秘書實(shí)務(wù)課程教學(xué)過程中情景模擬法的運(yùn)用芻議

方金花

摘 要：秘書實(shí)務(wù)課程是一門系統(tǒng)性和實(shí)踐性較強(qiáng)的學(xué)科，隨著社會(huì)對于秘書人才的要求逐漸提高，秘書所要從事的事情和職能范圍也逐漸增大，而怎樣培養(yǎng)中職學(xué)生們的實(shí)踐能力、應(yīng)用能力與溝通能力則成為秘書實(shí)務(wù)課程開展的關(guān)注點(diǎn)。本文通過采用情景模擬法，以多元化的教學(xué)手段，目的是使得中職商務(wù)文秘專業(yè)的學(xué)生能夠在良好的環(huán)境下學(xué)習(xí)秘書實(shí)務(wù)課程，以提高自身的理論和實(shí)踐水平。

關(guān)鍵詞：秘書實(shí)務(wù)；教學(xué)質(zhì)量；情景模擬；實(shí)踐運(yùn)用

一、前言

伴隨著社會(huì)對于秘書人才的需求不斷增加，而因秘書的工作職業(yè)性較強(qiáng)，實(shí)踐性較強(qiáng)且涉及到的因素多，所以對于理論能力和實(shí)踐能力要求都較高。這對于中職院校的學(xué)生而言，具有一定的難度，如何有效提高中職學(xué)生的理論能力，進(jìn)一步發(fā)揮其實(shí)踐能力成為了秘書實(shí)務(wù)課程關(guān)注的重點(diǎn)。下文利用情境模擬法對秘書實(shí)務(wù)課程的運(yùn)用進(jìn)行分析，就其要注意的問題進(jìn)行研究。

二、情景模擬法對于秘書實(shí)務(wù)課程的重要意義

1、創(chuàng)設(shè)情境，提高學(xué)生理論基礎(chǔ)

眾所周知，秘書實(shí)務(wù)的理論教學(xué)與實(shí)踐環(huán)節(jié)都是整個(gè)教學(xué)過程中非常關(guān)鍵的兩部分內(nèi)容，其專業(yè)性質(zhì)決定了其對于理論基礎(chǔ)和實(shí)踐操作的要求較高。秘書實(shí)務(wù)課程包括辦公室環(huán)境管理、事務(wù)運(yùn)作、以及會(huì)議組織、社交禮儀等多方面的內(nèi)容，主要以提高學(xué)生秘書職業(yè)能力為主，以加強(qiáng)秘書實(shí)踐訓(xùn)練為主的課程。所以，學(xué)生必須要有加強(qiáng)的理論知識(shí)和扎實(shí)的實(shí)踐能力，對于中職學(xué)生來說，實(shí)踐能力較強(qiáng)，但理論基礎(chǔ)較弱。因此么我們可以通過引入情境模擬的方式，進(jìn)行案例引導(dǎo)、情景模擬、任務(wù)驅(qū)動(dòng)以及主題演講等方式，鞏固學(xué)生的基礎(chǔ)理論知識(shí)。

2、提高學(xué)生解決實(shí)際問題的能力

在秘書實(shí)務(wù)課程教學(xué)過程中，教師應(yīng)端正自身的教學(xué)態(tài)度，打造生動(dòng)的教學(xué)氛圍，進(jìn)而充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的情景模擬時(shí)，要能充分發(fā)揮學(xué)生主體作用，進(jìn)而提高學(xué)生的創(chuàng)新思維和獨(dú)立思考的能力。這就需要教師要能夠以正確的心態(tài)和心理引導(dǎo)學(xué)生，創(chuàng)設(shè)出生動(dòng)的教學(xué)情境，以身臨其境的效果發(fā)展學(xué)生的思維，引起學(xué)生的興趣，從而主動(dòng)積極的參與到教學(xué)過程中去。除此之外，通過增設(shè)和開展秘書職業(yè)競賽、學(xué)術(shù)報(bào)告等活動(dòng)，結(jié)合實(shí)際和理論教學(xué)，并積極鼓勵(lì)和學(xué)生參與到這些活動(dòng)中來，不僅能起到拓寬學(xué)生視野的作用，更能提高學(xué)生對理論基礎(chǔ)知識(shí)運(yùn)用來解決現(xiàn)實(shí)問題的能力。

3、調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性與創(chuàng)造力

相較于傳統(tǒng)的教學(xué)方式來說，情景模擬法在中職院校秘書實(shí)務(wù)的課程中起到了至關(guān)重要的作用。一方面，秘書崗位涉及到的層面較廣，所以需要扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)。而對于中職學(xué)生來說，其實(shí)踐能力較強(qiáng)，但創(chuàng)新力與積極性較低，在遇到很多相關(guān)秘書實(shí)務(wù)事務(wù)處理時(shí)顯得不靈活。另一方面，秘書實(shí)務(wù)課程具有很輕的合作性，很多中職院校教學(xué)都沒能注意到這一點(diǎn)，使得學(xué)生在實(shí)際的崗位中顯得力不從心。因此，利用情景模擬法，發(fā)揮教師的組織和指導(dǎo)作用，發(fā)揮學(xué)生的主體作用，通過多種方式的理論知識(shí)吸收，以及多樣化的活動(dòng)方式，提高學(xué)生的團(tuán)隊(duì)能力，全面調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性與創(chuàng)造力。

三、情景模擬在秘書實(shí)務(wù)課程中的具體應(yīng)用

1、情景模擬的準(zhǔn)備階段

首先，在進(jìn)行實(shí)際的秘書實(shí)務(wù)教學(xué)過程中，教師應(yīng)準(zhǔn)備一些能夠貼近秘書實(shí)際工作的典型和普遍請將。明確模擬的主題與目標(biāo)，再根據(jù)教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)大綱要求，確定好情境模擬的主題。例如，在某公司的接待活動(dòng)模擬中，要求學(xué)生要先根據(jù)實(shí)際接待需求制定出合理的接待計(jì)劃，并按照接待來賓的流程獨(dú)立的完成接待服務(wù)。這樣做的目的是幫助學(xué)生熟悉秘書接待工作的流程，能夠靈活的處理各種突發(fā)事件。整個(gè)過程中涉及到對來賓的人數(shù)確定、來賓的特殊需求、來賓的用餐地點(diǎn)、目標(biāo)接待場地等等內(nèi)容，場景模擬要盡量做到仿真，最后分配不同的學(xué)生來扮演不同的角色，激發(fā)學(xué)生的參與積極性。

2、情境模擬的實(shí)施階段

其次，分配好不同組別的同學(xué)，分別扮演接待組、會(huì)務(wù)組以及服務(wù)組等組別。首先，由接待組在規(guī)定時(shí)間內(nèi)親切的接待客人，接待組的人要清楚身為接待人員最基本的禮儀與素質(zhì)。在接待環(huán)節(jié)中，就能考驗(yàn)出學(xué)生平時(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)積累與職業(yè)素質(zhì)。會(huì)務(wù)組要合理的安排好會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)以及會(huì)議所需服務(wù)與物品，設(shè)置好場景，做好會(huì)議記錄與會(huì)議服務(wù)。在這一環(huán)節(jié)中，隨時(shí)可能突發(fā)一些意想不到的情況，此時(shí)考驗(yàn)的就是學(xué)生應(yīng)對突發(fā)事件的處理能力和臨危不亂的心態(tài)。服務(wù)組要做好對來賓的需求，明確公司的實(shí)際情況與提供的服務(wù)，針對每一個(gè)來賓的需求展開最好的服務(wù)。

3、情景模擬的總結(jié)階段

要保證情景模擬的質(zhì)量和實(shí)施效果，對于每一次課堂的模擬質(zhì)量都應(yīng)進(jìn)行控制，并通過量化、客觀的評價(jià)來總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以促使下一次的情景模擬達(dá)到高效性。所以在情景模擬后的總結(jié)階段，教師應(yīng)組織學(xué)生進(jìn)行模擬策劃、總結(jié)出本次模擬中存在的問題，學(xué)生的表現(xiàn)、對突發(fā)事件的應(yīng)急處理情況以及應(yīng)該注意的其他問題，對表現(xiàn)突出的同學(xué)給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。

四、情境模擬運(yùn)用在秘書實(shí)務(wù)課程中應(yīng)注意的問題

將情景模擬運(yùn)用到中職院校的秘書實(shí)務(wù)課程中，因中職院校學(xué)生的年齡尚小，面對一些突發(fā)事情的處理情況能力較低，并且社會(huì)經(jīng)驗(yàn)少，所以對于其理論基礎(chǔ)知識(shí)與涉及到的多種學(xué)科知識(shí)應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)。在情景模擬中，教師必須結(jié)合秘書實(shí)務(wù)課程的要求，結(jié)合學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)和缺陷所在，主動(dòng)求創(chuàng)設(shè)情境。并且要保障情境的典型性、普遍性與代表性，要能夠符合中職學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)和實(shí)際需求，能夠彌補(bǔ)秘書實(shí)務(wù)教材的不足之處。

最后，教師對于情景模擬要有一個(gè)準(zhǔn)確的定位，要清楚模擬的主題、目的以及對學(xué)生的幫助。在模擬結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)根據(jù)學(xué)生的表現(xiàn)展開整體評價(jià)，并及時(shí)進(jìn)行總結(jié)和記錄，為下一次的情景模擬教學(xué)吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，幫助下一次情景模擬課程順利展開。事實(shí)上，良好的情景模擬不僅能夠提高中職學(xué)生的基礎(chǔ)知識(shí)水平，更能促進(jìn)其將理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際中。對于秘書實(shí)務(wù)涉及到的其他邊緣學(xué)科，寬闊的基礎(chǔ)知識(shí)能夠幫助學(xué)生靈活的處理問題。而情境模擬還能促進(jìn)學(xué)生團(tuán)隊(duì)能力、解決實(shí)際問題的能力以及秘書專業(yè)技能的提升，為培養(yǎng)社會(huì)需求型人才奠定基礎(chǔ)。

五、結(jié)束語

總而言之，秘書實(shí)務(wù)課程是一個(gè)系統(tǒng)性較強(qiáng)、實(shí)踐性較強(qiáng)、涉及知識(shí)復(fù)雜的學(xué)科，對于中職學(xué)生來說，我們要充分利用情景模擬教學(xué)的方法，結(jié)合學(xué)生實(shí)際和教材要求，開展多樣化、仿真化的情景模擬，起到鍛煉學(xué)生、提高能力的作用。（作者單位：廣東省高級技工學(xué)校）

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