價(jià)值與隱私：雙面大數(shù)據(jù)

從默默無聞到成為所有頭版頭條的標(biāo)題，愛德華·斯諾登只用了幾天時(shí)間。這個(gè)同時(shí)被稱為“叛徒”和“英雄”的人，揭開了美國引以為傲的人權(quán)幕布，讓互聯(lián)網(wǎng)透過“棱鏡”折射出“數(shù)據(jù)”與“隱私”的色彩。

在這場眾說紛紜的羅生門中，拋開籠罩的政治色彩，爆發(fā)的大數(shù)據(jù)帶給IT產(chǎn)業(yè)的究竟是無價(jià)的礦山還是隱私的黑洞，還是讓我們換個(gè)角度重新看待一切——

數(shù)據(jù)礦山 黃金還是黑金

早在19世紀(jì)，“百貨商店之父”約翰·沃納悔克便提出了：“我在廣告上的投資有一半是無用的，但是問題是我不知道是哪一半？”這也是對經(jīng)典商業(yè)模式下供需不對稱的典型描述。直到1998年《哈佛商業(yè)評論》刊登的沃爾瑪“尿布與啤酒”的案例，才算是較為完滿地回答了這一問題：擺在尿布旁邊的啤酒會因?yàn)闈摬氐挠脩糍徫锬Ｊ蕉嵘髯缘匿N量——這不僅是CRM數(shù)據(jù)挖掘的成功，也是大數(shù)據(jù)創(chuàng)造價(jià)值時(shí)代來臨的信號。

隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的不斷發(fā)展，人們生活的方方面面都在被各式各樣的數(shù)據(jù)不間斷地記錄下來：網(wǎng)頁瀏覽記錄、社交分享內(nèi)容、購物刷卡記錄、GPS定位信息……這些飛速增長的數(shù)據(jù)中所蘊(yùn)含的價(jià)值，早已成為無數(shù)商家試圖發(fā)掘的巨大金礦。

去年，西班牙電信推出了名為“智慧足跡”的大數(shù)據(jù)服務(wù)，通過向數(shù)據(jù)挖掘公司等合作方提供定向人流的移動數(shù)據(jù)，為零售客戶開店選址和促銷提供借鑒。而今年4月底，阿里巴巴以5.86億美元入股新浪微博，聲稱“雙方將在用戶賬戶互通、數(shù)據(jù)交換、在線支付、網(wǎng)絡(luò)營銷等領(lǐng)域進(jìn)行深入合作，并探索基于數(shù)億的微博用戶與阿里巴巴電子商務(wù)平臺的數(shù)億消費(fèi)者有效互動的社會化電子商務(wù)模式。”

從以上的例子不難看出，借助大數(shù)據(jù)，商家可以有效地改善服務(wù)質(zhì)量，為客戶帶來更為豐富的消費(fèi)體驗(yàn)。但有的數(shù)據(jù)挖掘公司則選擇了不同的著力方向——2004年，幾位PayPal的老員工成立了一家名為Palantir Technologies的數(shù)據(jù)公司，公司主業(yè)是研發(fā)能夠在多種類型的數(shù)據(jù)庫中搜索信息和定位信息類型的軟件，而該軟件平臺的名稱正是“棱鏡”（Prism）。這并不是巧合。Palantir正是美國情報(bào)機(jī)構(gòu)成立的風(fēng)投公司In-Q-TeL所資助的企業(yè)，其技術(shù)在日前被曝光的“棱鏡門”中發(fā)揮了巨大的作用。

數(shù)字化背后的隱私危機(jī)

事實(shí)上，除了“棱鏡門”曝光的內(nèi)容，互聯(lián)網(wǎng)用戶早已或多或少受到了隱私被侵犯造成的困擾。例如，人們在購買汽車數(shù)年之后仍然持續(xù)收到各種保險(xiǎn)和維修同類產(chǎn)品的廣告推薦；消費(fèi)者一些基于私人愛好的搜索會在大庭廣眾之下出現(xiàn)在令人難堪的大幅廣告中等等。

如果這些還只算是令人困擾或者不悅的內(nèi)容的話，那么隨著數(shù)據(jù)搜索和挖掘技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，大數(shù)據(jù)勢必將對人們的生活施加更為巨大的影響。復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)研究大師巴拉巴西在其著作《爆發(fā)：大數(shù)據(jù)時(shí)代預(yù)見未來的新思維》中提出，93%的人類行為能夠通過有效的數(shù)據(jù)分析而進(jìn)行預(yù)測。之后，統(tǒng)計(jì)學(xué)家Nate Silve墑過海量數(shù)據(jù)分析對美國50個(gè)州選舉結(jié)果的成功預(yù)測佐證了這一說法。

在互聯(lián)網(wǎng)不斷擴(kuò)張的時(shí)代，用戶隱私本身就在不斷縮小。電商網(wǎng)站上的個(gè)人資料、即時(shí)溝通通訊軟件的聊天記錄、社交網(wǎng)絡(luò)中的照片分享等等已經(jīng)將用戶完整地“數(shù)字化”，再加上搜索引擎抓取、專業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與挖掘公司的分析，個(gè)人信息、聯(lián)系方式、社交關(guān)系，以至于興趣愛好、政治傾向等等都能夠通過這些記錄在案的數(shù)據(jù)得出結(jié)果。如果大數(shù)據(jù)的未來如同大片《少數(shù)派報(bào)告》中描述的一樣，人類的信息、行為甚至思想都成為可以用來分析的數(shù)據(jù)，對于每一個(gè)人來說都將會是一幅刻板而可怕的圖景。

在中國，由于數(shù)據(jù)挖掘方面的技術(shù)發(fā)展尚不充分，一些中小企業(yè)難以通過對手中的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效挖掘以獲取價(jià)值，便通過直接出售用戶數(shù)據(jù)來牟利，從而造成大量隱私泄露等狀況的發(fā)生，更為大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來蒙上了一層隱私危機(jī)的陰影。

趨利避害責(zé)任共擔(dān)

大數(shù)據(jù)蘊(yùn)含的豐富價(jià)值，是每一家企業(yè)都不愿意放棄的巨大蛋糕。而對于隱私敏感用戶來說，大數(shù)據(jù)時(shí)代對隱私數(shù)據(jù)的保管顯得尤為重要。價(jià)值與隱私，如同大數(shù)據(jù)這枚硬幣的兩面。用戶該如何保護(hù)自己的隱私？手握用戶數(shù)據(jù)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)又該如何在發(fā)掘大數(shù)據(jù)價(jià)值的同時(shí)，盡量不去碰觸到那條敏感的隱私紅線？

“棱鏡門”爆發(fā)后，一家名不見經(jīng)傳的互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎DuckDuckGo瞬間爆紅，搜索量增長達(dá)到30%以上。相比搜索巨頭谷歌，這家搜索引擎以“從不追蹤用戶”且“從不過濾信息”為賣點(diǎn)，強(qiáng)化基于網(wǎng)頁相關(guān)性的搜索結(jié)果。雖然在搜索結(jié)果針對性方面有所欠缺，卻贏得了諸多隱私敏感用戶的支持。目前，越來越多的個(gè)人隱私保護(hù)產(chǎn)品不斷上線，從網(wǎng)站反追蹤、瀏覽信息清理、加密傳輸?shù)确矫婕訌?qiáng)對用戶數(shù)據(jù)的保障。事實(shí)上，除了選擇更具安全性的產(chǎn)品之外，注重個(gè)人的隱私信息保管同樣重要，如避免使用公共電腦、進(jìn)入來源不明的網(wǎng)站、隨意填寫敏感信息等等。

而對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在開采大數(shù)據(jù)這一金礦的同時(shí)，也需要選擇合適的方式和落腳點(diǎn)，包括投入挖掘和分析的數(shù)據(jù)范圍、數(shù)據(jù)分析過程的保密、數(shù)據(jù)對外開放的程度等。對于掌握數(shù)據(jù)規(guī)模越大的企業(yè)，這一問題就顯得愈發(fā)重要。

不僅如此，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對于用戶數(shù)據(jù)的操作方式、使用范圍和保障等信息也需要更加公開、透明。2011年，F(xiàn)acebook因?yàn)楸Ａ粲脩粢褎h除的好友、信息和相關(guān)資料收到投訴；去年蘋果也因?yàn)镾iri能夠保留用戶語音數(shù)據(jù)長達(dá)兩年而飽受指責(zé)……這些正是由于用戶數(shù)據(jù)對于用戶本身的不透明所致。在用戶向企業(yè)提供自身信息的同時(shí)，同樣希望這些信息能夠處于可控范圍內(nèi)。對于用戶數(shù)據(jù)的留存和使用既沒有按照用戶意愿執(zhí)行，又沒有提供相應(yīng)說明，造成用戶意料之外的隱私數(shù)據(jù)操作，其結(jié)果就是給用戶帶來隱私受到侵犯的不良感受。

在榜樣另一方面，避免對用戶形成“意料之外”的隱私侵犯的重要方法，就是培養(yǎng)用戶價(jià)值觀念。對于用戶有價(jià)值的數(shù)據(jù)應(yīng)用，能夠有效減弱甚至抵消隱私數(shù)據(jù)的采集造成的影響。

例如中國最大的即時(shí)通訊軟件——騰訊QQ，掌握著國內(nèi)最為龐大的用戶關(guān)系網(wǎng)，對于QQ侵犯用戶隱私的質(zhì)疑聲一直沒有間斷。然而，QQ的好友生日提醒、空間/微博話題推送等基于用戶關(guān)系的特色服務(wù)帶來的用戶忠誠度，始終保證了其國內(nèi)第一即時(shí)通訊軟件的大哥大頭把交椅。

同樣，微軟也曾大肆批判谷歌Gmail通過過濾分析用戶私人郵件內(nèi)容進(jìn)行廣告投放的行為。事后，谷歌解釋說稱，數(shù)據(jù)采集、分析和廣告投放是完全的機(jī)器行為，沒有人為干預(yù)和隱私泄露。而谷歌更是憑借包括Gmail在內(nèi)的眾多相互關(guān)聯(lián)的定制化服務(wù)，為用戶提供了一整套移動、辦公、娛樂環(huán)境，手機(jī)應(yīng)用Google Now更能通過對用戶行為的學(xué)習(xí)。為用戶提供提醒、導(dǎo)航、推薦等智能化服務(wù)，受到業(yè)界的一致好評。

由此可見，大數(shù)據(jù)為用戶帶來的價(jià)值是毋庸置疑的，同時(shí)背后所包含的隱私風(fēng)險(xiǎn)也是切不可忽視的。對于商家而言，如何有效地控制用戶數(shù)據(jù)應(yīng)用范圍、保障用戶數(shù)據(jù)安全、利用大數(shù)據(jù)提供對用戶有價(jià)值的服務(wù)，才是從大數(shù)據(jù)這個(gè)富礦座礦山中開掘真金的可靠途徑。