論知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新

摘 要：本文以知識(shí)經(jīng)濟(jì)為線，通過(guò)認(rèn)真分析知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)消費(fèi)者需求、企業(yè)產(chǎn)品、產(chǎn)品價(jià)格以及營(yíng)銷方式產(chǎn)生的影響，揭示在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代我國(guó)企業(yè)營(yíng)銷面臨的挑戰(zhàn)、企業(yè)信息化發(fā)展現(xiàn)狀及市場(chǎng)營(yíng)銷中存的各種問(wèn)題，得出我國(guó)企業(yè)要想適應(yīng)這一時(shí)代的經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求就必須進(jìn)行營(yíng)銷策略的不斷創(chuàng)新，通過(guò)組織各種有效的科技手段開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，在不斷完善的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

關(guān)鍵詞 ：知識(shí)經(jīng)濟(jì)；企業(yè)營(yíng)銷；創(chuàng)新

一、所謂知識(shí)經(jīng)濟(jì)，我們采用經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（OECD）在《以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)》的報(bào)告中的定義：知識(shí)經(jīng)濟(jì)是指建立在知識(shí)和信息的生產(chǎn)、分配和使用之上的經(jīng)濟(jì)。知識(shí)是和農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)對(duì)應(yīng)的一種經(jīng)濟(jì)形態(tài)，其最重要的特征是可以把知識(shí)作為資本來(lái)發(fā)展經(jīng)濟(jì)。以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化為主要特征的科技革命，以科技革命為基礎(chǔ)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)，對(duì)人們的生產(chǎn)方式、思維方式、生活方式及行為方式將產(chǎn)生巨大而深刻的影響。同樣，對(duì)企業(yè)管理、企業(yè)營(yíng)銷將產(chǎn)生深刻的影響。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷目前面臨著：企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量不高；產(chǎn)品的創(chuàng)新力度不夠；企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)不夠；沒(méi)有建立高效的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)；許多企業(yè)沒(méi)有營(yíng)銷戰(zhàn)略；企業(yè)的營(yíng)銷管理人才缺乏，素質(zhì)不高等諸多挑戰(zhàn)。

二、我國(guó)企業(yè)必須實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷觀念及方法的創(chuàng)新：

（一）營(yíng)銷觀念的創(chuàng)新。一是親情營(yíng)銷觀念。二是全球營(yíng)銷觀念。三是知識(shí)營(yíng)銷觀念。四是綠色營(yíng)銷觀念。

（二）營(yíng)銷方法的創(chuàng)新。一是柔性營(yíng)銷。二是網(wǎng)上營(yíng)銷。三是零庫(kù)存營(yíng)銷，即采用先接訂單后生產(chǎn)、庫(kù)存為零的一種營(yíng)銷方法。四是無(wú)缺陷營(yíng)銷。

三、企業(yè)必須實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷策略的創(chuàng)新

（一）實(shí)施名牌營(yíng)銷策略。

當(dāng)今的世界已進(jìn)入品牌競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代。它已成為企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的“敲門(mén)磚”，這是由于消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)逐步加深，對(duì)選擇產(chǎn)品的條件更為苛刻，這樣就加劇了企業(yè)之間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，因而企業(yè)必須在提高產(chǎn)品質(zhì)量上下功夫、更好地滿足消費(fèi)者的需求。只有大家認(rèn)可的名牌產(chǎn)品才可以成功。

（二）實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷策略。

1.實(shí)施CS戰(zhàn)略，即顧客滿意戰(zhàn)略。第一，要站在顧客的立場(chǎng)去研究和設(shè)計(jì)產(chǎn)品，在技術(shù)創(chuàng)新階段就盡可能融入顧客的因素，事先把顧客不滿意的產(chǎn)品剔除，與其“亡羊補(bǔ)牢”不如“未雨綢繆”；第二，不斷完善產(chǎn)品服務(wù)體系，最大限度使顧客感到安全、放心和方便；第三，要十分重視顧客的意見(jiàn)，讓用戶參與決策；第四，把自己的顧客作為資源管理起來(lái)；第五，強(qiáng)化管理，提高內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量。

2.樹(shù)立超值服務(wù)理念，實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略。超值服務(wù)就是用愛(ài)心、誠(chéng)心和耐心向消費(fèi)者提供超越其心理期待的、超越常規(guī)的全方位的服務(wù)。超值服務(wù)是貫穿科研、生產(chǎn)、銷售全過(guò)程的，也就是說(shuō)要“以顧客為導(dǎo)向”，向用戶提供最滿意的產(chǎn)品、最滿意的服務(wù)。超值服務(wù)是由售前、售中和售后超值服務(wù)三個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成的服務(wù)體系。售前超值服務(wù)就是要按嚴(yán)格的要求和規(guī)范做好售前培訓(xùn)、售前調(diào)研、售前準(zhǔn)備和售前接觸四大環(huán)節(jié)的工作。售中超值服務(wù)就是服務(wù)人員與客戶或用戶進(jìn)行交際、溝通和洽談的過(guò)程，主要包括操作規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范和姿勢(shì)規(guī)范。售后超值服務(wù)主要實(shí)行一系列服務(wù)，如服務(wù)制度、用戶溝通制度、員工服務(wù)規(guī)范、事前培訓(xùn)制度和獎(jiǎng)勵(lì)制度來(lái)實(shí)現(xiàn)。

（三）實(shí)施持續(xù)營(yíng)銷策略。

首先，應(yīng)建立綠色營(yíng)銷信息系統(tǒng)。其次，應(yīng)制定綠色產(chǎn)品及服務(wù)戰(zhàn)略。第三，企業(yè)在制定綠色產(chǎn)品的價(jià)格時(shí)，應(yīng)該考慮企業(yè)用于環(huán)保方面的綠色成本，以及綠色產(chǎn)品能給消費(fèi)者帶來(lái)的綠色收益且能滿足消費(fèi)者求新求異、崇尚自然的心理，因而樂(lè)于接受價(jià)格偏高，但對(duì)環(huán)境有益、對(duì)健康有益的綠色產(chǎn)品。同時(shí)企業(yè)為了更好地吸引顧客，可以考慮在信用條件、付款期限上給予顧客一定的優(yōu)惠條件。第四，選擇綠色分銷渠道，開(kāi)展綠色促銷活動(dòng)。企業(yè)可以直接在市場(chǎng)上建立自己的銷售渠道，銷售自己的綠色產(chǎn)品，以建立企業(yè)綠色產(chǎn)品的知名度，樹(shù)立企業(yè)綠色產(chǎn)品品牌。

（四）實(shí)施形象營(yíng)銷策略。

第一，要以產(chǎn)品形象為內(nèi)涵，以企業(yè)形象為基礎(chǔ)，對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，準(zhǔn)確定位，不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品是企業(yè)生存和發(fā)展的重要支柱，對(duì)企業(yè)形象塑造有重大影響。企業(yè)應(yīng)對(duì)各營(yíng)銷組合要素的投資比例先后次序做出適當(dāng)安排，對(duì)不同地區(qū)、不同市場(chǎng)和不同目標(biāo)顧客，應(yīng)有不同的營(yíng)銷策略。第二，要以服務(wù)形象為契機(jī)，通過(guò)獨(dú)特的服務(wù)戰(zhàn)略決策，使企業(yè)及產(chǎn)品的身價(jià)倍增，同時(shí)改善營(yíng)銷手段，增加產(chǎn)品與服務(wù)的文化內(nèi)涵。第三，要以廣告形象為工具，把企業(yè)形象的系統(tǒng)性、本質(zhì)性、物質(zhì)性及優(yōu)勢(shì)等特征有效地展示給公眾，以爭(zhēng)取良好的市場(chǎng)地位。第四，要以公共關(guān)系策略為手段，以企業(yè)文化為核心，為塑造企業(yè)形象奠定堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。通過(guò)有效的傳播溝通技巧，構(gòu)建企業(yè)良好的人際關(guān)系、和諧的人際氣氛、最佳的社會(huì)輿論，以贏得社會(huì)各界的信任與合作。積極參與社會(huì)公益事業(yè)，溝通與消費(fèi)者的情感，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

（五）實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。

首先，不急于制定產(chǎn)品策略，而以研究消費(fèi)者的需求為中心。其次，暫時(shí)把定價(jià)策略放到一邊，研究消費(fèi)者為滿足其需求所要付出的成本。第三，拋開(kāi)促銷策略，加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通和交流。

面對(duì)營(yíng)銷環(huán)境的諸多新變化，我國(guó)企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念，樹(shù)立全新的營(yíng)銷理念，針對(duì)具體的環(huán)境變化，制定新的營(yíng)銷策略。把握市場(chǎng)，抓住顧客，才能以強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)占領(lǐng)市場(chǎng)，使企業(yè)獲得長(zhǎng)足的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1] 梁幸平《知識(shí)營(yíng)銷》，經(jīng)濟(jì)管理出版社2000年第1版，第50頁(yè)。

[2] 彭代武《21世紀(jì)企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新》，商業(yè)出版社2000年第2版，第94頁(yè)