網(wǎng)絡(luò)欺凌與防范

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)欺凌所導(dǎo)致的惡性事件頻頻出現(xiàn)。心理、情感發(fā)展不成熟的未成年人，既容易成為網(wǎng)絡(luò)欺凌“沉默的受害者”，也容易加入欺凌的隊伍成為作惡者。為減少未成年人網(wǎng)絡(luò)欺凌案件的發(fā)生，政府、學(xué)校、家庭、朋友及未成年人自身需正視網(wǎng)絡(luò)欺凌這一問題，并積極采取措施進(jìn)行防御和介入。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)欺凌 未成年人 防范

【中圖分類號】D912 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

未成年人的保護，在互聯(lián)網(wǎng)時代又遇到了新的難題。世界范圍內(nèi)已發(fā)生多起因網(wǎng)絡(luò)欺凌而導(dǎo)致未成年人輟學(xué)甚至自殺的案件。2013年8月初，14歲的英國少女漢娜·史密斯在家中上吊身亡，成為又一位網(wǎng)絡(luò)欺凌的受害者。事后，漢娜家人發(fā)現(xiàn)，在其注冊的Ask.fm（青少年問答網(wǎng)站）個人主頁上，有“丑女”“肥婆”“喝漂白水吧”“幫幫忙去死吧，你這個可憐的家伙”等評論。持續(xù)的網(wǎng)絡(luò)語言侮辱，最終使這名女孩精神崩潰。

Ask.fm是一個有6000萬用戶的社交網(wǎng)站，其中近一半是未成年人。在中國市場推廣中，它被稱為“少男少女的電子后花園”，“青少年可以不受家長的約束，在這里放縱青春”。①據(jù)不完全統(tǒng)計，迄今已至少發(fā)生4起與Ask.fm平臺有關(guān)的青少年自殺案件。②自殺是網(wǎng)絡(luò)欺凌帶來的最令人震驚的后果，但除此之外，一大部分受網(wǎng)絡(luò)欺凌的未成年人可能是“沉默的受害者”，不被周圍的成年人注意。網(wǎng)絡(luò)欺凌的出現(xiàn)，已使原本物理空間的社會規(guī)范和秩序，受到了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

網(wǎng)絡(luò)欺凌與沉默的受害者

欺凌（bullying）是指恃強凌弱（或以多欺寡）、持續(xù)性地傷害他人的行為。在未成年人群體中，欺凌往往與校園暴力事件掛鉤。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，欺凌者開始借助網(wǎng)絡(luò)來實施欺凌行為。

由于未成年人自我保護意識不高，個人信息容易在虛擬空間的交流與互動中泄露，很容易成為網(wǎng)絡(luò)欺凌的對象，遭到來自某些個人或群體有意、重復(fù)地傷害。這些傷害可能借助于電子郵件、即時短信、微博留言、博客、個人投票等途徑?！皞€人或群體利用電子溝通方式，侵略性地、有意地、重復(fù)地傷害那些不易自我保護的人。”③這類行為統(tǒng)稱為網(wǎng)絡(luò)欺凌，英文是Cyberbully，亦譯為“網(wǎng)絡(luò)欺負(fù)”。

有學(xué)者將“網(wǎng)絡(luò)欺負(fù)”的表現(xiàn)形式分為7種：④

1.情緒失控（flaming）：向網(wǎng)上的群體或個人發(fā)送令人生氣的粗俗信息；這是由于不同意或誤解了別人所說的意見，并決定與之爭辯而形成的正面攻擊。

2.網(wǎng)絡(luò)騷擾（online harassment）：通過電子郵件或其他短信方式持續(xù)性地騷擾他人；受害者收到的消息可能是讓人討厭的或是庸俗的、性暗示的或侮辱性的。

3.網(wǎng)絡(luò)盯梢（cyberstalking）：通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送傷害性的、威脅性的或過分曖昧的言語，例如發(fā)郵件威脅A說要送A去死。

4.網(wǎng)絡(luò)詆毀（denigration）：發(fā)送針對某人的有害、不真實或殘酷的陳述，或?qū)⑦@些資料上傳到網(wǎng)上。

5.網(wǎng)絡(luò)偽裝身份（masquerade）：假裝他人的身份在網(wǎng)上發(fā)布信息，損害該人的形象。

6.披露隱私（outing）：在網(wǎng)上發(fā)布有關(guān)個人的敏感、私密或令人尷尬的信息，包括傳播私人信息或圖像。

7.在線孤立（exclusion）：將某人排除在某一個聊天室或虛擬社區(qū)之外，使之孤立。

隨著互聯(lián)網(wǎng)使用的普及化，網(wǎng)絡(luò)欺凌問題多發(fā)，未成年人已成為網(wǎng)絡(luò)欺凌的最大受害者。2013年，英國全國防止虐待兒童學(xué)會（National Society for the Prevention of Cruelty to Children）對全國1024名11～16歲學(xué)生的抽樣調(diào)查發(fā)現(xiàn)，英國每5個孩子里就有一個曾受到網(wǎng)絡(luò)欺凌。⑤但由于網(wǎng)絡(luò)欺凌具有匿名性和隱蔽性，再加上受害者大多保持沉默，這一現(xiàn)象尚未引起人們足夠重視。截至目前，我國尚未開展關(guān)于網(wǎng)絡(luò)欺凌案件的專門調(diào)查。但在2012年，《預(yù)防青少年犯罪研究》雜志社聯(lián)合清華大學(xué)媒介調(diào)查實驗室開展的一項問卷調(diào)查顯示，95.4%的受訪青少年（全國3560個6～24歲有上網(wǎng)經(jīng)歷的青少年參與調(diào)查）表示曾經(jīng)遭遇到不同形式的網(wǎng)絡(luò)暴力（除了網(wǎng)絡(luò)欺凌，還包括網(wǎng)絡(luò)上的血腥、暴力和色情內(nèi)容）⑥。

網(wǎng)絡(luò)欺凌，誰之過

網(wǎng)絡(luò)欺凌已成為一個嚴(yán)重的社會問題。借鑒信息傳播要素及語境，這里從發(fā)送者—接收者—媒介—環(huán)境幾個方面，對應(yīng)為網(wǎng)絡(luò)欺凌的作惡者、受害者、網(wǎng)絡(luò)媒介、網(wǎng)絡(luò)規(guī)制環(huán)境等四個方面，分析這一社會問題產(chǎn)生的原因。

1.互聯(lián)網(wǎng)原住民：缺乏自我保護意識

當(dāng)代未成年人是互聯(lián)網(wǎng)時代的“原住民”，他們經(jīng)常登錄社交媒體，很大一部分未成年人的社會化和情感發(fā)展，是在網(wǎng)絡(luò)上和手機上實現(xiàn)的。⑦2012年《青少年藍(lán)皮書：中國未成年人新媒體運用報告》顯示，中國未成年人在很小的年紀(jì)便開始接觸網(wǎng)絡(luò)，并積極參與社交平臺。被調(diào)查未成年人觸網(wǎng)比例高達(dá)96.8%。首次觸網(wǎng)年齡在10歲以前（含10歲）的學(xué)生占到61.8%。僅有10%的未成年人“不清楚或沒有使用過”網(wǎng)絡(luò)社交平臺 。⑧

在網(wǎng)絡(luò)空間，未成年人自我保護意識有待增強。中國第六次未成年人互聯(lián)網(wǎng)運用狀況調(diào)查發(fā)現(xiàn)，未成年人在進(jìn)行網(wǎng)上交友時，性別（69.1%）、年齡（53.0%）和QQ號（52.2%）是他們常公布的個人真實信息，32.3%會公布真實姓名。⑨公布學(xué)校名稱、電子郵箱、照片、班級、手機號等易直接定位和識別的個人信息者也有相當(dāng)比例。未成年人個人信息容易泄露，為網(wǎng)絡(luò)欺凌埋下了一大隱患。

2. 未成年施暴者：也是弱者

盡管網(wǎng)絡(luò)欺凌具有匿名性，但大部分未成年受害者知道是誰在作惡，那些欺凌者大部分是他們的同學(xué)。⑩從這層意義上講，對未成年人的網(wǎng)絡(luò)欺凌是校園欺凌在網(wǎng)絡(luò)空間里的延伸，作惡者的主體也是未成年人。

由于未成年人心理、情感不成熟，他們還無法準(zhǔn)確預(yù)期自己網(wǎng)絡(luò)欺凌行為帶來的影響。未成年人透過網(wǎng)絡(luò)無法直接接觸對方，他們可能覺得網(wǎng)絡(luò)欺凌好玩，是“欺負(fù)別人的游戲”。在從家庭轉(zhuǎn)向社會群體的階段，未成年人十分渴望得到同伴的認(rèn)同。社交權(quán)利的吸引使得他們通過使用互聯(lián)網(wǎng)和電子通訊網(wǎng)絡(luò)而變得有侵犯性，覺得網(wǎng)絡(luò)欺凌很有“面子”。有些是因為想在網(wǎng)絡(luò)上釋放壓力，或試圖控制他人。這些心理因素都在不同層面促成了網(wǎng)絡(luò)欺凌現(xiàn)象。

3. 互聯(lián)網(wǎng)：隱蔽的暴力平臺

在網(wǎng)絡(luò)空間，作惡者只需匿名登錄，便可以多重身份輕而易舉地對他人實施作惡。比起現(xiàn)實校園中的欺凌，網(wǎng)絡(luò)為欺凌者提供了更具隱蔽性的平臺。倘若欺凌內(nèi)容在互聯(lián)網(wǎng)上公開出現(xiàn)，更多的作惡者會從眾加入欺凌的隊伍。作惡的跟帖或留言越多，就越難追究躲在屏幕后的“網(wǎng)霸”的法律責(zé)任。

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商為用戶配套的安全措施相對不足。雖已發(fā)生幾起與Ask.fm平臺相關(guān)的自殺事件，但Ask.fm仍允許所有人采用匿名方式瀏覽，用戶可就網(wǎng)絡(luò)欺凌投訴。據(jù)法國《世界報》2013年6月的一則報道，Ask.fm網(wǎng)站僅有50名網(wǎng)絡(luò)調(diào)解員，而他們須面對每天提交給網(wǎng)站的6000萬條問答。

4.誰之過？規(guī)制的缺失

欺凌現(xiàn)象在網(wǎng)絡(luò)空間猖獗，一個重要原因就是，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)不完善。法律法規(guī)的目的不在于懲罰本身，而是威懾公眾，做危害他人的事情要受到相應(yīng)的懲罰。但在信息化快速發(fā)展的時代，執(zhí)法機關(guān)難以對網(wǎng)絡(luò)實施有效的監(jiān)管，加之網(wǎng)絡(luò)規(guī)制的立法遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，導(dǎo)致難以對欺凌者形成有效威懾，作惡者預(yù)見不到自己行為可能帶來的制裁，因此對實施欺凌行為更加肆無忌憚。

在打破地域界限、具有無限受眾性的網(wǎng)絡(luò)空間，還未形成統(tǒng)一的監(jiān)管力量。喬治·奧威爾的《1984》中，老大哥（無處不在的獨裁者）可以承擔(dān)對大眾統(tǒng)一監(jiān)管的成本，但在Web 2.0時代，監(jiān)管是自下而上生成的，較前者需要一個更長的過程。

網(wǎng)絡(luò)欺凌對未成年人的危害

與傳統(tǒng)的校園欺凌不同，未成年人網(wǎng)絡(luò)欺凌具有的自身的鮮明特點：匿名性、隱蔽性、從眾性，等等。即使是在免受傳統(tǒng)欺凌的場所——家中，未成年人也可能遭受網(wǎng)絡(luò)欺凌。

1.網(wǎng)絡(luò)欺凌的疊加影響

互聯(lián)網(wǎng)給欺凌行為提供了一個更具公開性的平臺。不受時間和地域的限制，網(wǎng)上的旁觀者可以任意瀏覽“網(wǎng)霸”所傳播的欺凌內(nèi)容。他們可能無法意識到自身的行為后果，而只是在“從眾效應(yīng)”下去留言、轉(zhuǎn)載，或者有意加入欺凌的隊伍。受害者不斷受到欺侮，短時間內(nèi)面臨“眾人欺凌”的巨大心理壓力。

另外應(yīng)注意的是，欺凌內(nèi)容一旦在網(wǎng)上發(fā)布就很難完全刪除，網(wǎng)絡(luò)欺凌持續(xù)的時間可能會更長。受害者會一遍遍親歷網(wǎng)上作惡者對自己欺凌的內(nèi)容，一次次重復(fù)體驗傷害。

2.更加沉默的受害者

傳統(tǒng)欺凌行為中，作惡者往往是面對面地欺負(fù)弱小者。但網(wǎng)絡(luò)欺凌行為更具隱蔽性。屏幕后，未成年人不知道究竟是誰在作惡，擔(dān)心舉報后會面臨“網(wǎng)霸”更大的報復(fù)。他們因此產(chǎn)生無助感，隱瞞欺凌事實，不向老師或家長報告。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)欺凌中受害者不報告的“沉默文化”比在傳統(tǒng)欺凌中更為明顯，從而導(dǎo)致對網(wǎng)絡(luò)欺凌的監(jiān)控更加困難。

其他促使受害的未成年人保持沉默的原因有：認(rèn)為成年人不懂網(wǎng)絡(luò)欺凌；擔(dān)心老師和家長的干預(yù)會使網(wǎng)絡(luò)欺凌變得更加糟糕；擔(dān)心家長會禁止他們繼續(xù)上網(wǎng)或使用手機等。因此，只有很少的一部分受害者會告訴父母、教師等成年人，尋求他們的幫助。

3.心理健康遭受嚴(yán)重沖擊

青少年時期，是世界觀、人生觀、價值觀形成的關(guān)鍵時期。未成年人開始進(jìn)入群體社會化階段，同伴的影響逐漸超過父母。雖然，網(wǎng)絡(luò)欺凌不會直接對未成年人產(chǎn)生身體上的傷害，但因其敏感、情緒波動大，心理發(fā)展不成熟，網(wǎng)上的消極內(nèi)容很容易讓他們產(chǎn)生自我否定、無助、羞恥感和孤立等負(fù)面情緒，嚴(yán)重影響心理健康。

網(wǎng)絡(luò)欺凌對未成年人帶來的危害，因欺凌的頻率、長度、嚴(yán)重性及對象心理承受能力的不同而有所不同。在媒體報道中，網(wǎng)絡(luò)欺凌已導(dǎo)致多起自殺。但自殺并不是網(wǎng)絡(luò)欺凌帶給未成年人最可能、最普遍的后果。網(wǎng)絡(luò)欺凌給未成年人帶來的直接后果有：壓抑、缺乏自信、焦慮、自殺的幻象，以及其他身心疾病，如頭痛、睡眠障礙等。這些對青少年的學(xué)業(yè)和健康成長都會產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響。

未成年人應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)欺凌：自我保護與社會防御

未成年人還處在身心發(fā)展不成熟的階段，他們很容易淪為網(wǎng)絡(luò)欺凌的受害者。網(wǎng)絡(luò)欺凌的隱蔽性和多發(fā)性決定了，我們應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)欺凌的策略要以預(yù)防為主。同時應(yīng)看到，與當(dāng)場欺侮的傳統(tǒng)欺凌不同，網(wǎng)絡(luò)欺凌具有相對滯后性的特點?！熬W(wǎng)霸”借助電子信息技術(shù)對未成年人實施作惡行為，他們很難看到受害人對自己欺凌內(nèi)容的直接反應(yīng)。因此，網(wǎng)絡(luò)欺凌事件發(fā)生后，第三方應(yīng)及時介入，減輕網(wǎng)絡(luò)欺凌對未成年人的危害。

1.未成年人的第一道防線：自我保護

未成年人應(yīng)提高網(wǎng)絡(luò)安全意識，提高自身防御能力；同時也要注意自己網(wǎng)上言行，避免成為網(wǎng)絡(luò)欺凌的作惡者。在上網(wǎng)時，未成年人要加強隱私設(shè)置，設(shè)置好友權(quán)限，防止個人信息泄露。在遭受網(wǎng)絡(luò)欺凌時，屏蔽作惡者或刪除可惡信息，是未成年人通常采用并認(rèn)為有效解決問題的措施。有的未成年受害者會對網(wǎng)絡(luò)欺凌進(jìn)行報復(fù)。但國外調(diào)查發(fā)現(xiàn)，報復(fù)可能不僅不會起到威懾的作用，反而會使情況更加惡化。未成年人在受到欺凌后，應(yīng)主動把事情告訴熟悉自己的同學(xué)、朋友、家長和老師，以減輕內(nèi)心的壓抑和無助。

2.未成年人的貼身保護：同伴、家庭和學(xué)校的情感支持

遭受網(wǎng)絡(luò)欺凌時，不同的受害者可能會有不同的應(yīng)對措施。許多青少年在遭受網(wǎng)絡(luò)欺凌后選擇保持沉默，或者直接關(guān)掉受影響的社交網(wǎng)站。但青少年受害者究竟能否克服網(wǎng)絡(luò)欺凌帶來的負(fù)面情緒，這需要各方積極應(yīng)對。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，告知朋友是處理網(wǎng)絡(luò)欺凌最有效的途徑。特別是同班或同校的同學(xué)，由于在網(wǎng)絡(luò)空間中接觸較多，他們較之成年人更容易獲得關(guān)于作惡者和被欺凌者的信息，由他們來幫助或舉報是很好的嘗試。家長應(yīng)認(rèn)識到，子女是數(shù)字時代的“原住民”，他們自然要經(jīng)歷在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的社會化進(jìn)程，不能由于網(wǎng)絡(luò)欺凌問題的出現(xiàn)而因噎廢食，直接切斷子女的網(wǎng)絡(luò)或沒收他們的手機。家長應(yīng)積極與子女溝通，幫助他們排解內(nèi)心的不良情緒，鼓勵子女打破沉默對“網(wǎng)霸”進(jìn)行舉報。對學(xué)校來說，在課程教學(xué)中應(yīng)適當(dāng)安排網(wǎng)絡(luò)教育，增強未成年人的網(wǎng)絡(luò)規(guī)范意識，提高他們的安全上網(wǎng)技能。平時，老師應(yīng)注意觀察班上同學(xué)的表現(xiàn)，及時發(fā)現(xiàn)問題。若發(fā)現(xiàn)受網(wǎng)絡(luò)欺凌的同學(xué)，學(xué)校應(yīng)安排專業(yè)咨詢?nèi)藛T進(jìn)行心理輔導(dǎo)。

3.未成年人的技術(shù)防線：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的支持

在向未成年人提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的同時，社交網(wǎng)站和電子設(shè)備服務(wù)商應(yīng)考慮安全措施是否到位。針對日益凸顯的網(wǎng)絡(luò)欺凌行為，電子通訊服務(wù)商已開始行動。2013年8月3日，有5億用戶的社交網(wǎng)站推特（Twitter）正式確認(rèn)，將在所有平臺上增加“舉報辱罵”按鈕，讓用戶能夠更加及時有效地舉報網(wǎng)絡(luò)惡性行為。韓國和日本已在青少年使用的智能手機中推廣可預(yù)防網(wǎng)絡(luò)欺凌的安全軟件，自動收集網(wǎng)絡(luò)欺凌言論并上報，網(wǎng)絡(luò)上的暴力威脅話語將被自動阻止。

4.未成年人的制度性保護：網(wǎng)絡(luò)空間的法律保障

解決網(wǎng)絡(luò)空間中的欺凌現(xiàn)象，不僅要靠道德倫理、教育、技術(shù)、管理等手段，更需要相對成熟的法律法規(guī)作為保障。立法是打擊網(wǎng)絡(luò)欺凌相對有力的一種措施。但目前，我國的相關(guān)法規(guī)明顯還不夠完善，對網(wǎng)絡(luò)越軌行為的判定采用的仍是現(xiàn)實社會中的準(zhǔn)則或價值標(biāo)準(zhǔn)。因此，應(yīng)針對現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)傳播的特點，盡快出臺相關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)格界定言論自由與侵犯他人隱私權(quán)等行為的區(qū)別，以明確的法律條文來約束和制裁惡性的網(wǎng)絡(luò)欺凌事件。

青少年網(wǎng)絡(luò)欺凌問題不容忽視，我們不能聽任網(wǎng)絡(luò)欺凌在虛擬空間胡作非為。積極采取防御與介入相結(jié)合的策略，提高未成年人的網(wǎng)絡(luò)規(guī)范意識與安全上網(wǎng)技能，并綜合完善情感支持、技術(shù)配套、制度保障的體系，才能有效應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)欺凌并減少其對未成年人造成的危害。

（本文為清華大學(xué)人文社科振興基金研究項目

“傳媒社會學(xué)”之成果）

（作者單位：清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院）

（本文編輯：劉逸帆 ）

注 釋

①青少年問答網(wǎng)站Ask.fm：少男少女的電子后花園 新浪科技 http：//tech.sina.com.cn/i/2013-06-09/10238429011.shtml

②幾起青少年網(wǎng)絡(luò)欺凌事件 鳳凰網(wǎng) http：//news.ifeng.com/gundong/detail_2013_08/21/28873711_0.shtml

③Peter K. Smith， Jess Mahdavi， Manuel Carvalho， Sonja Fisher， Shanette Russell， and Neil Tippett. Cyberbullying： its nature and impact in secondary school pupils[J] Journal of Child Psychology and Psychiatry49：4 （2008）， pp 376—385

④轉(zhuǎn)引自：李靜 《青少年網(wǎng)絡(luò)欺凌問題與防范對策》，中國青年研究[J].2009（8）

⑤One in five children bullied online， says NSPCC survey. BBC http：//www.bbc.co.uk/news/uk-23654329

⑥青少年處于網(wǎng)絡(luò)欺凌“重災(zāi)區(qū)”.鳳凰網(wǎng). http：//news.ifeng.com/gundong/detail_2013_08/21/28873764_0.shtml

⑦Gwenn Schurgin O'Keeffe， Kathleen Clarke-Pearson and Council on Communications and Media. The Impact of Social Media on Children， Adolescents， and Families.[J] Pediatrics 2011；127；800

⑧李文革 沈杰 季為民 《青少年藍(lán)皮書：中國未成年人新媒體運用報告（2011-2012）》[M].北京：社會科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2012：2-5

⑨未成年人觸網(wǎng)比例達(dá)96.8% 網(wǎng)絡(luò)生活“碎片化”.騰訊新聞 http：//news.qq.com/a/20130724/008118.htm

⑩Wanda Cassidy， Chantal Faucher and Margaret Jackson. Cyberbullying among youth： A comprehensive review of current international research and its implications and application to policy and practice[J]. School Psychology International，2013 （5）：1-38

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