基于信號分析視角的手機(jī)輿情預(yù)警機(jī)制研究

基于信號分析視角的手機(jī)輿情預(yù)警機(jī)制研究

●尹達(dá)1,2

（1．南京大學(xué)a．信息管理學(xué)院；b．出版研究院，南京210093；2．淮陰師范學(xué)院圖書館，江蘇淮安223300）

信號分析；手機(jī)輿情；形成機(jī)制；輿情監(jiān)測；預(yù)警機(jī)制

手機(jī)媒體由于其立體化、全方位地對事件的傳播而極易影響、左右人們對事件的認(rèn)知、態(tài)度和行為。在分析手機(jī)輿情概念、傳播模式及傳播特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，從信號分析理論視角出發(fā)，從手機(jī)輿情主體信號、手機(jī)輿情客體信號、手機(jī)輿情載體信號三個(gè)層面構(gòu)建了我國手機(jī)輿情預(yù)警機(jī)制。

手機(jī)媒體擁有如此龐大的用戶群體，如此高的人口覆蓋面，在輿情傳播方面有其不可估量的影響和作用。手機(jī)在人際傳播和群體傳播中因其特有的“立體化、融合性”綜合媒體特性，使它對社會(huì)信息傳播有著深刻的影響力，因?yàn)樗染邆浯蟊妭鞑ジ采w面廣泛的優(yōu)勢，也具備人際傳播的私密性、交互性、形象化等特點(diǎn)。［1］因此，在研究輿情時(shí)勢必要將手機(jī)輿情予以足夠的重視。

1 手機(jī)輿情的概念與傳播特點(diǎn)

1.1 手機(jī)輿情的概念與傳播模式

所謂輿情，是指公眾對關(guān)系自己切身利益的社會(huì)事件、社會(huì)現(xiàn)象、社會(huì)問題或能引起自己發(fā)表欲望的議題所持有的群體性的各種情緒、意愿、態(tài)度、意見的總和及其表現(xiàn)。［2］輿情必須憑借一定的媒介方能實(shí)現(xiàn)傳播，而手機(jī)媒體正是在移動(dòng)通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展下而形成的新媒體，在一定程度上打破了傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體的局限，成為一種更為廣闊的媒體空間。可以說，手機(jī)輿情即為公眾將這種群體性的各種情緒、意愿、態(tài)度、意見等通過手機(jī)媒體的相關(guān)途徑所進(jìn)行的表達(dá)。

手機(jī)媒體所進(jìn)行的多渠道、個(gè)性化輿論傳播在很大程度上維護(hù)了人的自由意志和主體性。而現(xiàn)實(shí)手機(jī)用戶數(shù)量之龐大、覆蓋面之廣、增長速度之快，給了手機(jī)媒體形成浩大聲勢、實(shí)現(xiàn)大范圍輿論傳播的可能。從傳播模式上來講，傳統(tǒng)的輿情傳播為點(diǎn)對面的廣播式傳播；而手機(jī)輿論傳播為網(wǎng)狀傳播，傳播網(wǎng)中任意一個(gè)結(jié)點(diǎn)既為信源又為信宿?？傊?，與傳統(tǒng)輿論傳播工具相比，手機(jī)媒體在形成輿情上有著諸多自身獨(dú)有的特征。

1.2 手機(jī)輿情的傳播特點(diǎn)

（1）促使傳播途徑多樣化。手機(jī)輿情的傳播途徑非常多樣化，從最初的短信、通話形式，發(fā)展至今天的手機(jī)報(bào)、手機(jī)微博、微信、飛信、手機(jī)QQ、手機(jī)攝影、手機(jī)廣播、手機(jī)電視等多種形式共存的輿情傳播模式，其傳播途徑之多、傳播范圍之廣、受眾覆蓋面之大是其他媒體所無法比擬的。

（2）彌補(bǔ)傳統(tǒng)媒體對突發(fā)事件報(bào)道的缺失。目前，絕大多數(shù)手機(jī)附帶數(shù)碼相機(jī)的功能，手機(jī)用戶可隨時(shí)隨地進(jìn)行靜態(tài)圖片和動(dòng)態(tài)短片的拍攝，并能實(shí)現(xiàn)即時(shí)上網(wǎng)。一是傳播的速度快；二是有真實(shí)的圖片、視頻來佐證事件的可信度，這些特征已使手機(jī)攝影成為突發(fā)事件新聞報(bào)道中的圖片、短片的重要來源。在很大程度上彌補(bǔ)了傳統(tǒng)媒體在突發(fā)事件報(bào)道中的缺失。眾多傳統(tǒng)媒體采用手機(jī)用戶提供的圖片、視頻即是對這一觀點(diǎn)的有力佐證。

水輪發(fā)電機(jī)組狀態(tài)監(jiān)測系統(tǒng)具有實(shí)時(shí)性和高速性。操作人員利用計(jì)算機(jī)相關(guān)技術(shù)，采用人機(jī)聯(lián)系設(shè)備，對機(jī)組運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測，在控制指令發(fā)出后往往能在3s左右得到響應(yīng)。機(jī)組運(yùn)行狀態(tài)變化時(shí)，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)可以以最快的速度對其進(jìn)行顯示和記錄，加上該過程有大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算，要求該系統(tǒng)具有足夠快的響應(yīng)速度。

（3）增強(qiáng)和擴(kuò)散輿情的傳播效果。傳統(tǒng)的傳播是點(diǎn)對面的傳播，把關(guān)人角色非常明顯；手機(jī)輿情傳播是網(wǎng)狀傳播，是實(shí)現(xiàn)了“多對多”傳播的N級傳播模式，對輿情的傳播有著明顯的增強(qiáng)和擴(kuò)散作用。在手機(jī)輿情的網(wǎng)狀傳播模式中，每一個(gè)結(jié)點(diǎn)都同時(shí)承擔(dān)了傳者和受者的雙重角色，在實(shí)現(xiàn)傳受雙方即時(shí)、有效互動(dòng)的同時(shí)，也往往會(huì)造成輿情的幾何級擴(kuò)散，其增強(qiáng)和擴(kuò)散輿情傳播的功能一覽無余。同時(shí)，由于手機(jī)傳播基于一定的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，受眾較為明確，議題選擇有針對性，容易形成更大輿論場。

（4）構(gòu)建弱勢群體的輿情表達(dá)平臺(tái)。在傳統(tǒng)的輿情傳播模式中，由于存在前置“把關(guān)人”角色，并非所有人都能即時(shí)、隨心所欲地向外傳播輿論信息，只有掌握一定話語權(quán)的人或機(jī)構(gòu)才具備輿情表達(dá)與傳播的權(quán)利。這都在一定程度上阻礙了“新聞自由”，阻塞了輿情傳播通道，使得下情不能上達(dá)，不利于公共危機(jī)事件的合理、妥善解決，更加不利于部分弱勢群體輿情的表達(dá)。而手機(jī)媒體的出現(xiàn)則給了弱勢群體一個(gè)很好的輿情表達(dá)平臺(tái)，它引爆了信源革命，激發(fā)了那些潛在的、數(shù)量龐大的、沉默的受眾的訴求欲望，并給了他們利益訴求的平臺(tái)。這同樣也給了相關(guān)輿情管理與監(jiān)督機(jī)構(gòu)及時(shí)發(fā)現(xiàn)輿情發(fā)展趨勢，將危機(jī)消滅在危害最小期的可能。

（5）充分保障新聞的時(shí)效性。手機(jī)作為一種綜合性傳播媒介，無論是短信、彩信、微博、視頻等，其傳輸速度都是傳統(tǒng)媒體所無法比擬的，而且攜帶極其便利，這都使其在確保新聞時(shí)效性方面占有絕對的優(yōu)勢。但這同時(shí)也往往會(huì)造成“把關(guān)人”的缺失，易引發(fā)非理性輿論。因?yàn)槿魏稳酥灰惺謾C(jī)就可以隨時(shí)、隨地傳播、接收各類信息。

（6）形成真正意義上的自媒體傳播。所謂自媒體，即由普通大眾而非專業(yè)媒體機(jī)構(gòu)主導(dǎo)的信息傳播模式，它是一種非制度化的、松散的輿論及利益訴求渠道，其輿論信息傳播帶有傳播狀態(tài)碎片化、傳播中心分散化、媒體公信力多極化等特征。［3］而手機(jī)媒體則完全符合上述特點(diǎn)。

2 基于信號分析理論的手機(jī)輿情預(yù)警機(jī)制構(gòu)建

信號分析即對事件出現(xiàn)的各種征兆或跡象進(jìn)行解釋、質(zhì)疑、假設(shè)、數(shù)據(jù)補(bǔ)充、驗(yàn)證和評價(jià)的過程。［4］信號分析理論與方法在輿情研究中的應(yīng)用，有助于對事件發(fā)生之前征兆信號的監(jiān)測、掃描、辨識、解讀與利用，對可能產(chǎn)生的危機(jī)或威脅及時(shí)做出預(yù)警。

筆者擬從信號分析理論視角構(gòu)建手機(jī)輿情監(jiān)測預(yù)警機(jī)制，針對手機(jī)輿情每個(gè)構(gòu)成要素搜集、辨識、處理輿論發(fā)生的征兆信號，以便提前采取應(yīng)對措施，盡可能將危機(jī)化解于無形。而所謂手機(jī)輿情構(gòu)成要素，即促使手機(jī)輿情得以產(chǎn)生、存在、傳播和變化的必要構(gòu)成部分。通過對手機(jī)輿情及相關(guān)概念的分析得知，手機(jī)輿情基本構(gòu)成要素包括：作為主體的手機(jī)用戶、作為客體的中介事項(xiàng)、作為渠道的傳播載體。圖為基于信號分析理論視角的手機(jī)輿情預(yù)警機(jī)制示意圖。

圖 基于信號分析的手機(jī)輿情預(yù)警機(jī)制示意圖

2.1 手機(jī)輿情主體信號分析

作為手機(jī)輿情主體的為手機(jī)用戶，經(jīng)常通過手機(jī)短信、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等方式傳播和交流個(gè)人見解、議論、評價(jià)，形成并表達(dá)自己的情緒和態(tài)度。由于手機(jī)媒體的傳播特性，手機(jī)用戶在其組成結(jié)構(gòu)、心理、認(rèn)識、行為表現(xiàn)等方面都表現(xiàn)出諸多新特點(diǎn)。對作為手機(jī)輿情主體的手機(jī)用戶進(jìn)行特征信號與行為信號的分析、探討，可以獲取手機(jī)輿情的相關(guān)信號，便于將手機(jī)輿情危機(jī)化解在最初萌芽形態(tài)。

手機(jī)用戶按照不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)，可以劃分為不同的群體。而每種標(biāo)準(zhǔn)下的不同群體在其關(guān)注的國家、政府、社會(huì)事項(xiàng)范圍上又各不相同，其輿論表達(dá)的方式、程度、傾向各異，因此，充分了解、分析作為手機(jī)輿情主體的手機(jī)用戶相關(guān)特征，對把握輿情信號至關(guān)重要。事先依據(jù)手機(jī)用戶的各種屬性特征將其劃分群體，將各群體的敏感話題、關(guān)注焦點(diǎn)予以歸納總結(jié)，在后期相關(guān)輿論的引爆事件發(fā)生之前能夠有明確的目標(biāo)群體，易于對癥下藥。

特征信號具體指手機(jī)用戶的結(jié)構(gòu)特征信號，包括性別結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)、職業(yè)結(jié)構(gòu)、收入情況、地域分布等。這些結(jié)構(gòu)特征在一定程度上可制約手機(jī)輿情的發(fā)生與演變。因此，針對手機(jī)用戶的不同特征群體進(jìn)行信號的搜集、辨識與利用，看哪類手機(jī)用戶易于成為手機(jī)輿論中的意見領(lǐng)袖，提前采取相關(guān)引導(dǎo)措施。

行為信號包括手機(jī)用戶曾經(jīng)在手機(jī)輿論中有過哪些言論、態(tài)度、行為表現(xiàn)。通過手機(jī)媒體進(jìn)行的主要行為有：瀏覽新聞并發(fā)表言論、手機(jī)QQ、微信、微博、BBS等即時(shí)通信與聊天等等，這些行為在一定程度上能夠表達(dá)手機(jī)用戶“社會(huì)行為的準(zhǔn)備狀態(tài)”或“社會(huì)行為反應(yīng)傾向”。這時(shí)手機(jī)用戶對公用事件的情緒和認(rèn)知已經(jīng)有了一定的社會(huì)行為傾向，但由于某些因素的制約或刺激，尚未將思想付諸行動(dòng)而已。而這些行動(dòng)之前的信號都將成為手機(jī)輿情預(yù)警機(jī)制的重要依據(jù)。

2.2 手機(jī)輿情客體信號分析

手機(jī)輿情客體的本質(zhì)即社會(huì)矛盾在現(xiàn)實(shí)生活中的反映，這些矛盾在出現(xiàn)、激化、調(diào)整和轉(zhuǎn)化等情況下，都有可能作為中介事項(xiàng)而引發(fā)民眾輿情的產(chǎn)生，也同樣有可能引發(fā)手機(jī)用戶手機(jī)輿情的產(chǎn)生。［5］

對于手機(jī)輿情客體信號的分析，需做好以下幾個(gè)方面的工作。

（1）做好信號性質(zhì)的區(qū)分。即區(qū)分事件是關(guān)乎國家公共事務(wù)、政府公共事務(wù)，還是與自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安全事件等相關(guān)的一般性社會(huì)公共事務(wù)，因?yàn)椴煌再|(zhì)的事務(wù)參與的主體不同，需采取的引導(dǎo)措施不同，相關(guān)部門若能做到明確劃分，對于輿論負(fù)面影響的消除大有益處。

（2）做好信號清晰度的辨識。通常在潛伏期或萌發(fā)期的輿情信號是模糊的，例如一條手機(jī)短信、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)上的一句話、一張圖片等，這些信號所表達(dá)的往往是些模糊的信息，無法從中判別主體意圖。此時(shí)，分析人員應(yīng)盡可能搜集與此信號相關(guān)的其他信息，盡量提煉信號內(nèi)容、澄清信號背景。

（3）辨別信號的真實(shí)與否。部分信號是主體有意或無意發(fā)送的一些虛假信號，對于無意發(fā)送的虛假信號，應(yīng)及時(shí)了解信號關(guān)聯(lián)事項(xiàng)，由權(quán)威部門調(diào)查了解之后將真實(shí)信息經(jīng)手機(jī)媒體渠道及時(shí)反饋給信號發(fā)送主體，中斷虛假信號的傳播，消除公眾不必要的恐慌；對于有意發(fā)送的虛假信號，可由分析人員通過相應(yīng)的手機(jī)媒體對信號予以回應(yīng)，對所接收信號真實(shí)性予以進(jìn)一步驗(yàn)證。

（4）辨別信號傳遞的是正能量還是負(fù)能量。對于傳遞正能量的信號，要適時(shí)的予以放大，以增強(qiáng)其在社會(huì)發(fā)展中的示范效應(yīng)；對于傳遞負(fù)能量的信號，則需盡早以適當(dāng)?shù)姆绞接枰砸龑?dǎo)，在個(gè)人意見擴(kuò)散之前消除其負(fù)面影響。

2.3 手機(jī)輿情載體信號分析

對于手機(jī)輿情載體信號的分析，需建立常規(guī)機(jī)制，從管理層面、技術(shù)層面、機(jī)制層面三個(gè)方面著手構(gòu)建。

（1）管理層面。明確監(jiān)管主體，建立手機(jī)輿情載體獨(dú)立監(jiān)管機(jī)構(gòu)。因?yàn)槭謾C(jī)媒體的重要特征即融合性，其運(yùn)營涉及多方利益。沒有統(tǒng)一監(jiān)管機(jī)構(gòu)，容易造成多重監(jiān)管或監(jiān)管真空地帶的出現(xiàn)，不利于手機(jī)輿情載體信號的搜集。在建立獨(dú)立監(jiān)管機(jī)構(gòu)的同時(shí)，還應(yīng)逐步完善手機(jī)媒體管理服務(wù)方面的法律法規(guī)體系。

（2）技術(shù)層面。通過引入“云+端”互動(dòng)模式、網(wǎng)絡(luò)追蹤與技術(shù)攔截、建立網(wǎng)間聯(lián)動(dòng)處理平臺(tái)等手段，從技術(shù)上對手機(jī)輿情載體信號進(jìn)行監(jiān)測。［6］當(dāng)然，由于手機(jī)用戶的信息傳播行為具有較強(qiáng)的隱匿性，采取技術(shù)控制的成本相對較高，因此，只有在有了較為明確的目標(biāo)群體時(shí)才適合采用這種強(qiáng)制控制手段。

（3）機(jī)制層面。建立成熟的監(jiān)測機(jī)制與良性的互動(dòng)機(jī)制。首先，建立“管理部門+手機(jī)服務(wù)提供商+手機(jī)用戶”的良性互動(dòng)機(jī)制，及時(shí)溝通，盡早化解輿情危機(jī)。其次，對不同類型的手機(jī)媒體劃定不同的重點(diǎn)監(jiān)測區(qū)域與時(shí)段。如根據(jù)《2013Q1中國3G手機(jī)應(yīng)用行為監(jiān)測報(bào)告》顯示，我國3G用戶即時(shí)聊天類（手機(jī)QQ）上網(wǎng)行為兩個(gè)峰值點(diǎn)分別為中午13點(diǎn)、晚18點(diǎn)，則可據(jù)此在相應(yīng)時(shí)間段重點(diǎn)監(jiān)測。再者，構(gòu)建全國性手機(jī)預(yù)警平臺(tái)，通過各種手機(jī)媒體與公眾及時(shí)互動(dòng)，引導(dǎo)輿情發(fā)展。

［1］路鵑．手機(jī)媒體在公共危機(jī)事件中的傳謠機(jī)制與監(jiān)管思路［J］．當(dāng)代傳播，2012（5）：89－91.

［2］程慧．網(wǎng)絡(luò)輿情的形成機(jī)制研究［D］．南昌：江西師范大學(xué)，2011：8.

［3］鄧若伊．自媒體傳播中把關(guān)特征分析［J］．編輯之友，2012（8）：60－61，64.

［4］沈固朝．情報(bào)預(yù)測和預(yù)警研究要關(guān)注信號分析［J］．圖書情報(bào)工作，2009（20）：10.

［5］劉毅．網(wǎng)絡(luò)輿情研究概論［M］．天津：天津人民出版社，2007：64.

［6］馮宜，湯莉萍．3G時(shí)代手機(jī)媒體把關(guān)機(jī)制分析［J］．當(dāng)代傳播，2012（5）：78－80.

［責(zé)任編輯］楊蕾

G252.8

A

1005－8214（2014）10－0064－03

尹達(dá)（1982－），男，南京大學(xué)信息管理學(xué)院博士研究生，淮陰師范學(xué)院圖書館館員，發(fā)表論文10余篇，主持、參與課題項(xiàng)目多項(xiàng)。

2013－08－04