淺議“面對面、心貼心、實打?qū)嵎?wù)職工在基層”活動

摘 要：在新形勢下，我們企業(yè)職工更需要關(guān)心、引導(dǎo)，開展“面心實”活動是實踐中國特色社會主義工會發(fā)展道路的重要途徑，是構(gòu)建和諧勞動關(guān)系、參與社會管理創(chuàng)新的迫切需要，本文從多角度對“面心實”服務(wù)基層作以淺議。

關(guān)鍵詞：基層；服務(wù)職工；面心實

“面對面、心貼心、實打?qū)嵎?wù)職工在基層”活動，是工會組織貫徹落實黨中央關(guān)于做好新形勢下群眾工作要求的重要舉措，是適應(yīng)職工隊伍新變化、滿足職工群眾新期待的內(nèi)在要求，也是加強和改進工作作風、樹立工會組織良好形象的具體實踐。筆者以為，作為特困企業(yè)，開展好“面心實”活動，應(yīng)該努力把握好以下幾個方面的問題，不斷提高活動實效。

一、提高認識，抓落實

“面、心、實”活動的開展，是工會組織踐行科學發(fā)展觀，充分發(fā)揮優(yōu)勢和作用的重要途徑，也是新形勢下做好職工群眾思想政治工作的根本要求。必須從思想深處充分認識它的的重要性，主觀能動地開展工作；創(chuàng)新方法，貼近實際，工作行之有效，取得事半功倍的效果。

（一）“面對面”知民意

只有“面對面”地與職工群眾接觸，充分了解職工所思所想所盼，把握職工群眾思想脈搏，才能增強職工群眾工作的預(yù)見性、針對性和實效性。當前，改革深化，經(jīng)濟結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略調(diào)整，給企業(yè)、職工生產(chǎn)生活帶來不少新的挑戰(zhàn)和困難；職工隊伍結(jié)構(gòu)變化，農(nóng)民工、勞務(wù)派遣工、靈活就業(yè)人員的加入，職工需求呈現(xiàn)多元化。要適應(yīng)新形勢，工會干部就應(yīng)該克服機關(guān)化，經(jīng)常深入職工群眾，生產(chǎn)一線開展調(diào)查研究，面對面地與職工群眾溝通交流，深入了解、收集民情、民愿，起好橋梁紐帶作用，當好企事業(yè)單位與職工的知情人、聯(lián)絡(luò)人、報告人。

（二）“心貼心”得民心

工會是職工群眾利益的代表者、維護者，把職工群眾當親人，從而增進工會組織的認同感。真情傾聽呼聲，真實反映意愿，真誠解決疾苦，把黨和政府的關(guān)心和溫暖及時送到職工中去。職工權(quán)益涉及經(jīng)濟、政治、社會、精神、文化等各個層面和勞動就業(yè)、收入分配、社會保障、生命安全、職業(yè)衛(wèi)生等方面。若工會干部能換位思考，真正站在職工的立場上，撲下身子，帶著體貼入微的感情去做維權(quán)工作、做聯(lián)絡(luò)工作、為民富民工作，職工會從心眼里把你當做貼心人、服務(wù)員。

（三）“實打?qū)崱苯饷駪n

企業(yè)安全生產(chǎn)、經(jīng)營工作本身就是“實打?qū)崱钡墓ぷ?，只有把職工的事當成自己的事，把職工利益的小事當成工會的大事，把好事辦實、實事辦好，充分發(fā)揮工會“服務(wù)隊”的作用。解民困、解民憂，想職工所想，急職工所急，把職工群眾的事做深做細做實。工會組織要持之以恒、堅持不懈地大力弘揚求真務(wù)實的作風，實打?qū)嵉貫槁毠ふf話辦事，切實解決職工群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，讓職工群眾得到實惠。否則，活動流于形式，得不到職工的認可，工會組織所有付出也會白費。

二、工作方法創(chuàng)“新”，密切聯(lián)系群眾

“面心實”活動具體到一個單位，就必須結(jié)合每個單位的實際情況，抓住主要矛盾，抓住關(guān)鍵問題，抓住工作重點，有針對性地開展工作，最終才能取得實效。

努力提高群眾工作能力。在世情、國情、黨情發(fā)生深刻變化的新形勢下，精神懈怠的危險，能力不足的危險，脫離群眾的危險，消極腐敗的危險，更加尖銳地擺在全黨面前。因此，我們必須正視這些問題，必須切實提高做好群眾工作的能力。具體地講，工會干部應(yīng)該比群眾能力更強、水平更高、素質(zhì)更優(yōu)、品行更好。這就要求我們，一定要在提高自身綜合素質(zhì)、能力和水平上下功夫。只有你的能力強、水平高，你的群眾威望才高，群眾才信服你，才夠工作資格、才會擁戴你，才會聽你的、才能真正做好群眾工作。

切實創(chuàng)新群眾工作方法。隨著經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、社會結(jié)構(gòu)的深刻變化和信息網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，影響群眾思想和行為的因素與渠道越來越復(fù)雜。在這種情況下，我們僅有做好群眾工作的良好愿望是不夠的，還必須不斷探索和創(chuàng)新群眾工作思路和方法。在群眾工作中，要善于運用說服教育、示范引導(dǎo)和提供服務(wù)等方法，不斷提高組織群眾、宣傳群眾、教育群眾、服務(wù)群眾的本領(lǐng)。要堅持把做好思想政治工作與解決實際問題結(jié)合起來；把依法辦事與帶著感情做工作結(jié)合起來；把言傳與身教結(jié)合起來；把發(fā)揚優(yōu)良傳統(tǒng)與開拓創(chuàng)新結(jié)合起來。同時，要建立健全群眾工作領(lǐng)導(dǎo)體制與工作機制，才能確保群眾工作落到實處。

注重增強群眾工作實效。密切聯(lián)系群眾，是我們黨無往而不勝的法寶，也是我們黨始終保持先進性的法寶。密切聯(lián)系群眾，就是要把群眾當親人，要真心實意地為群眾服好務(wù)。真正做到與群眾同呼吸、共命運，同艱苦、共患難，在群眾有問題時不嫌棄、群眾有情緒時不埋怨、群眾有困難時不回避、群眾有需要時不推諉，被群眾誤解時不抱怨、受群眾批評時不埋怨，與群眾保持魚水般的深厚情誼。就是要無微不至地關(guān)心群眾，做到知民情、解民憂、暖民心，了解群眾疾苦，關(guān)心群眾生活，想群眾之所想，急群眾之所急。就是要把群眾的衣食住行、柴米油鹽、生老病死記掛在心，努力保障和改善民生，多辦群眾看得見、摸得著的實事，讓發(fā)展的成果惠及和造福廣大群眾。使群眾工作發(fā)揮實實在在的效能。

三、在工作上較“真”，突出活動實效

對待群眾工作要真心。做群眾工作，為群眾服務(wù)，一定要有鄭板橋說的那個境界：些小吾曹州縣吏，一枝一葉總關(guān)情。在思想深處確立人民群眾的主人地位，把群眾的呼聲作為第一信號，把群眾的需求作為第一選擇，把群眾的利益作為第一考慮，把群眾的滿意作為第一標準，充滿激情為群眾做好事，全力以赴為群眾解難事，竭盡全力為群眾辦實事。

聯(lián)系群眾態(tài)度要真誠。古訓云：“誠以待人、無物不格”。深入基層做群眾工作，首先要在感情上貼近群眾。擺正位子，伏下身子，放下架子，減少官氣，降低傲氣，消滅霸氣，主動與群眾攀親交友，以心換心，拉近與群眾的距離。其次要在言語上融入群眾。與群眾講話、交談，要態(tài)度和藹，言辭懇切，說真話、實話、掏心窩子的話。善于站在群眾的立場講話，學會用群眾的話說群眾的事，用群眾的語解群眾心中的結(jié)。三是要在聽取意見上尊重群眾。對基層群眾反映意見、建議，要熱情接待，虛心傾聽，坦誠面對，客觀分析，及時研究解決。

解決群眾問題要真實。為群眾解決問題，要牢固樹立正確的政績觀，不擺花架子、做表面文章、搞形象工程，每一項事情要辦好、辦實、辦出成效，讓群眾看得見、摸得著、享受到。為群眾解決問題，切忌口是心非，開空頭支票。為群眾解決問題，不但重數(shù)量，更要重質(zhì)量，立足具體的社會環(huán)境和實際情況，分清輕重緩急，逐步落實。要正確處理盡力而為與量力而行的關(guān)系，對那些條件允許、群眾迫切需要解決的問題，要當機立斷，馬上落實；對那些符合科學發(fā)展觀要求、惠及長遠的事，要創(chuàng)造條件，逐步解決；對那些時機不成熟、而且人力、財力、物力一時無法承受的項目，要慎重考慮，暫緩進行。

始終把職工群眾是否滿意作為衡量工會工作是否到位的重要標尺，心里裝著職工，凡事想著職工，時刻關(guān)注職工群眾的關(guān)切和感受，在解決他們的現(xiàn)實困難和問題中作出新成績，取得新成效。