受眾接觸應(yīng)急廣播的心理及行為特征研究

摘 要：接觸應(yīng)急廣播的受眾因其與突發(fā)公共事件的關(guān)聯(lián)程度不同，而具有不同的心理訴求和收聽行為。

關(guān)鍵詞：應(yīng)急廣播 剛性需求 重度依賴 工具性使用 集體性追隨 互文性

【中圖分類號】G206 【文獻標識碼】A

鮑爾·羅克斯與德福勒在《大眾傳播效果依賴模式》一文中提出，現(xiàn)代社會里，當社會發(fā)生變化、沖突和不穩(wěn)定狀況的時候，大眾媒介行使許多獨特的和主要的信息功能，使受眾產(chǎn)生認知、情感和行為方面的反應(yīng)。① 丹尼斯·麥奎爾（Denis McQuail）在其《受眾分析》一書中援引布拉姆勒（Blumler）的論述：“存在相當穩(wěn)定和一直的受眾需求結(jié)構(gòu)。社會經(jīng)驗在刺激人們的媒介需求方面發(fā)揮著重要作用。例如，在對事物沒把握的情況下，人們會向媒介求助，去尋求建議或行為范例；與社會隔離時，人們會以媒介為伴，或是選擇與同儕文化一致的媒介消費；對世界的好奇，以及對自己所處環(huán)境的興趣，都會激發(fā)人們關(guān)注來自媒介的新聞和信息。”②

上述論點可用來闡述突發(fā)公共事件爆發(fā)時，受眾與媒介的關(guān)系：其一，面臨突發(fā)公共事件，我該怎么辦？人們需要媒介的指導(dǎo)；其二，當因突發(fā)公共事件而與世隔絕時，人們會主動選擇媒介相伴隨；其三，突發(fā)公共事件發(fā)生會激發(fā)人們的關(guān)注，人們會向媒介尋求答案。

北京大學(xué)心理學(xué)系通過一項以非典疫情為背景的受眾心理調(diào)查發(fā)現(xiàn)，民眾并非等權(quán)重地知覺風險信息。民眾對風險的感知以風險信息程度由強至弱依次可劃分為四個層次：第一層為“本地區(qū)的疫情情況”；第二層為“全國的疫情情況”；第三層為“有關(guān)SARS的科研進展”和“政府抗擊SARS所采取的各種政策和措施”；第四層為“與SARS相關(guān)的其他信息”（包括“社會各界為抗擊SARS進行的支持和聲援活動”“揭露某些商家或個人謀取SARS不義之財”“SARS一線醫(yī)務(wù)人員的工作和生活事跡”以及“普通老百姓在SARS時期的生活”）。③由此可以看出，風險信息與自身的相關(guān)性越強，民眾的知覺度越高。

應(yīng)急廣播啟動，意味著突發(fā)公共事件即將或已經(jīng)發(fā)生。而接觸應(yīng)急廣播的受眾因其與突發(fā)公共事件的關(guān)聯(lián)程度不同，而具有不同的心理訴求和收聽行為。在此，為論述簡明，特以自然災(zāi)害為例，將應(yīng)急廣播的受眾分為災(zāi)區(qū)之內(nèi)和災(zāi)區(qū)之外兩個類別加以討論。

一、災(zāi)區(qū)之內(nèi)：對應(yīng)急信息形成剛性需求

突發(fā)公共事件發(fā)生，身處災(zāi)區(qū)的公眾因為知識稀缺，無法正確行事；因為理性稀缺，難以通過判斷、推理和邏輯分析等手段解決困境；因為程序性稀缺，決策過程被簡化，更多依靠決策者個人經(jīng)驗和直覺來做出判斷；因為確定性稀缺，增加了個體對決策要素和信息進行分析和評估的難度……諸多稀缺之中，最為稀缺的是時間和信息。在防災(zāi)救險的緊急時刻，時間就是生命，而與時間賽跑的是應(yīng)急信息。因為應(yīng)急信息的有效到達，可以實現(xiàn)預(yù)警功能，可以給予災(zāi)區(qū)民眾明確的、具有可操作性的引導(dǎo)和指點。因而，災(zāi)區(qū)民眾對應(yīng)急信息具有剛性需求的特點。

1. 對應(yīng)急廣播形成區(qū)域性重度依賴

美國傳播學(xué)家梅爾文·德弗勒提出的媒介依賴理論闡釋了人們對媒介產(chǎn)生依賴的兩種情形，一為日常依賴，即媒介通過日常提供的信息滿足受眾的基本需求；二為異常依賴，即當社會發(fā)生重大變化時，受眾迫切需要從媒介獲取各種信息，以了解環(huán)境，進行判斷、決策和行動。當自然災(zāi)害來臨時，人們對媒介依賴無疑屬于第二種即異常依賴。在災(zāi)區(qū)，媒介是人們獲取信息的重要渠道甚至是最重要渠道。從國內(nèi)外已經(jīng)發(fā)生的自然災(zāi)害中可以看到，在電力中斷等極端情況下，僅需干電池即能工作的收音機是災(zāi)區(qū)民眾獲取信息的唯一渠道，因而災(zāi)區(qū)民眾對應(yīng)急廣播呈現(xiàn)出重度依賴。同時，災(zāi)區(qū)民眾因為同處災(zāi)區(qū)，面臨同樣的危機，具有同樣的心緒，加之應(yīng)急廣播的易得，災(zāi)區(qū)民眾呈現(xiàn)出以受災(zāi)區(qū)域為劃分的對應(yīng)急廣播的區(qū)域性依賴。例如，汶川地震后，災(zāi)區(qū)出現(xiàn)廣播熱。一是收聽人群多，從普通百姓到救援大軍到地方和軍隊領(lǐng)導(dǎo)，凡有收聽條件的，都在收聽；二是收聽時間長、忠誠度高，很多人幾乎全天候收聽。

2. 對應(yīng)急廣播的工具性使用

丹尼斯·麥奎爾（Denis McQuail）研究指出，受眾對媒介的儀式性使用意味著人們習慣性、經(jīng)常性地閱聽；工具性的使用則有所目的和選擇，因此比較有資格說是主動的使用。④

受眾行為理論——使用與滿足理論認為，受眾是媒介的主動使用者，受眾使用大眾傳播媒介是有目的的，受眾基于心理或社會的需求，想通過使用媒介來滿足需求。

如果說，在日常的儀式性媒介使用中，大眾只是基于慣性，沒有認真想過自己究竟想從媒介那里得到哪些滿足，那么，在重大突發(fā)公共事件中，大眾則較為清楚地知道自己的需求，主動向媒介尋求答案，并對媒體提供的信息進行解釋，以此做出思想和行為的響應(yīng)。

就廣播而言，人們?nèi)粘V播的接觸屬于習慣性的、頻繁的“儀式性”收聽，而在重大突發(fā)公共事件中則呈現(xiàn)出“工具性”收聽的特點。通過應(yīng)急廣播這個“工具”達到其目的，諸如，了解防災(zāi)減災(zāi)的知識、學(xué)習相關(guān)技能；了解基本生活物資的發(fā)放信息；打聽親友是否安好的消息并把自身的情況通過應(yīng)急廣播告訴相關(guān)人員；讓應(yīng)急廣播陪伴自己度過艱難時刻，等等。

對應(yīng)急廣播的工具性使用，蘊含了使用者明顯的動機因素。因而使用者會表現(xiàn)出對應(yīng)急廣播較大的注意力、較深的涉入性以及較快的反饋速度。

3. 對應(yīng)急廣播的即時反饋與持續(xù)關(guān)注

2008年汶川大地震發(fā)生后，一位回北川老家休假的軍人從倒塌的房子里扒出收音機，了解情況。他說：當時，我們與外界失去了聯(lián)系，聽到中央人民廣播電臺的報道，知道這次汶川大地震是7.8級，后來更正為8.0級。聽廣播說空投物資了，我就出去找吃的用的東西……。巨大的需求動力讓災(zāi)區(qū)民眾主動地、有目的地接觸應(yīng)急廣播，以“主動聽眾”的姿態(tài)使用應(yīng)急廣播，并按照應(yīng)急廣播的指引行動。災(zāi)區(qū)的人們主動尋求應(yīng)急廣播，是一種個人卷入度較深的收聽行為。

既然是主動地把應(yīng)急廣播當工具來使用，使用者就會向應(yīng)急廣播發(fā)出“指令”，從傳播學(xué)意義上謂之反饋。反饋的主要功能就在于幫助傳播者調(diào)整訊息，以適應(yīng)接收者的需要和反應(yīng)，它使接收者融入傳播過程，使訊息傳遞更為有效。⑤災(zāi)區(qū)民眾借由應(yīng)急廣播將自己的需求表達出來、傳播出去，個體的需求信息成為大眾傳媒應(yīng)急廣播的內(nèi)容構(gòu)成，參與到大眾傳播的鏈條當中，通過應(yīng)急廣播廣而告之，激發(fā)相關(guān)受眾就此內(nèi)容的反饋，從而達成該個體需求的滿足。比如，蘆山地震后，當?shù)匕傩罩鲃诱业絿覒?yīng)急廣播·蘆山抗震救災(zāi)應(yīng)急電臺反映自己的困境，尋求社會幫助就是受眾主動與應(yīng)急廣播互動的典型案例。受眾對應(yīng)急廣播的即時反饋具有示范效應(yīng)，其他受眾會效仿著使用應(yīng)急廣播這個工具。

因為災(zāi)情的不確定性以及救援的動態(tài)性、持續(xù)性，身處災(zāi)區(qū)的人們對應(yīng)急廣播體現(xiàn)出持續(xù)性關(guān)注的特點。日本3·11地震時身在災(zāi)區(qū)的日本歌手クミコ在災(zāi)后說到：“我一整晚都聽著廣播，只有這樣我才覺得自己是和外面的世界聯(lián)系在一起的。所謂的‘災(zāi)害時靠廣播’這句話，我是切身體會到了?！雹?/p>

當然，不同階段，關(guān)注的重點不同。災(zāi)民在突發(fā)公共事件的爆發(fā)期關(guān)注“是什么”，在突發(fā)公共事件的延續(xù)期關(guān)注“為什么”，在恢復(fù)重建期關(guān)注“未來會怎樣”，等等。應(yīng)急廣播必須深刻了解受眾需求，方能實現(xiàn)精準服務(wù)。

此外，與災(zāi)區(qū)關(guān)系密切的人員，如有親朋好友在災(zāi)區(qū)，或因為某種原因?qū)?zāi)區(qū)特別關(guān)注的人群，會部分地具有上述特征。

二、災(zāi)區(qū)之外：對應(yīng)急廣播的接觸隨關(guān)注程度而變化

國際社會正日益一體化和相互依賴，各種災(zāi)情很容易溢出國界，影響到區(qū)域和國際秩序。⑦由于社會系統(tǒng)組織程度不斷增加，不同社會子系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)度和依賴性日益加強，局部性和常規(guī)性的突發(fā)公共事件越來越容易演變成為具有嚴重影響和危害的重大事件。

以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新興媒體日漸成為地方性、局部性、行業(yè)性突發(fā)公共事件演變成全國性輿論議題，乃至成為國際關(guān)注的重要推手。⑧對于不斷推送至眼前的災(zāi)難信息，人們的知曉率和關(guān)注度要遠高于傳統(tǒng)媒體壟斷的時代。

因此，重大災(zāi)害發(fā)生后，即使災(zāi)害沒有波及到自身，災(zāi)區(qū)以外的人們依然對此事件報以關(guān)注，其媒介接觸心理和行為也會異于平常。

1.共情等心理因素形成對應(yīng)急廣播的格外關(guān)注

有研究表明，當人們拿起報紙，首先關(guān)注的不是頭條新聞，而是事故、意外等災(zāi)難新聞。這源于人們普遍存在的自危心理、好奇心理和共情心理。生存是人最本能的需要。對個體而言，凡是與生存相關(guān)的問題都會引起關(guān)注，而突發(fā)公共事件往往事關(guān)生死。由于潛意識的自危心理，人們就會下意識地去關(guān)注災(zāi)難的信息；突發(fā)公共事件的突然性、極端性、不可預(yù)知性等，讓人們充滿對它了解的欲望；看到身為同類的人的不幸、人的苦難，人們的共情心理會被激發(fā)出來。所謂共情心理，指的是一種能深入他人主觀世界，了解其感受的能力?！瓣P(guān)懷一個人，好像我就是他，好像我能夠用他的眼看他的世界及他自己一樣，而不能把他看成物品一樣從外面去審核、觀察，必須能與他同在他的世界里，并進入他的世界，從內(nèi)部去體認他”。⑨

上述心理因素使災(zāi)區(qū)之外的人們高度關(guān)注突發(fā)事件，并由此引發(fā)一系列自主行為，如感慨討論或伸出援手等。

2. 對應(yīng)急信息的關(guān)切形成對應(yīng)急廣播的集體性追隨

戴揚和卡茨（Dayan and Katz，1992）關(guān)于媒介事件的研究表明，某些媒介使用形態(tài)具有明顯的公共特征，大型媒介事件所集聚起來的受眾，表現(xiàn)出對國家重大事務(wù)和公共生活的參與意識，反映出受眾群的集體特征，而非完全松散的、原子化的大眾特征。⑩

以關(guān)注應(yīng)急信息為特征集合起的受眾群，在應(yīng)急廣播易得的前提下，會形成對應(yīng)急廣播的集體性追隨。

以汶川地震中的應(yīng)急廣播——中央人民廣播電臺中國之聲為例，央視——索福瑞媒介研究有限公司（CSM）在全國19個城市進行的全天24小時連續(xù)收聽率調(diào)查顯示：對比2008年5月1日至12日收聽數(shù)據(jù)，2008年5月13日至24日期間（地震發(fā)生后），中央人民廣播電臺中國之聲的收聽率上漲110.11%，收聽市場份額上漲106.67%。收聽廣播的人數(shù)和聽眾的收聽意愿以及關(guān)注度急劇提升。大幅增長的聽眾數(shù)量和長時間的聽眾收聽形成上述達到歷史高值的數(shù)據(jù)，這說明，應(yīng)急廣播聚合了受眾，或者說，受眾因應(yīng)急廣播而聚合，表現(xiàn)出集體性特征，并以被煥發(fā)的情感力量自覺呼應(yīng)應(yīng)急廣播，形成共度危機的聲勢和合力。

3. 在災(zāi)難初期形成臨時的儀式性收聽，注意力隨災(zāi)難平復(fù)而轉(zhuǎn)移

災(zāi)區(qū)以外的受眾在災(zāi)難爆發(fā)初期，對應(yīng)急廣播格外關(guān)注，甚至為此改變?nèi)粘５拿浇榻佑|習慣。如某些移動人群從習慣收聽CD轉(zhuǎn)而收聽車載廣播，接收應(yīng)急廣播，或從習慣收聽某一廣播頻率轉(zhuǎn)而收聽最密集播報應(yīng)急信息的應(yīng)急廣播。

一段時間內(nèi)，受眾與應(yīng)急廣播形成了約會期待，定時定點收聽或有機會就聽，形成臨時的階段性的儀式性收聽。

隨著突發(fā)公共事件進入緩解期，災(zāi)區(qū)之外的受眾比災(zāi)區(qū)之內(nèi)的受眾更早地降低了對應(yīng)急廣播的興趣和熱情，其媒介接觸行為轉(zhuǎn)入日常軌道。

三、災(zāi)區(qū)內(nèi)外受眾均可能呈現(xiàn)互文性特征

互文性（intertextualite），又譯為“文本間性”、“文本互涉”?！盎ノ男浴边@一概念是由法國著名文學(xué)理論家朱麗婭·克里斯蒂娃（Julia Kristeva）于1960年代創(chuàng)立的。本文采納南開大學(xué)李玉平的觀點，即互文性是指文學(xué)、繪畫、音樂、舞蹈、廣播、電影、電視、互聯(lián)網(wǎng)等眾多藝術(shù)門類和傳播媒體的文本之間互相指涉、互相映射的性質(zhì)。互文性包括：引用同一文本在不同語言之間的翻譯和不同藝術(shù)門類及媒體間的改編；兩個文本分享共同的故事情節(jié)、人物形象、敘事結(jié)構(gòu)等。構(gòu)成互文性必須具備三個要素：文本A、文本B和它們之間的互文性聯(lián)系?；ノ男缘难芯績r值并不在于“同”，而在于“異”——“同中之異”?；ノ男圆皇俏谋咀园l(fā)的性質(zhì)，它必須通過讀者的閱讀和闡釋才能激活和實現(xiàn)。

突發(fā)公共事件是媒體追逐報道的熱點。除廣播外，電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)、雜志等紛紛以各自的視角利用各自的平臺對突發(fā)公共事件給予充分關(guān)注。廣播業(yè)界內(nèi)部，各家電臺也使出全身解數(shù)成為應(yīng)急報道大軍中的一員。

就受眾而言，當他有機會接觸到各類媒介時，突發(fā)公共事件的高度新聞價值會促使他主動尋找各類媒體的報道，相互比較，補充信息，勾畫出其自身所處的突發(fā)公共事件報道的媒介環(huán)境。經(jīng)由受眾的閱聽比較，不同載體突發(fā)公共事件報道文本的互文性被激活和實現(xiàn)。較之其他題材的報道，突發(fā)公共事件報道因受眾的高關(guān)注度而體現(xiàn)出更為明顯的互文性特征。

不同媒體聚焦同一突發(fā)公共事件，甚至共同聚焦其中的同一個人、同一件事、同一個話題，這種情況有時同步發(fā)生，有時是一家媒體看到另一家的報道后，按圖索驥自采完成，而后，以不同的媒體文本形式呈現(xiàn)出來。受眾在“同”中感受“異”，以自我閱聽的方式、以自己的判斷標準，從同一題材的報道中發(fā)現(xiàn)不同媒體的文本特點，由此形成互文性。也許有意，也許無意，比較、判斷之后，受眾逐漸清晰哪一種文本風格他更樂于接觸，進而是哪一個媒體他會優(yōu)先選擇。

互文性不可避免。互文性讓媒體間的競爭更顯性。對于災(zāi)區(qū)之外的受眾而言，應(yīng)急廣播不是他的唯一選擇，甚至也不是他的首選。這也提醒應(yīng)急廣播必須發(fā)揮優(yōu)勢，在你中有我、我中有你的互文性中做出特色。對于災(zāi)區(qū)之內(nèi)的受眾而言，如果條件允許，也有實現(xiàn)互文性的可能。應(yīng)急廣播的實用性和貼近性將是災(zāi)區(qū)受眾對其選擇的重要理由。

（作者單位：中央人民廣播電臺國家應(yīng)急廣播中心）

（本文編輯：劉浩三）

注 釋

①李永健 《公共危機傳播中的受眾心理特點》，載《當代傳播》2009年第6期。

②丹尼斯·麥奎爾（Denis McQuail）著，劉燕南、李穎、楊振英譯《受眾分析》，中國人民大學(xué)出版社，2006年3月第1 版。

③謝曉非、王惠、任靜、于清源 《SARS危機中以受眾為中心的風險溝通分析》，載《應(yīng)用心理學(xué)》，2005年第11卷第2期。

④丹尼斯·麥奎爾（Denis McQuail）著，陳蕓蕓、劉慧雯譯《特新大眾傳播理論》，韋伯文化，2003年9月第1版。

⑤約翰·費思克（John Fiske）著，許靜譯《傳播研究導(dǎo)論：過程與符號》，北京大學(xué)出版社，2008年8月第1版。

⑥張彩、陳佳沁 《日本廣播應(yīng)急體制研究》，國家新聞出版廣電總局人文社科研究項目（項目批準號GD10108）。

⑦霍華德·昆魯斯（Howard Kunreuther）、邁克爾·尤西姆（Michael Useem）等著，何云朝、李險峰、蘭花等譯 《災(zāi)難的啟示——建立有效的應(yīng)急反應(yīng)戰(zhàn)略》，中國人民大學(xué)出版社，2011年6月第1版。

⑧龍力莉 《突發(fā)公共事件中媒體運用與輿論應(yīng)對案例與啟示》，人民出版社，2010年5月第1版第46頁。

⑨ http：//zhidao.baidu.com/question/6765167.html。

⑩Dayan，D. Katz，E.Media Events，Harvard University Press，Cambridge，MA，1992。

王蘭柱主編 《2008中國廣播收聽年鑒》，第212頁等，中國傳媒大學(xué)出版社，2008年10月第1版。

李玉平 《互文性新論》，載南開學(xué)報（哲學(xué)社會科學(xué)版）， 2006年第3期。