基于圖書(shū)館知識(shí)管理的職能與原則研究

摘 要：明確了解圖書(shū)館知識(shí)管理的職能與原則有助于圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型并有效提供知識(shí)服務(wù)。對(duì)圖書(shū)館知識(shí)管理的職能與原則作詳盡的闡述。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；知識(shí)管理；職能；原則

中圖分類(lèi)號(hào)：G250 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2013）24-0210-02

一、圖書(shū)館知識(shí)管理的職能

1.知識(shí)獲取職能。所謂知識(shí)獲取，就是從各種信息源中發(fā)現(xiàn)、提取和挖掘知識(shí)的過(guò)程。它可分為人工獲取、機(jī)器輔助的人工獲取、機(jī)器自動(dòng)獲取三種類(lèi)型。

2.知識(shí)中介職能。圖書(shū)館的中介作用，主要體現(xiàn)在它能夠?qū)崿F(xiàn)文獻(xiàn)使用部分的內(nèi)容價(jià)值和使用價(jià)值，使用戶能夠通過(guò)圖書(shū)館獲得所需要的文獻(xiàn)信息，為文獻(xiàn)信息價(jià)值的開(kāi)發(fā)與轉(zhuǎn)換提供渠道。

3.知識(shí)轉(zhuǎn)化職能。在圖書(shū)館管理實(shí)踐中，隱性知識(shí)與顯性知識(shí)、個(gè)人知識(shí)與集體知識(shí)時(shí)常自覺(jué)或不自覺(jué)地在相互轉(zhuǎn)化。圖書(shū)館的隱性知識(shí)分為個(gè)人隱性知識(shí)與集體隱性知識(shí)兩部分。個(gè)人隱形知識(shí)與個(gè)人有密切的關(guān)系，主要包括具體的訣竅、手藝、技巧和技能，個(gè)人的知識(shí)結(jié)構(gòu)、吸收新知識(shí)的能力、判斷力、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，工作經(jīng)驗(yàn)、生活閱歷、思維模式、人際關(guān)系、興趣特長(zhǎng)，人的喜怒哀樂(lè)、直覺(jué)、偏好和激情，以及信仰、價(jià)值和奮斗目標(biāo)等。

促進(jìn)隱性知識(shí)與顯性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)化是圖書(shū)館知識(shí)管理的首要任務(wù)。按照日本的野中郁次郎和竹內(nèi)弘高的觀點(diǎn)，這種知識(shí)轉(zhuǎn)化可以概念化為隱性知識(shí)與顯性知識(shí)在不同層次轉(zhuǎn)化的螺旋上升過(guò)程。（1）社會(huì)化是指從隱性知識(shí)到隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，是員工之間、員工與用戶之間主要通過(guò)仔細(xì)觀察、面對(duì)面的交流、傳授等方式分享各人的經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)、技能、訣竅等隱性知識(shí)，在潛移默化中尋求個(gè)人知識(shí)共享的過(guò)程。（2）外在化是指從隱性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，是對(duì)隱性知識(shí)概念化，將其轉(zhuǎn)化為他人易于理解的顯性知識(shí)的過(guò)程。這主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是圖書(shū)館員對(duì)自己的研究成果和工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，以發(fā)表論文、撰寫(xiě)專(zhuān)著或研究報(bào)告、進(jìn)行演講等方式展現(xiàn)出來(lái)，達(dá)到互相學(xué)習(xí)和共同提高的目的；二是用戶將自己的隱性知識(shí)明晰化和顯性化，使圖書(shū)館更準(zhǔn)確地理解和把握他們的需求。（3）組合化是指從顯性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，是圖書(shū)館員通過(guò)各種方法對(duì)許多原始信息進(jìn)行整理、編碼、分類(lèi)、排序、分析和研究等，提煉出用戶所需的知識(shí)，形成新的知識(shí)體系的過(guò)程，如圖書(shū)館員所做的文獻(xiàn)資料匯編、知識(shí)組織與分類(lèi)等。（4）內(nèi)在化是指從顯性知識(shí)到隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，是圖書(shū)館員通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，獲取新的知識(shí)，在工作中有效地運(yùn)用這些知識(shí)，內(nèi)化成個(gè)人的隱性知識(shí)的過(guò)程?；趦?nèi)部化，可以重新開(kāi)始新一輪知識(shí)轉(zhuǎn)化，由此形成一種知識(shí)螺旋。因此，知識(shí)轉(zhuǎn)化是圖書(shū)館知識(shí)管理的另一種職能。

4.知識(shí)共享職能。知識(shí)共享包含兩個(gè)方面：一是知識(shí)所有者向組織貢獻(xiàn)自己的知識(shí)，使個(gè)人知識(shí)變成集體顯性知識(shí)；二是個(gè)人從集體知識(shí)或知識(shí)庫(kù)中發(fā)現(xiàn)并吸收對(duì)自己有用的知識(shí)。圖書(shū)館正是通過(guò)不同主體之間知識(shí)的交流、傳遞與應(yīng)用，來(lái)履行知識(shí)共享的職能，這些職能包括兩種。（1）編碼化策略。它是指通過(guò)圖書(shū)館內(nèi)部的管理機(jī)制和溝通渠道，將個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)化為編碼化的工作流程、數(shù)據(jù)庫(kù)或知識(shí)庫(kù)中的內(nèi)容。編碼化的工作流程是將知識(shí)嵌入到圖書(shū)館的業(yè)務(wù)流、信息流或知識(shí)流，將工作流程編碼化、規(guī)范化甚至標(biāo)準(zhǔn)化。數(shù)據(jù)庫(kù)或知識(shí)庫(kù)是組織知識(shí)的有效方式，知識(shí)通過(guò)編碼進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)或知識(shí)庫(kù)后，就可以方便地被其他館員。（2）個(gè)人化策略。它是指將沒(méi)有掌握某種知識(shí)的人和掌握該知識(shí)的人緊密地聯(lián)系在一起，主要通過(guò)人與人之間的直接交流實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享。

5.交流職能。交流是圖書(shū)館知識(shí)管理的一個(gè)重要職能。在圖書(shū)館知識(shí)管理工作中，一方面為了解用戶的潛在與現(xiàn)實(shí)需求，開(kāi)展與推廣新的服務(wù)方式與內(nèi)容，擴(kuò)大對(duì)外合作與提高圖書(shū)館的國(guó)內(nèi)外形象，圖書(shū)館都必須加強(qiáng)與用戶的交流；另一方面只有在圖書(shū)館內(nèi)部建立一個(gè)有利于交流的組織結(jié)構(gòu)和文化氛圍，使員工之間的交流暢通無(wú)阻，才能最大限度地使信息和知識(shí)在交流過(guò)程中得到融合和升華，才能使知識(shí)交流者得到啟發(fā)和提高。

6.創(chuàng)新職能。創(chuàng)新既是圖書(shū)館發(fā)展的原動(dòng)力，也是圖書(shū)館知識(shí)管理的一個(gè)重要職能。圖書(shū)館知識(shí)管理可以幫助用戶獲得相應(yīng)的知識(shí)，并提供最新的信息，是推動(dòng)知識(shí)創(chuàng)新的前提條件。圖書(shū)館知識(shí)管理的本質(zhì)在于創(chuàng)新，創(chuàng)新是圖書(shū)館知識(shí)管理的一種內(nèi)在功能。圖書(shū)館知識(shí)管理的創(chuàng)新是多層面、全方位、全過(guò)程、全員性的，包括管理觀念創(chuàng)新、管理模式創(chuàng)新、管理體制創(chuàng)新、管理機(jī)制創(chuàng)新、管理方法創(chuàng)新、管理流程創(chuàng)新等，這是圖書(shū)館自我改變以適應(yīng)環(huán)境變化的過(guò)程，是圖書(shū)館不斷地進(jìn)行變革和再造的過(guò)程。

7.學(xué)習(xí)職能。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，圖書(shū)館總處在一個(gè)不斷變化的環(huán)境中，用戶需求在變、科學(xué)技術(shù)在變、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況在變、信息市場(chǎng)在變、人們的觀念和社會(huì)文化在變、用戶與員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)在變、管理思想在變等，所有這些變化對(duì)現(xiàn)代圖書(shū)館管理提出了挑戰(zhàn)，圖書(shū)館要想獲得成功就必須不斷地進(jìn)行變革和再造，必須不斷地進(jìn)行學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)成為圖書(shū)館的競(jìng)爭(zhēng)要素和生存方式。

8.教育職能。圖書(shū)館從誕生到那一刻起就擔(dān)負(fù)著社會(huì)教育功能，是學(xué)校教育的有益補(bǔ)充。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)對(duì)知識(shí)工作者的需求越來(lái)越旺盛。人們?yōu)榱颂岣咦约旱乃刭|(zhì)與競(jìng)爭(zhēng)能力，需要不斷地學(xué)習(xí)新知識(shí)、了解新情況、適應(yīng)新環(huán)境的挑戰(zhàn)。這樣，繼續(xù)教育和各種形式的教育就成為全社會(huì)的潮流。圖書(shū)館是能夠提供大量知識(shí)信息的公益性服務(wù)組織，必然成為人們進(jìn)行素質(zhì)教育、繼續(xù)教育和終身教育的理想場(chǎng)所。圖書(shū)館通過(guò)舉辦多種方式的培訓(xùn)班、講座或?qū)W歷學(xué)位教育來(lái)加強(qiáng)用戶教育，培養(yǎng)用戶鑒別、檢索、選擇和利用知識(shí)信息的能力。

二、圖書(shū)館知識(shí)管理的原則

1.開(kāi)放原則。知識(shí)管理通過(guò)知識(shí)共享，運(yùn)用集體智慧，以提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。它要求建立一個(gè)開(kāi)放的圖書(shū)館知識(shí)管理平臺(tái)，讓所有的成員能把自己的知識(shí)，包括具體的訣竅、手藝、技巧和技能，共享到知識(shí)管理平臺(tái)上去。同時(shí)此平臺(tái)也吸收和利用外部知識(shí)以豐富圖書(shū)館知識(shí)庫(kù)。

2.創(chuàng)新原則。創(chuàng)新是知識(shí)管理的靈魂，是圖書(shū)館發(fā)展的動(dòng)力，也是圖書(shū)館管理者對(duì)外部環(huán)境應(yīng)變能力的一種體現(xiàn)。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，圖書(shū)館想要在信息市場(chǎng)中求生存、求發(fā)展，尤其需要以創(chuàng)新作為圖書(shū)館發(fā)展的基本手段，摒棄保存、封閉和僵化的思想，突出變化、開(kāi)放和靈活性。其創(chuàng)新內(nèi)容包括管理理念、管理對(duì)象、管理職能、管理原則、管理方法、管理工作和管理文化等。

3.共享原則。由于知識(shí)的使用和消費(fèi)不會(huì)使知識(shí)減少，反而通過(guò)知識(shí)交互，人的知識(shí)會(huì)不斷地得到更新和豐富。知識(shí)不遵循邊際收益遞減規(guī)律，反而體現(xiàn)出要素邊際收益遞增性。此外，知識(shí)的不可獨(dú)占性和消費(fèi)上的非排他性使得知識(shí)的社會(huì)效益通常要高于知識(shí)產(chǎn)品給生產(chǎn)者個(gè)人帶來(lái)的利益。

4.協(xié)作原則?；谥R(shí)的共享性，圖書(shū)館團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作活動(dòng)（包括知識(shí)服務(wù)、研究與開(kāi)發(fā)和組織學(xué)習(xí)等活動(dòng)）變得非常重要。只有團(tuán)隊(duì)協(xié)作才能真正將知識(shí)資本挖掘出來(lái)并加以形式化和資本化。只有在知識(shí)得到共享之后，知識(shí)才與知識(shí)的擁有者個(gè)人相對(duì)獨(dú)立，才能說(shuō)明圖書(shū)館對(duì)知識(shí)有了更大的所有權(quán)，知識(shí)才不會(huì)因員工的離開(kāi)而流失。

5.人本原則。圖書(shū)館知識(shí)管理要體現(xiàn)人本原則，也就是要“以人為中心”、“以人為根本”，這里所指的“人”，不僅包括讀者（用戶），也包括圖書(shū)館員工。

6.激勵(lì)原則。圖書(shū)館必須建立知識(shí)管理激勵(lì)機(jī)制，包括知識(shí)運(yùn)行機(jī)制、知識(shí)明晰機(jī)制、知識(shí)績(jī)效機(jī)制和知識(shí)獎(jiǎng)懲機(jī)制，并針對(duì)不同類(lèi)型的知識(shí)型員工采取不同的激勵(lì)方式，針對(duì)職業(yè)生涯不同階段采取不同的激勵(lì)策略，從而促進(jìn)知識(shí)共享與知識(shí)創(chuàng)新。

7.層次原則。圖書(shū)館知識(shí)管理一般可分為三個(gè)層次。一是信息管理，即對(duì)信息的收集、整理、儲(chǔ)存、查找和利用的過(guò)程。二是對(duì)知識(shí)的管理，即包括對(duì)客戶、供應(yīng)商和圖書(shū)館內(nèi)部員工的知識(shí)加以識(shí)別、獲取、分解、儲(chǔ)存、傳遞、共享、創(chuàng)造、價(jià)值評(píng)判和保護(hù)，并使這些知識(shí)資本化和產(chǎn)品化的過(guò)程。三是對(duì)圖書(shū)館知識(shí)資本的管理，也就是對(duì)圖書(shū)館人力資本、市場(chǎng)資本、結(jié)構(gòu)資本和知識(shí)產(chǎn)權(quán)資本的管理。圖書(shū)館只有分析、認(rèn)識(shí)管理的不同層次，以采取相應(yīng)的管理方法，才能取得最佳的知識(shí)管理效果。

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