三網(wǎng)融合視域下高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新

摘 要：以三網(wǎng)融合環(huán)境為背景，在對黑龍江省內(nèi)高校大學生閱讀傾向進行調(diào)查的基礎(chǔ)上，考慮高校圖書館所受到的沖擊，提出定期開展閱讀活動、構(gòu)筑良好閱讀環(huán)境、結(jié)合大學生需求提供特色學習服務(wù)、加強大學生信息檢索技能培訓、提升館員職業(yè)素養(yǎng)等服務(wù)創(chuàng)新舉措。

關(guān)鍵詞：三網(wǎng)融合；圖書館；閱讀傾向；大學生

中圖分類號：G251.6 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2013）26-0238-02

“三網(wǎng)融合”是指電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和計算機通信網(wǎng)的相互滲透、互相兼容。國家實施“三網(wǎng)融合”的主要目的是為了實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的共享，避免低水平的重復建設(shè)，因此，“三網(wǎng)融合”的實質(zhì)在于高層業(yè)務(wù)應用的融合，而非單純的物理統(tǒng)一?！叭W(wǎng)融合”帶來信息資源表現(xiàn)形式、傳播方式和信息用戶獲取行為等方面的改變，圖書館作為信息資源與服務(wù)提供的主體，必將順應變革、創(chuàng)新服務(wù)模式。高等院校圖書館是重要的文化與知識傳承基地，面向以大學生為主的特定用戶群體，提供專業(yè)性與定制化的服務(wù)，其更應以此為契機，在掌握大學生閱讀傾向的基礎(chǔ)上，增強所提供資源的多樣化和服務(wù)的特色化。

一、三網(wǎng)融合環(huán)境下大學生閱讀傾向調(diào)查

為掌握三網(wǎng)融合環(huán)境下的大學生閱讀傾向，筆者對黑龍江省內(nèi)高校不同年級的大學生進行了抽樣調(diào)查。調(diào)查對象為全日制本科在校生，包括文科、理科和工科等不同專業(yè)的學生，涉及高校8所。共發(fā)放調(diào)查問卷800份，其中，紙質(zhì)問卷500份，電子問卷300份；回收問卷706份，有效問卷682份。問卷內(nèi)容包括了大學生閱讀動機、閱讀內(nèi)容、閱讀介質(zhì)、閱讀途徑、閱讀時間以及影響大學生閱讀的因素等。根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果分析可知，三網(wǎng)融合環(huán)境下大學生閱讀傾向呈現(xiàn)以下幾方面特點。

（一）大學生閱讀重娛樂、功用，輕專業(yè)、學術(shù)

大學生閱讀動機的調(diào)查結(jié)果顯示：13.7%的學生是為了獲取專業(yè)知識而閱讀，25.6%的學生是為了興趣愛好而閱讀，39.8%的大學生是為了通過各種考試而閱讀，66.4%的大學生是為了娛樂消遣而閱讀。大學生閱讀內(nèi)容選擇的調(diào)查結(jié)果顯示：文學類占28.3%，應考類占37.1%，專業(yè)類占15.4%，娛樂消遣類占59.9%。由此可知，時下大學生更注重閱讀的功用性和娛樂性，在英語四六級考試、計算機等級考試、考研、考公務(wù)員等應考類書籍受到青睞的同時，網(wǎng)絡(luò)小說、卡通漫畫亦得到“90后”大學生的追捧，而與之相對的是專業(yè)性書籍、學術(shù)文獻受到冷遇。

（二）大學生閱讀渠道多樣，數(shù)字閱讀漸成主流

閱讀介質(zhì)方面，調(diào)查結(jié)果顯示：大學生中網(wǎng)絡(luò)在線閱讀占42.3%，手機閱讀占35.6%，電子閱讀器閱讀占14.8%，紙質(zhì)圖書閱讀占89.2%。其中，網(wǎng)絡(luò)在線、手機和電子閱讀器閱讀均屬于數(shù)字閱讀，這3種所占比例之和已超過紙質(zhì)圖書閱讀。閱讀途徑方面，調(diào)查結(jié)果顯示：大學生在圖書館借閱占55.1%，書店購買占57.8%，付費下載占19.6%，他人借閱占14.4%?？梢?，三網(wǎng)融合時代大學生對多樣化的信息傳遞媒介愈發(fā)接受，獲取閱讀內(nèi)容的途徑也不再拘泥于傳統(tǒng)形式。

（三）大學生閱讀時間短，受環(huán)境影響嚴重

大學生閱讀時間的調(diào)查結(jié)果顯示：32.4%的大學生平均每日閱讀為1—2小時，8.2%的大學生平均每日閱讀超過3小時，其余59.4%的大學生平均每日閱讀少于1小時。影響大學生閱讀的因素方面，調(diào)查結(jié)果顯示：44.5%的學生認為身邊沒有閱讀環(huán)境，圖書館距離遠，不方便閱讀，他們更愿意選擇上網(wǎng)和運動來打發(fā)時間；22.7%的學生認為學習任務(wù)太重，沒有多余的時間閱讀；17.3%的學生認為閱讀不是發(fā)展自身的最有效方式，他們更愿意選擇通過課外兼職等社會實踐來充實自己?？梢?，閱讀環(huán)境的優(yōu)劣對大學生十分重要。

二、三網(wǎng)融合環(huán)境下大學生閱讀傾向?qū)Ω咝D書館的影響

調(diào)查分析顯示，“三網(wǎng)融合”時代大學生閱讀傾向受到文化環(huán)境和技術(shù)環(huán)境的影響，這些閱讀傾向上的改變勢必對以提供閱讀服務(wù)為主的高校圖書館帶來沖擊。

（一）高校圖書館的“信息中心”地位動搖

“三網(wǎng)融合”增加了人們獲取信息的途徑，大學生閱讀渠道的多樣化印證了此點，網(wǎng)絡(luò)在線閱讀、手機閱讀占據(jù)半壁江山。圖書館作為傳統(tǒng)意義上的“信息中心”被逐步取代，數(shù)字出版、搜索引擎吸引了越來越多的信息用戶。大學生對高校圖書館所擁有的館藏資源不甚關(guān)心，而是力圖探尋更加便捷、有效的信息獲取模式。圖書館如果無法滿足用戶的需求，支持用戶與資源的無縫連接，將失去原有受眾，喪失生存基礎(chǔ)。另外，調(diào)查結(jié)果顯示，大學生閱讀偏重于娛樂和實用，“三網(wǎng)融合”平臺更易于滿足這一需求。大學生熱衷于觀看網(wǎng)絡(luò)娛樂視頻，通過手機閱讀各類信息，甚至在英語四、六級考試之后第一時間在網(wǎng)上比對正確答案。網(wǎng)絡(luò)上大量娛樂信息和實用資源無疑將分流大批圖書館用戶。高校圖書館作為知識和文化的傳承地，專業(yè)性、學術(shù)性信息是圖書訂購的重心，娛樂性信息的匱乏與實用性信息的滯后與時下大學生閱讀傾向有所背離，但卻是無法改變和避免。因此，高校圖書館如何在完成知識傳遞任務(wù)的同時保持大學生用戶群是未來發(fā)展的關(guān)鍵。

（二）高校圖書館的“免費服務(wù)”優(yōu)勢削弱

大學生閱讀途徑方面的調(diào)查結(jié)果顯示：大學生通過圖書館以外的方式獲取閱讀資源占據(jù)了很高的比例。高校圖書館所提供的免費服務(wù)是傳統(tǒng)圖書館吸引用戶的優(yōu)勢之一[1]，而大多數(shù)信息用戶評價資源的標準首先是信息的價值，其次才是免費。因?qū)W習需要，很多大學生選擇自行購買一些必要書籍，這在一定程度上已經(jīng)削弱了“免費服務(wù)”的優(yōu)勢。讀者到圖書館借閱圖書、獲取文獻存在的時間成本，圖書館資源補充的有限性和滯后性，以及“三網(wǎng)融合”所帶來的豐富資源和較低的信息獲取成本，使得這一優(yōu)勢再次減弱，從而造成高校圖書館所提供的檢索、借閱等服務(wù)的吸引力下降。同時，圖書館服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平也是“免費服務(wù)”優(yōu)勢不再的原因之一。大多數(shù)信息用戶評價資源的標準首先是信息的價值，其次才是免費。圖書館如果不能提供增值性的信息服務(wù)，改變被動服務(wù)模式，將被大學生用戶所拋棄。另外，移動閱讀設(shè)備隨時隨地的在線閱讀及下載能力也受到大學生的認可，圖書館提供的“免費服務(wù)”因受到時間和空間的約束，也再一次成為其生存發(fā)展的軟肋。

（三）高校圖書館的館員職業(yè)效用降低

搜索引擎比實體圖書館或在線圖書館更符合人們的生活模式與習慣，大學生本身較高的信息素養(yǎng)和較強的自行檢索能力使得圖書館所提供的借閱、流通、檢索等傳統(tǒng)服務(wù)功能被取代。即使在使用圖書館資源時，多數(shù)大學生用戶也習慣于自助服務(wù)，不會尋求館員幫助，用戶對搜索引擎的評價高于圖書館員，圖書館員的職業(yè)地位與作用日漸模糊。三網(wǎng)融合時代，圖書館應該設(shè)法主動提供信息資源，而不是任由用戶在館內(nèi)尋找，館員側(cè)立一旁。高校圖書館應始終保持重服務(wù)、輕技術(shù)、技術(shù)服從于服務(wù)的宗旨。圖書館員職業(yè)的重要性若不被認可，圖書館所開展的各項延伸業(yè)務(wù)將很難達到應有效果，高校圖書館也將僅成為大學生心目中安靜、舒適的自習室。

三、三網(wǎng)融合環(huán)境下基于大學生閱讀傾向的高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新建議

（一）定期開展閱讀活動，構(gòu)筑良好閱讀環(huán)境

第10次全國國民閱讀調(diào)查結(jié)果發(fā)布會提出，年內(nèi)將公布的“國民閱讀指數(shù)”指標體系包括：個人閱讀行為和公共閱讀環(huán)境與服務(wù)狀況兩項二級指標，良好的閱讀環(huán)境與服務(wù)狀況對提高國民閱讀水平十分重要。高校圖書館亦應由此出發(fā)，結(jié)合大學生閱讀傾向，認真分析影響大學生閱讀的主要因素，改善閱讀環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量。如在購買圖書和數(shù)據(jù)庫時，盡量讓讀者參與，給予其發(fā)言權(quán)，以使資源更好地為大學生所用。

新聞出版總署所倡導的全民閱讀活動是提高國民素質(zhì)和國家軟實力的基礎(chǔ)工程，黨的十八大也把“開展全民閱讀活動”寫入報告之中，高校圖書館可借此東風，定期開展閱讀活動，有層次地幫助大學生解決閱讀意愿薄弱、閱讀時間不足、“淺閱讀”等問題。如設(shè)立“讀書講堂”，聘請中文系教授或知名作家、學者來校舉行專題讀書講座，對有關(guān)書籍進行剖析，提升大學生閱讀興趣；鼓勵資深館員開設(shè)導讀課，幫助大學生根據(jù)自身特點制訂讀書計劃，進行自覺、系統(tǒng)的閱讀；舉辦優(yōu)秀圖書展覽，向大學生推薦好書，提高大學生選擇與鑒賞水平。

（二）結(jié)合大學生需求，提供特色學習服務(wù)

圖書館服務(wù)的根本原則之一是幫助它所服務(wù)的機構(gòu)完成其使命，幫助它所服務(wù)的個人實現(xiàn)自己的利益。當今社會巨大的就業(yè)壓力迫使大學生在閱讀和學習時首先考慮自身需要，個人需求的多樣化使得按需學習成為趨勢。高校圖書館的重要功能包括知識存儲、知識傳授、人才培養(yǎng)和科學研究，“三網(wǎng)融合”為高校圖書館提供了良好的技術(shù)環(huán)境，綜合視頻編碼技術(shù)、寬帶IP技術(shù)、軟件開發(fā)技術(shù)等改變了信息資源的保存、管理、傳播和使用方式。手機、電視、電腦等終端和通信網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合幫助高校圖書館突破時間和空間的限制，電視圖書館、移動圖書館為用戶可自由獲取圖書館的知識和服務(wù)提供了途徑。高校圖書館應針對大學生推出特色服務(wù)，如學習共享空間、鼓勵個性化與協(xié)作學習的有機結(jié)合等[2]。此外，高校圖書館可利用網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)，獲取并分析各個用戶的信息使用習慣、偏好、專業(yè)背景和要求，通過移動平臺，結(jié)合用戶需求，定時提供新書資訊、學術(shù)動態(tài)和活動信息，為大學生用戶提供充分滿足其個體信息需求的個性化服務(wù)。浙江大學在“十二五”規(guī)劃中提出的“智慧校園”即包括了三網(wǎng)融合環(huán)境下高校圖書館所能提供的無處不在的網(wǎng)絡(luò)學習以及隨時、隨地的查詢、預約、續(xù)借和在線閱讀等“泛在化”功能[3]。

（三）加強大學生信息檢索技能培訓，提升館員職業(yè)素養(yǎng)

OCLC報告指出，84%的用戶使用搜索引擎開始信息檢索，1%的人從圖書館網(wǎng)頁上開始信息檢索，他們利用個人知識和普通常識來評價信息是否可信，通常他們認為使用搜索引擎搜索到的資料與圖書館的資料同樣可信。借閱紙本圖書是圖書館服務(wù)中使用最多的，絕大多數(shù)信息用戶忽視了圖書館所擁有的大量電子資源。高校圖書館同樣存在此問題，只有10%的大學生認為，圖書館的館藏可以滿足他們的需求。為此，高校圖書館需要從兩方面入手，一是指派專職教師為大學生開設(shè)信息檢索技能培訓課程，進一步提高大學生在文獻資源獲取方面的能力，協(xié)助用戶靈活地集成利用和深入分析各種信息內(nèi)容；二是定期舉辦各種數(shù)字資源檢索利用講座，提升大學生對圖書館電子資源的了解和認識，從而增加信息資源利用效率。

另外，三網(wǎng)融合時代圖書館的核心競爭能力應該體現(xiàn)在融合用戶、靈活交互、動態(tài)發(fā)展的集成化、知識化、個性化服務(wù)能力，而這一切的實現(xiàn)離不開館員服務(wù)意識和服務(wù)能力的增強。高校圖書館應重視館員的職業(yè)培訓和繼續(xù)教育，進一步激發(fā)館員工作熱情，優(yōu)化其專業(yè)能力，實現(xiàn)其職業(yè)素養(yǎng)的提升。

參考文獻：

[1] 陳傳夫，黃夢縈，鮮冉.“三網(wǎng)融合”環(huán)境下我國圖書館面臨的挑戰(zhàn)與對策[J].圖書館建設(shè)，2012，（4）.

[2] 周靜珍.三網(wǎng)融合環(huán)境下大學圖書館服務(wù)創(chuàng)新的路徑選擇[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟，2012，（5）.

[3] 王亞麗.試論三網(wǎng)融合背景下的數(shù)字圖書館發(fā)展[J].圖書與情報，2011，（4）.

[責任編輯 王 莉]