淺析中小企業(yè)人力資源外包策略

摘 要：敘述人力資源外包的概念及產(chǎn)生背景，通過(guò)對(duì)人力資源外包的優(yōu)勢(shì)及風(fēng)險(xiǎn)分析，提出對(duì)中小企業(yè)有效實(shí)施人力資源外包策略的建議：必須科學(xué)決策外包內(nèi)容，慎重甄選外包機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)與員工溝通，建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警及監(jiān)督管理體系等，有助于人力資源外包達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：人力資源外包；優(yōu)勢(shì)；風(fēng)險(xiǎn)；策略；中小企業(yè)

中圖分類號(hào)：F74 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2013）10-0185-02

中小企業(yè)是中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中非常重要并最具活力的力量，在中國(guó)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中占有十分重要的地位，對(duì)中國(guó)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。據(jù)統(tǒng)計(jì)資料表明，目前中國(guó)中小企業(yè)數(shù)量已經(jīng)達(dá)到4 200多萬(wàn)戶，占全國(guó)企業(yè)總數(shù)的95%以上；在工商注冊(cè)登記的已超過(guò)1 000萬(wàn)家，占全國(guó)注冊(cè)企業(yè)總數(shù)的99.1%；在中小企業(yè)就業(yè)人數(shù)占全國(guó)就業(yè)人數(shù)的80%左右。然而，隨著經(jīng)濟(jì)全球化和中國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入，中小企業(yè)在發(fā)展中面臨著許多困難。如企業(yè)的人力資源管理，大量重復(fù)、煩瑣的工作占用了企業(yè)大量資源，集中企業(yè)優(yōu)勢(shì)專注于核心業(yè)務(wù)發(fā)展，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，已成為企業(yè)迫切的愿望。而人力資源外包則無(wú)疑是企業(yè)解決這一難題的有效手段。

一、人力資源外包的概念及背景

人力資源外包是指企業(yè)根據(jù)需要將某一項(xiàng)或幾項(xiàng)人力資源管理工作或職能外包出去，交由其他企業(yè)或組織進(jìn)行管理，以降低成本，實(shí)現(xiàn)效率最大化。

隨著新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)面臨著更激烈的競(jìng)爭(zhēng)，為迎接新的挑戰(zhàn)，許多企業(yè)都積極進(jìn)行組織方式的變革和創(chuàng)新。企業(yè)在內(nèi)部資源有限的情況下，為取得更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，僅保留其最具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)，而將其他業(yè)務(wù)委托給比自己更具成本優(yōu)勢(shì)和專業(yè)知識(shí)的企業(yè)。人力資源外包正是在這樣的社會(huì)大背景下應(yīng)運(yùn)而生的幫助企業(yè)提高效率，贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種管理模式。

二、人力資源外包的優(yōu)勢(shì)

1.幫助人力資源部門從繁重的重復(fù)性事務(wù)中解脫，專注于核心的戰(zhàn)略性工作，從而提升人力資源管理的高度和核心競(jìng)爭(zhēng)力。中小企業(yè)在人力資源有限的情況下，將非核心的、具有可操作性和重復(fù)性的、技術(shù)含量低又耗費(fèi)大量人財(cái)物力的工作交由外部專業(yè)人力資源外包公司去處理，自己則有精力處理核心的戰(zhàn)略性人力資源工作，充分發(fā)揮自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)環(huán)境變化的應(yīng)變能力。

2.降低成本，避免大量投資于人才所帶來(lái)的不確定風(fēng)險(xiǎn)。外包有利于企業(yè)選擇更合適和性價(jià)比更高的專業(yè)服務(wù)，人力資源外包商憑借其規(guī)模效應(yīng)，可以降低企業(yè)的人事運(yùn)作成本，為企業(yè)提供經(jīng)濟(jì)合適的有效服務(wù)。

3.提供接觸新管理技術(shù)的機(jī)會(huì)，提高響應(yīng)的速度與效率。人力資源外包可以讓企業(yè)用很低的投入來(lái)運(yùn)行更先進(jìn)的信息系統(tǒng)，通過(guò)統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái)快速響應(yīng)，進(jìn)行更高效率的人力資源管理。還能將先進(jìn)的人力資源管理思想和理念帶入企業(yè)，提高人力資源管理水平。

4.規(guī)范操作，有效規(guī)避用工風(fēng)險(xiǎn)。隨著勞動(dòng)法規(guī)的健全，企業(yè)用人、社會(huì)保障等方面的運(yùn)作越來(lái)越規(guī)范，企業(yè)必須快速準(zhǔn)確地應(yīng)對(duì)各種規(guī)定，以免引起不必要的法律糾紛。人事外包服務(wù)可以幫助企業(yè)迅速規(guī)范地處理各種事務(wù)，提供政策咨詢，使企業(yè)能有效地回避用工風(fēng)險(xiǎn)。

5.簡(jiǎn)化流程，促進(jìn)效率，提高員工滿意度。專業(yè)的人力資源外包，為企業(yè)提供“一站式”的服務(wù)，代表企業(yè)與外部的政府機(jī)關(guān)及保險(xiǎn)公司等單位進(jìn)行交涉。這樣簡(jiǎn)化了企業(yè)的人事操作，促進(jìn)辦事效率，從而提高了員工的滿意度。

三、人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)

1.法律風(fēng)險(xiǎn)。中國(guó)目前尚無(wú)完善的法律法規(guī)來(lái)規(guī)范外包行業(yè)的運(yùn)作，在操作和運(yùn)行上也沒有規(guī)章可循，只能參照一些案例，所以在實(shí)施外包時(shí)會(huì)面臨一定的法律風(fēng)險(xiǎn)。

2.外包商甄選不當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)。在外包的過(guò)程中，由于信息的不對(duì)稱，企業(yè)無(wú)法了解外包商的背景、技能水平等真實(shí)情況，所以在外包機(jī)構(gòu)的選擇上同樣存在著風(fēng)險(xiǎn)。如果選擇的外包機(jī)構(gòu)誠(chéng)信不好，外包機(jī)構(gòu)不遵守合約承諾、降低服務(wù)級(jí)別、增加額外費(fèi)用等，致使其難以通過(guò)人力資源外包獲得優(yōu)勢(shì)。

3.企業(yè)內(nèi)部管理風(fēng)險(xiǎn)。（1）員工歸屬感下降，員工流失率上升。外包后工作環(huán)境的變化，薪酬的不確定，甚至可能失業(yè)等問(wèn)題引起恐慌，使員工缺乏歸屬感，造成員工隊(duì)伍不穩(wěn)定。（2）企業(yè)文化沖突。企業(yè)文化是員工在企業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程中長(zhǎng)期形成的價(jià)值觀體系。企業(yè)與外包商即使在合作目的、發(fā)展水平上一致，也可能存在文化差異，文化差異所帶來(lái)的摩擦或沖突會(huì)弱化企業(yè)文化凝聚力的功能，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)帶來(lái)困難。（3）企業(yè)自身能力的局限性。由于企業(yè)自身能力的局限性，在進(jìn)行外包決策、與外包機(jī)構(gòu)談判、實(shí)施有效監(jiān)督等，往往因能力不足，導(dǎo)致外包達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)。

4.企業(yè)經(jīng)營(yíng)安全方面的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)人力資源外包過(guò)程中，不可避免地要將自身相關(guān)資料提供給外包機(jī)構(gòu)，企業(yè)內(nèi)部有些資料處于半公開狀態(tài)，如企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、產(chǎn)品開發(fā)以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等，外包機(jī)構(gòu)掌握了大量的信息，企業(yè)必然會(huì)陷入被動(dòng)，一旦資料泄露將給企業(yè)造成無(wú)法估計(jì)的損失。

四、中小企業(yè)有效實(shí)施外包策略建議

企業(yè)要想成功實(shí)施人力資源外包，最重要的是要制定正確的外包策略。

1.科學(xué)決策外包內(nèi)容。企業(yè)要進(jìn)行人力資源外包，必須全面分析企業(yè)資源，明確人力資源管理工作外包的程度和內(nèi)容。根據(jù)核心能力理論，只有那些不會(huì)影響核心業(yè)務(wù)的邊緣的、輔助的工作才能外包出去。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，實(shí)施人力資源外包首先要考慮安全性，堅(jiān)持不能把關(guān)系企業(yè)發(fā)展能力的工作外包出去。一般來(lái)說(shuō)，像工作分析與崗位描述、員工招聘初期、勞動(dòng)關(guān)系等可以考慮外包；企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行的在職培訓(xùn)，可以將企業(yè)自身不能實(shí)施的部分外包；國(guó)家法定的各類保險(xiǎn)、住房公積金等事務(wù)性工作都可以外包。而像人力資源規(guī)劃、核心人才信息等關(guān)系到企業(yè)的戰(zhàn)略及核心競(jìng)爭(zhēng)力的工作就不能外包。再則要考慮企業(yè)的控制能力，企業(yè)要通過(guò)對(duì)外包機(jī)構(gòu)的支配和控制，將外包出去的內(nèi)容能納入自己的管理體系中。

2.正確選擇外包機(jī)構(gòu)。正確選擇外包機(jī)構(gòu)是順利實(shí)施人力資源外包的重要保障。企業(yè)要盡可能多地得到外包機(jī)構(gòu)詳細(xì)、真實(shí)的資料，包括背景、企業(yè)文化、管理體制、專業(yè)能力、人員資質(zhì)、客戶群體、承擔(dān)過(guò)項(xiàng)目的績(jī)效、財(cái)務(wù)狀況、信譽(yù)度等，結(jié)合人力資源外包內(nèi)容選擇最合適的外包機(jī)構(gòu)。

3.加強(qiáng)與員工的溝通，得到員工的理解和支持。在人力資源外包實(shí)施過(guò)程中，始終保持與員工的溝通，取得員工的理解與支持，及時(shí)將外包進(jìn)展告知員工，特別是對(duì)人力資源部門的員工，由于人力資源外包而面臨失業(yè)或換崗，企業(yè)應(yīng)提前做好準(zhǔn)備，為他們制定出個(gè)性化的發(fā)展方案，解決其后顧之憂，幫助他們盡快適應(yīng)新的崗位。

4.建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警及監(jiān)督管理體系。在外包實(shí)施過(guò)程中，難免會(huì)出現(xiàn)一些失誤，為了防患于未然，最大程度地減少損失，企業(yè)必須事先設(shè)立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警及監(jiān)督管理體系，將風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制貫穿人力資源外包的整個(gè)過(guò)程，對(duì)外包項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)與評(píng)估，實(shí)施全過(guò)程有效的監(jiān)督和控制。

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[責(zé)任編輯 安世友]