強(qiáng)化電力營(yíng)銷(xiāo)抄、核、收問(wèn)題的方法策略研究

許亞兵　劉麗

【摘 要】隨著我國(guó)電力行業(yè)的不斷深化改革，電力企業(yè)的信息化水平越來(lái)越高，電力營(yíng)銷(xiāo)工作作為我國(guó)電力企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，對(duì)整個(gè)電力工作的正常運(yùn)行起著舉足輕重的作用。在電力營(yíng)銷(xiāo)的具體工作中，電費(fèi)管理工作是整個(gè)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的核心階段，其營(yíng)業(yè)的抄核收工作作為電費(fèi)管理的關(guān)鍵流程，是實(shí)現(xiàn)信息化發(fā)展的根本保障。本文主要通過(guò)結(jié)合我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的發(fā)展要求，從而闡述解決電力營(yíng)銷(xiāo)抄、核、收問(wèn)題的策略。

【關(guān)鍵詞】電力營(yíng)銷(xiāo)；營(yíng)業(yè)抄核收；方法策略；研究

電力營(yíng)銷(xiāo)抄、核、收工作作為直接面對(duì)電力客戶(hù)的電力崗位，直接關(guān)系著電力工業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，影響著著人們的生產(chǎn)生活。同時(shí)，由于電力行業(yè)工作與其它行業(yè)息息相關(guān)，因此電力營(yíng)銷(xiāo)抄、核、收工作的正常運(yùn)行也將直接影響著其它行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，我國(guó)電力企業(yè)不斷進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)改革，對(duì)供電營(yíng)業(yè)市場(chǎng)進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范和管理，在實(shí)踐中取得了巨大的效益，但是電力營(yíng)銷(xiāo)抄、核、收工作仍然存在諸多問(wèn)題。筆者結(jié)合自身多年來(lái)供電營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，分析電力營(yíng)銷(xiāo)中抄、核、收問(wèn)題，從而具體闡述了相關(guān)問(wèn)題的解決策略。

1.健全電費(fèi)管理機(jī)制

健全電費(fèi)管理機(jī)制，首先要明確劃分電費(fèi)管理中心工作職責(zé)，主要包括七個(gè)方面的內(nèi)容：一是對(duì)抄表質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理，二是明確按照相關(guān)法律法規(guī)來(lái)執(zhí)行，三是核算電費(fèi)，進(jìn)行電費(fèi)回收以及賬務(wù)處理，四是對(duì)電費(fèi)回收率進(jìn)行系統(tǒng)監(jiān)督以及控制，五是對(duì)電費(fèi)票據(jù)進(jìn)行管理，六是分析電費(fèi)現(xiàn)金流和信息流的差異，七是進(jìn)行電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)分析并提出相應(yīng)措施。通過(guò)健全電費(fèi)管理機(jī)制，明確劃分電費(fèi)管理中心工作的職能，從而在系統(tǒng)上健全了電費(fèi)的抄核收工作規(guī)范，有利于對(duì)電費(fèi)抄核收進(jìn)行監(jiān)督和管理。

同時(shí)，健全電費(fèi)管理機(jī)制，擺脫傳統(tǒng)自閉式環(huán)管理模式的束縛，通過(guò)明確劃分電費(fèi)抄核收三個(gè)部分的職能工作，有利于流程化管理以及監(jiān)督。同時(shí)，在某種程度上來(lái)講，規(guī)范了抄表日，同時(shí)也降低了線(xiàn)損。換言之，從根本上取消了供電部多層電費(fèi)賬戶(hù)，以電費(fèi)管理中心作為媒介，把電費(fèi)核算直接轉(zhuǎn)變?yōu)閼?yīng)收電費(fèi)，從而進(jìn)行統(tǒng)一管理。這種統(tǒng)一管理電費(fèi)賬戶(hù)的模式，節(jié)約了工作時(shí)間，降低了投入資本，同時(shí)縮短了電費(fèi)上繳時(shí)限，有利于為用電客戶(hù)提供更為快捷的服務(wù)。同時(shí)，還要加強(qiáng)抄核收工作管理效能監(jiān)察，通過(guò)積極召開(kāi)抄核收管理監(jiān)察推動(dòng)會(huì)，從而總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，反思工作，從而使抄核收管理工作能夠更加完善。

2.明確部門(mén)職責(zé)分解指標(biāo)

在強(qiáng)化電力營(yíng)銷(xiāo)抄、核、收工作的過(guò)程中，同時(shí)要注意明確部門(mén)職責(zé)，分解指標(biāo)，強(qiáng)化各小組的相互協(xié)作，主要體現(xiàn)字四個(gè)方面：一是構(gòu)建督察小組。主要有安全員、會(huì)計(jì)以及所長(zhǎng)，通過(guò)監(jiān)督供電所各個(gè)具體環(huán)節(jié)的工作執(zhí)行情況，從而達(dá)到工作目的；二是構(gòu)建抄表小組。首先對(duì)臺(tái)區(qū)的電流量進(jìn)行抄錄，轉(zhuǎn)交給核算小組。同時(shí)，考察區(qū)內(nèi)的線(xiàn)路以及設(shè)備運(yùn)行狀況，將具體的運(yùn)行狀況報(bào)備給配網(wǎng)專(zhuān)責(zé)；三是構(gòu)建核算小組。針對(duì)抄表小組抄錄來(lái)的電能量情況，核算小組進(jìn)行審核、核算以及開(kāi)票，同時(shí)將電費(fèi)收費(fèi)通知單報(bào)備給收費(fèi)小組。同時(shí)，核算小組必須及時(shí)將各臺(tái)區(qū)的報(bào)表交給會(huì)計(jì)，從而進(jìn)行考核；四是構(gòu)建收費(fèi)小組。通過(guò)將核算小組報(bào)備上來(lái)的電費(fèi)收費(fèi)通知單轉(zhuǎn)到用戶(hù)手中，從而實(shí)現(xiàn)電費(fèi)的結(jié)零。從整體上來(lái)講，明確部門(mén)職責(zé)，通過(guò)分解指標(biāo)的方式，強(qiáng)化各小組的相互協(xié)作，有利于提高整個(gè)抄核收管理工作的效率。

3.轉(zhuǎn)變抄表管理模式

轉(zhuǎn)變抄表管理模式，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是要嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)的電費(fèi)抄核收工作要求來(lái)規(guī)范電費(fèi)抄、核、收業(yè)務(wù)管理工作，從而在整體上實(shí)現(xiàn)作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理。在這個(gè)過(guò)程中，通過(guò)運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化系統(tǒng)，從而在整體上控制和管理電費(fèi)抄核收工作，提高了資金的安全度，有利于及時(shí)回收電費(fèi)；二是要?jiǎng)澐秩蝿?wù)。首先，要積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的抄表管理模式，在進(jìn)行用電計(jì)量裝置記錄數(shù)據(jù)的記載時(shí)，要按照規(guī)范的抄表周期以及抄表例日來(lái)進(jìn)行。在這個(gè)過(guò)程中，抄表人員要樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)。同時(shí)，通過(guò)積極應(yīng)用遠(yuǎn)程集抄系統(tǒng)，建立一套系統(tǒng)、完整的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)，從而使抄表人員能夠及時(shí)了解電用量的運(yùn)行狀況，從根本上防止竊電行為以及拖欠電費(fèi)情況的發(fā)生；三是實(shí)行崗位輪換制，進(jìn)行流動(dòng)管理。在具體的工作中，按期換片抄表作為抄表員的主要職責(zé)，有利于保障抄表的質(zhì)量。同時(shí)，在工作中，要定期調(diào)整抄表區(qū)域，在各個(gè)分局范圍內(nèi)做到不搞重月抄表，每月輪換變化，并形成每月小調(diào)整，實(shí)行崗位輪換制，形成一套循環(huán)的抄表格局，積極擺脫單一固定抄表模式的束縛，有助于提高抄表效率，在整體上有利于抄表人員之間的相互促進(jìn)以及相互監(jiān)督，提高了抄表工作的透明度。

4.轉(zhuǎn)變核算管理模式

在實(shí)際的電費(fèi)核算工作中，由于電費(fèi)在計(jì)價(jià)上存在復(fù)雜性和收費(fèi)領(lǐng)域廣闊性，因此在整體上上需要建立一套完整的操作機(jī)制，提高管理的科學(xué)化水平以及規(guī)范化水平。在現(xiàn)階段，在用戶(hù)的自動(dòng)審核上，雖然營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及具備這樣的優(yōu)勢(shì)，但是在實(shí)際的工作流程中，還存在諸多的問(wèn)題，主要體現(xiàn)在五個(gè)方面：一是當(dāng)普通用戶(hù)出現(xiàn)異常時(shí)，必須要通過(guò)人工逐戶(hù)核算的方式才能提高核算的精度；二是在某些情況下，當(dāng)核算結(jié)果不精準(zhǔn)時(shí)，相關(guān)的軟件程序維護(hù)人員還需要不斷進(jìn)行調(diào)檔案的整理，才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；三是當(dāng)電量波動(dòng)出現(xiàn)異常時(shí)，抄表人員必須要再次進(jìn)行有效核算；四是當(dāng)客戶(hù)提出變更業(yè)務(wù)的情況下，對(duì)于已經(jīng)處理過(guò)的結(jié)算關(guān)系要進(jìn)行重新組合；五是當(dāng)線(xiàn)路損耗電量計(jì)算不精準(zhǔn)時(shí)，要及時(shí)對(duì)各表計(jì)分?jǐn)傊狄约翱蹨p值進(jìn)行校對(duì)。因此，在實(shí)際的工作中，要積極提高核算人員專(zhuān)業(yè)技能以及專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，通過(guò)建立一套完善的崗位機(jī)制從而強(qiáng)化對(duì)核算工作的監(jiān)督管理。其次，在核算工作中，還要進(jìn)行重點(diǎn)處理，對(duì)用電變更客戶(hù)要進(jìn)行電量電費(fèi)計(jì)算的審核。

5.轉(zhuǎn)變電費(fèi)回收管理模式

轉(zhuǎn)變電費(fèi)回收管理模式，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是要構(gòu)建一套系統(tǒng)完整的電費(fèi)回收預(yù)警體系立，強(qiáng)化用電大客戶(hù)和電費(fèi)高風(fēng)險(xiǎn)等用戶(hù)的管理與控制，建立客戶(hù)信譽(yù)度評(píng)價(jià)信息平臺(tái)，不但完善電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制。同時(shí)在進(jìn)行電費(fèi)抄核收管理工作中，不斷強(qiáng)化電費(fèi)回收閉環(huán)的管理，對(duì)電費(fèi)額度高專(zhuān)線(xiàn)客戶(hù)，要簽訂結(jié)算協(xié)議；二是建立健全考核機(jī)制，構(gòu)建一套系統(tǒng)的電費(fèi)催收獎(jiǎng)懲機(jī)制，加大回收力度；三是強(qiáng)化抄收人員的素質(zhì)培養(yǎng)以及技能培養(yǎng)，從而提高服務(wù)的整體水平，提高電費(fèi)回收工作的效率。

6.結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，在強(qiáng)化電力營(yíng)銷(xiāo)抄、核、收工作的過(guò)程中，首先要健全電費(fèi)管理機(jī)制，明確劃分電費(fèi)管理中心工作職責(zé)，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)各個(gè)環(huán)節(jié)的管理。其次，明確部門(mén)職責(zé)，分解指標(biāo)，強(qiáng)化各小組的相互協(xié)作，提高整個(gè)抄核收管理工作的效率。同時(shí)，轉(zhuǎn)變抄表管理模式，需要建立一套完整的抄表操作機(jī)制，提高管理的科學(xué)化水平以及規(guī)范化水平。再次，轉(zhuǎn)變核算管理模式以及電費(fèi)回收管理模式，積極構(gòu)建輪崗制，不斷完善電費(fèi)回收預(yù)警機(jī)制。同時(shí)，還要積極提高工作人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)以及專(zhuān)業(yè)技能，從而提高工作效率。 [科]

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