突發(fā)事件危機(jī)報(bào)道的心理關(guān)注

賈麗云

摘 要：復(fù)旦投毒案作為最近發(fā)生的熱點(diǎn)新聞引起了廣泛關(guān)注，同時(shí)也引發(fā)了新聞界、教育界以及廣大受眾對(duì)于事件本身以及相關(guān)問題的思考和探討。復(fù)旦投毒案作為突發(fā)的危機(jī)事件，它的報(bào)道理念、報(bào)道的方法和引導(dǎo)輿論的效果將會(huì)對(duì)今后報(bào)道此類新聞事件產(chǎn)生重要參考作用。本文從事件的特點(diǎn)入手，分析報(bào)道過程中一些媒體的做法，提出此類事件報(bào)道過程中應(yīng)關(guān)注的當(dāng)事人、受眾、大學(xué)生的心理，并提出一些報(bào)道策略。

關(guān)鍵詞：復(fù)旦投毒案；危機(jī)報(bào)道；心理關(guān)注

中圖分類號(hào)：G212 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-8122（2014）01-0054-02

一、危機(jī)事件報(bào)道介紹

復(fù)旦投毒案的風(fēng)波已經(jīng)漸趨平息。回首案件的始末，從2013年4月16日始此案在媒體上報(bào)道，到之后對(duì)嫌疑的人的各種推斷和猜測(cè)，掀起了軒然大波，再到最終以犯罪嫌疑人林某被逮捕暫告以段落。在此次案件報(bào)道過程中，以背景材料出現(xiàn)在受眾視野還有以前發(fā)生的幾起類似的名校大學(xué)生投毒案，尤其是北大未破的朱令案再次引發(fā)了人們的尋找真兇的熱情，2007年中央電視臺(tái)東方時(shí)空對(duì)朱令案的報(bào)道的視頻在網(wǎng)絡(luò)上瘋傳，許多當(dāng)年未關(guān)注過此事的人也在這次掀起的熱潮中再次關(guān)注此案。最終以2013年5月8日北京警方發(fā)表的公開回應(yīng)《“朱令案”仍未獲取直接證據(jù)》宣告結(jié)束。

復(fù)旦投毒案發(fā)生之后，媒體及時(shí)、迅速的報(bào)道很快引起了受眾的關(guān)注，其中包括大學(xué)生、教育者、司法機(jī)關(guān)、媒體等。與本案一起成為討論熱點(diǎn)的除了本次投毒案的當(dāng)事人、所在學(xué)?！獜?fù)旦大學(xué)，還有這幾起案件的當(dāng)事人的所學(xué)專業(yè)——化學(xué)和醫(yī)學(xué)專業(yè)。在此次突發(fā)事件過程中作為媒體，在報(bào)道過程中能否關(guān)注各方心理，拿捏到位、收放自如，對(duì)于起到良好的輿論導(dǎo)向的作用非常重要。

二、危機(jī)事件定義和特點(diǎn)

突發(fā)危機(jī)事件是指由意外事件引起的危險(xiǎn)和緊急的狀態(tài)，具有意外性、聚焦性、破壞性、緊迫性，容易引起漣漪效應(yīng)、蝴蝶效應(yīng)和多米諾骨牌效應(yīng)。按照原因可分為兩種：一是天災(zāi)，即自然災(zāi)害；二是人禍，即社會(huì)危機(jī)。社會(huì)危機(jī)按現(xiàn)代控制理論可分為預(yù)測(cè)性危機(jī)和不可預(yù)測(cè)性危機(jī)；按照波及區(qū)域可分為區(qū)域危機(jī)、國家危機(jī)乃至全球危機(jī)等；按照發(fā)生領(lǐng)域，可分為政治危機(jī)、經(jīng)濟(jì)危機(jī)、民族危機(jī)、宗教危機(jī)等。復(fù)旦投毒案按照以上標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該屬于人禍、不可預(yù)測(cè)性、引起全國關(guān)注的社會(huì)性危機(jī)事件。

危機(jī)事件報(bào)道指針對(duì)危機(jī)，運(yùn)用大眾傳媒及相應(yīng)手段，對(duì)社會(huì)進(jìn)行有效控制的信息傳播活動(dòng)，其目的在于通過及時(shí)、有效的信息傳播對(duì)危機(jī)進(jìn)行干預(yù)和影響，使其向好的方向轉(zhuǎn)化。本次危機(jī)事件因其不僅引起了廣泛關(guān)注，而且引發(fā)了對(duì)教育重點(diǎn)的探討以及廣大大學(xué)生的心理恐慌，對(duì)于這次事件的報(bào)道會(huì)對(duì)輿論起到很強(qiáng)的導(dǎo)向作用。

三、本次報(bào)道呈現(xiàn)出的各方心理特點(diǎn)

在本次事件發(fā)生之后，全國上下幾十家媒體在第一時(shí)間進(jìn)行了報(bào)道。在持續(xù)半個(gè)多月的跟蹤報(bào)道期間，這次事件成為當(dāng)時(shí)最受關(guān)注的新聞事件之一，在復(fù)旦大學(xué)、事件的發(fā)生地上海、以及各類學(xué)校尤其是高校影響很大。同時(shí)引起了新聞界、教育界、司法界等多方的高度關(guān)注。下文將從各方的表現(xiàn)特點(diǎn)入手，分析其內(nèi)在的心理因素，為新聞媒體引導(dǎo)輿論起到參考作用。

1.網(wǎng)民的參與心理。網(wǎng)絡(luò)作為新媒體的代表，自2008年以來在新聞監(jiān)督中發(fā)揮的作用就已經(jīng)非常明顯。在這次事件中也不例外。自案件發(fā)生之后，網(wǎng)絡(luò)上的各種追蹤、猜測(cè)和推斷就從未停止過。從猜測(cè)兇手究竟是誰到投毒原因以及線索的可靠性此起彼伏。

之所以此次事件的報(bào)道會(huì)引發(fā)網(wǎng)民如此高的參與熱情主要有以下原因：首先是“重點(diǎn)大學(xué)”這樣一個(gè)引人注目的頭銜。重點(diǎn)大學(xué)的學(xué)生在通常人們的認(rèn)識(shí)中是德才兼?zhèn)涞?，這次事件的發(fā)生與這樣一個(gè)頭銜的反差是引起網(wǎng)民關(guān)注的一個(gè)重要原因；其次是投毒的隱蔽性與當(dāng)事人的所學(xué)專業(yè)是引發(fā)網(wǎng)民興趣的另一個(gè)點(diǎn)?；瘜W(xué)和醫(yī)學(xué)專業(yè)，本來是可以用來治病救人的專業(yè)，但卻被這些學(xué)習(xí)者反過來用來下毒，而且在剛開始的好長時(shí)間甚至不知道是什么毒。這些都激起了受眾強(qiáng)烈的好奇心理、探究心理、偵探心理等參與心理。

2.大學(xué)生的心理健康。在此次事件報(bào)道過程中引起大家廣泛關(guān)注的是大學(xué)生心理健康問題。尤其是當(dāng)北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國礦業(yè)大學(xué)等其他幾起投毒事件被一起作為背景材料再次進(jìn)入人們的視野后，重點(diǎn)大學(xué)學(xué)生的心理素質(zhì)成為關(guān)注的重點(diǎn)。在這幾起案件的背后我們看到了重點(diǎn)大學(xué)學(xué)生的一些共性的心理健康問題。第一，成才心理和成才標(biāo)準(zhǔn)的不正確。由于我國傳統(tǒng)教育中，由高考這根無形的指揮棒導(dǎo)致的，從家庭到學(xué)校對(duì)孩子成功標(biāo)準(zhǔn)的確立的不科學(xué)是導(dǎo)致這一現(xiàn)象出現(xiàn)的主要原因。學(xué)習(xí)成績(jī)好，考上重點(diǎn)大學(xué)是衡量孩子是不是好孩子的主要標(biāo)準(zhǔn)。在這樣的標(biāo)準(zhǔn)的引導(dǎo)下，孩子的成才心理是扭曲的。名校大學(xué)生在曾經(jīng)的母?；径际菍W(xué)校的“掌上明珠”，是被關(guān)注的焦點(diǎn)，這種過分的關(guān)心和關(guān)注導(dǎo)致了他們對(duì)自我認(rèn)知和成功標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)知的不科學(xué)和不健全。因此，高分低能和心理脆弱和偏激現(xiàn)象在他們身上就顯得更為嚴(yán)重。第二，交往心理不健康。缺乏挫折教育和從中學(xué)到大學(xué)的環(huán)境的轉(zhuǎn)換導(dǎo)致的心理落差使得他們?cè)谂c周圍同學(xué)交往中缺乏包容、溝通的心理。以自我為中心的心理導(dǎo)致在遇到事情的時(shí)候只想到自身的感受而忽視自己作為社會(huì)一份子，給周圍人所帶來的影響。

3.受眾的恐慌心理。本次投毒案發(fā)生之后網(wǎng)絡(luò)上流暢這樣一段話：“千萬不要惹學(xué)化學(xué)的，他們會(huì)給你投毒。也不要惹學(xué)醫(yī)的，他們會(huì)給你投細(xì)菌和病毒。也不要惹學(xué)生物的，你知道馬加爵吧，他就是學(xué)生物的。也不要惹學(xué)體育的，你根本打不過他們。心理憋屈難受，就去搞文科生，他們除了會(huì)發(fā)條微博背地里罵罵，根本不能拿你怎么樣，發(fā)完一準(zhǔn)還刪掉，怕被你看見?！边@段話雖帶有調(diào)侃的意味，但卻可以從中可以看出受眾在此事發(fā)生后的恐慌心理。似乎高校的專業(yè)設(shè)置成為是否會(huì)威脅周圍人的主要標(biāo)準(zhǔn)。受眾的安全感在一定程度上受到了威脅。

4.當(dāng)事人的心理。此次投毒案的當(dāng)事人包括死者黃某及其家人，犯罪嫌疑人林某及其家人。對(duì)于本次案件，他們無疑是對(duì)此案件感受最強(qiáng)烈的人，他們的心理也應(yīng)該是媒體報(bào)道應(yīng)關(guān)注的部分。

4月17日《上海早晨》報(bào)道稱：復(fù)旦投毒案破案緣于一條神秘短信。當(dāng)時(shí)案件并未偵破。4月17日《今日非常道》以“復(fù)旦投毒案真相如何”為題來吸引受眾關(guān)注。深圳衛(wèi)視《正午30分》以“復(fù)旦投毒案系誤殺、情殺等說法”為題來報(bào)道。浙江衛(wèi)視報(bào)道內(nèi)容有確定毒源為N—二甲基亞硝胺。除此之外，對(duì)于犯罪嫌疑人林某的各個(gè)方面的報(bào)道更是數(shù)不勝數(shù)。雖然此案最終證明犯罪嫌疑人確為林某，但在案件未偵破之前，對(duì)于當(dāng)事人的信息搜索以及不加節(jié)制的報(bào)道對(duì)于當(dāng)事人來說傷害是巨大的。而造成這種傷害的原因自然少不了媒體報(bào)道的推波助瀾。媒體先于檢察機(jī)關(guān)從用語上對(duì)于事件的定性有媒體審判的嫌疑。媒體作為引導(dǎo)社會(huì)輿論的重要力量，除了公布事件真相，還應(yīng)維護(hù)公民權(quán)益，體現(xiàn)人文關(guān)懷，維護(hù)社會(huì)公平。

四、如何盡到媒體責(zé)任，有效引導(dǎo)輿論、安撫公眾情緒

1.重視議程設(shè)置。精心組織深度報(bào)道，重視“議程設(shè)置”。在復(fù)旦投毒案的報(bào)道過程中的好幾家媒體，尤其是中央電視臺(tái)的4月19日的《焦點(diǎn)訪談》把相關(guān)的幾起投毒案組合報(bào)道，有效的轉(zhuǎn)移了公眾視線，同時(shí)也成為本次危機(jī)報(bào)道轉(zhuǎn)換的拐點(diǎn)。之前的高密度、大規(guī)模的報(bào)道和之后的類比報(bào)道和根源性報(bào)道的跟進(jìn)，成為人為的“新聞議題的設(shè)置”。把公眾的注意力從復(fù)旦投毒案的投毒原因的討論、投毒人的關(guān)注以及因此引起的恐慌心理中走出來，通過橫向比較，尋找導(dǎo)致這些投毒案發(fā)生在重點(diǎn)大學(xué)的原因，引導(dǎo)公眾思考和討論其系統(tǒng)性的原因——教育中的心理教育缺失。從而把一起惡性的危機(jī)報(bào)道轉(zhuǎn)化為尋求解決問題的方法的正能量的傳遞。

2.報(bào)道中避免負(fù)面影響。據(jù)調(diào)查，模仿新聞報(bào)道上的操作細(xì)節(jié)成為青少年犯罪的主要犯罪手段。有人認(rèn)為，青少年人生觀、價(jià)值觀的形成90%以上由傳媒來完成。此類犯罪類的新聞報(bào)道處理不當(dāng)，會(huì)對(duì)正處于成長階段的青少年會(huì)產(chǎn)生不良影響，甚至刺激其犯罪心理的產(chǎn)生、發(fā)展。因此對(duì)于此類案件的報(bào)道，避免報(bào)道作案細(xì)節(jié)，重點(diǎn)探討發(fā)生此類惡性事件發(fā)生的深層原因，探尋解決問題的方法和途徑是報(bào)道應(yīng)堅(jiān)持的方向。在“復(fù)旦投毒案”的報(bào)道過程中，有些媒體對(duì)于投毒地點(diǎn)、細(xì)節(jié)的報(bào)道和毒品名稱的報(bào)道，雖有利于還原事件始末，為公眾普及相關(guān)知識(shí)，但從誘發(fā)青少年犯罪的角度而言，仍然要注意報(bào)道的適度性。堅(jiān)持適當(dāng)節(jié)制、有所不為和注意把關(guān)的報(bào)道原則。

另外，媒體娛樂受眾和刻意媚俗以吸引受眾注意的心理也是造成這種情況的主要原因。在本次報(bào)道中有些媒體在對(duì)事件的報(bào)道中刻意強(qiáng)調(diào)受害人黃洋的師兄收到的短信中提到的藥物就帶有此嫌疑。

3.信息的及時(shí)性和明確性。由于此次事件引起了廣泛關(guān)注，尤其在網(wǎng)絡(luò)媒體中，正可謂是圍追堵截。為了弄清楚事情的真相，網(wǎng)民不遺余力地把兩個(gè)當(dāng)事人的社會(huì)關(guān)系和性格、學(xué)業(yè)、人際關(guān)系等翻了個(gè)底朝天。導(dǎo)致這種現(xiàn)象的原因除了網(wǎng)民作為受眾自身所具有共性心理特征外，媒體的報(bào)道也十分關(guān)鍵。事件的每一點(diǎn)進(jìn)展都會(huì)引起廣大受眾的極大關(guān)注，信息的及時(shí)、權(quán)威和明確的信息將使受眾擺脫猜疑和盲目探究，有利于輿論朝著正確的方向發(fā)展，防止造成網(wǎng)絡(luò)暴力。

4.結(jié)果的明確性。此次事件最終以犯罪嫌疑人林某被逮捕以及承認(rèn)犯罪事實(shí)而結(jié)束。之后北京警方對(duì)因此案而引起關(guān)注的未破的朱令案，也給予了回應(yīng)。雖然朱令案至今仍未偵破，但對(duì)廣大受眾做以交代的做法是必要的。這種對(duì)于結(jié)果的明確交代毫無疑問會(huì)消除受眾心理的不確定性，預(yù)示著此事告以段落，不僅是對(duì)此事報(bào)道的交代，也體現(xiàn)了對(duì)受眾心理的關(guān)注。

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