互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展不再是技術(shù)主導(dǎo)而是用戶體驗主導(dǎo),被市場和用戶推動而不是主觀推動。用戶體驗的創(chuàng)新,變?yōu)闆Q定互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是否受歡迎的關(guān)鍵因素。
當(dāng)明確用戶體驗創(chuàng)新即微創(chuàng)新,不是別人做什么就跟著做什么,而是真正理解用戶需求,大處著眼,小處著手,不斷嘗試,我們便可從此著手追求微創(chuàng)新、發(fā)現(xiàn)微創(chuàng)新、創(chuàng)造微創(chuàng)新。那我們?nèi)绾芜M行微創(chuàng)新?我們需要什么樣的微創(chuàng)新?
君子生非異也,善假于物也
君子跟一般人沒什么不同,善于借助外物罷了。
同質(zhì)化競爭環(huán)境下,革命性創(chuàng)新并不容易。微創(chuàng)新可以讓消費者收獲客戶體驗,讓產(chǎn)品細化客戶類別,讓企業(yè)具備差異化競爭優(yōu)勢??v觀國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)。所謂的新模式、新應(yīng)用都是舶來品。“微創(chuàng)新”模式并不抄襲,因為模式是可以共用的,并不存在知識產(chǎn)權(quán)保護問題。
游戲《瘋狂猜圖》正是如此。其創(chuàng)意來自“Icomania”。而《瘋狂猜圖》在其上加入了場外求助模式、分享到微信朋友圈等人性化社交功能。一旦有題目卡住,求助模式既起到了人拉人的推廣效果、又幫助玩家不會輕易流失。正是這種在舶來的基礎(chǔ)上進行符合用戶社交性需求的微創(chuàng)新,使這家名不見經(jīng)傳小公司的產(chǎn)品在幾周內(nèi)攀升到iTunes商店App免費排行第一。
世易時移,變法宜矣
做事要據(jù)情況而論,該變法時就必須變法。
十年來互聯(lián)網(wǎng)用戶群體已經(jīng)發(fā)生較大改變。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品首先要找到典型用戶群,再根據(jù)當(dāng)前用戶特征,為其打造符合習(xí)慣的產(chǎn)品。舶來品到中國生根發(fā)芽,就是要符合國人的使用習(xí)慣和消費方式。
以目前國內(nèi)火爆的卡牌手游為例。據(jù)調(diào)查,中國手機網(wǎng)民年齡分布中,20至29歲占36.9%。這部分網(wǎng)民具備時間碎片化,游戲休閑化等典型特征,也經(jīng)歷了東西方各種流行元素,對新事物有較大嘗試興趣??ㄅ剖钟握亲プ×诉@部分玩家,游戲趨向精簡化,操作多用單手或自動完成。這與數(shù)據(jù)分析玩家使用手機時間碎片化特征不謀而合。而其世界觀則建立在玩家耳熟能詳?shù)捏w系之上,比如《我叫MT》源自《魔獸世界》、而《萌江湖》藍本為《武俠世界》。這種拿來化的世界觀也是這類游戲脫穎而出的重要原因。
不積跬步,無以至千里
行程千里,都是從一步一步開始。
微創(chuàng)新并不意味著就能一炮而紅、一招制敵,微創(chuàng)新需要持續(xù)不斷地找用戶的點,然后持續(xù)地去找用戶的需求,很難一招制敵解決戰(zhàn)斗,不能指望于做一個產(chǎn)品就名揚天下。這就要求我們創(chuàng)業(yè)者有持續(xù)的微創(chuàng)新的能力,同時要有堅韌不拔的努力。
一次微創(chuàng)新體驗可能是偶然的,持續(xù)的微創(chuàng)新體驗才真正具有價值。2008年,搜狗瀏覽器發(fā)布,如今市占率超6%,國產(chǎn)瀏覽器產(chǎn)品中高居首位。搜狗之所以能夠成功,并不是創(chuàng)造了新內(nèi)核新技術(shù),而是五年不斷微小創(chuàng)新的成果。老板鍵,網(wǎng)址補全,綠色護眼版……不斷加深用戶人性化體驗,幫助搜狗產(chǎn)品用戶超4億,成為國內(nèi)成長最決的互聯(lián)網(wǎng)公司之一。
同時由于微創(chuàng)新的較低門檻,使其易被競爭者舶來,共用,差異化再度淪為同質(zhì)化。因此,微創(chuàng)新必須是動態(tài)的、持續(xù)的,需要不斷的微創(chuàng)新才能保持這種差異化優(yōu)勢。
總之,要保持產(chǎn)品的興盛,就必須要在大批同質(zhì)化產(chǎn)品中保持差異化與核心競爭力,就必須堅持不斷地進行微小的創(chuàng)新,“以用戶為中心”,“從群眾中來到群眾中去”。忠實用戶體驗,才能贏得用戶的心。