供電企業(yè)如何化解與規(guī)避電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)研究

摘 要：電力體制改革和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展使供電企業(yè)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力越來越大，而電費(fèi)回收難一直是困擾著供電企業(yè)的一個(gè)重要難題。在當(dāng)前形勢(shì)下，供電企業(yè)需要基于自身發(fā)展，采取一系列措施有效化解和規(guī)避電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，與用戶構(gòu)建和諧的供求關(guān)系，尋求符合這種供求關(guān)系的最佳合作方式，有效降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)自身在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展壯大。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)；營(yíng)銷；用戶；繳費(fèi)方式

1、加強(qiáng)內(nèi)部營(yíng)銷管理

從企業(yè)內(nèi)部建設(shè)做起，提高營(yíng)銷管理水平，為用戶帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有效規(guī)避電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。

第一，提高收費(fèi)人員的素質(zhì)。通過技術(shù)培訓(xùn)，提高收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)技能水平，使其熟練掌握用戶電費(fèi)的劃撥流程，能夠在實(shí)際工作中不斷創(chuàng)新催費(fèi)方式，提高催費(fèi)效果，從而有效規(guī)避電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。

第二，加強(qiáng)對(duì)余留電費(fèi)發(fā)票的管理。一般來說，各個(gè)臺(tái)區(qū)管理員的手中都會(huì)存留有一部分的未清收電費(fèi)發(fā)票，供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際欠費(fèi)金額制定出完善的清收計(jì)劃表，并采取責(zé)任制的方式督促臺(tái)區(qū)管理員按照計(jì)劃表的要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成清收工作。對(duì)各個(gè)臺(tái)區(qū)清收工作情況進(jìn)行深入分析，找出清收效果差的原因，并根據(jù)清收人員的素質(zhì)以及各個(gè)臺(tái)區(qū)的具體情況進(jìn)行人員的適當(dāng)調(diào)配，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，從而提高整體清收效果。某些清收人員的素質(zhì)水平過低的話，則要對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)再教育，直到其素質(zhì)過關(guān)，有能力完成清收工作之后再讓其回崗工作。

2、聚合社會(huì)資源，化解電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)

在電費(fèi)回收上，供電企業(yè)要善用社會(huì)資源，合理利用資源，從源頭防控電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。

第一，自助繳費(fèi)。供電企業(yè)與銀行簽訂合同，將銀行的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與電力網(wǎng)絡(luò)連接起來，構(gòu)建銀行實(shí)時(shí)繳費(fèi)系統(tǒng)。用戶可以根據(jù)自己的需求以及實(shí)際情況到銀行網(wǎng)點(diǎn)去繳費(fèi)，這樣就可以有效避免繳費(fèi)高峰期的出現(xiàn)，大家的繳費(fèi)時(shí)間錯(cuò)開了，既方便了供電企業(yè)，又方便了用戶，有效提高了供電企業(yè)的服務(wù)水平。

第二，充值卡。在某些偏遠(yuǎn)的農(nóng)村，銀行網(wǎng)點(diǎn)少，交通不便，供電企業(yè)派人上門收電費(fèi)難，可以采用充值卡的方式來規(guī)避電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。用戶購(gòu)買充值卡，并根據(jù)充值卡上的充值提示一步步操作，在95598語(yǔ)音系統(tǒng)的提示下完成電費(fèi)的繳費(fèi)，這可以說是一種預(yù)存電費(fèi)的方式，有效降低了電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。

第三，網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的快速發(fā)展為供電企業(yè)電費(fèi)回收帶來了巨大的便利，用戶可以在網(wǎng)上銀行、電話銀行、銀行POS機(jī)上實(shí)現(xiàn)自助繳費(fèi)。

第四，社會(huì)化代收。廣乏利用居民小區(qū)便利店，用各種POS機(jī)、自助機(jī)開展社會(huì)化代收，方便小區(qū)居民在閑暇之余繳納電費(fèi)。

3、多元化的繳費(fèi)方式，規(guī)避電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)

根據(jù)用戶的需求以及特點(diǎn)制定出多元化的繳費(fèi)方式，在方便用戶的同時(shí)規(guī)避電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。

第一，質(zhì)押金制度。供電企業(yè)可以對(duì)外來租賃戶、外來經(jīng)營(yíng)戶以及有2次以上欠費(fèi)情況的用戶采用質(zhì)押金方式來繳納電費(fèi)。根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)為這些用戶制定質(zhì)押金制度。在簽訂供用電合同時(shí)由銀行、供電企業(yè)和用戶三方簽訂存單質(zhì)押擔(dān)保協(xié)議書，明確規(guī)定三方的權(quán)利和義務(wù)。基本業(yè)務(wù)流程是這樣的：企業(yè)用戶提供單位公章和銀行賬號(hào)，個(gè)人用戶則提供個(gè)人身份證復(fù)印件等，用戶根據(jù)供電企業(yè)的要求交一定的電費(fèi)質(zhì)押金，在匯款時(shí)注明“用電質(zhì)押存單”，然后憑借銀行的回單到供電企業(yè)的營(yíng)業(yè)窗口辦理用電業(yè)務(wù)手續(xù)。而銀行在收到用戶的質(zhì)押金之后，辦理好質(zhì)押金存單，并將其傳真給供電企業(yè)，供電企業(yè)再通知營(yíng)業(yè)窗口辦理簽協(xié)和開具收據(jù)。或用戶根據(jù)最大月份用電金額提前一個(gè)月向供電企業(yè)賬戶預(yù)存電費(fèi)即為預(yù)付費(fèi)制度，以降低供電企業(yè)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。

第二，分期付款。對(duì)于收費(fèi)方式為聯(lián)網(wǎng)特約委托且每月用電容量≥100KWA（kw）的用戶，可以采取分期付款的方式來繳納電費(fèi)。而這些用戶又可以分成兩種：用戶的用電容量在100KWA（kw）——500KWA（kw）時(shí)，每個(gè)月至少要繳納兩次電費(fèi)，第一次預(yù)付費(fèi)在每個(gè)月的8號(hào)，繳納的金額應(yīng)是上個(gè)月總繳納金額的70%。如果第一次預(yù)付費(fèi)沒有成功，供電企業(yè)則要派遣員工進(jìn)行催繳。用戶的用電容量在500KWA（kw）以上的，每個(gè)月至少要繳納3次電費(fèi)，第一次是每個(gè)月的2號(hào)，繳納的費(fèi)用為上個(gè)月的一半；第二次是每個(gè)月的10號(hào)，費(fèi)用為上個(gè)月的20%；預(yù)付費(fèi)沒有成功的則由供電企業(yè)實(shí)行催繳。

第三，分期結(jié)算。分期結(jié)算主要針對(duì)的是繳費(fèi)信譽(yù)低、用電量在100萬kw·h的用戶，這些用戶的電費(fèi)回收一直以來都是供電企業(yè)面臨的重大問題，而采用分期結(jié)算的繳費(fèi)方式則可以有效規(guī)避電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。供電企業(yè)在與這些用戶簽訂供用電合同時(shí)明確規(guī)定采用分期結(jié)算的繳費(fèi)方式，并確定每月結(jié)算的次數(shù)、日期，每月結(jié)算次數(shù)不能少于3次。供電企業(yè)每月分期核算抄表，并要求用戶在抄表后的5天內(nèi)付清電費(fèi)。當(dāng)用戶的用電需求發(fā)生變化時(shí)，如：新裝用電、終止供用電合同，應(yīng)根據(jù)正確的工作流程向供電企業(yè)提出申請(qǐng)，而供電企業(yè)在接到用戶申請(qǐng)后的10天內(nèi)為其辦理好相關(guān)業(yè)務(wù)。

第四，擔(dān)保金制度。擔(dān)保金制度也主要運(yùn)用在繳費(fèi)信譽(yù)低、有竊電行為、欠費(fèi)停電要求恢復(fù)供電的非居民用戶身上。供電企業(yè)指定一家能提供電費(fèi)擔(dān)保服務(wù)的銀行，用戶在銀行存入擔(dān)保金，而其金額則是上一年12個(gè)月中最大用電月份的電費(fèi)金額，如果是新裝用戶，擔(dān)保金額則應(yīng)該是200元/kVA。在辦完擔(dān)保金擔(dān)保手續(xù)之后，當(dāng)用戶需要終止供用電合同時(shí)，應(yīng)先結(jié)清全部電費(fèi)，然后才能辦理終止電費(fèi)擔(dān)保金手續(xù)。供電企業(yè)則要將辦理電費(fèi)擔(dān)保金手續(xù)時(shí)所產(chǎn)生的資料收集、歸檔，并交由電費(fèi)管理中心妥善保存。電費(fèi)擔(dān)保協(xié)議生效后的1年內(nèi)，用戶沒有出現(xiàn)用擔(dān)保金繳納電費(fèi)現(xiàn)象的，用戶可以向供電企業(yè)提出申請(qǐng)，取消電費(fèi)擔(dān)保，而銀行在返還用戶擔(dān)保金及其利息的同時(shí)還要以書面通知的形式告知供電企業(yè)和用戶電費(fèi)擔(dān)保協(xié)議作廢。

供電企業(yè)要深入分析以往收繳電費(fèi)的經(jīng)歷，并在一定的標(biāo)準(zhǔn)下對(duì)這些用戶分類，然后再采用不同的繳費(fèi)方式，有效規(guī)避電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，順利回籠資金，促進(jìn)企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中健康發(fā)展，減少電費(fèi)呆賬、壞賬現(xiàn)象的出現(xiàn)。

4、制定完善的激勵(lì)約束機(jī)制，提高員工催費(fèi)的積極性

對(duì)于供電企業(yè)而言，電費(fèi)回收是營(yíng)銷管理部門的工作，也是整個(gè)營(yíng)銷管理體系中最為艱難的工作任務(wù)，需要企業(yè)全體員工的協(xié)調(diào)配合，制定出分管責(zé)任體系，分工協(xié)作，做好電費(fèi)回收工作。

同時(shí)，為了提高電費(fèi)回收的效率，企業(yè)應(yīng)為營(yíng)銷人員建立完善的激勵(lì)約束機(jī)制，制定出靈活的薪酬制度，正面激勵(lì)與負(fù)面激勵(lì)結(jié)合，物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)結(jié)合，提高員工的工作積極性，提高員工催費(fèi)的積極性和主動(dòng)性，從而有效提高催繳效果，降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。積極在企業(yè)內(nèi)營(yíng)造學(xué)習(xí)型氛圍，構(gòu)建良好順暢的交流系統(tǒng)，使所有員工都能正確定位自己，制定出與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略一致的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，關(guān)注市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)以及最新科技成果，積極主動(dòng)學(xué)習(xí)新技術(shù)、新知識(shí)，逐步實(shí)現(xiàn)自我提升，并將新知識(shí)和新技術(shù)運(yùn)用到日常工作中，創(chuàng)新工作方式，提高工作效率，為企業(yè)化解和規(guī)避電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)建言獻(xiàn)策，采取多元化的電費(fèi)交費(fèi)方式，努力構(gòu)建出電費(fèi)預(yù)付費(fèi)體系，提高電費(fèi)回收效果，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

結(jié)束語(yǔ)：伴隨著智能電網(wǎng)建設(shè)進(jìn)程的加快，電力系統(tǒng)越來越復(fù)雜，而人們對(duì)電能資源的需求量也逐漸增大，供電企業(yè)則在這種形勢(shì)下日益發(fā)展壯大。為了促進(jìn)供電企業(yè)的健康發(fā)展，提高經(jīng)濟(jì)效益，為老百姓帶來安全、穩(wěn)定的電能資源，供電企業(yè)在不斷提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，要轉(zhuǎn)變電費(fèi)回收工作理念，創(chuàng)新電費(fèi)回收方式，有效化解和規(guī)避電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，采取先進(jìn)技術(shù)提高電費(fèi)回收的人文關(guān)懷，在方便用戶的同時(shí)化解風(fēng)險(xiǎn)。

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