金融服務(wù)外包企業(yè)競爭力的動態(tài)演化模型的構(gòu)建與優(yōu)化

摘 要： 20世紀(jì)90年代以來，隨著全球金融服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移加速，國內(nèi)金融行業(yè)的蓬勃發(fā)展，國際金融外包市場需求不斷增加。面對印度的領(lǐng)先優(yōu)勢，中國金融外包企業(yè)只有明確認(rèn)知自身的競爭力演化階段，并采取相應(yīng)的優(yōu)化策略，才能夠抓住當(dāng)前發(fā)展機遇，改善競爭格局。服務(wù)外包企業(yè)競爭力動態(tài)演化模型是由坐標(biāo)軸、競爭力演化曲線、競爭力演化四個階段構(gòu)成。針對不同的競爭力演進階段，提出了競爭力演化的優(yōu)化策略，并結(jié)合中國、印度、美國的金融外包實踐，結(jié)果表明了該模型的正確性。

關(guān)鍵詞：金融服務(wù)外包；企業(yè)競爭力； 動態(tài)演化模型

中圖分類號：F830 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2013）24-0256-06

引言

20世紀(jì)中期以來，為了在激烈的全球競爭中保持競爭優(yōu)勢，越來越多的企業(yè)將部分非核心業(yè)務(wù)委托給內(nèi)部分支機構(gòu)或外部企業(yè)，從而使自身能夠集中精力于企業(yè)的核心業(yè)務(wù)能力，以便使企業(yè)能夠獲取更強的競爭優(yōu)勢。外包這個概念最早是由美國管理學(xué)家加里·哈梅爾（Gary Hamel，1990）和C·K.普拉哈爾德（C.K.Praharad，1990）于1990年發(fā)表在《哈佛商業(yè)評論》上的《企業(yè)的核心競爭力》一文中提出。在過去的幾十年里， 外包已成為當(dāng)前企業(yè)界與理論界關(guān)心的熱點。

進入21世紀(jì)以來，隨著經(jīng)濟全球化，信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，外包這種“通過合同契約將企業(yè)內(nèi)部一些反復(fù)開展的活動和決策權(quán)轉(zhuǎn)移給外部提供者的行為”逐漸從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)拓展延伸。這不僅是因為制造業(yè)的跨國公司逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)型的企業(yè)，貿(mào)易投資一體化的發(fā)展為新興發(fā)展中國家大量承接國際服務(wù)外包提供了可能。服務(wù)貿(mào)易本身的迅速發(fā)展也為服務(wù)外包的日益盛行奠定了基礎(chǔ)。在這一背景下，作為服務(wù)產(chǎn)業(yè)全球分工的重要載體——服務(wù)外包的發(fā)展日益呈現(xiàn)出規(guī)模化、多樣化和高端化的新特點。

服務(wù)外包日趨成為服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移的主要形式，而金融服務(wù)外包特別是離岸外包成為國際服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移的重點。金融服務(wù)外包是銀行、保險公司等金融機構(gòu)將原本由自身處理的某些事務(wù)或業(yè)務(wù)活動委托給本機構(gòu)以外的第三方進行處理的經(jīng)營方式。從全球范圍看，金融服務(wù)外包行業(yè)正處于行業(yè)生命周期的高速成長期，而中國的金融服務(wù)外包卻處于起步階段。根據(jù)《中國BPO服務(wù)外包市場分析報告》稱，到2008 年底，中國金融服務(wù)外包市場規(guī)模僅為48億元人民幣，而美國同期市場規(guī)模為97 億美元，折合人民幣為654 億元，也就是說中國金融服務(wù)外包市場規(guī)模不及美國市場規(guī)模的7.4%。但中國金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢頭迅猛，2004—2008年中國BPO內(nèi)需市場年增長率超過了20%，以金融服務(wù)外包為主業(yè)的外包公司近年來正處于快速擴張期，年均增速在100%左右。

2008年9月爆發(fā)的美國次貸危機在一定程度上影響了金融服務(wù)外包的發(fā)展。許多跨國金融機構(gòu)陷入危機之中，不得不調(diào)整其經(jīng)營戰(zhàn)略，將部分非核心業(yè)務(wù)外包到成本更低的地方，從而加速了金融服務(wù)外包業(yè)的全球轉(zhuǎn)移。來自計世資訊（CCW Research） 的研究報告顯示，2010 年中國金融IT 外包服務(wù)市場規(guī)模為74.57 億元，同比增長21.03%，2011—2014 年中國金融IT 外包服務(wù)市場的復(fù)合增長率將達(dá)到22.91%。畢博管理咨詢公司總經(jīng)理彼得？郝勒維茨認(rèn)為，到2015年中國和印度將成為全球金融服務(wù)外包業(yè)的中心。國際環(huán)境的變化更需要中國提高金融服務(wù)外包競爭力來迎接這一挑戰(zhàn)和機遇。

因此，本文試圖從企業(yè)微觀的角度，構(gòu)建金融服務(wù)外包企業(yè)的競爭力演化模型，提出了競爭力各階段的優(yōu)化策略，并結(jié)合中國、印度、美國金融服務(wù)外包的實踐，驗證了該模型的正確性。

一、文獻(xiàn)回顧

國內(nèi)外對服務(wù)外包的研究相對比較成熟，但對金融服務(wù)外包的研究相對滯后。許多學(xué)者和專家主要從以下四方面研究金融服務(wù)外包問題：金融服務(wù)外包內(nèi)涵和動因的研究；金融服務(wù)外包決策的研究；金融服務(wù)外包與績效關(guān)系的研究；金融服務(wù)外包風(fēng)險管理的研究[1～2]。本文對金融服務(wù)外包企業(yè)的競爭力進行文獻(xiàn)綜述和評價。

（一）金融服務(wù)外包概念的研究

金融服務(wù)外包是服務(wù)外包的內(nèi)容之一。服務(wù)外包的概念本身就存在許多爭議，因此，相應(yīng)的金融服務(wù)外包的概念也存在不同的解釋。按照國際清算銀行 （BIS）所屬的巴塞爾銀行業(yè)監(jiān)管委員會（BCBS）與國際證券委員會組織（IOSCO）、國際保險業(yè)監(jiān)管協(xié)會（IAIS） 組成的聯(lián)合論壇 2005 年發(fā)布的《金融服務(wù)外包》的定義，金融服務(wù)外包是指“受監(jiān)管實體持續(xù)地利用外包服務(wù)商（為集團內(nèi)的附屬實體或集團以外的實體）來完成以前由自身承擔(dān)的業(yè)務(wù)活動[3]。

此外，王慶喜認(rèn)為金融服務(wù)外包是指金融企業(yè)到境外投資，為降低成本和縮短投資回收期而將非核心流程分離出來，打包給當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的操作方式。在這種新的經(jīng)營管理模式中，金融企業(yè)通過利用“外部專業(yè)化資源”降低成本，提高效率，以取得更大的競爭優(yōu)勢[4]。

（二）金融服務(wù)外包國家競爭力研究

通過文獻(xiàn)梳理，現(xiàn)有的關(guān)于國家競爭力的研究主要體現(xiàn)在承接金融服務(wù)外包國家之間的競爭力比較方面。

趙蓓文（2010）從“后危機時代”國際經(jīng)濟格局的變化及其對中國的影響出發(fā)，運用價值鏈理論與國家競爭優(yōu)勢理論，對中、印承接金融服務(wù)離岸外包的國際競爭力加以比較。通過研究“后危機時代”中國承接金融服務(wù)離岸外包所面臨的挑戰(zhàn)與機遇，對世界主要城市金融服務(wù)離岸外包發(fā)展的環(huán)境進行比較研究，進而提出中國必須從比較優(yōu)勢上升到競爭優(yōu)勢，充分發(fā)揮政府在提升國家競爭優(yōu)勢中的作用，以“揚長補短”的方式提高中國承接金融服務(wù)離岸外包的國際競爭力[5]。

闕澄宇（2010）從接包競爭力的基本決定因素（基礎(chǔ)要素、過程要素和環(huán)境要素）入手，逐項分析比較中印兩國在接包能力上的具體差異。研究結(jié)果表明，中國僅在電信、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和國家環(huán)境方面優(yōu)勢明顯，而在企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證、從業(yè)人員英語水平、軟件人才培養(yǎng)模式、知識產(chǎn)權(quán)保護與信息安全以及稅收政策等方面仍與印度存在一定差距[6]。

（三）金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競爭力研究

1.關(guān)于金融服務(wù)外包行業(yè)競爭力的形成研究。已有文獻(xiàn)關(guān)于金融服務(wù)外包競爭力的形成原理的研究主要是運用波特的鉆石模型。如王婧（2011）結(jié)合鉆石模型分析了金融服務(wù)外包競爭力的形成因素，如基礎(chǔ)設(shè)施、人力資本、知識和技術(shù)[7]。

魏倩、王正明（2009）通過鉆石模型對中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競爭力的分析發(fā)現(xiàn)，中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)有著很大的發(fā)展空間和明顯的競爭優(yōu)勢，但在高級人才要素、知識資源、服務(wù)業(yè)基礎(chǔ)、企業(yè)競爭能力方面與發(fā)達(dá)國家相比還有較大差距[8]。

2.關(guān)于金融服務(wù)外包競爭力影響因素的研究。國外的文獻(xiàn)主要從發(fā)包方角度，探討向承包方發(fā)包的主要影響因素。類似文獻(xiàn)很多，也具有一定的代表性。各研究機構(gòu)和管理機構(gòu)對外包的驅(qū)動因素進行了調(diào)查和研究。波士頓咨詢集團對100多家公司的外包行為進行的調(diào)查、美國外包機構(gòu)和歐洲中央銀行對BPO動機進行的調(diào)查中， 都認(rèn)為外包的主要原因是實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟（獲取成本優(yōu)勢） 。

國內(nèi)的文獻(xiàn)主要立足于承包方角度，著重分析金融服務(wù)外包競爭力的影響因素。劉貝（2011）提出影響承接離岸金融服務(wù)外包的四大方面因素：成本因素、產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)和環(huán)境支持、市場機遇。并以此為框架分析了大連承接離岸金融服務(wù)外包的競爭力[9]。高健華（2011）指出承接離岸金融服務(wù)外包影響因素有勞動力成本、基礎(chǔ)設(shè)施條件、宏觀經(jīng)濟環(huán)境穩(wěn)定性、 教育和培訓(xùn)、承接金融服務(wù)外包相關(guān)經(jīng)驗、業(yè)務(wù)成熟度、技術(shù)準(zhǔn)備和創(chuàng)新能力[10]。

鄂麗麗（2008）將影響因素定義為外生因素、催化因素和商業(yè)環(huán)境因素。外生因素主要包括政府政策、國家風(fēng)險以及基礎(chǔ)設(shè)施因素；催化因素包括地理距離和時區(qū)差異、文化兼容性、人力資源儲備以及語言環(huán)境因素。商業(yè)環(huán)境因素主要包括成本因素、知識產(chǎn)權(quán)保護和信息安全、服務(wù)提供商的技能因素[11]。

3.關(guān)于金融服務(wù)外包行業(yè)競爭力的評價研究。以往關(guān)于金融服務(wù)外包競爭力的研究多集中于評價體系的構(gòu)建和在此基礎(chǔ)上的接包地之間的比較評級方面。

高健華（2011）利用金融服務(wù)外包的8個影響因素來構(gòu)建金融服務(wù)外包競爭力的二級指標(biāo)，并進一步細(xì)化出17個三級指標(biāo)，通過運用模糊層次分析法進行科學(xué)性的分析和論證，對各級指標(biāo)進行賦權(quán)、計算和整合，最終得到一個完整的離岸金融服務(wù)外包承接地競爭力評價指標(biāo)體系，并嘗試著對所選十六個樣本國家的綜合競爭力進行排名。排名前三名的分別為印度、中國和加拿大。

任征宇（2011）對武漢市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀進行了分析，運用SWOT 的分析方法，找出目前武漢市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的優(yōu)劣勢，面臨的機遇及潛在的威脅，同時對比武漢市同其他服務(wù)外包一線城市在服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競爭力方面的差距，針對差距提出了提升武漢市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競爭力的路徑[12]。

4.關(guān)于金融服務(wù)外包行業(yè)競爭力的提升策略研究。這類文獻(xiàn)數(shù)量較多，王婧（2011）、任征宇（2011）、劉貝（2011）等都提出了金融服務(wù)外包行業(yè)競爭力的提升策略。

（四）金融服務(wù)外包企業(yè)競爭力研究

關(guān)于企業(yè)競爭力的研究汗牛充棟，大量文獻(xiàn)探討了企業(yè)競爭力的來源、影響因素、關(guān)于企業(yè)競爭力的評價研究也取得了很多典型成果。將金融服務(wù)外包這一屬性附加在企業(yè)層面，涉及的文獻(xiàn)數(shù)量非常有限。國外文獻(xiàn)主要從發(fā)包方的角度，探討金融企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和績效管理問題[13～16]。

從微觀層面，有些文獻(xiàn)定性的分析了金融外包企業(yè)現(xiàn)狀并提出發(fā)展策略。但關(guān)于金融服務(wù)外包企業(yè)的競爭力的形成原理、競爭力的動態(tài)演化問題，企業(yè)競爭力評價的文獻(xiàn)基本未見到。

可見，當(dāng)前國內(nèi)外有關(guān)金融服務(wù)外包的研究中從中觀的行業(yè)角度進行的非常多見，從宏觀的國家角度進行的研究數(shù)量較少，從微觀的企業(yè)角度進行的研究則很少。關(guān)于企業(yè)競爭力的研究成果豐富，但結(jié)合金融服務(wù)外包的特質(zhì)的研究則明顯不足，服務(wù)外包企業(yè)競爭力的形成機理、動態(tài)演化規(guī)律和外包企業(yè)層面的競爭力評價研究尚存在空白，亟待深入挖掘。

二、金融服務(wù)外包企業(yè)競爭力系統(tǒng)的動態(tài)演化概念模型

金融服務(wù)外包企業(yè)是一個有生命力的有機體，成長和發(fā)展是外包企業(yè)所追求的永恒主題，任何一個企業(yè)從其誕生的那一刻起，就有追求成長和發(fā)展的內(nèi)在沖動。金融服務(wù)外包企業(yè)在規(guī)模成長、成熟度提高的過程中會經(jīng)歷具有不同特點的若干個競爭力的發(fā)展階段，這要求企業(yè)要在各個方面實施不斷的變革與之相適應(yīng)。金融服務(wù)外包企業(yè)的競爭力與企業(yè)特定成長階段適應(yīng)性的強弱，關(guān)系到整個企業(yè)的應(yīng)變能力和管理效率，直接影響著金融服務(wù)外包企業(yè)經(jīng)營效果的好壞和目標(biāo)的實現(xiàn)，只有適應(yīng)企業(yè)特定成長階段的具體情況，根據(jù)各階段競爭力的主導(dǎo)要素的特點，有針對性地提高相應(yīng)的競爭力，才能促進金融服務(wù)外包企業(yè)健康持續(xù)地成長與發(fā)展。

該動態(tài)演化概念模型（RCCD 模型）是由四個有機部分構(gòu)成的：坐標(biāo)軸、競爭力的演化曲線和競爭力的四個構(gòu)成階段

（一）坐標(biāo)軸

1.金融服務(wù)外包企業(yè)成熟度是橫坐標(biāo)。該競爭力動態(tài)演化模型的橫坐標(biāo)表示的是外包企業(yè)成熟度。結(jié)合外包企業(yè)的實際情況，可以根據(jù)相關(guān)認(rèn)證的數(shù)量和質(zhì)量確定外包企業(yè)的成熟度。中國對于服務(wù)外包企業(yè)的相關(guān)認(rèn)證包括：開發(fā)能力成熟度模型集成（CMMI）、開發(fā)能力成熟度模型（CMM）、人力資源成熟度模型（PCMM）、信息安全管理（ISO27001/BS7799）、IT服務(wù)管理（ISO20000）、服務(wù)提供商環(huán)境安全性（SAS70）、國際實驗動物評估和認(rèn)可委員會認(rèn)證（AAALAC）、優(yōu)良實驗室規(guī)范（GLP）、信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫認(rèn)證（ITIL）、客戶服務(wù)中心認(rèn)證（COPC）、環(huán)球同業(yè)銀行金融電訊協(xié)會認(rèn)證（SWIFT）、質(zhì)量管理體系要求（ISO9001）、業(yè)務(wù)持續(xù)性管理標(biāo)準(zhǔn)（BS25999）等相關(guān)認(rèn)證。根據(jù)金融服務(wù)外包企業(yè)通過認(rèn)證的數(shù)量、級別和維護、升級的情況，來確定企業(yè)的成熟度。

2.金融服務(wù)外包企業(yè)規(guī)模是縱坐標(biāo)。縱坐標(biāo)表示的是服務(wù)外包企業(yè)的規(guī)模，金融服務(wù)外包企業(yè)的規(guī)模是指勞動力、生產(chǎn)資料和產(chǎn)品在企業(yè)集中的程度。生產(chǎn)要素組合的不同層次和不同方式，形成不同類型的企業(yè)規(guī)模。依據(jù)不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)（可按職工人數(shù)，生產(chǎn)能力，固定資產(chǎn)價值等標(biāo)準(zhǔn)），可以把金融服務(wù)外包企業(yè)分為大型企業(yè)、中型企業(yè)和小型企業(yè)。

（二）競爭力的演化曲線

金融服務(wù)外包企業(yè)競爭力的動態(tài)演化曲線是指隨著外包企業(yè)成熟度的變化和企業(yè)規(guī)模的變化，外包企業(yè)競爭力動態(tài)移動的軌跡。在金融服務(wù)外包企業(yè)競爭力演進模型中用黑色的粗線來表示（見圖1）。

第一階段的外包企業(yè)競爭力曲線可以描述為：隨著金融服務(wù)外包企業(yè)成熟度從不成熟逐漸起步，服務(wù)外包企業(yè)的規(guī)模從小逐漸增大，金融服務(wù)外包企業(yè)的競爭力逐漸提高，企業(yè)的競爭力提高邊際是逐漸增加的。此時外包企業(yè)的成熟度和企業(yè)規(guī)模是相輔相成的，此時企業(yè)競爭力提升的速度也是最為明顯的，這說明在第一階段中外包企業(yè)競爭力提升的速度是非?？斓摹?/p>

第二階段的外包企業(yè)競爭力曲線可以描述為：隨著金融服務(wù)外包企業(yè)成熟度進入到中等程度的成熟度范圍，服務(wù)外包企業(yè)的規(guī)模逐漸由中型企業(yè)向大型企業(yè)邁進，金融服務(wù)外包企業(yè)的競爭力繼續(xù)提高，但是競爭力的提高邊際是逐漸降低的。換句話說，由于外包企業(yè)成熟度增加帶來的企業(yè)規(guī)模的擴張速度是逐步減慢的，此時企業(yè)競爭力提升速度仍在加速，但是相對于第一階段外包企業(yè)競爭力在提升的難度上加大了。

第三階段的外包企業(yè)競爭力曲線可以描述為：隨著金融服務(wù)外包企業(yè)成熟度從中等成熟度向高等成熟度發(fā)展，服務(wù)外包企業(yè)的規(guī)模已經(jīng)成為大型企業(yè)，總體上來說，金融服務(wù)外包企業(yè)的競爭力保持在很高的程度，但是該企業(yè)的競爭力是先升后降的。換句話說，由于外包企業(yè)成熟度增加所帶來的企業(yè)規(guī)模的擴張速度是加速減慢的。這是由于規(guī)模效益曲線的作用，因為企業(yè)規(guī)模擴張到經(jīng)濟規(guī)模這一點，企業(yè)的生產(chǎn)運作成本就會出現(xiàn)拐點，即隨著企業(yè)規(guī)模的增加，企業(yè)的生產(chǎn)運作成本是逐漸降低的，但是隨著企業(yè)規(guī)模的進一步增加，企業(yè)的生產(chǎn)運作成本開始下降。規(guī)模經(jīng)濟的作用同樣適用于金融服務(wù)外包行業(yè)。這說明，金融服務(wù)外包企業(yè)不會因為企業(yè)成熟度的進一步提高而實現(xiàn)企業(yè)規(guī)模的擴張。經(jīng)濟規(guī)模這個拐點出現(xiàn)在第三個階段，令企業(yè)的生產(chǎn)運營成本開始增加，企業(yè)開始考慮是否通過將部分自營的業(yè)務(wù)外包給其他的專業(yè)提供商而減小規(guī)模?？梢娫诘谌A段企業(yè)提高競爭力的難度進一步增加。

第四階段的外包企業(yè)競爭力曲線可以描述為：隨著金融服務(wù)外包企業(yè)成熟度進入高度成熟階段，服務(wù)外包企業(yè)的規(guī)模成為大型企業(yè)，金融服務(wù)外包企業(yè)的競爭力總體來說仍然能維持在很高的程度，企業(yè)競爭力也可能存在一定程度的降低。換句話說，由于外包企業(yè)成熟度增加帶來的企業(yè)規(guī)模的擴張速度是逐步減慢的。為了規(guī)避規(guī)模經(jīng)濟作用的進一步加劇，金融服務(wù)外包企業(yè)的規(guī)模必然進行要削減，同時企業(yè)的成熟度已達(dá)到高度成熟度，這使企業(yè)開始進行轉(zhuǎn)型，原有的一部分競爭力隨著轉(zhuǎn)型而削弱了，與此同時，外包企業(yè)開始關(guān)注全新競爭力的培養(yǎng)。從而使企業(yè)競爭力的曲線實現(xiàn)縱向平移。這說明同等的企業(yè)成熟度條件下，企業(yè)規(guī)模可以較從前有所增加，企業(yè)的競爭力也會有改進。在金融服務(wù)外包企業(yè)競爭力演進模型中用灰色的粗線來表示（見圖1）?？梢娖髽I(yè)競爭力在演化階段不是固定不變的，如企業(yè)所處外包行業(yè)具有差異性，則可能導(dǎo)致企業(yè)競爭力演化曲線的縱向平移或角度旋轉(zhuǎn)。

（三）金融服務(wù)外包企業(yè)競爭力的四個演化階段

金融服務(wù)外包企業(yè)競爭力動態(tài)演化模型假定，企業(yè)在生命周期中（發(fā)展、成長、成熟、衰退）每一階段中的競爭狀況是不同的。在該概念模型中，通過三條平行的縱向虛線，將金融服務(wù)外包企業(yè)的競爭力劃分為四個演化階段（見圖1）。該四個階段分別為資源競爭力階段、能力競爭力階段、核心競爭力階段和動態(tài)競爭力階段。四個階段并沒有明確的界限，其中資源競爭力階段的企業(yè)競爭力水平最低，后一個階段的競爭力要優(yōu)于前一個階段的企業(yè)競爭力，動態(tài)競爭力階段則是競爭力最高的階段。一般來說，金融服務(wù)外包企業(yè)的競爭力提升是逐層實現(xiàn)的，但超常規(guī)的發(fā)展，也可以使企業(yè)競爭力實現(xiàn)跨越式增長。

1.競爭力的第一階段為資源競爭力階段。在資源競爭力階段（Resource Competitiveness Stage），金融服務(wù)外包企業(yè)的競爭力主要來自于企業(yè)有價值的、具有相對比較優(yōu)勢的資源，企業(yè)通過資源的使用和管控而產(chǎn)生成本競爭優(yōu)勢。金融服務(wù)外包企業(yè)之間在資源的擁有和控制方面存在著差異，金融服務(wù)外包企業(yè)有了資源優(yōu)勢就會產(chǎn)生競爭優(yōu)勢。

金融服務(wù)外包企業(yè)競爭力處于該階段，企業(yè)的競爭優(yōu)勢主要來源于該企業(yè)使用或支配的資源。企業(yè)要在市場競爭中占有一席之地，就需要開發(fā)利用具有價值性的非流動性資源，特別是開發(fā)利用非物質(zhì)性的無形資源，它們往往能夠為企業(yè)帶來無可比擬的優(yōu)勢。

2.金融服務(wù)外包企業(yè)競爭力的第二階段為能力競爭力階段。在能力競爭力階段（Capability Competitiveness Stage），金融服務(wù)外包企業(yè)的競爭力來自多種資源的有機整合技能。競爭力就是企業(yè)和企業(yè)家設(shè)計、生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品以及服務(wù)的能力。與競爭對手相比，其提供的IT、BPO服務(wù)的價格和非價格的質(zhì)量等特征更具吸引力，金融外包企業(yè)通過快速響應(yīng)能力、數(shù)據(jù)和信息安全能力、質(zhì)量管理能力建立起競爭優(yōu)勢。

3.金融服務(wù)外包企業(yè)競爭力的第三階段為核心競爭力階段。在核心能力競爭階段（Core Competitiveness Stage），金融服務(wù)外包企業(yè)的競爭力來自多種技能的有機整合。金融服務(wù)外包企業(yè)的核心競爭力，最關(guān)鍵的是要獲得市場的占有率，市場占有率的關(guān)鍵問題是要跟蹤發(fā)包商的服務(wù)創(chuàng)新的趨勢和發(fā)展方向，保持持續(xù)的服務(wù)創(chuàng)新能力，行業(yè)解決方案的交付能力和雄厚的人力資源供應(yīng)能力。

4.金融服務(wù)外包企業(yè)競爭力的第四階段為動態(tài)競爭力階段。在動態(tài)競爭力階段（Dynamic Competitiveness Stage），金融服務(wù)外包企業(yè)的競爭力是隨著環(huán)境的動態(tài)變化，企業(yè)適應(yīng)、集成和重構(gòu)組織、資源以滿足環(huán)境變化要求的能力。根據(jù)蒂斯和皮薩諾的看法，“動態(tài)”是指為適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境，金融服務(wù)外包企業(yè)必須具有不斷更新自身能力的能力。動態(tài)競爭力是為克服企業(yè)資源惰性和核心能力剛性而提出的，它強調(diào)了前三個競爭力階段中所忽略的一個關(guān)鍵方面即“動態(tài)”。動態(tài)競爭力突出了企業(yè)間競爭的動態(tài)性，強調(diào)“暫時的先動優(yōu)勢”以及“競爭規(guī)則的改變”，是企業(yè)獲得高于平均水平利潤率的關(guān)鍵。

三、金融服務(wù)外包企業(yè)競爭力的動態(tài)演化過程的優(yōu)化策略

本文構(gòu)建了一個與外包企業(yè)競爭力發(fā)展、演進相關(guān)的四個階段模型，該模型顯示金融服務(wù)外包企業(yè)在謀求競爭力提高的同時可能會出現(xiàn)惡性循環(huán)。因此外包企業(yè)在特定的競爭力階段，不僅要考慮如何外包，更要考慮隨著企業(yè)成熟度和規(guī)模的變化，競爭力的內(nèi)涵和要素也要隨著改變。競爭力演化階段模型可以幫助外包企業(yè)明確企業(yè)在那些特定規(guī)模和成熟度條件下，選擇適當(dāng)?shù)牟呗詠硖嵘髽I(yè)競爭力。該競爭力演化模型的四個階段應(yīng)分別采取以下策略：

（一）資源競爭力階段的競爭力提升策略

金融服務(wù)外包企業(yè)列出各類資源清單，列出企業(yè)目前擁有或可能獲得的資源。尋找資源缺口，確定需要獲取和掌控的有價值資源。運用投入產(chǎn)出比來分析資源的利用情況，進行有效的資源整合，積極謀求企業(yè)運營效率的提高。

（二）能力競爭力階段的競爭力提升策略

先建設(shè)管理能力，而后建設(shè)功能性能力，最后建設(shè)技術(shù)能力的策略。只有在通過運用有效的管理策略和功能性能力獲得市場生存機會后，金融服務(wù)外包企業(yè)才能逐步建立起技術(shù)能力，特別是進行原創(chuàng)性技術(shù)創(chuàng)新的能力。在管理能力方面，要求企業(yè)家和高層管理團隊具有發(fā)現(xiàn)市場機會和形成合理戰(zhàn)略的能力，同時具備有效執(zhí)行戰(zhàn)略的能力，能夠?qū)ㄍ度胍?、生產(chǎn)手段、市場策略、產(chǎn)業(yè)機會等多種資源有效地整合在一起，從而建立起企業(yè)穩(wěn)定贏利的基礎(chǔ)。

（三）核心競爭力階段的競爭力提升策略

服務(wù)創(chuàng)新策略。中國外包企業(yè)可以創(chuàng)新性地向更細(xì)分的外包專業(yè)市場發(fā)展，比如圖像處理、數(shù)據(jù)管理、E-banking服務(wù)等，發(fā)揮自身靈活的特點，及時提供有特色的或?qū)＞椒?wù)。將移動、互聯(lián)網(wǎng)、云計算、軟件開發(fā)測試綜合在一起，完全可以成為新的服務(wù)應(yīng)用整體解決方案。

開啟國際化的營銷經(jīng)營策略。外包服務(wù)商可通過與國際金融企業(yè)合作、合資、海外并購、承接高端項目等方式，不斷提高服務(wù)效率，開啟國際化的營銷經(jīng)營策略。

（四）動態(tài)競爭力階段的競爭力提升策略

1.重組企業(yè)資源，進行流程再造。為了獲得和保持未來的長期競爭優(yōu)勢，外包企業(yè)需要不斷尋找新的資源或運用現(xiàn)有資源的新方式。資源重組是企業(yè)以新的方法運用現(xiàn)有資源，是重新構(gòu)造企業(yè)的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)、完成企業(yè)轉(zhuǎn)型的一種新方式，是一種漸進式變革，是提高企業(yè)動態(tài)競爭力一種有效途徑。

2.打造持續(xù)的學(xué)習(xí)能力。學(xué)習(xí)的目的是提高外包企業(yè)的應(yīng)變能力，學(xué)習(xí)的核心在于利用變革的動態(tài)本質(zhì)來構(gòu)建一系列的競爭優(yōu)勢。對于外包企業(yè)來說，學(xué)習(xí)的本質(zhì)是通過模仿和實驗，更快、更好地完成任務(wù)和識別新的業(yè)務(wù)外包機會。如果企業(yè)的學(xué)習(xí)能力被削弱，學(xué)習(xí)的效果就會偏離企業(yè)的目標(biāo)，不利于企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)學(xué)習(xí)的過程不僅僅通過模仿和個體的競爭來進行，也通過個人之間理解復(fù)雜問題的合作效應(yīng)來進行。

3.保持戰(zhàn)略柔性。戰(zhàn)略柔性是塑造企業(yè)動態(tài)競爭力的另一個基本途徑，一方面，競爭環(huán)境中非連續(xù)性限制了線性管理方法的應(yīng)用，要求企業(yè)戰(zhàn)略做出相應(yīng)的調(diào)整；另一方面，企業(yè)的戰(zhàn)略邏輯、戰(zhàn)略意圖、動態(tài)競爭力管理過程等要素的變化也需要較長的動態(tài)反應(yīng)時間。事實上，保護和培育戰(zhàn)略柔性有助于企業(yè)更輕松、更有效地應(yīng)付環(huán)境的不確定性，使企業(yè)保持足夠自由行動的能力，降低企業(yè)的迷失程度。

四、金融服務(wù)外包企業(yè)競爭力動態(tài)演化模型的應(yīng)用

結(jié)合金融服務(wù)外包的實際狀況，運用競爭力動態(tài)演化模型來分析、判斷當(dāng)前中國金融服務(wù)外包企業(yè)的競爭力階段，并提出提升競爭力的相關(guān)策略。

（一）本土、印度、美國金融服務(wù)外包企業(yè)的規(guī)模和成熟度分析

1.中國金融服務(wù)外包企業(yè)的規(guī)模小，成熟度較低。本土金融服務(wù)外包提供商的營業(yè)規(guī)模普遍較低。據(jù)IDG（美國國際數(shù)據(jù)集團）統(tǒng)計，到2008年底，中國金融服務(wù)外包市場規(guī)模僅為48億元人民幣，而同期美國為97億美元。中國金融服務(wù)外包市場不及美國的7.4%。從金融行業(yè)服務(wù)外包滲透率來看，中國也處于較低水平，金融行業(yè)服務(wù)外包支出僅占整體金融業(yè)運營支出的0.53%，而在同期美國則達(dá)到1.86%。

本土金融服務(wù)外包提供商的人員規(guī)模普遍較小。2010年底已經(jīng)超過萬家，小企業(yè)占90.3%，領(lǐng)軍企業(yè)所占比例只有1%。東軟集團曾有兩萬多員工，而2010年東軟將專門從事服務(wù)外包的人員單獨進行了統(tǒng)計，服務(wù)人數(shù)降至不到1萬人。中國服務(wù)外包企業(yè)利潤率總體水平仍然比較低下，平均利潤率只有8%左右。中國本土金融服務(wù)外包提供商產(chǎn)業(yè)組織和管理較不成熟，專業(yè)資質(zhì)普遍較低。

2.印度的金融服務(wù)外包企業(yè)規(guī)模較大，成熟度較高。印度金融外包業(yè)自20世紀(jì)90年代末開始高速發(fā)展。目前，印度金融服務(wù)外包的提供范圍擴展到信息類業(yè)務(wù)、人力資源管理等更具戰(zhàn)略性的領(lǐng)域，越來越多的金融機構(gòu)將業(yè)務(wù)流程整體外包給印度企業(yè)?；ㄆ?、渣打、匯豐等大型金融集團已在印度設(shè)立了10多個處理中心，這些處理中心規(guī)模增長迅速。如渣打銀行全球共享服務(wù)中心為渣打銀行在全球56個國家的分支機構(gòu)提供統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)化的后臺業(yè)務(wù)支持，可以對全球各個分支機構(gòu)業(yè)務(wù)運營情況進行比較和評價。歐、美、日等發(fā)達(dá)國家將各種數(shù)據(jù)管理、呼叫中心、客戶服務(wù)等遷移到印度，有效地促進了印度的產(chǎn)業(yè)升級和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展。在銀行業(yè)中，金融服務(wù)外包已經(jīng)涉及到批發(fā)銀行、金融市場分析與交易等多種高端業(yè)務(wù)。印度軟件外包企業(yè)有3 000多家，從業(yè)人員50余萬，其中，前10家外包企業(yè)人員規(guī)模多在1萬人以上，印度的著名軟件企業(yè) Infosys，全球人員規(guī)模高達(dá)8萬人[13]。

截至2004年11月，中國、印度通過CMM認(rèn)證的企業(yè)數(shù)量（如表1所示），可見印度外包企業(yè)的成熟度要遠(yuǎn)高于中國的外包企業(yè) 。

3.美國的金融服務(wù)外包企業(yè)規(guī)模大，成熟度高。在服務(wù)外包市場中，美國企業(yè)不僅是發(fā)包商，也是承包商。根據(jù)服務(wù)外包合同總額，2008年全球前十名中有六家是總部設(shè)在美國的企業(yè)。美國服務(wù)外包提供商還在其他國家和地區(qū)設(shè)立公司，成為當(dāng)?shù)胤?wù)外包提供商的佼佼者。2008年以來，受金融危機的影響，美國服務(wù)外包呈現(xiàn)一定的下降趨勢，美國服務(wù)外包項目合同總額2007年下半年為173億美元，2008年上半年為146億美元，2008年下半年為132億美元，但仍然保持比較穩(wěn)定的發(fā)展[17]，在市場動蕩、新一輪產(chǎn)業(yè)升級和調(diào)整中孕育著新的發(fā)展機遇。

（二）本土、印度、美國金融服務(wù)外包企業(yè)的競爭力演化階段判斷

“全球外包一百強公司”名單分為兩大類別：一類為已經(jīng)發(fā)展成熟的大型公司（共65家“領(lǐng)導(dǎo)者”），另一類為行業(yè)中迅速成長的明星公司（共35家“新星”）。這些企業(yè)分布在從印度、俄羅斯，到愛爾蘭、中國等全世界各地。

1.大量本土企業(yè)的競爭力處于資源競爭力階段，領(lǐng)導(dǎo)者處于能力競爭階段。在258頁圖 1 中，處于第一階段和第二階段的白色橢圓表示的就是中國金融服務(wù)外包企業(yè)的競爭力所處的階段。中國的大部分本土金融服務(wù)外包企業(yè)規(guī)模普遍偏低，成熟度不高，處于競爭力演化模型的第一階段，即資源競爭力階段。本土少數(shù)上規(guī)模的外包企業(yè)和在中國從事金融服務(wù)外包的跨國公司分支機構(gòu)處于競爭力演化模型的第二階段部分。

中國金融機構(gòu)開展外包活動，可以有效地利用外部資源、集中資源于自身核心業(yè)務(wù)、縮短新產(chǎn)品或新業(yè)務(wù)推向市場的時間、降低了成本。中國金融服務(wù)外包仍以低端ITO業(yè)務(wù)為主，較少承接BPO等高端業(yè)務(wù)，且業(yè)務(wù)內(nèi)容相對簡單。以重復(fù)性強的基本后臺處理業(yè)務(wù)為主，如數(shù)據(jù)加工、單據(jù)審核、IT服務(wù)等低端業(yè)務(wù)，大部分職能型業(yè)務(wù)如財務(wù)、人力資源、采購等金融市場的研究和數(shù)據(jù)分析、批發(fā)銀行、保險理賠等前臺高端業(yè)務(wù)外包很少。對外包業(yè)務(wù)提供商的價值定位主要在短期人力和技能等資源提供方面，通過長期合作實現(xiàn)流程優(yōu)化、業(yè)務(wù)創(chuàng)新以及改善運營模式等長期目標(biāo)的戰(zhàn)略外包較少。實踐證明，中國大部分本土金融外包企業(yè)競爭力較差，這與其所處資源競爭力階段不謀而合。充分利用資源組合，努力降低成本才是大多數(shù)本土企業(yè)應(yīng)該考慮的。

2.大部分印度金融服務(wù)外包企業(yè)的競爭力處于能力競爭力階段。印度的金融服務(wù)外包企業(yè)的競爭力主要處于第二階段，即能力競爭力階段（如258頁圖 1 灰色的橢圓所示）。印度的外包企業(yè)集中的主要城市和地區(qū)是班加羅爾、孟買、海德拉巴等。印度外包企業(yè)服務(wù)的主要市場以歐美市場為主，美國市場為最大客戶。印度的金融服務(wù)外包領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的競爭力則位于核心競爭力階段。

印度已經(jīng)進入由BPO向KPO發(fā)展的階段，但隨著服務(wù)外包市場規(guī)模的不斷擴大和產(chǎn)業(yè)鏈趨于成熟，成本因素所占比重下降并逐漸淡化是一種必然趨勢。作為發(fā)包方，固然會注重成本因素，但接包國的文化氛圍、商業(yè)環(huán)境和技術(shù)水平等因素亦很重要。所以印度外包企業(yè)的快速響應(yīng)能力、服務(wù)能力、質(zhì)量管理能力都會產(chǎn)生相對于競爭對手的競爭優(yōu)勢。一般來說，印度外包企業(yè)的競爭力要優(yōu)于中國本土的企業(yè)。

3.部分美國企業(yè)處于核心競爭力階段，全球領(lǐng)導(dǎo)者位于動態(tài)競爭力階段。美國的金融服務(wù)外包企業(yè)的競爭力主要處于第三階段和第四階段，即核心競爭力階段和動態(tài)競爭力階段（如258頁圖 1 黑色的橢圓所示）。通過“全球外包一百強公司”的歷年榜單就可以看出美國企業(yè)在領(lǐng)導(dǎo)者中占有最大的份額，IBM公司、HP公司、Accenture公司、Wipro 科技等公司多年一直排在榜單的最前端。微軟公司作為全球領(lǐng)導(dǎo)者的美國企業(yè)，更加關(guān)注自身所處環(huán)境的變化，在核心業(yè)務(wù)方面更加專注，在提供客戶服務(wù)和支持方面，則與其他企業(yè)形成戰(zhàn)略聯(lián)盟的形式開展眾包，在員工技術(shù)支持和生產(chǎn)業(yè)務(wù)，全部進行離岸外包。此外，全球領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)將分支機構(gòu)和子公司設(shè)在多個國家。2011年中國評選的最佳在華跨國發(fā)包企業(yè)5家上榜，微軟、IBM、HP、埃森哲都列于榜上。

可見美國服務(wù)外包企業(yè)的實力強勁，它一方面通過服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，依靠其強大的競爭力，通過分支機構(gòu)或子公司來承接發(fā)展中國家的外包業(yè)務(wù)，加速在發(fā)展中國家進行外包滲透，另一方面它們根據(jù)環(huán)境的變化，動態(tài)調(diào)整外包承接商所在的國家或地區(qū)、外包的業(yè)務(wù)范圍，通過強大的知識和技術(shù)實力，控制服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)價值鏈的最高端。所以美國領(lǐng)軍級的金融服務(wù)外包企業(yè)競爭力處于動態(tài)能力競爭力階段實至名歸。

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