家天下“虛擬養(yǎng)老院”

摘 要：我國(guó)老齡化嚴(yán)重，供給能力發(fā)展跟不上需求的發(fā)展增速，社會(huì)和家庭都將面臨更大負(fù)擔(dān).當(dāng)前傳統(tǒng)養(yǎng)老其服務(wù)質(zhì)量和安全保障存在缺陷，無(wú)法滿足老人就醫(yī)等高層次需求，機(jī)制和水平落后于國(guó)外；除此之外區(qū)域性主導(dǎo)品牌特征不顯著，行業(yè)整合，優(yōu)勝劣汰，向品牌集中化發(fā)展，是一種必然趨勢(shì)；服務(wù)將向各地普及，功能將向由單純養(yǎng)老向復(fù)合養(yǎng)老過(guò)渡。由此可見，在政府的支持和消費(fèi)者意識(shí)發(fā)生轉(zhuǎn)變的條件下，市場(chǎng)必定需要發(fā)展新型的養(yǎng)老模式代替?zhèn)鹘y(tǒng)養(yǎng)老模式.

關(guān)鍵詞：人口老齡化 虛擬養(yǎng)老 虛擬養(yǎng)老院

中圖分類號(hào)：TN99文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1674-098X（2013）04（c）-0234-01

進(jìn)入21世紀(jì)后，中國(guó)人口老齡化嚴(yán)重。2009年末，我國(guó)60歲以上老年人口已有1.67億，占世界老年人口的1/5。每年新增老齡人口將達(dá)到800萬(wàn)，到2020年老年人口將達(dá)到2.48億。洶涌而來(lái)的白發(fā)浪潮不僅對(duì)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了各種影響，也對(duì)傳統(tǒng)的養(yǎng)老模式發(fā)出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

由于我國(guó)人口老齡化是在經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的情況下提前到來(lái)的，即“未富先老”，經(jīng)濟(jì)上、組織上和管理上的準(zhǔn)備都嚴(yán)重不足，中國(guó)的社會(huì)養(yǎng)老面臨著一系列的困難和障礙。老年人口的基數(shù)大、老化速度快、養(yǎng)老資源嚴(yán)重不足，決定了我國(guó)的社會(huì)養(yǎng)老保障制度改革，必須走出一條適合中國(guó)國(guó)情的社會(huì)保障道路。[1]

隨著“4+2+1”和“丁克”家庭的不斷增加，現(xiàn)代社會(huì)生活節(jié)奏的加快，老人養(yǎng)老和經(jīng)濟(jì)能力有限的矛盾愈發(fā)凸現(xiàn)。而機(jī)構(gòu)養(yǎng)老也處于進(jìn)退兩難的境地，一方面由于養(yǎng)老設(shè)施和服務(wù)人員不完備，許多地方出現(xiàn)人多院少的緊張局面；另一方面由于收費(fèi)與質(zhì)量等問(wèn)題，讓一些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)陷入了“人去院空”的窘境。顯然，傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老都不是適合中國(guó)國(guó)情的養(yǎng)老。

傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老模式不能適應(yīng)人口老齡化的現(xiàn)狀。在中國(guó)的傳統(tǒng)文化中，家庭歷來(lái)是養(yǎng)老的一個(gè)主要載體，家庭養(yǎng)老是中國(guó)居民的模式。但是，隨著中國(guó)家庭戶的“小型化”和“高齡化”趨勢(shì)，家庭養(yǎng)老功能正面臨新的挑戰(zhàn)。

虛擬養(yǎng)老是適合我國(guó)國(guó)情的一種新型養(yǎng)老模式。近年來(lái)，在全國(guó)各地實(shí)踐中逐步為人們所認(rèn)可的以家庭為核心、以社區(qū)網(wǎng)絡(luò)為依托、以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐的虛擬養(yǎng)老，是適合我國(guó)國(guó)情的一種新型社會(huì)養(yǎng)老模式，這種養(yǎng)老模式把家庭養(yǎng)老和社會(huì)養(yǎng)老的優(yōu)勢(shì)功能很好地結(jié)合在一起，實(shí)現(xiàn)了互補(bǔ)結(jié)合。

虛擬養(yǎng)老相比傳統(tǒng)服務(wù)機(jī)構(gòu)具有更加快捷多樣的銷售渠道和信息平臺(tái)，消費(fèi)者能夠隨時(shí)查詢信息并享受人性化的定制服務(wù)，切身感受“物”美價(jià)廉。

建立虛擬養(yǎng)老院，利用政府建立一個(gè)信息服務(wù)平臺(tái)，在老人需要有人幫助的時(shí)候，可以給信息服務(wù)撥一個(gè)電話，信息服務(wù)平臺(tái)就會(huì)按照老年人的要求，派服務(wù)企業(yè)員工上門為老年人提供服務(wù)，同時(shí)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。虛擬養(yǎng)老院實(shí)現(xiàn)了居家專業(yè)化養(yǎng)老。

虛擬養(yǎng)老院由居家養(yǎng)老服務(wù)中心實(shí)體運(yùn)營(yíng)，采用政府引導(dǎo)、企業(yè)運(yùn)作的方式，通過(guò)虛擬養(yǎng)老院的運(yùn)作模式的探索，最終能夠?qū)崿F(xiàn)降低政府養(yǎng)老成本、減輕子女養(yǎng)老負(fù)擔(dān)、提高老人生活質(zhì)量、促進(jìn)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

虛擬養(yǎng)老院將企業(yè)虛擬化，不受規(guī)模限制，不占用土地，充分利用信息空間，運(yùn)營(yíng)成本低，風(fēng)險(xiǎn)小，服務(wù)收費(fèi)與其他養(yǎng)老機(jī)制低，消費(fèi)者容易接受。提供即時(shí)上門的居家養(yǎng)老服務(wù)，符合老人心理需求，與家政公司相比，呼叫和選擇服務(wù)更方便快捷，主動(dòng)權(quán)掌握在消費(fèi)者手中。信息平臺(tái)高效管理，掌握客戶詳細(xì)需求信息，提供服務(wù)的個(gè)性化定制；服務(wù)項(xiàng)目全面，數(shù)十項(xiàng)服務(wù)惠及人文關(guān)懷，服務(wù)全程監(jiān)控，有保障。

虛擬養(yǎng)老院開啟了一種新的商業(yè)模式，其創(chuàng)新在于消除傳統(tǒng)養(yǎng)老院的基礎(chǔ)設(shè)施成本，降低傳統(tǒng)家政服務(wù)的人力、物力、財(cái)力等資源浪費(fèi)，找回養(yǎng)老行業(yè)失去的利益，即細(xì)分市場(chǎng)，按需滿足，以技術(shù)優(yōu)勢(shì)代替大量的用地用人投資，并將利益通過(guò)優(yōu)質(zhì)低價(jià)的方式還給市場(chǎng)。

初期將目標(biāo)顧客定位為中低收入缺乏照顧的老人，通過(guò)廣播、報(bào)紙、上門、活動(dòng)等較低成本宣傳接觸顧客，從服務(wù)項(xiàng)目、質(zhì)量、渠道、品牌、人員、定價(jià)等方面差異化，形成獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，確立以“高效”、“專業(yè)”、“低價(jià)”為賣點(diǎn)的“負(fù)責(zé)的居家養(yǎng)老”的服務(wù)定位，規(guī)避與傳統(tǒng)養(yǎng)老院和家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)。充分利用虛擬養(yǎng)老的投資潛力和社會(huì)支持，建立信息網(wǎng)絡(luò)和公關(guān)網(wǎng)絡(luò)，配合不同的渠道做不同的服務(wù)包裝，確保服務(wù)的售前，售中，售后服務(wù)，適當(dāng)調(diào)節(jié)價(jià)格，以低投入換取高增長(zhǎng)。同時(shí)注重技術(shù)創(chuàng)新，不斷改進(jìn)信息平臺(tái)，從基礎(chǔ)技術(shù)過(guò)渡向更優(yōu)技術(shù)。在人才方面，引入的同時(shí)更注重實(shí)踐中培養(yǎng)新人。

虛擬養(yǎng)老院的設(shè)想和建立，加強(qiáng)了城市社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)，同時(shí)營(yíng)造健康老齡化理念，重新構(gòu)建大眾的老年觀念。虛擬養(yǎng)老充分考慮了老齡群體的養(yǎng)老要求，這對(duì)于我國(guó)今后的養(yǎng)老問(wèn)題的完善有著重要的意義。

參考文獻(xiàn)

[1]胡月.基于老人養(yǎng)老意愿與需求的居家養(yǎng)老體系構(gòu)建[J].衛(wèi)生軟科學(xué)，2009（5）.