亞太地區(qū)海爾品牌認(rèn)知持續(xù)走強(qiáng)

2013年8月，國(guó)際調(diào)研機(jī)構(gòu)Gartner公布亞太區(qū)前25大供應(yīng)商年度排名，與2012年相比新入圍的廠商有五家，分別是：海爾、偉力創(chuàng)、本田汽車(chē)、佳能與LG。作為著名家電企業(yè)，海爾首次躋身亞太區(qū)供應(yīng)商年度排名的本身，亦是對(duì)海爾國(guó)際化最好的注解。這說(shuō)明，海爾在亞太地區(qū)的市場(chǎng)認(rèn)知度越來(lái)越高。

在亞太地區(qū)，海爾已經(jīng)不僅僅是傳統(tǒng)家電企業(yè)的形象，取而代之的是集家電、互聯(lián)網(wǎng)、智能化于一身的智能產(chǎn)品。應(yīng)該說(shuō)，在中國(guó)家電產(chǎn)業(yè)整體還未得到國(guó)際廣泛認(rèn)同的背景下，海爾成為亞太地區(qū)前25大供應(yīng)商具有一定的標(biāo)稈意義。

2013年中國(guó)家電業(yè)在整體偏弱，包括出口放緩的背景下，海爾一枝獨(dú)秀——在亞太地區(qū)，海爾贏得消費(fèi)信任的秘訣是設(shè)計(jì)、環(huán)保、服務(wù)和品牌美譽(yù)度。

近幾年，我們一直致力于研究中國(guó)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)，包括中國(guó)產(chǎn)品國(guó)際化的路徑、產(chǎn)品認(rèn)知、市場(chǎng)占有率、經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)度以及對(duì)當(dāng)?shù)叵M(fèi)經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)；同時(shí)我們亦關(guān)注外資品牌在中國(guó)市場(chǎng)的表現(xiàn)和對(duì)中國(guó)市場(chǎng)起動(dòng)消費(fèi)的作用。海爾榮獲本次亞太區(qū)前25大供應(yīng)商，站在研究的角度，我們更關(guān)注背后深層次的東西。比如，海爾亞太地區(qū)的擴(kuò)張步伐和效果，在亞太地區(qū)消費(fèi)者對(duì)海爾的消費(fèi)預(yù)期。

2013年2月，來(lái)自澳大利亞的一組數(shù)據(jù)顯示，在澳大利亞Choice雜志2月份抽檢結(jié)果顯示，海爾洗衣機(jī)HWM65-918被推薦為值得購(gòu)買(mǎi)洗衣機(jī)，超過(guò)了Simpson、FPA、LG、三星等品牌洗衣機(jī)，成為繼HWM55-918后的又一被Choice雜志推薦的洗衣機(jī)產(chǎn)品。

早在幾年前，當(dāng)我們開(kāi)始研究中國(guó)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)并對(duì)不同行業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)梳理時(shí)，曾經(jīng)把海爾當(dāng)成我們的一個(gè)樣本企業(yè)進(jìn)行長(zhǎng)期觀察。我們的觀察除在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)以外，還包括海爾在亞太地區(qū)、歐盟的市場(chǎng)表現(xiàn)。當(dāng)時(shí)，我們?cè)趤喬貐^(qū)了解到的情況是，雖然海爾的認(rèn)知比重并不高，但和中國(guó)其他家電品牌相比，海爾亞太地區(qū)市場(chǎng)已經(jīng)排名居首。

未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，亞太地區(qū)消費(fèi)者對(duì)海爾品牌會(huì)有怎樣的期待、消費(fèi)意愿？在Gartner公布亞太區(qū)前25大供應(yīng)商年度排名之后，我們一直試圖在亞太地區(qū)針對(duì)海爾做一次詳實(shí)的問(wèn)卷調(diào)查，希望通過(guò)最真實(shí)的一手問(wèn)卷樣本，了解亞太地區(qū)消費(fèi)者的主觀和客觀評(píng)價(jià)?；诖?，我們針對(duì)海爾在亞太地區(qū)進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，旨在了解海爾在亞太地區(qū)的市場(chǎng)表現(xiàn)和未來(lái)走向。

結(jié)合Gartner的調(diào)研以及海爾最近幾年在國(guó)際市場(chǎng)的表現(xiàn)，我們的調(diào)研結(jié)果顯示，海爾品牌認(rèn)知在亞太地區(qū)持續(xù)走強(qiáng)。由于海爾旗下品牌眾多，本次在亞太地區(qū)的市場(chǎng)調(diào)研，我們以洗衣機(jī)為例，進(jìn)行了詳實(shí)的調(diào)查。

2013年9月～10月，我們分別在朝鮮、韓國(guó)、日本、菲律賓、印尼、越南、文萊、馬來(lái)西亞、新加坡、新西蘭10個(gè)國(guó)家進(jìn)行了郵件和問(wèn)卷調(diào)查。

本次受訪人群，年齡選擇在23～50歲之間，均是家庭經(jīng)濟(jì)收入主要貢獻(xiàn)者，或在家庭購(gòu)物中起到?jīng)Q定性作用。他們追求品牌、設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)，喜歡通過(guò)新媒體工具了解產(chǎn)品性能，愿意參與企業(yè)的互動(dòng)游戲。

這些受訪人群均以參加工作至少一年以上，是當(dāng)?shù)氐南M(fèi)主體。他們分布的行業(yè)為金融、電信、IT、商業(yè)消費(fèi)、制造、生物制藥、物流、房地產(chǎn)、教育等行業(yè)。從職業(yè)及收入來(lái)看，他們處于當(dāng)?shù)氐闹挟a(chǎn)階層。

一個(gè)有趣的現(xiàn)象，尤其是在新加坡、新西蘭的問(wèn)卷調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，移民到當(dāng)?shù)氐娜A人對(duì)中國(guó)品牌具有明顯的偏好。在受訪華人中，他們更偏向于使用國(guó)產(chǎn)品牌。他們的理由是，在家電產(chǎn)品基本處于同質(zhì)化階段，民族品牌更會(huì)讓他們有自豪感，因此他們會(huì)選擇海爾。

本次發(fā)放問(wèn)卷共計(jì)1000份，均選取各個(gè)國(guó)家的首都作為樣板城市，向上述行業(yè)人群進(jìn)行了詢問(wèn)。在規(guī)定時(shí)間，我們共收回有效問(wèn)卷632份。其中，女性受訪者有效問(wèn)卷為329份（占52.1%），男性受訪者有效問(wèn)卷為303份（47.9%）。

在我們收到的郵件回復(fù)中，有將近十分之一的受訪者明確表示：中國(guó)產(chǎn)品過(guò)去給人的印象就是低廉，但隨著海爾等產(chǎn)品的崛起，這種印象在逐漸改觀。不過(guò)，更希望中國(guó)產(chǎn)品了解當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的文化與訴求，多一些與消費(fèi)者的線下互動(dòng)體驗(yàn)。

我們?cè)谡{(diào)查中發(fā)現(xiàn)，海爾洗衣機(jī)在亞太地區(qū)的認(rèn)知度明顯高于其他中國(guó)品牌，和海爾在亞太地區(qū)的擴(kuò)張密切相關(guān)。2013年之前，海爾洗衣機(jī)已在泰國(guó)、越南、巴基斯坦等地區(qū)設(shè)立了工廠。海爾泰國(guó)工廠早在2007年時(shí)就已年產(chǎn)達(dá)15萬(wàn)臺(tái)，而海爾洗衣機(jī)越南工廠2012年產(chǎn)量達(dá)100萬(wàn)臺(tái)。印尼和巴基斯坦工廠在2012年和2011年產(chǎn)量分別達(dá)到20萬(wàn)臺(tái)。

由于在這些國(guó)家設(shè)立了工廠，海爾洗衣機(jī)產(chǎn)品的輔射廣度較為明顯。其中越南工廠可輻射泰國(guó)、馬來(lái)西亞等東南亞國(guó)家及一些中東非國(guó)家，泰國(guó)工廠可輻射沙特、也門(mén)等中東國(guó)家。僅比海爾洗衣機(jī)產(chǎn)品來(lái)看，主要銷(xiāo)售到東南亞（泰國(guó)、越南、印尼、馬來(lái)西亞、菲律賓），南亞（巴基斯坦、印度），韓國(guó)、澳大利亞、新西蘭等國(guó)家。其中越南、澳大利亞、新西蘭銷(xiāo)售收入上升較為明顯。

本次調(diào)研中，67%的受訪者表示，他們眼中最知名的三家中國(guó)家電企業(yè)分別是海爾、美的、海信。對(duì)這三家企業(yè)的了解源于媒體的傳播以及用戶體驗(yàn)的影響。在回收的632份有效問(wèn)卷中，73%的受訪者認(rèn)為，海爾洗衣機(jī)在亞太地區(qū)的并購(gòu)，是讓當(dāng)?shù)叵M(fèi)者快速認(rèn)知海爾的捷徑，否則，會(huì)有一大部分人并不認(rèn)知海爾。

53%的受訪者表示，如果選購(gòu)中國(guó)品牌洗衣機(jī)會(huì)首選海爾。在這些受訪者看來(lái)，除對(duì)品牌比較認(rèn)可以外，另一個(gè)因素是，海爾洗衣機(jī)已經(jīng)本地化生產(chǎn)，購(gòu)買(mǎi)海爾產(chǎn)品能促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)。

和歐洲產(chǎn)品相比，47%的受訪者表示，中國(guó)產(chǎn)品除具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)以外，技術(shù)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)正在加強(qiáng)，海爾在全球主打的服務(wù)品牌正在向消費(fèi)者滲透；21%的受訪者表示，中國(guó)產(chǎn)品在亞太市場(chǎng)整體仍處于低價(jià)低端的形象，要擺脫這一現(xiàn)狀，需要在產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)和品牌方面做足功夫；32%的受訪者表示，歐洲家電在亞太地區(qū)有著很強(qiáng)的品牌基礎(chǔ)和市場(chǎng)認(rèn)知，中國(guó)產(chǎn)品要想在亞太地區(qū)確立市場(chǎng)地位，還有很長(zhǎng)的路要走。

盡管如此，但78%的受訪者表示，中國(guó)家電產(chǎn)品和歐洲的差距越來(lái)越小。海爾洗衣機(jī)的設(shè)計(jì)、環(huán)保已經(jīng)和國(guó)際接軌，但中國(guó)家電整體實(shí)力還有待提高。

63%的受訪者表示，海爾的國(guó)際化步伐證明了海爾的創(chuàng)新精神，是中國(guó)家電業(yè)創(chuàng)新的一個(gè)符號(hào)；問(wèn)卷調(diào)查顯示，16%的消費(fèi)者已經(jīng)購(gòu) 買(mǎi)了中國(guó)品牌洗衣機(jī)，其中9%的受訪者購(gòu)買(mǎi)了海爾洗衣機(jī)。

在全部有效問(wèn)卷中，43%的受訪者認(rèn)為海爾洗衣機(jī)的外觀設(shè)計(jì)、節(jié)能環(huán)保是打動(dòng)他們的首選；23%的受訪者認(rèn)為中國(guó)品牌洗衣機(jī)需要整體提升，外觀設(shè)計(jì)和節(jié)能并無(wú)自己的特色，基本和歐洲處于同質(zhì)化水平；34%的受訪者認(rèn)為海爾洗衣機(jī)和中國(guó)同類(lèi)產(chǎn)品相比，優(yōu)勢(shì)明顯，但和歐洲同類(lèi)產(chǎn)品相比，優(yōu)勢(shì)并不明顯。

問(wèn)卷調(diào)查顯示，如果向他們身邊的人推薦中國(guó)品牌洗衣機(jī)，74%的受訪者會(huì)推薦海爾洗衣機(jī)；91%的受訪者表示，如果有機(jī)會(huì)愿意到中國(guó)的海爾工廠去參觀，通過(guò)自己的實(shí)地了解，向身邊的人介紹海爾最真實(shí)的一面，這也是了解海爾產(chǎn)品的一個(gè)重要渠道。

65%的受訪者表示，海爾洗衣機(jī)更需要在當(dāng)?shù)囟嗯e辦一些線下落地活動(dòng)、公益活動(dòng)，通過(guò)多種形式讓當(dāng)?shù)叵M(fèi)者了解海爾，而這正充分表達(dá)了消費(fèi)者愿意參與活動(dòng)的互動(dòng)方式。

本次調(diào)查，是在國(guó)際調(diào)研機(jī)構(gòu)Gartner公布亞太區(qū)前25大供應(yīng)商年度排名之后，我們希望了解更多的中國(guó)企業(yè)、中國(guó)品牌在亞太地區(qū)、在歐洲市場(chǎng)的表示。也希望通過(guò)我們的調(diào)查，了解國(guó)外消費(fèi)者對(duì)中國(guó)產(chǎn)品的消費(fèi)預(yù)期和消費(fèi)意愿。

海爾洗衣機(jī)只是我們關(guān)注中國(guó)企業(yè)的一個(gè)縮影。之所以選擇海爾洗衣機(jī)作為突破口，有幾個(gè)考量要素：首先是海爾洗衣機(jī)通過(guò)并購(gòu)形式在亞太地區(qū)已經(jīng)形成規(guī)模化，認(rèn)知度大幅提高，這是目前中國(guó)其他洗衣機(jī)品牌無(wú)法類(lèi)比的；其次是作為新入圍的年度供應(yīng)商，我們希望從消費(fèi)者眼中，看到他們對(duì)海爾最真實(shí)的評(píng)價(jià)。

本次問(wèn)卷調(diào)查，是基于我們對(duì)海爾的認(rèn)知，或許不夠全面和科學(xué)。但是，作為觀察消費(fèi)經(jīng)濟(jì)的專業(yè)人士，我們?cè)噲D梳理并發(fā)現(xiàn)海外消費(fèi)者對(duì)中國(guó)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)和預(yù)期，這對(duì)中國(guó)企業(yè)非常重要。問(wèn)卷調(diào)查顯示，海爾洗衣機(jī)除了產(chǎn)品本身具有吸引力以外，在當(dāng)?shù)夭①?gòu)設(shè)廠，也是推動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的重要力量。用時(shí)間證明，海爾洗衣機(jī)的海外并購(gòu)，正迎來(lái)新的契機(jī)。