佳能：優(yōu)質(zhì)服務(wù)，感動(dòng)“七彩京通”

在北京已是黃葉飄零的深秋之時(shí)，豐臺(tái)區(qū)一處新落戶的數(shù)字印刷企業(yè)的陽(yáng)光房?jī)?nèi)依舊是綠植環(huán)繞。這家名為“北京七彩京通數(shù)碼快印有限公司”（以下簡(jiǎn)稱七彩京通）的企業(yè)，被總經(jīng)理胡海打造得如詩(shī)如畫(huà)。

七彩京通：按需印刷，綠色生產(chǎn)

今年8月，擁有11年歷史的七彩京通正式從朝陽(yáng)區(qū)搬到了豐臺(tái)盧溝橋的永合莊。在新址的選擇上，胡?？芍^用心良苦。

一切還要從公司主營(yíng)業(yè)務(wù)的演變說(shuō)起。

2006年，做了3年數(shù)字商務(wù)印刷的胡海以商人特有的敏銳嗅到了數(shù)字出版的廣闊發(fā)展前景?！俺霭嫔绱罅康膸?kù)存，對(duì)于木材原漿有極大的消耗，對(duì)環(huán)境傷害太大?！币虼?，他堅(jiān)定地認(rèn)為，低耗能、零排放的數(shù)字出版才是日后印企的必爭(zhēng)之地。2011年，隨著“綠色印刷”、“按需出版”逐步成為行業(yè)共識(shí)，七彩京通果斷進(jìn)軍數(shù)字出版，并勇于壯士斷腕，在今年徹底舍棄商務(wù)單，漸漸形成了按需印刷、專做數(shù)字出版的經(jīng)營(yíng)特色。

胡海將公司新址選在了永合莊，這里是北京最大的物流基地，方圓兩公里以內(nèi)就建有8 0多家出版社的書(shū)庫(kù)。方便快捷的送貨條件不僅降低了公司的運(yùn)營(yíng)成本，更是減少了交通壓力。他打趣地說(shuō)，“也算為北京的藍(lán)天事業(yè)做了點(diǎn)兒貢獻(xiàn)?！?/p>

走進(jìn)七彩京通的廠房，你才能真正領(lǐng)略到胡海對(duì)于“綠色印刷”的執(zhí)著。這里沒(méi)有漫天飛舞的粉塵和刺鼻的油墨氣味，從打印車間到裝訂車間、庫(kù)房以及生活工作區(qū)全部使用LED燈照明。“我們一個(gè)月的電費(fèi)才幾千塊錢”，他不無(wú)驕傲地說(shuō)。同時(shí)，公司還積極使用環(huán)保紙?zhí)娲啄z紙，在做精裝書(shū)時(shí)更是采用有淡淡水果香的果凍膠，從而為讀者帶來(lái)高端舒適的閱讀體驗(yàn)。長(zhǎng)期以來(lái)，七彩京通始終秉持“綠色生產(chǎn)、陽(yáng)光辦公”理念，而這片“綠意盎然”正是其內(nèi)在運(yùn)營(yíng)理念的外化寫(xiě)照。

值得一提的是，七彩京通還主抓被許多印刷企業(yè)看作“雞肋”而成為遺忘的角落的印后工序。公司采購(gòu)了全套自動(dòng)化的裝訂設(shè)備，避免人工印刷質(zhì)量的參差不齊；各種后期精裝工藝一應(yīng)俱全，減少了中途不必要的流通環(huán)節(jié)?？梢哉f(shuō)，七彩京通以一條龍的生產(chǎn)線保障印后品質(zhì)。因?yàn)樵诤？磥?lái)，“印后工序的好壞決定著一本書(shū)品質(zhì)的高低”。

最近，胡海想盡快把綠色印刷企業(yè)生產(chǎn)許可證辦下來(lái)。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)夢(mèng)想，一項(xiàng)硬指標(biāo)是必須具備的，那就是廠內(nèi)的印刷設(shè)備必須是生產(chǎn)型機(jī)器。而在這點(diǎn)上，七彩京通更是不必?fù)?dān)心，因?yàn)樗暮献骰锇椤凹涯堋闭沁@樣的品牌。

佳能：以人性化服務(wù)，感動(dòng)客戶

“要做按需印刷，不用佳能奧西的黑白機(jī)器，出版商都不放心?！边@是今年10月胡海在廈門(mén)舉辦的“數(shù)碼印刷在中國(guó)”技術(shù)高峰論壇上所說(shuō)的“驚人之語(yǔ)”。

雖然近年來(lái)中國(guó)市場(chǎng)不斷有其他品牌的黑白機(jī)進(jìn)入，但這并沒(méi)有對(duì)佳能奧西的好口碑造成太大沖擊。當(dāng)然，這也是佳能自己努力爭(zhēng)取的結(jié)果。一個(gè)極具說(shuō)服力的現(xiàn)象是，從印刷品質(zhì)上來(lái)說(shuō)，采用佳能設(shè)備印刷的產(chǎn)品，客戶的滿意度很高。因此，享有廣泛的市場(chǎng)認(rèn)可度的佳能，確實(shí)有在黑白機(jī)領(lǐng)域“笑傲江湖”的資本。

胡海是地地道道的白手起家。2000年從單位辭職后，他在北京端過(guò)盤(pán)子、刷過(guò)碗、做過(guò)保安、搞過(guò)外賣，飽嘗創(chuàng)業(yè)艱苦的他深知資金來(lái)之不易。印刷設(shè)備投入總是耗資不菲，因此在購(gòu)買前，他都會(huì)深思熟慮，“要對(duì)得起自己，對(duì)得起市場(chǎng)”。但是，佳能奧西總能讓謹(jǐn)慎的胡海放心?！凹涯軍W西2100機(jī)型性價(jià)比高，打印品質(zhì)好，紙張適應(yīng)性強(qiáng)，裝有自動(dòng)的處理系統(tǒng)，機(jī)器成熟，而且還有冷卻液功能，真正將其他品牌的強(qiáng)項(xiàng)進(jìn)行了引進(jìn)。”對(duì)于佳能設(shè)備的優(yōu)勢(shì)，胡海如數(shù)家珍。

在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，佳能以“售前”、“售中”、“售后”三位一體的全方位服務(wù)，真正將“感動(dòng)”傳遞給了每一位客戶。這其中也包括七彩京通。胡海對(duì)佳能在細(xì)節(jié)和服務(wù)上的人性化贊不絕口。比如，在耗材供應(yīng)銜接上，佳能的服務(wù)周到而貼心，會(huì)主動(dòng)為企業(yè)提供機(jī)器主要部件的額外備件及相關(guān)置換技術(shù)培訓(xùn)，即使機(jī)器在休息日出了故障，企業(yè)也能自行解決，不會(huì)影響生產(chǎn)速度和生產(chǎn)質(zhì)量。“售后服務(wù)人員常主動(dòng)來(lái)做日常維護(hù)，報(bào)修之后，他們定會(huì)在第一時(shí)間趕來(lái)，承諾的是不超過(guò)5個(gè)小時(shí)，事實(shí)上三四個(gè)小時(shí)就到”。

憑借高品質(zhì)的產(chǎn)品、人性化的服務(wù)，佳能獲得了胡海的信任，“我從2011年8月份開(kāi)始購(gòu)買第一天佳能奧西，至今已買了6臺(tái)?！?/p>

它們都在“練內(nèi)功”

胡海一直以來(lái)的夢(mèng)想是把數(shù)字印刷做成中國(guó)的第一硬品牌，讓數(shù)字印刷成為所有人都知道的實(shí)實(shí)在在的行業(yè)。七彩京通是他夢(mèng)想出發(fā)的地方，他得夯實(shí)這片基土。提供硬產(chǎn)品，提升軟服務(wù)，用完善的服務(wù)感動(dòng)客戶，在這一理念上，七彩京通與佳能奧西不謀而合，能為客戶排憂解難的時(shí)候，它們都選擇了一馬當(dāng)先。

當(dāng)前數(shù)字出版領(lǐng)域，出版社最大的苦惱莫過(guò)于圖書(shū)的版權(quán)保護(hù)問(wèn)題。為此，七彩京通正醞釀做一個(gè)網(wǎng)絡(luò)基站——為出版社提供超大容量的機(jī)柜用于圖書(shū)電子版的存儲(chǔ)。在這里，出版社可在站內(nèi)自設(shè)密碼，當(dāng)有印刷需要時(shí)，只要將圖書(shū)所屬的存儲(chǔ)文件代碼告知七彩京通便可順利完成印刷。這樣能夠有效地避免圖書(shū)電子版的外泄，最終達(dá)到版權(quán)保護(hù)的目的。

與此同時(shí)，胡海深知“快跑者未必先達(dá)，力戰(zhàn)者未必能勝”的道理，因此他認(rèn)為當(dāng)前七彩京通最重要的工作還是“練內(nèi)功”。對(duì)此，他也自有一套“練功心法”——用最低廉的成本購(gòu)買最優(yōu)質(zhì)的設(shè)備，用最優(yōu)質(zhì)的設(shè)備做最高端的品質(zhì)，為最高端的品質(zhì)配備最完善的服務(wù)。

同時(shí)，市場(chǎng)環(huán)境也是他特別關(guān)注的部分。性格直率的胡海曾在多個(gè)場(chǎng)合反復(fù)呼吁相關(guān)部門(mén)應(yīng)該盡快規(guī)范市場(chǎng)，為眾多像七彩京通這樣的民營(yíng)企業(yè)提供健康的行業(yè)發(fā)展環(huán)境。

所幸，胡海心頭的這一絲隱憂并沒(méi)有讓他的信心蒙上迷霧，他正積極申報(bào)“中央定點(diǎn)采購(gòu)單位”，他的數(shù)字出版業(yè)務(wù)今年也真正開(kāi)始盈利。胡海打算繼續(xù)把它做大做強(qiáng)，為此七彩京通必須引進(jìn)更先進(jìn)的設(shè)備?！拜嗈D(zhuǎn)機(jī)肯定是要上的，佳能的10000系列，品質(zhì)非常好”，從他欣羨的眼神和垂涎的語(yǔ)氣，我們知道，他又瞄上了佳能的輪轉(zhuǎn)機(jī)。其實(shí)，一心一意為客戶著想、不斷推出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的佳能又何嘗不是在“練內(nèi)功”。

正如胡海所說(shuō)，他的數(shù)字出版事業(yè)的春天才剛剛開(kāi)始，七彩京通與佳能的合作之旅也才剛剛啟程。相信他們?cè)谇倚星艺湎е?，必將為印刷行業(yè)增添濃濃綠意。