大學(xué)生志愿服務(wù)及其人才隊(duì)伍建設(shè)實(shí)證研究

摘 要：以武漢市高校大學(xué)生志愿服務(wù)實(shí)際狀況為基礎(chǔ)，通過問卷調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析對影響大學(xué)生志愿服務(wù)的有關(guān)因素進(jìn)行了實(shí)證分析。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生個(gè)體特征、社會外部環(huán)境氛圍和志愿組織的管理和引導(dǎo)等因素對大學(xué)生志愿服務(wù)有著不可忽視的重要作用。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生；志愿服務(wù)；影響因素；實(shí)證研究

中圖分類號：C915 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1002-2589（2013）30-0113-04

引言

隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國志愿服務(wù)組織在彌補(bǔ)政府干預(yù)缺陷和市場失靈，維護(hù)不同群體的合法利益等方面都發(fā)揮了不可替代的重要作用。當(dāng)前，以大學(xué)生群體為代表的志愿者隊(duì)伍正在不斷發(fā)展壯大，并且逐漸成為近年來志愿服務(wù)研究的熱點(diǎn)話題。然而，由于我國志愿組織以及社會外部環(huán)境對于大學(xué)生志愿者資源的開發(fā)重視程度不夠，招募與激勵(lì)體系存在缺失，導(dǎo)致大學(xué)生參與志愿服務(wù)的積極性逐漸下降。要充分調(diào)動大學(xué)生參與志愿服務(wù)的積極性，進(jìn)一步挖掘大學(xué)生志愿者這一志愿服務(wù)資源，我們必須追本溯源了解影響大學(xué)生志愿服務(wù)積極性和主動性的重要因素，從而建立一套系統(tǒng)、可行、有針對性的人才隊(duì)伍開發(fā)體制。通過查閱大量的相關(guān)文獻(xiàn)，筆者發(fā)現(xiàn)影響大學(xué)生志愿服務(wù)的因素大體上可以歸為三類：大學(xué)生個(gè)體特征因素、社會外部環(huán)境因素、志愿服務(wù)組織管理因素。關(guān)于大學(xué)生群體特征因素，Ty M. Cruce和John V. Moore教授通過對美國大一年級學(xué)生參與志愿行動的狀況進(jìn)行調(diào)查之后得出影響大一學(xué)生參與志愿行動的因素主要有三個(gè)方面：個(gè)人背景、大學(xué)生活經(jīng)歷和所加入的志愿組織類型[1]。陳文冬通過研究發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生個(gè)人背景（性別、專業(yè)、家庭收入、父母受教育程度、父母社會階層）、大學(xué)生個(gè)體特征（身體狀況、政治面貌和宗教信仰）以及以往的志愿者經(jīng)歷都能夠影響他們參與志愿行動[2]。沈燎認(rèn)為，大學(xué)生志愿服務(wù)中個(gè)體特征因素不外乎個(gè)人能力、興趣愛好、個(gè)人意愿以及自我認(rèn)識四類因素[3]。關(guān)于社會外部環(huán)境，Meijs通過志愿服務(wù)的跨文化研究發(fā)現(xiàn)，政治環(huán)境以及本土文化，社會公眾對志愿服務(wù)積極的認(rèn)可都會對青年志愿行動產(chǎn)生深刻的影響[4]。譚建光在對廣東省志愿服務(wù)事業(yè)進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，志愿者的發(fā)展與政策環(huán)境和社會認(rèn)可程度之間有很大的聯(lián)系。良好的社會認(rèn)知和積極的社會環(huán)境、資源的傾斜與支持能夠保障志愿服務(wù)事業(yè)不斷良性發(fā)展[5]。而對于志愿服務(wù)組織管理因素，Nancy教授認(rèn)為完善的志愿者招募、培訓(xùn)、監(jiān)督、激勵(lì)和評估系統(tǒng)能夠更好地促進(jìn)青年志愿者高質(zhì)量地完成志愿服務(wù)工作[6]。張輝也認(rèn)為良好的志愿者管理機(jī)制、組織制度、激勵(lì)制度等運(yùn)行機(jī)制能夠保障青年志愿者行動有計(jì)劃、有步驟、有目標(biāo)、有條理地運(yùn)行[7]。

以上研究通過梳理影響大學(xué)生志愿服務(wù)的主要因素，為本次研究提供了較為翔實(shí)的理論文獻(xiàn)資料?；诖?，本研究在借鑒前人研究的基礎(chǔ)上對大學(xué)生志愿服務(wù)的影響因素進(jìn)行了相關(guān)論證。

一、研究設(shè)計(jì)

（一）研究假設(shè)

本文初步總結(jié)了影響大學(xué)生志愿服務(wù)的三類因素，共計(jì)18個(gè)指標(biāo)：大學(xué)生個(gè)體特征因素（包括基本個(gè)體特征因素，如性別、學(xué)校類別、年級、政治面貌、家庭收入；特體特征因素，如自主可支配時(shí)間、服務(wù)動機(jī)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)）、社會外部環(huán)境因素（社會政策環(huán)境、公眾認(rèn)可程度、當(dāng)?shù)刂驹附M織數(shù)量、志愿活動多樣性和志愿活動的社會影響力）、志愿服務(wù)組織管理因素（志愿者培訓(xùn)、激勵(lì)、督導(dǎo)和評估、志愿活動的完成效率、志愿活動的完成質(zhì)量）。在此基礎(chǔ)上提出了如下假設(shè)：

H1：大學(xué)生個(gè)體特征中基本個(gè)體特征因素在志愿服務(wù)參與程度上存在顯著的差異；

H2：大學(xué)生個(gè)體特征中特殊個(gè)體特征因素與志愿服務(wù)參與程度存在顯著的正相關(guān)；

H3：社會外部環(huán)境因素與志愿服務(wù)參與程度存在顯著的正相關(guān)；

H4：社會志愿服務(wù)管理因素與志愿服務(wù)參與程度存在顯著的正相關(guān)；

（二） 問卷設(shè)計(jì)與調(diào)查方法

1.問卷設(shè)計(jì)

筆者在問卷設(shè)計(jì)的過程中，參閱了大量的相關(guān)文獻(xiàn)，在借鑒其他學(xué)者相關(guān)研究成果的基礎(chǔ)上對影響大學(xué)生志愿服務(wù)的因素初步進(jìn)行了一定的梳理和總結(jié)；然后咨詢了非營利組織研究中心的相關(guān)教授，并根據(jù)他們的意見和建議對問卷進(jìn)行了修改和完善；最后通過在武漢地區(qū)幾所高校內(nèi)對大學(xué)生群體進(jìn)行小樣本的預(yù)調(diào)查和訪談工作，進(jìn)一步獲得了修改意見，最終形成了正式的調(diào)查問卷。問卷涉及兩方面的內(nèi)容，一是個(gè)人基本信息部分，包括性別、學(xué)校類別、政治面貌、年級、家庭收入五個(gè)變量；第二部分，大學(xué)生志愿服務(wù)影響因素指標(biāo)體系，主要?jiǎng)澐譃榇髮W(xué)生特殊個(gè)體特征因素、社會外部環(huán)境因素、志愿服務(wù)組織管理因素、志愿服務(wù)參與程度（因變量）四個(gè)維度，共計(jì)16個(gè)指標(biāo)。具體情況見表1。

2.調(diào)查對象與方法

在正式問卷的基礎(chǔ)上，本研究選取了武漢市包括華中農(nóng)業(yè)大學(xué)、中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)、湖北中醫(yī)藥大學(xué)、湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院、長江工商學(xué)院、華農(nóng)楚天學(xué)院、武昌工學(xué)院、湖北交通職業(yè)學(xué)院在內(nèi)的八所高校的大學(xué)生群體作為調(diào)查對象，采用網(wǎng)上問卷和現(xiàn)場調(diào)查相結(jié)合的方式，用李克特五點(diǎn)量表法調(diào)查了大學(xué)生群體參與志愿服務(wù)的實(shí)際情況以及對相關(guān)因素的感知情況。本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查問卷350份，回收326份，其中有效問卷308份，有效回收率為94.48%。在被調(diào)查對象中，男性占46.4%，女性占53.6%；學(xué)校類別上一本占23.4%，二本占20.5%，三本占36%，?？普?0.1%；年級上大一學(xué)生占24.4%，大二學(xué)生占36%，大三學(xué)生占33.4%，大四學(xué)生占6.2%；政治面貌上中共黨員占21.4%，共青團(tuán)員占76.6%，群眾占1.9%；家庭年均收入上2.4萬以下占46.2%，2.4萬—7.2萬占39.9%，7.2萬—15萬占11.7%，15萬以上占2.2%。

3.研究方法

本文首先采用比較均值法來描述大學(xué)生群體基本個(gè)體特征因素，包括性別、學(xué)校類別、年級、政治面貌、家庭收入5個(gè)變量在志愿服務(wù)參與程度上是否存在顯著的差異，然后采用主成分分析法對所有影響大學(xué)生志愿服務(wù)的指標(biāo)體系進(jìn)行因子分析。最后用相關(guān)和回歸分析來檢驗(yàn)這三類因素與志愿服務(wù)參與程度因變量是否存在顯著的相關(guān)性。問卷的信度指的是問卷測量結(jié)果的可靠性，它能夠解釋問卷內(nèi)部一致性的程度。本研究采用Cronbach的一致性系數(shù)（α系數(shù)）來分析問卷信度。一般認(rèn)為Cronbach α系數(shù)在0.7以上可以接受。問卷的效度則反映測量結(jié)果與實(shí)際情況之間的符合程度，其分為內(nèi)容效度和結(jié)構(gòu)效度。本研究采用結(jié)構(gòu)效度，它指的是測量結(jié)果中某種結(jié)構(gòu)與測量值之間的對應(yīng)程度。因子分析中KMO值和Bartlett球形度檢驗(yàn)結(jié)果可以很好地反映問卷的結(jié)構(gòu)效度。

二、實(shí)證結(jié)果分析

（一）描述性統(tǒng)計(jì)

本文首先采用比較均值法來描述不同性別、學(xué)校類別、年級、政治面貌、家庭年均收入的大學(xué)生在志愿服務(wù)參與程度上是否存在顯著的差異。其中表2是驗(yàn)證結(jié)果。由表可得，在大學(xué)生群體基本特征因素中，除了學(xué)校類別外，其他變量如性別、年級、政治面貌、家庭收入相伴概率值分別為0.689、0.442、0.883、0.353，均大于顯著性水平0.05，表明不同的性別、年級、政治面貌、家庭收入群體在志愿服務(wù)參與程度上沒有顯著的差異。而在學(xué)校類別上因?yàn)橄喟楦怕手禐?.008，明顯小于顯著性水平0.05，表明學(xué)校類別在志愿服務(wù)參與程度上存在顯著的差異，這可能與各學(xué)校對志愿服務(wù)的重視程度與宣傳力度有關(guān)。對于志愿服務(wù)參與程度評價(jià)的平均值，排在首位的是一本（均值3.45），其余依次是三本（均值3.23）、二本（均值3.12）和專科（均值3.07）。

（二）影響大學(xué)生志愿服務(wù)參與量表的信度和效度檢驗(yàn)

對大學(xué)生志愿服務(wù)參與程度影響因素量表的信度分析Cronbach α系數(shù)0.737，表明本量表具有較高的內(nèi)部一致性。然后對所收集數(shù)據(jù)采用KMO（Kaiser—Meyer—Olkin）樣本測度和Bartlett球體檢驗(yàn)以驗(yàn)證樣本數(shù)據(jù)是否適合做因子分析，一般認(rèn)為KMO值0.9以上表示非常合適；0.8合適；0.7一般。本研究問卷量表KMO值為0.785，Bartlett球體檢驗(yàn)相伴概率值為0.000，表明適合進(jìn)行因子分析。

（三）大學(xué)生志愿服務(wù)影響因素因子分析

利用spss18.0統(tǒng)計(jì)軟件，對大學(xué)生志愿服務(wù)量表的16個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行因子分析，分析結(jié)果如表3所示。16項(xiàng)影響因素被提取為4大主成分，每個(gè)主成分均涵蓋了載荷大于0.5的不同因子變量，而且這4大主成分的特征值都大于1，因此可以被保留下來。4大主成分累積解釋了量表數(shù)據(jù)中69.46%的差異。本研究將4大主成分分別命名為“志愿服務(wù)組織管理因子”、“志愿服務(wù)參與程度因子”（因變量）、“社會外部環(huán)境因子”、“大學(xué)生特殊個(gè)體特征因子”。具體項(xiàng)目分類如表3所示。

（四）大學(xué)生志愿服務(wù)影響因素相關(guān)分析和回歸分析

1.相關(guān)分析

關(guān)于大學(xué)生特殊個(gè)體特征因素、社會外部環(huán)境因素、志愿服務(wù)組織管理因素與志愿服務(wù)參與程度（因變量）的相關(guān)分析，分析結(jié)果如表4所示。綜合來看，大學(xué)生特殊個(gè)體特征因素、社會外部環(huán)境因素、社會志愿服務(wù)管理因素對志愿服務(wù)參與程度及其各維度之間均有著極其顯著的正相關(guān)性（p<0.01）。

2.回歸分析

關(guān)于大學(xué)生特殊個(gè)體特征因素、社會外部環(huán)境因素、志愿服務(wù)組織管理因素與志愿服務(wù)參與程度（因變量）的回歸分析，分析結(jié)果如表5所示。從表中可以看出大學(xué)生特殊個(gè)體特征因素、社會外部環(huán)境因素、志愿服務(wù)組織管理因素與志愿服務(wù)參與程度（因變量）之間均存在著較為顯著的正相關(guān)關(guān)系（p<0.05），也進(jìn)一步驗(yàn)證了研究假設(shè)H2、H3、H4。另外，三個(gè)自變量對志愿服務(wù)參與程度的總體決定系數(shù)為0.555，表明志愿服務(wù)參與程度變異的65.5%可以由大學(xué)生特殊個(gè)體特征、社會外部環(huán)境、社會志愿服務(wù)管理三個(gè)因素來解釋。

三、結(jié)論與建議

（一）結(jié)論

在本文的第三部分，通過均值比較法分析了在大學(xué)生基本特征因素對志愿服務(wù)參與程度是否存在顯著的差異。結(jié)果顯示除了學(xué)校類別外，其他變量如性別、年級、政治面貌、家庭收入在志愿服務(wù)參與程度上沒有顯著的差異（p>0.05）。這部分驗(yàn)證了研究假設(shè)H1，但也表明研究假設(shè)H1存在不可取之處。然后通過因子分析，萃取出大學(xué)生特殊個(gè)體特征因子、社會外部環(huán)境因子和志愿服務(wù)組織管理三個(gè)公因子，并通過相關(guān)和回歸分析驗(yàn)證了這三個(gè)因素的確與志愿服務(wù)參與程度之間存在著較為明顯的正相關(guān)關(guān)系，也進(jìn)一步佐證了研究假設(shè)H2、H3和H4。

（二）建議

根據(jù)本研究的相關(guān)實(shí)證研究結(jié)果，本文特此提出以下塑造策略和相關(guān)建議：

1.各高校加大志愿服務(wù)宣傳力度，切實(shí)增強(qiáng)大學(xué)生群體的服務(wù)意識。各高校應(yīng)該綜合運(yùn)用多種資源和渠道，高度重視大學(xué)生志愿服務(wù)活動的組織和引導(dǎo)工作，幫助學(xué)生更好地認(rèn)識社會實(shí)際并且深入實(shí)際生活切實(shí)將所學(xué)知識付諸實(shí)踐以完善大學(xué)生的理論聯(lián)系實(shí)際水平。在加強(qiáng)志愿服務(wù)引導(dǎo)和組織的過程中，各高校應(yīng)該充分運(yùn)用學(xué)生組織這一廣闊的資源，利用學(xué)生會、社團(tuán)活動或者其他富有意義的活動形式讓學(xué)生真正參與進(jìn)來，提高學(xué)生的服務(wù)水平和服務(wù)意識，更好地提升大學(xué)生團(tuán)結(jié)互助、無私奉獻(xiàn)的優(yōu)良品質(zhì)和道德情操。另外，應(yīng)該建立相應(yīng)的大學(xué)生專項(xiàng)基金，保障志愿活動有相應(yīng)的經(jīng)費(fèi)支持，使志愿服務(wù)理念能夠深入大學(xué)生群體的思想意識當(dāng)中，將志愿服務(wù)作為一項(xiàng)光榮而驕傲的神圣使命。

2.營造良好的外部環(huán)境，充分認(rèn)可大學(xué)生志愿服務(wù)活動。在提升大學(xué)生志愿服務(wù)水平的過程中，要始終重視志愿服務(wù)文化的宣傳工作，充分發(fā)揮大眾媒體樹立大學(xué)生志愿服務(wù)典型模范的帶頭和宣傳作用，通過媒體等渠道做好大學(xué)生群體志愿文化的宣傳工作。一方面，可以借助于媒體對大學(xué)生當(dāng)中樂于奉獻(xiàn)、默默服務(wù)的先進(jìn)典型進(jìn)行深入的宣傳和報(bào)道，吸引更多的人參與志愿服務(wù)活動；另一方面志愿服務(wù)組織應(yīng)該充分廉潔自律，樹立自身良好的形象，以更好地召集大學(xué)生群體參與到志愿服務(wù)中來。最后，政府應(yīng)該對大學(xué)生志愿服務(wù)進(jìn)行政策上的傾斜，對志愿活動給予必要的幫助和指導(dǎo)以及多樣化的鼓勵(lì)和嘉獎(jiǎng)，讓大學(xué)生群體了解到社會的支持和認(rèn)可，提高他們參與志愿活動的積極性。

3.完善志愿者管理體系，提升志愿服務(wù)組織的管理水平。志愿組織高效的管理和運(yùn)作水平是影響大學(xué)生群體參與到志愿活動中來的直接因素之一，因此志愿服務(wù)組織應(yīng)該充分完善志愿者管理系統(tǒng)，改善志愿者招募渠道，多方位地采取志愿者激勵(lì)措施，提高志愿者參與的積極性。首先，通過明確招聘崗位及數(shù)量，設(shè)定招募要求等途徑，進(jìn)一步規(guī)范志愿者的招募和選拔流程，以便選拔出確實(shí)需要、符合要求的志愿者；其次，及時(shí)并定期進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，以提高志愿者必需的自身素質(zhì)和專業(yè)技能，保證后期志愿服務(wù)活動的實(shí)施效率及活動質(zhì)量；然后，對志愿者進(jìn)行隨時(shí)溝通、合理安排、科學(xué)調(diào)度，爭取做到人盡其才、人盡其用，增進(jìn)人才的使用效率；最后，充分地了解大學(xué)生志愿隊(duì)伍的心理需求，可以考慮充分地給予大學(xué)生志愿者工作上的激勵(lì)，合理地分配與其基本情況相符合的工作，讓他們對志愿服務(wù)工作產(chǎn)生興趣，充分施展自身的知識和技能。

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