淺論海爾的三維企業(yè)管理模式

摘要：現(xiàn)代企業(yè)管理基本上都具有三個(gè)維度—組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和企業(yè)文化。海爾二十多年的發(fā)展，與這三個(gè)維度密不可分。海爾建立了適合戰(zhàn)略的組織架構(gòu)，隨時(shí)完善業(yè)務(wù)流程，確保組織的合理運(yùn)營，以便組織的合理運(yùn)營，同時(shí)，企業(yè)文化不斷完善，以此更加完善組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，構(gòu)建出海爾非凡的競爭力。

關(guān)鍵詞：三維企業(yè)管理模式 組織架構(gòu) 業(yè)務(wù)流程 企業(yè)文化

張瑞敏曾經(jīng)說過，現(xiàn)代企業(yè)管理基本上都具有三個(gè)維度，那就是組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和企業(yè)文化。企業(yè)的運(yùn)營是建立在組織架構(gòu)的平臺(tái)上，通過合理的業(yè)務(wù)流程，把組織間的工作連結(jié)起來，確保員工相互之間的工作效率。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)還必須創(chuàng)造一種文化的氛圍，讓員工除了要按流程標(biāo)準(zhǔn)工作外，還能在意識(shí)上發(fā)揮主觀能動(dòng)性，盡可能創(chuàng)造出更多的價(jià)值。

海爾二十多年的發(fā)展，可以說離不開三個(gè)維度的基礎(chǔ)。從戰(zhàn)略發(fā)展階段看，海爾在組織架構(gòu)方面作過三次大的調(diào)整，雖然海爾本著“創(chuàng)造性地破壞”，不斷打破組織平衡，但大的組織架構(gòu)是相對(duì)穩(wěn)定的。建立適合戰(zhàn)略的組織架構(gòu)，海爾隨時(shí)完善業(yè)務(wù)流程，確保組織的合理運(yùn)營，以便面對(duì)競爭激勵(lì)的市場，在速度和準(zhǔn)確度方便實(shí)現(xiàn)更大的競爭力。其間，海爾的企業(yè)文化不斷完善，并形成員工自動(dòng)自發(fā)的工作氛圍，以此更加完善組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，構(gòu)建出海爾非同尋常的競爭力。

一、組織再造

1.直線式組織架構(gòu)

海爾戰(zhàn)略發(fā)展的第一階段是創(chuàng)名牌階段?；诤柕漠a(chǎn)品單一（冰箱）、企業(yè)規(guī)模及員工素質(zhì)相對(duì)較弱的特點(diǎn)，為了實(shí)現(xiàn)名牌戰(zhàn)略的目標(biāo)，海爾必須在產(chǎn)品質(zhì)量方面做更多的努力。為此，海爾建立單一產(chǎn)品的直線式組織架構(gòu)，采用一種類似金字塔形的組織架構(gòu)，便于管理從上而下延伸，易于管理者控制，可以確保每一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)節(jié)都做到位。

2.事業(yè)部制組織架構(gòu)

海爾戰(zhàn)略發(fā)展的第二階段是多元化階段。此時(shí)，海爾相繼收購了青島本地的空調(diào)、冷柜、洗衣機(jī)等企業(yè)，成立了海爾集團(tuán)，產(chǎn)品項(xiàng)目和企業(yè)規(guī)模急速擴(kuò)張?；诋a(chǎn)品項(xiàng)目和企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，在冰箱廠采用的直線式組織架構(gòu)很難適應(yīng)多元產(chǎn)品的發(fā)展要求。為此，海爾除了保持各產(chǎn)品制造的直線式組織架構(gòu)之外，在集團(tuán)內(nèi)過渡到矩陣式組織架構(gòu)。在矩陣式組織架構(gòu)中，海爾根據(jù)產(chǎn)品項(xiàng)目的不同，成立了相關(guān)的事業(yè)本部。各本部既可以結(jié)合本部的產(chǎn)品獨(dú)立運(yùn)作，同時(shí)在職能方面接受集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)。集團(tuán)下設(shè)的八大職能中心與事業(yè)部下屬的職能處室之間是傳統(tǒng)的行政關(guān)系；產(chǎn)品本部與事業(yè)部是行政隸屬關(guān)系；產(chǎn)品事業(yè)部是獨(dú)立核算單位，和下屬職能處室是行政隸屬關(guān)系。集團(tuán)是投資決策中心，本部是經(jīng)營決策中心，事業(yè)部是利潤中心，分廠是成本中心，班組是質(zhì)量中心。具體到某一事業(yè)本部，下面包括各產(chǎn)品事業(yè)部，而事業(yè)部作為原來類似冰箱廠的組織，仍然擁有諸如銷售、財(cái)務(wù)、科研、質(zhì)檢等部門，形成一個(gè)完整的“分廠”式樣的組織。

3.市場鏈組織架構(gòu)

海爾戰(zhàn)略發(fā)展的第三階段是國際化階段。市場鏈組織架構(gòu)的最大特征，就在于海爾在原有的事業(yè)部制組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，將各本部的獨(dú)立采購、銷售以及資金的運(yùn)作統(tǒng)一起來，放到集團(tuán)層面。為此，海爾另外成立了商流推進(jìn)本部、物流推進(jìn)本部以及資金流推進(jìn)本部，同時(shí)針對(duì)國際市場的競爭又成立了海外推進(jìn)本部。通過組織架構(gòu)的調(diào)整，海爾除了保留相關(guān)的職能部門之外，將各產(chǎn)品本部定位在了純粹的制造中心、研發(fā)中心以及產(chǎn)品市場支持中心。這樣，海爾將資源整合起來，對(duì)外以統(tǒng)一的運(yùn)作方式參與國內(nèi)、國際競爭，用扁平化的方式突出顧客至上，快速達(dá)到市場滿意。

二、流程優(yōu)化

海爾的市場鏈流程再造的思想，基于美國管理學(xué)者邁克爾·哈默和詹姆斯·錢皮提出的流程再造理論。海爾根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行了創(chuàng)新，形成了內(nèi)、外部以市場鏈為機(jī)制的企業(yè)運(yùn)作流程。

海爾提出的市場鏈機(jī)制，主要是把市場經(jīng)濟(jì)中的利益調(diào)節(jié)機(jī)制引入企業(yè)內(nèi)部，在集團(tuán)的調(diào)控下，把企業(yè)內(nèi)部的上下流程、上下工序和崗位之間的業(yè)務(wù)關(guān)系，由原來的單純職能管理（行政命令，也就是下級(jí)服從上級(jí)，只對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)）轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌鲆?guī)律下的合同關(guān)系，并通過這些關(guān)系，把外部市場訂單轉(zhuǎn)變成一系列內(nèi)部市場訂單，形成以“訂單”為中心、上下工序和崗位之間相互咬合、高效運(yùn)行的業(yè)務(wù)鏈，也就是“市場鏈”。而“業(yè)務(wù)流程再造”，是指從根本上對(duì)原來的業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì)，把直線職能型結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)楸馄交牧鞒探Y(jié)構(gòu)，它強(qiáng)調(diào)以直面市場、完整連貫的整合業(yè)務(wù)流程，來取代過去的被職能部門割裂的、不易看見也難于管理的破碎流程。每一個(gè)業(yè)務(wù)流程都有直接服務(wù)的市場；領(lǐng)導(dǎo)不再是單純意義上的領(lǐng)導(dǎo)，而是提供資源平臺(tái)的整合體，他面對(duì)的下屬也是市場和顧客；同樣，每一位員工也面對(duì)著自己的市場和顧客；每一流程都對(duì)應(yīng)著相應(yīng)的主體，具有高度的決策自主權(quán)，并且經(jīng)營效果均可以通過價(jià)值兌現(xiàn)得以體現(xiàn)。

建立在流程再造理論的基礎(chǔ)上，海爾融合進(jìn)市場鏈機(jī)制，形成了快速、高效的業(yè)務(wù)流程運(yùn)轉(zhuǎn)體系，確保了海爾在國內(nèi)以及國際市場的迅速反應(yīng)和創(chuàng)造價(jià)值。

市場鏈?zhǔn)且粋€(gè)同步運(yùn)作流程的基礎(chǔ)和保障。在同步流程的開放系統(tǒng)中，企業(yè)可以把來自市場的壓力傳遞給每一個(gè)參與流程的員工，把壓力變動(dòng)力，最大限度地發(fā)揮每一個(gè)員工的創(chuàng)新能力，追求市場最大程度的滿意，實(shí)現(xiàn)海爾三個(gè)“零”的目標(biāo)：質(zhì)量零缺陷、服務(wù)零距離、資本零運(yùn)營。

三、文化支持

海爾成長二十年來，推動(dòng)其高速發(fā)展的動(dòng)力除了來自于改革開放的歷史性機(jī)遇，還在于先進(jìn)的管理模式、高素質(zhì)的人才、創(chuàng)新的營銷模式以及差異化的產(chǎn)品等內(nèi)部因素，而其中更為重要的一點(diǎn)則在于文化的力量。張瑞敏曾經(jīng)借用老子在《道德經(jīng)》中提到過的“道生一、一生二、二生三、三生萬物”來說明企業(yè)發(fā)展的無形力量，那就是文化。一個(gè)企業(yè)如果沒有了文化，也就失去了靈魂，基業(yè)常青的企業(yè)最終永恒不變的還是內(nèi)部歷久彌堅(jiān)的文化。

海爾結(jié)合企業(yè)發(fā)展的背景，經(jīng)過長時(shí)間對(duì)企業(yè)文化的建設(shè)，形成了獨(dú)具特色的企業(yè)文化。具體說來，海爾企業(yè)文化最核心的內(nèi)容是價(jià)值觀，也就是創(chuàng)新；企業(yè)文化最外層的部分是海爾的物質(zhì)文化，也就是可見的海爾產(chǎn)品、服務(wù)、海爾業(yè)績等；中間層是海爾的制度行為文化，也就是海爾建立的完善的制度、流程以及員工的行為。這三個(gè)方面構(gòu)成了海爾的企業(yè)文化。在此基礎(chǔ)上，經(jīng)過實(shí)踐，海爾還形成了具有競爭力的言簡意賅的文化理念，并將這些理念轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)工作中的執(zhí)行?？梢哉f，海爾的企業(yè)文化所形成的濃厚氛圍，在很大程度上鍛造了海爾員工的高素質(zhì)以及海爾參與市場的競爭力。