服務(wù)讀者是圖書館基礎(chǔ)工作的根本

摘 要：圖書館的基礎(chǔ)服務(wù)工作應(yīng)在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新，與時俱進。實現(xiàn)把服務(wù)放在第一位的理念，必須培養(yǎng)對工作責(zé)任心強的高素質(zhì)圖書管理人員，只有這樣，才能給讀者提供滿腔熱忱的服務(wù)。

關(guān)鍵詞：管理；服務(wù)；基礎(chǔ)；根本

1、服務(wù)是第一的

對圖書館來說，服務(wù)是第一位的，為讀者服務(wù)被視為圖書館工作的靈魂和宗旨。按時開館閉館、熱情服務(wù)、細致工作是最基本的工作常識和紀(jì)律規(guī)范，如果連這一點都做不到，就談不上加強基礎(chǔ)工作。圖書館內(nèi)幽雅的讀書環(huán)境和恬靜的讀書場所，以及越來越舒適的閱覽室，有時沒能激發(fā)圖書管理人員更加勤奮的工作和周到服務(wù)的熱情，反而成了休息、聊天、偷閑的避風(fēng)港。圖書館的工作是提高人們素質(zhì)的服務(wù)性工作，管理人員本身首先應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，擺正為讀者服務(wù)的位置，增強圖書館崗位的危機意識，把個人利益與服務(wù)業(yè)績聯(lián)系起來。紀(jì)律就是嚴格地、不折不扣地執(zhí)行規(guī)章制度。

圖書館館員應(yīng)該把服務(wù)放在第一位，任何形式上的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，知識的積累都是為了更好地向讀者開展服務(wù)工作。館員并非人人都是才智過人，雖然整日守著成千上萬冊書刊卻不可能有過什么偉大的抱負，他們把畢業(yè)生的精力完全傾注到讀者身上，每天面對著日?，嵥榈氖挛铮瑳]有出色的業(yè)績，而每個人兢兢業(yè)業(yè)，認認真真地工作換得的是他人創(chuàng)造領(lǐng)先時代的科技成果。目前由于圖書館的地位越來越受到各級部門的重視，新觀念、新技術(shù)、新設(shè)備的引入使圖書館管理工作人員急需要更新知識，但是學(xué)習(xí)和提高必須要放在業(yè)余時間，尤其是直接面對讀者的崗位，這就是圖書館人應(yīng)面對的現(xiàn)實。

在未來的圖書館中，讀者與計算機對話多了，與圖書館員的接觸少了，人與人之間的信息交流，感情融合更少了，也許技術(shù)上的提高在一定時間內(nèi)是主要的，在進行信息的加工和信息的集成，或者對某一組信息進行再創(chuàng)造等等都表現(xiàn)在對技術(shù)的掌握程度，但最終構(gòu)成人與人之間的道德反映是潛在的、無形的，最終將主導(dǎo)技術(shù)。社會主義倡導(dǎo)的是以共產(chǎn)主義道德理想和道德實踐為主要內(nèi)容的道德觀，它強調(diào)人與人之間關(guān)系的互補、獻身、責(zé)任和義務(wù)，從而增強社會群體的凝聚力，來實現(xiàn)個人與社會的統(tǒng)一。全心全意為讀者服務(wù)的思想就是應(yīng)該在圖書館中倡導(dǎo)社會主義道德行為，它將與逐步提高圖書館員素質(zhì)，與繁榮文化市場，提高全民文化水平是密不可分的。

2、做好現(xiàn)有的基礎(chǔ)工作

圖書館的基礎(chǔ)工作涉及到各項工作的方方面面，它是一項日常的、細致的和艱苦的工作，直接影響到為讀者服務(wù)、自身發(fā)展、信息資源利用等諸多工作。圖書館的基礎(chǔ)工作只能加強而絲毫不能放松?，F(xiàn)行的基礎(chǔ)工作做好了就能與廣義的信息范疇，如信息科學(xué)、信息產(chǎn)業(yè)、信息服務(wù)以及信息技術(shù)相銜接。

今后圖書館如何發(fā)展？以哪種模式存在？都是現(xiàn)階段討論焦點問題，不能一概而論。圖書館遍布全國各地、分屬各個部門，不可能存在統(tǒng)一的建設(shè)模型。圖書館不可能取代情報、出版、編輯部門，圖書館也不可能取代計算機、通信和信息傳輸技術(shù)，它只能是提供一個公共檢索環(huán)境，提供館藏文獻和信息。

根據(jù)當(dāng)前讀者需求和學(xué)校學(xué)科建設(shè)的需要選定專業(yè)文獻，調(diào)整書刊采購種類的比例，也是非常重要的基礎(chǔ)工作。由于計算機盛行，與此相關(guān)的各種書刊種類繁雜，也是目前文化市場最繁榮的一個領(lǐng)域，其內(nèi)容繁多，版本翻新升級很快，但是就其質(zhì)量來看圖書內(nèi)容重復(fù)，期刊文獻雷同則較為嚴重；新科學(xué)、新技術(shù)發(fā)展層出不窮，如電子類、通信類的圖書文獻也為滿足讀者的需要日新月異，也同樣出現(xiàn)上述現(xiàn)象。特別是近年來期刊新增數(shù)量逐年增加，有些新刊屬于為公司推銷產(chǎn)品而編輯；有些文摘式薈集眾家之精粹的短文使讀者意猶未盡；有些商用期刊完全為吸引廣告而刊載浮淺文章，空空如也不知講些什么；綜合娛樂性刊物更有低品位內(nèi)容，所有這些都要嚴把采購質(zhì)量關(guān)，否則將誤導(dǎo)讀者尤其是青年學(xué)生讀者，釀成大錯。

開架閱覽的服務(wù)體制，對讀者開發(fā)和利用文獻資源來講起到了積極的作用，它是館員與讀者之間建立相互信任，遵守某項已默認協(xié)議為基礎(chǔ)的，但是任何事物都有兩面性，開架閱覽后造成的書刊亂架和丟失、破損比以往更為嚴重。這些在日常書刊管理中要及時進行整架和上架以提高書刊利用率，更要對出現(xiàn)的缺頁少刊的現(xiàn)象進行因素分析，除了對排架法，進出閱覽室的方法和制度作些變動，對防范丟失措施和違規(guī)處罰辦法進行強化外，更重要的是館員對自己擔(dān)負的那份工作盡心盡責(zé)，在發(fā)現(xiàn)缺少丟失書刊后應(yīng)采取應(yīng)急的補救措施，盡量減少流通環(huán)節(jié)上損失。

現(xiàn)有的，在規(guī)定范圍以內(nèi)的基礎(chǔ)工作是否都在逐項進行，是否都在認真去做？特別是一些一時對讀者服務(wù)影響不大，不能明顯暴露出問題的工作，往往是最容易被忽視，如近年來從書庫劃分，館藏清點、館藏體系與結(jié)構(gòu)、文獻排架、藏書剔除、參考咨詢、情報研究、捐贈與征集等，雖然在論文的研究與總結(jié)中都時常出現(xiàn)，但是再好的理論都需要在實際工作中進行實踐，正是由于許多不起眼的工作沒有人做，或者做得很少，或者不能長期堅持下去，所以才提出來，以引起更多人的關(guān)注。

在圖書館，無論是對人還是對文獻的管理，隨著科技的進步，其自身的發(fā)展和作用的發(fā)揮都離不開科學(xué)的方法和手段，對于管理上的任何形式、任何層次的忽視，都將造成勞動生產(chǎn)力和精神財富資源的浪費和破壞，任何理論論斷的正確性都是相對于一定的界域而言的，即使對上述所提出的新概念也不例外，只有把它們放在一個恰當(dāng)?shù)奈恢蒙?，才不至于對這些論斷產(chǎn)生誤解。

總之，圖書館的基礎(chǔ)工作是面向讀者服務(wù)的根本性工作，同樣也是一項日常的、細致的、艱苦的工作，它直接影響服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，信息資源的充分利用以及功能能否正常運轉(zhuǎn)，所以必須加以足夠的重視。