職業(yè)學(xué)校圖書館傳統(tǒng)業(yè)務(wù)新探

摘 要：“讀者第一，服務(wù)至上”一直是所有圖書館的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，新形勢下職業(yè)學(xué)校如何開展讀者服務(wù)工作是每一個圖書館人必須思考并付諸于行動的首要課題。本文針對目前職業(yè)學(xué)校圖書館服務(wù)現(xiàn)狀與時(shí)代的要求，結(jié)合如何創(chuàng)新服務(wù)工作做了有益探索，與同仁共勉。

關(guān)鍵詞：圖書館 傳統(tǒng)業(yè)務(wù) 新探索

中圖分類號：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1673-9795（2013）08（a）-0252-02

近年來，隨著經(jīng)濟(jì)與社會形勢迅猛變化，特別是經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，加強(qiáng)和發(fā)展職業(yè)教育就成為我們國家的一項(xiàng)重要舉措。大力發(fā)展職業(yè)教育的目的在于為我國現(xiàn)代化建設(shè)培養(yǎng)所需的合格的具有中等專業(yè)技能的實(shí)用型人才，于是師資隊(duì)伍、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)、文獻(xiàn)信息資源被人們譽(yù)為學(xué)校的三大支柱，因?yàn)檫@是培養(yǎng)具有一技之長的實(shí)用型技術(shù)人才的基礎(chǔ)。作為三大支柱之一的圖書館，一直以來擔(dān)負(fù)著收集、整理、存貯、傳遞文獻(xiàn)信息資料并直接為師生提供閱讀服務(wù)的重要任務(wù)，圖書館是不可或缺的“第二課堂”。但是，目前職業(yè)學(xué)校圖書管理工作卻不盡人意，特別是服務(wù)工作亟待加強(qiáng)。

1 職業(yè)學(xué)校圖書館服務(wù)現(xiàn)狀

（1）讀者現(xiàn)狀。由于眾所周知的原因，職業(yè)學(xué)校的學(xué)生是一個相對特殊的學(xué)習(xí)群體。之所以“特殊”，是因?yàn)樗c高中生和大學(xué)生相比：不僅素質(zhì)參差不齊，文化基礎(chǔ)差、學(xué)習(xí)方法和習(xí)慣不良，而且在專業(yè)技能、職業(yè)意識、競爭能力等諸多方面都存在著很大差距。據(jù)調(diào)查，職業(yè)學(xué)校的學(xué)生厭學(xué)心理嚴(yán)重，自控能力和辨別是非的能力較差，選擇職業(yè)學(xué)校并非自愿，但他們和其他年青人一樣思想活躍，易接受新生事物，同時(shí)思想也比較單純，而在眾多的網(wǎng)絡(luò)信息面前，不能完全辨別其真?zhèn)?、去糟粕而汲取精華。因此如何去教育學(xué)生會做人、會做事、會工作，這不僅僅是教師和課堂的主要任務(wù)，圖書館人也不例外。

（2）圖書管理工作現(xiàn)狀。①藏書量不大，結(jié)構(gòu)不太合理。據(jù)初步調(diào)查，職業(yè)學(xué)校圖書館所收入的文獻(xiàn)資料主要是印刷型圖書和期刊兩大部分。但一般而言，職業(yè)學(xué)校的藏書應(yīng)以專業(yè)文獻(xiàn)為主，兼顧讀者的一般需求。盡管前些年各職業(yè)學(xué)校為了評估達(dá)標(biāo)，圖書數(shù)量達(dá)到了，而館藏質(zhì)量卻沒有得到保證。再加之大多數(shù)職業(yè)學(xué)校是新建學(xué)校，學(xué)校的主要精力和經(jīng)費(fèi)大都用在了專業(yè)建設(shè)和教學(xué)設(shè)備方面，而用在圖書館建設(shè)方面的資金寥寥無幾，經(jīng)費(fèi)短缺是制約目前所有職業(yè)學(xué)校發(fā)展的主要“瓶頸”。由此引發(fā)的問題就是藏書不多，“撿到籃里就是菜”，不僅新書了了，而且結(jié)構(gòu)很不合理，更不用說數(shù)字資料了。②服務(wù)手段落后，管理設(shè)施陳舊。目前職業(yè)學(xué)校圖書館的服務(wù)手段大都停留在傳統(tǒng)的服務(wù)模式上，采編、加工、流通一系列業(yè)務(wù)工作仍以傳統(tǒng)的手工操作為主，不僅勞動量大、速度慢，而且不規(guī)范，工作效率低下；又大多數(shù)館藏書仍為印刷品，形式單一；絕大多數(shù)館根本沒有能力構(gòu)建數(shù)字化圖書館。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的迅猛發(fā)展，知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，這就要求圖書館要以快捷的速度，為用戶提供新型服務(wù)。就目前而言職業(yè)學(xué)校大多數(shù)館設(shè)備都相對落后，擁有現(xiàn)代化管理設(shè)備的館也為數(shù)不多；制約了深層次的參考咨詢和情報(bào)檢索工作的開展，繼而直接影響了圖書館作用的發(fā)揮。③管理人員綜合素質(zhì)不高。 管理人員的素質(zhì)是實(shí)現(xiàn)職業(yè)學(xué)校圖書館現(xiàn)代化主要的因素之一。隨著圖書館現(xiàn)代化技術(shù)的發(fā)展，高新技術(shù)手段不斷在圖書館中得到應(yīng)用，要求管理人員具有較高的知識結(jié)構(gòu)。但就目前職業(yè)學(xué)校圖書館管理人員現(xiàn)狀看，大部分人員是教師或其它部門分流人員，專業(yè)人員寥寥無幾；甚至有的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為圖書館工作是簡單而重復(fù)的勞動，滿足讀者借借還還的需要即可，無需有太強(qiáng)的業(yè)務(wù)知識和高深的學(xué)問，致使圖書館人業(yè)務(wù)進(jìn)修和培訓(xùn)的機(jī)會不多，業(yè)務(wù)交流和技術(shù)的切磋更是少而又少。據(jù)調(diào)查，至今還有相當(dāng)部分的圖書館服務(wù)工作仍滯留在傳統(tǒng)的“借借還還”的手工階段。④圖書館數(shù)字化水平較低?，F(xiàn)代科技的迅猛發(fā)展，數(shù)字圖書館應(yīng)運(yùn)而生，這使得讀者獲取的各種信息資料更加快捷。高校、公共圖書館以及科研單位由于得到了各級政府及主管部門的重視，加之在資金和技術(shù)上的支持，現(xiàn)已大都實(shí)現(xiàn)了圖書館的數(shù)字化。而職業(yè)學(xué)校圖書館卻成了圖書館數(shù)字化建設(shè)的旁觀者：一方面數(shù)字圖書館的建設(shè)需要大量的資金和技術(shù)的投入；另一方面數(shù)字化圖書館建設(shè)對圖書館人要求很高，但目前職業(yè)學(xué)校圖書館不具備從事圖書館數(shù)字化建設(shè)的技術(shù)力量。因此職業(yè)學(xué)校實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資料數(shù)字化的工作還需時(shí)日，“任重而道遠(yuǎn)”。

2 新時(shí)期讀者對職業(yè)學(xué)校圖書館服務(wù)的要求

“服務(wù)第一，讀者至上”始終是圖書館工作的服務(wù)宗旨，但這只是一個方面，而知識經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，讀者苛求的服務(wù)是全方位的、全天候的，因此，建設(shè)現(xiàn)代化的職業(yè)學(xué)校圖書館勢在必行。筆者認(rèn)為，職業(yè)學(xué)校只有至少達(dá)到以下要求才能滿足讀者的需要：

（1）管理設(shè)備的現(xiàn)代化?，F(xiàn)代化的管理設(shè)備的程度決定了信息的傳輸速度和服務(wù)手段，制約著一個圖書館的服務(wù)深度和廣度。（2）藏書結(jié)構(gòu)的科學(xué)化。既然是職業(yè)學(xué)校，圖書館的藏書除了滿足讀者一般文化生活需求外，主要是滿足學(xué)生學(xué)習(xí)專業(yè)和鍛煉各種技能的需要，即建立具有專業(yè)化特色的藏書體系。比如經(jīng)濟(jì)類專業(yè)，藏書應(yīng)該是以經(jīng)濟(jì)類文獻(xiàn)資料為主，其他書籍為輔。因此，職業(yè)學(xué)校圖書館在安排購置經(jīng)費(fèi)時(shí)應(yīng)盡可能地提高專業(yè)類文獻(xiàn)資料占圖書經(jīng)費(fèi)的比重。（3）文獻(xiàn)資料的數(shù)字化。文獻(xiàn)資料的數(shù)字化至少表現(xiàn)在幾個方面：一是對現(xiàn)有文獻(xiàn)資料進(jìn)行數(shù)字化處理，以便于網(wǎng)絡(luò)終端直接查閱利用；二是與公共數(shù)字圖書館聯(lián)系，租用部分或全部資源等。因此，應(yīng)加大經(jīng)費(fèi)投入，以實(shí)現(xiàn)數(shù)字化為目標(biāo)。（4）讀者需求的多樣化。館藏資源應(yīng)盡可能滿足師生讀者各方面的需求，針對不同年齡層次、學(xué)識群體、特殊人群的閱讀需要構(gòu)建具有專業(yè)特色的資源體系和完善服務(wù)手段。（5）服務(wù)時(shí)間的全天化。服務(wù)時(shí)間的全天化只有在數(shù)字圖書館條件下才能實(shí)現(xiàn)。

3 開展現(xiàn)代化服務(wù)工作的舉措

為最大限度地滿足各種讀者的閱讀需求，特別是學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)的要求，圖書館應(yīng)從以下方面搞好服務(wù)工作：

（1）爭取盡可能多的經(jīng)費(fèi)，打造數(shù)字化圖書館，這是做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)。現(xiàn)代圖書館的建設(shè)需要更多的資金與技術(shù)為支撐，不論是館舍建設(shè)，還是管理設(shè)備的購置均需大量的資金作為后盾。為了適應(yīng)讀者閱讀需求，學(xué)校應(yīng)盡可能地爭取財(cái)政或教育行政部門的支持，有計(jì)劃分步驟搞好圖書館現(xiàn)代化建設(shè)，因?yàn)檫@是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化服務(wù)的基礎(chǔ)。為此應(yīng)做好如下工作：首先，加強(qiáng)特色館藏，打好信息網(wǎng)絡(luò)化基礎(chǔ)。特色館藏是指能夠滿足學(xué)生學(xué)習(xí)專業(yè)知識的需要，因?yàn)?，職業(yè)學(xué)校專業(yè)性強(qiáng)，而且每所職業(yè)學(xué)校都有一兩個重點(diǎn)專業(yè)，因此，館藏建設(shè)除滿足學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)外，還應(yīng)力爭為教學(xué)、科研提供理論和文獻(xiàn)資源基礎(chǔ)；另外，信息網(wǎng)絡(luò)是實(shí)現(xiàn)數(shù)字化圖書館的必備。其次，加強(qiáng)文獻(xiàn)信息資源建設(shè)或者合理配置數(shù)字資源。因?yàn)槲墨I(xiàn)信息資源建設(shè)是現(xiàn)代化圖書館的重點(diǎn)工作，它關(guān)系到圖書館的生存和發(fā)展：一方面通過現(xiàn)代化設(shè)備實(shí)現(xiàn)館藏由印刷型向數(shù)字型的轉(zhuǎn)變；另一方面在采購文獻(xiàn)資料的同時(shí)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化一步到位。

（2）打造專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，提升圖書館人的綜合素質(zhì)，這是做好服務(wù)工作的關(guān)鍵。 圖書館人自身綜合素質(zhì)高低對圖書館建設(shè)至關(guān)重要、舉足輕重，因?yàn)檫@不僅是做好服務(wù)工作的最基本的條件，而且還直接決定著服務(wù)工作質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下學(xué)生的信息需求呈現(xiàn)出多元化、多層次和全方位的特點(diǎn)，為此圖書館人首先必須改變觀念，做好兩個轉(zhuǎn)變：一是管理要從“以書為本”轉(zhuǎn)變到“以人為本”。從過去防止圖書丟失損壞，天天守著書求安心變?yōu)橐匀藶橹行?，讓書為人提供服?wù)；二是服務(wù)要從“為人找書”轉(zhuǎn)變到“為書找人”。館員要有全心全意為讀者服務(wù)的精神，想讀者之所想，急讀者之所急，做讀者的“貼心人”。要主動與讀者取得聯(lián)系，了解掌握讀者的信息需求，以便針對不同的讀者采取不同的服務(wù)措施。為此，學(xué)校應(yīng)從以下方面打造一支作風(fēng)強(qiáng)硬且具有現(xiàn)代化水平的圖書館隊(duì)伍：首先，應(yīng)牢記服務(wù)宗旨，樹立“讀者第一，服務(wù)至上”的理念，做到“3A”。所謂“3A”是指Anytime，Anywhere，Anyway，它是一種讀者服務(wù)的新理念，意思是說：無論讀者在什么時(shí)間、什么地點(diǎn)、通過什么方式都能得到圖書館提供的快捷高效的文獻(xiàn)信息服務(wù)；其次，全面提升館員的職業(yè)道德水平，為讀者服務(wù)打好基礎(chǔ)。因?yàn)椋瑹o論從圖書館工作性質(zhì)、服務(wù)的對象，還是從服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)過程來看，講求職業(yè)道德都是永恒的主題。圖書館人應(yīng)不斷學(xué)習(xí)、不斷修養(yǎng)、不斷提升職業(yè)道德水平，努力實(shí)現(xiàn)與圖書館現(xiàn)代化建設(shè)的同步發(fā)展。

（3）優(yōu)化服務(wù)方式，打造特色服務(wù)，這是做好服務(wù)工作的橋梁或紐帶。針對職業(yè)學(xué)校學(xué)生不愿學(xué)習(xí)、厭倦讀書的現(xiàn)狀，圖書館人要動心思，想辦法，把學(xué)生吸引到圖書館來，培養(yǎng)他們“愛讀書、讀好書”的良好習(xí)慣，這是做好服務(wù)工作的重中之重。俗話說：“辦法總比困難多”，吸引學(xué)生讀者可采取以下辦法：一是定期召開讀者座談會，通過面對面地座談，一方面了解學(xué)生對圖書管理工作的意見或建議，適時(shí)地改進(jìn)服務(wù)工作；另一方面了解學(xué)生閱讀需求，從而確定采購和服務(wù)的方向；二是定期舉辦“利用圖書館”的專題講座，特別是新生，從入學(xué)第一天開始，就讓他們對圖書館的作用有一個初步的認(rèn)識，以便于在校期間更好地利用圖書館，這一點(diǎn)非常重要；三是定期開展讀書月活動或征文活動，輔之以適當(dāng)?shù)莫剟罨蚬膭?，這些措施能夠引導(dǎo)讀書方向，也便于培養(yǎng)學(xué)生的讀書習(xí)慣；四是通過豐富多彩的小活動，比如知識競賽、猜謎語或者定時(shí)尋找文獻(xiàn)資料等活動激發(fā)來學(xué)生讀書的興趣，從而達(dá)到開辦圖書館的終極目的。

總之，職業(yè)學(xué)校圖書管理服務(wù)的目的在于正確引導(dǎo)學(xué)生的讀書方向，培養(yǎng)學(xué)生“愛讀書、讀好書”的良好習(xí)慣，通過讀書達(dá)到彌補(bǔ)課堂教學(xué)不足，豐富學(xué)生的學(xué)識和人生經(jīng)驗(yàn)，為此我們圖書館人應(yīng)需不懈努力。

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