者病情發(fā)展的觀測(cè)者；同時(shí)，有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士也是診療失誤的糾察員，以及患者依從醫(yī)囑的監(jiān)督員。因此，護(hù)理工作看似繁瑣，卻也是多重責(zé)任的交織點(diǎn)。尤其對(duì)于醫(yī)療任務(wù)繁重的大型綜合性醫(yī)院，護(hù)士的責(zé)任和作用尤為明顯。在這樣的背景下，如何對(duì)護(hù)士尤其是剛進(jìn)入臨床工作的年輕護(hù)士，進(jìn)行有效的責(zé)任心教育對(duì)于提高醫(yī)療質(zhì)量、融洽醫(yī)患關(guān)系至關(guān)重要。如果能有效提高護(hù)士工作責(zé)任心，很多護(hù)理不良事件便可避免。本文擬從心理學(xué)的決策理論出發(fā)，探討護(hù)士責(zé)任心教育策略。

1 護(hù)理工作常見不良事件分析

目前，大型綜合性醫(yī)院的醫(yī)療任務(wù)繁重，醫(yī)生不僅要及時(shí)根據(jù)患者臨床表現(xiàn)進(jìn)行大量的邏輯思維，設(shè)計(jì)診療方案，還要及時(shí)完成大量的醫(yī)療文書。對(duì)于內(nèi)科病房，醫(yī)生的精力主要集中于患者病情分析及治療方案的制定，護(hù)士則是診療方案具體落實(shí)的實(shí)施者和監(jiān)督者。從各種類型醫(yī)囑的歸類（長(zhǎng)期醫(yī)囑、臨時(shí)醫(yī)囑），到不同給藥方式的安排（靜脈給藥、肌內(nèi)注射、口服藥物等），再到操作平臺(tái)的信息整理，與醫(yī)生及患者的溝通等，可以說(shuō)護(hù)理工作種類繁多、要求各異。在護(hù)理工作中也就難免會(huì)產(chǎn)生一些與護(hù)理工作相關(guān)的不良事件。

護(hù)理不良事件是指在護(hù)理工作中不在計(jì)劃、未預(yù)見到或通常不希望發(fā)生的事情［1］。護(hù)理不良事件在護(hù)理工作的方方面面都可能發(fā)生。D′Amour等［2］對(duì)加拿大魁北克住院的2 699例在住院期間的不良事件進(jìn)行分析，將不良事件分為壓瘡、跌倒、醫(yī)囑執(zhí)行錯(cuò)誤、肺炎、泌尿系感染、束縛帶的不恰當(dāng)應(yīng)用6類，其中76.8%與護(hù)理有關(guān)。對(duì)國(guó)內(nèi)報(bào)道及我院發(fā)生的護(hù)理不良事件進(jìn)行分析，從發(fā)生原因上大致可以分為4類：①醫(yī)囑處理不及時(shí)或處理錯(cuò)誤；②與患者溝通不充分，導(dǎo)致患者治療依從性不高；③儀器、器材檢查不到位，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)潛在隱患；④對(duì)于臨床上發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，沒(méi)有及時(shí)上報(bào)，導(dǎo)致問(wèn)題處理延誤［1］。具體表現(xiàn)為：①由于未準(zhǔn)確核對(duì)患者信息，將不同患者的診療處理混淆；②由于未準(zhǔn)確掌握不同操作的規(guī)范流程，在操作過(guò)程中遺漏了重要注意事項(xiàng)；③由于醫(yī)療知識(shí)掌握不夠，沒(méi)有與醫(yī)生或上級(jí)護(hù)士（包括護(hù)士長(zhǎng)）核實(shí)的情況下與患者溝通時(shí)告知了錯(cuò)誤的信息；④由于醫(yī)囑沒(méi)有明確具體要求，想當(dāng)然地進(jìn)行操作或進(jìn)行醫(yī)療處置。這些護(hù)理不良事件本應(yīng)完全可以避免，但在臨床工作中卻時(shí)有發(fā)生，變成了護(hù)理管理人員“三令五申”，而護(hù)士屢錯(cuò)屢犯。如何才能跳出這個(gè)怪圈，可能需要從心理學(xué)角度深入進(jìn)行分析，研究有效對(duì)策。

2 從決策理論看護(hù)理不良事件產(chǎn)生原因

決策理論是近年來(lái)心理學(xué)研究的熱點(diǎn)之一，包括框架效應(yīng)理論、解釋水平理論、單次-重復(fù)博弈效應(yīng)理論等?？蚣苄?yīng)是指人類決策過(guò)程及結(jié)果會(huì)由于事件描述的性質(zhì)不同而不同，在正面的描述下人類傾向于選擇冒險(xiǎn)，在負(fù)面的描述下人類傾向于選擇保守方案［3-6］。在臨床護(hù)理工作中，?？吹接行┳o(hù)士小心謹(jǐn)慎，而有些護(hù)士則粗心大意、小錯(cuò)不斷。對(duì)兩者進(jìn)行心理剖析，可以發(fā)現(xiàn)前者在完成操作、進(jìn)行決策的時(shí)候往往采用“如果不好怎么辦？”“假如做錯(cuò)了就麻煩了”的負(fù)性描述內(nèi)化語(yǔ)言；而后者往往采用“應(yīng)該沒(méi)錯(cuò)”“我不會(huì)那么背”的正性描述內(nèi)化語(yǔ)言。因此，前者往往采取保守策略，后者往往采取冒險(xiǎn)策略。

另一方面，解釋水平理論認(rèn)為，人們會(huì)以不同的抽象程度，即解釋水平表征認(rèn)知客體。解釋水平的高低取決于人們所感知的認(rèn)知客體的心理距離［7-8］。如醫(yī)院的管理者在進(jìn)行決策時(shí)往往從全院的發(fā)展利益來(lái)權(quán)衡得失；而科室領(lǐng)導(dǎo)在進(jìn)行決策及事件評(píng)價(jià)時(shí)往往從科室整體來(lái)權(quán)衡；科室護(hù)士長(zhǎng)則更多地從護(hù)理工作來(lái)考慮。對(duì)謹(jǐn)慎的護(hù)士和粗心的護(hù)士，以及常見護(hù)理不良事件進(jìn)行分析，也可以發(fā)現(xiàn)護(hù)士責(zé)任心在一定程度上可以表征其對(duì)于醫(yī)療工作解釋水平的高低。謹(jǐn)慎的護(hù)士將護(hù)理工作位置與其自身責(zé)任的距離拉得很近，認(rèn)為醫(yī)囑的執(zhí)行不僅是醫(yī)生的處理過(guò)程，更是護(hù)士的事業(yè)，護(hù)理的質(zhì)量與其自身發(fā)展息息相關(guān)。而粗心的護(hù)士則往往將自己置于醫(yī)囑執(zhí)行者的身份，將護(hù)理看成是工作而不是事業(yè)，自身對(duì)于護(hù)理質(zhì)量沒(méi)有要求，認(rèn)為工作完成即可。因此，不同的護(hù)士在處置同樣的醫(yī)囑過(guò)程中，在遇到類似的護(hù)理困惑過(guò)程中便會(huì)選擇不同的處理策略，導(dǎo)致不同的結(jié)果。

3 從決策理論看護(hù)理不良事件處理方式

護(hù)理不良事件發(fā)生后，可能會(huì)被醫(yī)生或上級(jí)護(hù)士發(fā)現(xiàn)并及時(shí)糾正，但對(duì)于當(dāng)事護(hù)士的處理往往是困惑大家的一個(gè)問(wèn)題。主要的處理方式包括內(nèi)部解決或向上提交，但不論哪種處理方式，如果溝通不到位都會(huì)導(dǎo)致一定的矛盾產(chǎn)生。

根據(jù)解釋水平理論，如果醫(yī)生或上級(jí)護(hù)士采取大局觀的描述語(yǔ)言（高解釋水平用語(yǔ)），當(dāng)事護(hù)士會(huì)感到上級(jí)與自己的心理距離較遠(yuǎn)，容易產(chǎn)生無(wú)助或憤怒的情緒反應(yīng)。如果醫(yī)生或上級(jí)護(hù)士采取從護(hù)士自身出發(fā)的描述語(yǔ)言（低解釋水平用語(yǔ)），但強(qiáng)調(diào)的主要為事件的負(fù)面效應(yīng)（如前途受影響等），根據(jù)框架效應(yīng)理論，當(dāng)事護(hù)士會(huì)認(rèn)為醫(yī)生或上級(jí)護(hù)士應(yīng)選擇保守的方案，即內(nèi)部解決。而在這個(gè)時(shí)候，如果醫(yī)生或上級(jí)護(hù)士采用冒險(xiǎn)方案，即向上提交，當(dāng)事護(hù)士會(huì)自發(fā)產(chǎn)生認(rèn)知失調(diào)，進(jìn)而加深與醫(yī)生或上級(jí)護(hù)士的矛盾；如果醫(yī)生或上級(jí)護(hù)士既能采用低解釋水平用語(yǔ)，又在溝通過(guò)程中注意強(qiáng)調(diào)積極方面（如吸取教訓(xùn)、提高技能），當(dāng)事護(hù)士才能更近距離地觀察整個(gè)事件，采取相對(duì)開放的態(tài)度接受事件的處置，積極改正自身不足。

4 護(hù)理不良事件預(yù)防教育策略

護(hù)理不良事件是影響臨床患者安全的重要因素，也是護(hù)理醫(yī)學(xué)研究的重要內(nèi)容。Liu等［9］通過(guò)分析2 935例住院患者的護(hù)理不良事件發(fā)現(xiàn)，建立護(hù)理不良事件上報(bào)系統(tǒng)，對(duì)于動(dòng)態(tài)掌握護(hù)理不良事件發(fā)生情況并進(jìn)行有效處置至關(guān)重要。van Gaal等［10］針對(duì)壓瘡、跌倒、泌尿系感染等不良事件設(shè)計(jì)了一個(gè)患者安全保障系統(tǒng)，主要包括教育、患者參與、電子檔案、及時(shí)反饋等方面。但無(wú)論哪種系統(tǒng)，要減少或避免護(hù)理不良事件最主要的還是護(hù)士自身素質(zhì)及責(zé)任心的提高。自身素質(zhì)的提高需要通過(guò)長(zhǎng)期的教育和臨床操作培訓(xùn)來(lái)達(dá)到，而在責(zé)任心養(yǎng)成的過(guò)程中，護(hù)理管理人員一方面需要從護(hù)士心理角度進(jìn)行分析，另一方面可以應(yīng)用相關(guān)心理學(xué)理論來(lái)進(jìn)行護(hù)士教育及護(hù)理管理。由于護(hù)理工作應(yīng)有嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作態(tài)度，需要護(hù)士在執(zhí)行過(guò)程中時(shí)刻保持避免差錯(cuò)的動(dòng)機(jī)，因此在教育過(guò)程中要讓護(hù)士更多處于風(fēng)險(xiǎn)擔(dān)當(dāng)?shù)奈恢?。另外，基于個(gè)人-他人不同決策特點(diǎn)分析，在護(hù)理管理過(guò)程中，拉近護(hù)士與患者之間的心理距離會(huì)有效增進(jìn)護(hù)士與患者的溝通，例如可以讓護(hù)士作為患者來(lái)進(jìn)行體驗(yàn)式教育。

5 應(yīng)用決策理論進(jìn)行護(hù)理教育的轉(zhuǎn)化醫(yī)學(xué)價(jià)值

轉(zhuǎn)化醫(yī)學(xué)作為醫(yī)學(xué)發(fā)展的重要趨勢(shì)已在很深層次上影響了醫(yī)學(xué)的各個(gè)領(lǐng)域［11］，研究者也在探索應(yīng)用轉(zhuǎn)化醫(yī)學(xué)的思維來(lái)進(jìn)行護(hù)理管理、教育的方法［12］。運(yùn)用心理學(xué)的相關(guān)原理進(jìn)行護(hù)理教育對(duì)于提高臨床診療效率及患者滿意度具有重要的潛在價(jià)值。決策理論是基于對(duì)人的行為進(jìn)行系統(tǒng)分析，所形成的心理層面的理論體系，按照個(gè)體心理特點(diǎn)進(jìn)行行為趨勢(shì)預(yù)測(cè)，運(yùn)用于教育過(guò)程中會(huì)使得護(hù)士從自身特點(diǎn)分析不良事件發(fā)生的原因，以及如何進(jìn)行避免，而不是簡(jiǎn)單的說(shuō)教。應(yīng)用決策理論進(jìn)行護(hù)理教育可以使護(hù)士更能深切感受到自身行為對(duì)于臨床不良事件發(fā)生發(fā)展的影響，對(duì)于提高護(hù)理人員責(zé)任心、注重護(hù)理細(xì)節(jié)具有重要的轉(zhuǎn)化醫(yī)學(xué)價(jià)值。

6 責(zé)任心教育對(duì)護(hù)理不良事件預(yù)防的實(shí)例分析

在臨床中，對(duì)護(hù)士的管理過(guò)程中開展了責(zé)任心教育對(duì)護(hù)理不良事件預(yù)防的實(shí)踐，收到了較好的效果。如1例腦梗死患者需要靜脈給藥，醫(yī)生下達(dá)醫(yī)囑后，主班護(hù)士就讓一位剛?cè)肼毑痪玫淖o(hù)士去準(zhǔn)備液體。3 min后，主班護(hù)士發(fā)現(xiàn)這位新護(hù)士在打瞌睡，而且還拿錯(cuò)了一個(gè)藥。經(jīng)過(guò)前期責(zé)任心教育后主班護(hù)士知道要把自己放在這位新護(hù)士的角度來(lái)思考處理措施，詢問(wèn)后了解到這位護(hù)士前一天晚上失眠，導(dǎo)致注意力不夠集中、精力下降。主班護(hù)士建議新護(hù)士當(dāng)天的醫(yī)囑處理要首先抄寫在一個(gè)本上，然后對(duì)著本子逐項(xiàng)反復(fù)核對(duì)，以免再發(fā)生差錯(cuò)。新護(hù)士主動(dòng)為剛才的差錯(cuò)道歉，表示按照主班護(hù)士的建議認(rèn)真處理醫(yī)囑，保證不發(fā)生錯(cuò)誤。在本例護(hù)理不良事件的預(yù)防過(guò)程中，可以看到責(zé)任心教育所產(chǎn)生的良好效果，不僅預(yù)防了不良事件，也融洽了同事間的關(guān)系，避免了原有以批評(píng)和追究責(zé)任為主的處理方式所帶來(lái)的摩擦。

綜上，對(duì)于難以完全杜絕的護(hù)理不良事件，防患于未然非常重要。但在預(yù)防的過(guò)程中，如果能利用決策理論對(duì)護(hù)士進(jìn)行有效教育，則能在很大程度上提高護(hù)士在臨床決策中的理智性，提高其責(zé)任心。同時(shí)，在發(fā)生不良事件后，管理者如果能夠站在當(dāng)事護(hù)士的角度，從積極的視角描述事件，才能有效促進(jìn)當(dāng)事護(hù)士對(duì)于不良事件的審慎認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步促進(jìn)其責(zé)任心的發(fā)展。

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The sense of responsibility education strategy in nursing with decision theory

WANG Yang，HAN Lei，YANG Yebing
（Department of Nautical and Aviation，Navy General Hospital，Beijing 100048，China）

From the perspective of decisionmaking theory，analyzing both the reasons and the handling methods of common nursing adverse events combined with framing effect theory，construal level theory and single-repeated shot game theory，and discussing the educational strategy of nurses′working responsibility.

Decision making theory；Nursing adverse event；Responsibility

R47

A

2095-3097（2014）05-0309-03

10.3969／j.issn.2095-3097.2014.05.013

2013-07-29 本文編輯：張?jiān)谖模?/p>

·病例報(bào)道·

100048北京，海軍總醫(yī)院空潛科（王 玚，韓 磊，楊業(yè)兵）

楊業(yè)兵，E-mail：552045196＠qq.com