試分析新媒體時(shí)代高校學(xué)生突發(fā)事件的危機(jī)管理

陳丹凝

摘 要：新媒體時(shí)代下高校學(xué)生的突發(fā)事件也開(kāi)始帶有新媒體的色彩，新媒體在給突發(fā)事件的產(chǎn)生創(chuàng)造了新的平臺(tái)的同時(shí)也給事件的發(fā)展提供了一定的推動(dòng)力。新媒體時(shí)代下高校學(xué)生突發(fā)事件的危機(jī)管理研究對(duì)高校的順利發(fā)展具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。本文將在分析新媒體時(shí)代高校學(xué)生突發(fā)事件管理中的主要問(wèn)題的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步探究應(yīng)對(duì)高校學(xué)生突發(fā)事件的有效管理策略。

關(guān)鍵詞：新媒體；高校學(xué)生；突發(fā)事件；危機(jī)管理

突發(fā)事件指的是忽然發(fā)生的可能帶來(lái)嚴(yán)重社會(huì)危害的自然災(zāi)害、事故等事件，具有偶然性、危害性、不確定性和普遍關(guān)注性[1]。高校學(xué)生突發(fā)事件的發(fā)生在威脅高校學(xué)生安全、造成高校秩序混亂的同時(shí)也會(huì)造成不同程度的社會(huì)危害。隨著新媒體的不斷出現(xiàn)與發(fā)展，高校突發(fā)事件的危機(jī)管理工作面臨了更大的挑戰(zhàn)。做好新媒體時(shí)代的高校突發(fā)事件危機(jī)管理，是維護(hù)高校安全與穩(wěn)定的必要手段，也是一個(gè)值得長(zhǎng)期思考與研究的課題。

一、新媒體

新媒體是在廣播、電視和報(bào)刊等傳統(tǒng)媒體出現(xiàn)之后逐步發(fā)展起來(lái)的網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)媒體、博客和數(shù)字電視等新媒體形態(tài)，它是一個(gè)具有相對(duì)性與寬泛性的概念，通常新媒體會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線通信網(wǎng)等借助網(wǎng)絡(luò)與數(shù)字技術(shù)提供給用戶相關(guān)信息與服務(wù)[2]。

相比較傳統(tǒng)媒體，新媒體主要具有如下特點(diǎn)：1.新媒體的誕生適應(yīng)了人們?cè)谌找婕涌斓纳罟?jié)奏下休閑娛樂(lè)時(shí)間逐漸分割化的要求；2.將互聯(lián)網(wǎng)作為重要標(biāo)志的第三代媒體使得使用者在獲取相關(guān)信息、娛樂(lè)等服務(wù)時(shí)突破了時(shí)間與空間的局限性；3.人們使用新媒體的目的性使得其產(chǎn)生了更加強(qiáng)烈的主動(dòng)選擇行為；4.人們對(duì)新媒體的個(gè)性化使用促使了市場(chǎng)細(xì)分的具體化；5.新媒體使用者選擇不同媒體的分化趨勢(shì)使新媒體具備了大眾傳播有針對(duì)性、小眾化的特征。

二、高校突發(fā)事件管理

高校突發(fā)事件管理指的是高校相關(guān)的管理人員在有組織、有目的、有計(jì)劃的管理下消除高校突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)的管理活動(dòng)，其核心任務(wù)是及時(shí)、快速、有效地應(yīng)對(duì)高校學(xué)生出現(xiàn)的突發(fā)事件，一方面需采取相應(yīng)的預(yù)防措施來(lái)防止公共利益的損失，另一方面，需對(duì)已發(fā)生的突發(fā)事件做好積極主動(dòng)的應(yīng)對(duì)，從而使高校在最短的時(shí)間內(nèi)度過(guò)危機(jī)。

通常高校突發(fā)事件管理可劃分成事前預(yù)防、事中應(yīng)對(duì)和事后管理這單個(gè)階段，其中事前預(yù)防機(jī)制是突發(fā)事件管理當(dāng)中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)；事中機(jī)制包括應(yīng)急決策、動(dòng)員保障與溝通交流機(jī)制，其主要目的是最大限度地降低事件的危害性；事后機(jī)制的任務(wù)是盡快恢復(fù)高校的順利發(fā)展并及時(shí)修正管理工作中所存在的問(wèn)題，包括心理干預(yù)與評(píng)價(jià)機(jī)制。

三、新媒體時(shí)代高校突發(fā)事件管理中的主要問(wèn)題

（一）管理理念的落后

目前我國(guó)很多高校在進(jìn)行突發(fā)事件管理時(shí)都會(huì)利用張貼公告、廣播發(fā)布、尋求電視臺(tái)幫助等途徑來(lái)對(duì)事件信息做出公布，這些手段在提高了管理資金投入的同時(shí)也難以及時(shí)、廣泛地實(shí)現(xiàn)信息的傳播。作為新興的大眾傳播媒體，新媒體給信息的及時(shí)快速傳播提供了良好的手段，然而一些高校管理人員對(duì)新媒體功能的認(rèn)識(shí)僅僅停留在提供休閑娛樂(lè)服務(wù)的層面上，致使其在管理工作中很少使用到新媒體[3]。

（二）管理體系不完善

當(dāng)前我國(guó)高校大多只是對(duì)于日常行為工作設(shè)置了較為完善的部門并進(jìn)行了相應(yīng)的職能分工，然而處理突發(fā)事件的管理體系還不夠完整與健全，大多數(shù)高校在處理突發(fā)事件時(shí)單純地依靠經(jīng)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行判斷，并未形成相應(yīng)的體系，這就使得其處理方法滯后，很難做出有效地應(yīng)對(duì)。例如，2010年南京工業(yè)大學(xué)的一元門事件，一名學(xué)生到學(xué)校門口的報(bào)刊亭取快遞時(shí)被強(qiáng)行收取的一元的服務(wù)費(fèi)，便針對(duì)這一事件在校內(nèi)網(wǎng)、論壇中發(fā)帖來(lái)表達(dá)自己的不滿，引發(fā)了廣大學(xué)生的轟動(dòng)效應(yīng)。在事件發(fā)生后由于該校缺乏完善的突發(fā)事件管理體系，管理時(shí)部門職責(zé)不夠明確，導(dǎo)致事件在激起學(xué)生強(qiáng)烈不滿后才得到處理。

（三）管理機(jī)制的不健全

許多高校人員將高校的突發(fā)事件管理工作看成是宣傳部門、保衛(wèi)處以及教育主管部門的職責(zé)，在事件發(fā)生后其他機(jī)構(gòu)與部門往往報(bào)以一種袖手旁觀的態(tài)度，這一現(xiàn)象體現(xiàn)了高校突發(fā)事件管理機(jī)制的不健全。在高校突發(fā)事件管理工作當(dāng)中，高校學(xué)生、教師、領(lǐng)導(dǎo)等的作用也是不容忽視的，如在突發(fā)事件發(fā)生后教師與學(xué)生可以充當(dāng)辟謠者來(lái)減輕事件的惡劣影響等。對(duì)于高校來(lái)說(shuō)，必須建立健全學(xué)校、教師、學(xué)生與管理部門為一體的突發(fā)事件管理機(jī)制。

四、如何采取有效策略應(yīng)對(duì)新媒體時(shí)代下高校突發(fā)事件管理

（一）更新突發(fā)事件管理理念，合理應(yīng)用新媒體

1.積極引用國(guó)內(nèi)外的先進(jìn)管理理論。在我國(guó)傳統(tǒng)的高校突發(fā)事件管理當(dāng)中缺乏充分的憂患意識(shí)，使得在處理過(guò)程中產(chǎn)生了很多問(wèn)題。對(duì)此高校管理者必須積極借鑒新的理論來(lái)更新自身的管理理念，可以通過(guò)思想政治教育理論、危機(jī)管理4R模式等的借鑒來(lái)樹(shù)立起自身的危機(jī)意識(shí)。

2.順應(yīng)新媒體時(shí)代的發(fā)展潮流，合理借助新媒體來(lái)輔助管理。在突發(fā)事件發(fā)生后管理者應(yīng)當(dāng)借助新媒體來(lái)對(duì)事件信息與進(jìn)展做好及時(shí)的分布，從而在師生、社會(huì)的理解和支持下更好地消除事件影響。例如，2011年廣東某高校的學(xué)生墜亡事件處理中，相關(guān)管理人員做到了對(duì)網(wǎng)站、論壇等當(dāng)中的一些不明真相的學(xué)生所分布的謠言的及時(shí)發(fā)現(xiàn)與引導(dǎo)，并借助網(wǎng)絡(luò)等媒體第一時(shí)間對(duì)事實(shí)進(jìn)行了澄清，有效地避免了事件社會(huì)危害性的擴(kuò)大。

（二）健全突發(fā)事件管理機(jī)制，做好階段性管理

1.事前預(yù)警。通常任何事件在發(fā)生前都有一定的預(yù)兆，在及時(shí)發(fā)現(xiàn)預(yù)兆的情況下合理采取應(yīng)對(duì)方案便能使事件的負(fù)面影響降低到最小化。高校突發(fā)事件管理者要將學(xué)校管理與環(huán)境工作作為預(yù)警范圍并以家庭教養(yǎng)情況不佳的心理性格不健康的學(xué)生個(gè)體、貧困生和復(fù)讀生等特殊群體作為預(yù)警對(duì)象，認(rèn)真對(duì)危機(jī)預(yù)兆做好捕捉[4]。

2.事中機(jī)制。一方面，要通過(guò)加強(qiáng)制度建設(shè)、完善網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、重視調(diào)查研究來(lái)健全輿情收集機(jī)制，從而防止不穩(wěn)定的輿論所造成的不必要的損失；另一方面，要建立健全信息公開(kāi)機(jī)制，認(rèn)真做好對(duì)學(xué)生的信息公開(kāi)和突發(fā)事件管理部門間的信息公開(kāi)，避免信息的漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)等問(wèn)題所帶來(lái)的不利影響。

3.事后干預(yù)。在突發(fā)事件后需做好對(duì)高校學(xué)生的心理干預(yù)，通過(guò)心理咨詢、輔導(dǎo)等減輕學(xué)生的心理輔導(dǎo)，消除師生的心理陰影。同時(shí)還需完善相應(yīng)的恢復(fù)管理機(jī)制，通過(guò)媒體報(bào)道事件真相、向社會(huì)外界請(qǐng)求幫助和建立突發(fā)事件資料庫(kù)等手段來(lái)做好妥當(dāng)?shù)纳坪筇幚砉ぷ鳌?/p>

（三）加強(qiáng)突發(fā)事件危機(jī)教育，創(chuàng)新管理的舉措

一方面，需對(duì)校園的危機(jī)意識(shí)教育進(jìn)行強(qiáng)化，在促使高校人員養(yǎng)成良好行為習(xí)慣的前提下防止危機(jī)事件的發(fā)生，通過(guò)安全與生命教育、專題講座等危機(jī)管理培訓(xùn)與教育來(lái)增強(qiáng)人們應(yīng)當(dāng)突發(fā)事件的能力。另一方面，要培養(yǎng)學(xué)生的抗壓能力，當(dāng)代大學(xué)生在等級(jí)考試與人際交往過(guò)程當(dāng)中或多或少地都會(huì)遇到各種壓力與困惑，對(duì)此高校應(yīng)當(dāng)提高學(xué)生的受挫能力、改變學(xué)生的錯(cuò)誤思想并幫助學(xué)生樹(shù)立正確的奮斗目標(biāo)，從而有效地減少突發(fā)事件的出現(xiàn)。

五、討論

目前我國(guó)很多高校學(xué)生突發(fā)事件管理部門都存在著管理理念落后、管理體系不完善、管理機(jī)制不健全等問(wèn)題，給高校和諧校園的順利構(gòu)建帶來(lái)了嚴(yán)重的阻礙。新媒體時(shí)代下高校學(xué)生突發(fā)事件的危機(jī)管理面臨了更大的挑戰(zhàn)，高校必須通過(guò)管理理念的更新、管理機(jī)制的健全和危機(jī)教育工作的強(qiáng)化等多方面舉措來(lái)做好對(duì)突發(fā)事件的有效管理，從而降低突發(fā)事件的發(fā)生幾率與方面影響，促進(jìn)和諧校園的順利建設(shè)。（作者單位：上海工程技術(shù)大學(xué)）

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