構建和諧醫(yī)院必須處理好三種關系

在改革開放新的歷史時期，醫(yī)院只有堅持和諧理念和科學發(fā)展觀，以病人為中心，以管理體制改革與機制創(chuàng)新為動力，構建醫(yī)院內部和外部的和諧，才能建設成一個充滿活力、凝聚力、創(chuàng)造力、可持續(xù)發(fā)展的醫(yī)院。

一、建立和諧的醫(yī)患關系，為構建和諧醫(yī)院唱響主題歌

醫(yī)患關系和諧從根本上說是要通過醫(yī)患之間的相互信任、合作以及良好的互動，形成一種相互理解、尊重、信任、積極配合的融洽關系。構建和諧的醫(yī)患關系，要從辦院理念、制度建設以及法律規(guī)范建設等方面著手。

1、樹立“以人為本”的辦院宗旨。把全心全意為患者服務作為指導醫(yī)院各項工作的出發(fā)點和落腳點，想病人之所想，急病人之所需，解病人之所困，把病人當親人的人文精神，力爭做到以優(yōu)良的技術讓病人放心、以優(yōu)質的服務讓病人稱心、以優(yōu)美的環(huán)境讓病人舒心。

2、落實各項醫(yī)療規(guī)章制度并建立有效的約束機制。在構建和諧醫(yī)院的過程中，醫(yī)院要按照國家衛(wèi)生部關于開展管理年活動的部署要求，進一步健全和完善各項規(guī)章制度，使醫(yī)務人員工作有章可循、有據可依。其次，應建立相應的監(jiān)督約束機制，強化質量管理，加大考核力度，保證各項制度落到實處。

3、嚴格遵守各種法律法規(guī)并實施依法治院。近年來，醫(yī)患矛盾逐步加劇，醫(yī)療糾紛年年遞增，不但嚴重干擾了正常的醫(yī)療秩序，影響了廣大患者的正常就醫(yī)，挫傷了廣大醫(yī)務人員的積極性，而且產生了嚴重的社會負面影響。因此，加強醫(yī)院法制建設，對醫(yī)務人員進行普法、用法、守法教育，將醫(yī)院管理工作納入法制軌道，這不僅是構建和諧醫(yī)院的基礎，也是一項艱巨的任務。

二、完善和諧的內部關系，為構建和諧醫(yī)院夯實基礎

在構建和諧醫(yī)院的過程中，要把發(fā)揮醫(yī)院全體員工積極性和創(chuàng)造性放到重要位置上，努力營造一個精誠團結、樂于奉獻、積極進取的和諧醫(yī)院內部環(huán)境。

l、優(yōu)秀的醫(yī)院文化是構建醫(yī)院內部和諧的基礎。管理的最高境界是員工的自我管理。要通過醫(yī)院的管理文化和行為文化，培養(yǎng)員工對醫(yī)院建設的責任感、發(fā)展的緊迫感和使命的崇高感，提高員工的醫(yī)院理念。如積極開展豐富多彩的文化活動，加強對員工的道德修養(yǎng)教育，增進單位之間、同志之間的團結，優(yōu)化醫(yī)院的文化環(huán)境，不斷加強醫(yī)院的文化場所、文化媒體的建設和文化人才的培養(yǎng)。推進文化創(chuàng)新，增強文化發(fā)展活力，以先進的文化教育人、鼓舞人、激勵人。

2、建立和完善規(guī)章制度是構建醫(yī)院內部和諧的保證。要加強與員工切身利益相關的績效分配、晉升選拔、政務公開、考核獎懲以及人事任免等制度的建設，做到公平、公正、公開。同時，要協(xié)調好醫(yī)院領導與員工之間、醫(yī)務人員和后勤管理人員之間以及臨床人員與醫(yī)技人員之間的關系。

3、落實“四個尊重”是構建醫(yī)院內部和諧的關鍵。黨的十八大報告指出：“必須尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造”?！八膫€尊重”的實質即調動一切積極因素，盤活資源，激發(fā)活力，充分發(fā)揮醫(yī)療衛(wèi)生工作者的積極性、創(chuàng)造性，走人才強院、人才立院、人才興院之路。

三、營造和諧的社會環(huán)境，為構建和諧醫(yī)院創(chuàng)造外部條件

1、良好的醫(yī)院社會關系是醫(yī)院建設發(fā)展的重要資源，也是構建和諧醫(yī)院的重要支撐。通過加強醫(yī)院與社會的交流，正確處理自身發(fā)展與社會發(fā)展、經濟效益與社會效益、眼前利益與長遠利益的關系，把履行社會責任、加強社會交流放在突出位置上，努力構建健康和諧的醫(yī)院社會關系。

2、明確醫(yī)院的社會角色定位并履行應盡的責任。新的歷史時期對醫(yī)院提出了新的要求。醫(yī)院要認真完成衛(wèi)生下鄉(xiāng)、支農、對口支援貧困地區(qū)、組派救災醫(yī)療隊等政府指令性任務，積極參加政府組織的社會公益活動，積極承擔突發(fā)公共衛(wèi)生實踐和重大災害事故的緊急救治任務，積極開展健康教育、科普宣傳，普及防病知識，在提高人民健康意識的同時擴大與社會的交往、融合。

3、加強與社會各界的溝通和交流以建立良好通暢的溝通渠道和對話機制。在創(chuàng)建和諧社會的進程中，醫(yī)院必須以新的視角、新的觀念來認識自身與社會的關系，積極融入社會，加強與社會各界的溝通和交流，增進與外部環(huán)境的和諧。

總之，構建和諧醫(yī)院是當前醫(yī)院生存發(fā)展的需要，是打造核心競爭力的需要。通過和諧醫(yī)院建設，使每一名員工都能認識到醫(yī)療市場競爭激烈的現(xiàn)狀，徹底轉變了過去那種“等病人上門，靠政府投入”的經營觀念，牢固樹立了危機意識、市場意識、競爭意識和服務意識，使醫(yī)院內部實現(xiàn)一個“齊心協(xié)力謀發(fā)展”的和諧環(huán)境。

通過和諧醫(yī)院建設，使患者的忠誠度不斷提高，醫(yī)患之間相互理解，相互信任，和諧友愛；通過和諧醫(yī)院建設，使醫(yī)院的社會知名度不斷提高，真正實現(xiàn)一流服務零距離，一流技術零缺陷的目標?？梢姡挥型ㄟ^和諧醫(yī)院建設，才能真正強化醫(yī)院的凝聚力，強化對病人的吸引力，強化對社會的誠信力，強化醫(yī)院發(fā)展的生命力。