大數(shù)據(jù)時代圖書館服務(wù)體系創(chuàng)新研究

[摘 要]大數(shù)據(jù)時代，圖書館的服務(wù)體系需要完善，服務(wù)質(zhì)量需要提升，這就需要大數(shù)據(jù)的支持。可以斷定，大數(shù)據(jù)將是未來圖書館的核心產(chǎn)業(yè)。但在現(xiàn)階段，由于各種原因的限制，圖書館如何進行大數(shù)據(jù)處理和技術(shù)應(yīng)用將是一種挑戰(zhàn)。實踐證明，通過重視用戶數(shù)據(jù)與信息、增大數(shù)據(jù)的分析與服務(wù)、充分利用數(shù)據(jù)分析技術(shù)與工具，以提高圖書館的服務(wù)智能化來創(chuàng)新圖書館的服務(wù)。

[關(guān)鍵詞]大數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)處理；圖書館；服務(wù)創(chuàng)新；數(shù)據(jù)儲存；數(shù)據(jù)挖掘

[中圖分類號]G252 [文獻標識碼] A [文章編號] 1009 — 2234（2013）04 — 0099 — 02

隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計算、互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的快速發(fā)展，全球已經(jīng)步入了“大數(shù)據(jù)時代”?？梢哉f，大數(shù)據(jù)時代將給圖書館行業(yè)根本性的變革。盡管如此，圖書館在大數(shù)據(jù)運行中會遇到諸多困難和問題。例如，技術(shù)的完善與成熟還尚待時日；人們對大數(shù)據(jù)的認知程度還較低；政府等相關(guān)方面的投入困難較大；相關(guān)方面的專業(yè)人才較為匱乏；還有信息保密等等一系列問題，都需要我們?nèi)フJ真研究和解決。信息時代，數(shù)據(jù)作為一種高效資源，如何利用和開發(fā)其內(nèi)在的價值，是政府、公共管理部門、企業(yè)界、科研部門、戰(zhàn)略投資者及相關(guān)部門普遍關(guān)注的問題。

一、大數(shù)據(jù)概念與理解

早在20世紀80年代初，美國有人提出了“大數(shù)據(jù)”的概念。30多年來，各個領(lǐng)域的數(shù)據(jù)量都在大量的增長，因此，“大數(shù)據(jù)”這一概念也變得越來越流行，也越來越重要。以“云計算”為標志的“大數(shù)據(jù)”，已經(jīng)成為一些國家和政府的發(fā)展戰(zhàn)略。有學者認為，所謂大數(shù)據(jù)，就是指那些大小已經(jīng)遠遠超過傳統(tǒng)意義方面的尺度，一些普通的軟件已經(jīng)不可捕捉、管理、儲存以及分析的數(shù)據(jù)。隨著全球信息等技術(shù)與科技的發(fā)展，大數(shù)據(jù)本身一定會不斷加大。

大數(shù)據(jù)有五方面的特征，即多樣性、大容量、高速度、時交性，以及通過數(shù)據(jù)庫處理持久儲存的數(shù)據(jù)不再需要大數(shù)據(jù)處理，需要有新的方法和技術(shù)來滿足異構(gòu)數(shù)據(jù)統(tǒng)一接入和實時數(shù)據(jù)處理的要求。大數(shù)據(jù)是海量儲存、數(shù)據(jù)庫、數(shù)字圖書館、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、社會性網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)發(fā)展的自然延伸。有專家預測，2020年全國擁有的數(shù)據(jù)量將會可能是2010年的30倍。這些數(shù)據(jù)將幫助人們從大體量、高復雜、多種類的數(shù)據(jù)中提取有價值的信息，這一技術(shù)將會有極高的應(yīng)用價值。

圖書館作為現(xiàn)代社會公共服務(wù)和信息體系必要的組成部分，不可避免地受到社會應(yīng)用技術(shù)潮流的影響，為此，圖書館經(jīng)營中的專業(yè)技術(shù)人才要及時掌握大數(shù)據(jù)等技術(shù)給圖書館帶來的影響，掌握其核心技術(shù)，以防措手不及。隨著社會的發(fā)展，圖書館領(lǐng)域的民眾基礎(chǔ)會不斷擴大，整個圖書館行業(yè)在主觀與客觀方面都需要新技術(shù)核心工具的強大支撐。

當前，大數(shù)據(jù)被人們譽為是未來的石油和黃金。這也足以說明大數(shù)據(jù)的重要性。因為復雜的大數(shù)據(jù)隨其所隱藏的世界越來越被人們所認識或感興趣，大數(shù)據(jù)引起了更多人的重視。例如，在美國，2012年3月?lián)軐？?億美元支持和推行“大數(shù)據(jù)研究和發(fā)展計劃”，并把大數(shù)據(jù)列為國家計劃和戰(zhàn)略高度，這也把世界帶到了大數(shù)據(jù)時代。這一時代，為圖書館服務(wù)提出了挑戰(zhàn)。如何利用大數(shù)據(jù)技術(shù)挖掘組織、識別和分析隱含在用戶行為中的結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)信息，拓展圖書館服務(wù)，開展對圖書館的服務(wù)，對圖書館的服務(wù)趨勢需求進行預測，以達到圖書館資源、服務(wù)與讀者需求的雙向理想控制。

二、大數(shù)據(jù)帶給圖書館的影響與挑戰(zhàn)

（一）在提升圖書館服務(wù)質(zhì)量方面需要大數(shù)據(jù)的支持。當代，圖書館之間的競爭已經(jīng)不是圖書館藏資源、空間建筑、借閱服務(wù)等方面的競爭，而擁有大數(shù)據(jù)總量、對大數(shù)據(jù)挖掘、對大數(shù)據(jù)的分析能力將成為大數(shù)據(jù)時代圖書館競爭的一大指標。同時，圖書館發(fā)展的策略制定與實施也必將依賴于對龐大的大數(shù)據(jù)的分析和預測，需要大數(shù)據(jù)的分析、挖掘、處理和監(jiān)護，需要大數(shù)據(jù)的綜合支持。

（二）未來圖書館圖書館的核心資產(chǎn)將是對大數(shù)據(jù)的綜合掌握。隨著人們對大數(shù)據(jù)的認識程度的提高，對大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的日臻完善，大數(shù)據(jù)變得將會愈加有價值。例如，讀者的借閱習慣、服務(wù)消費記載、服務(wù)質(zhì)量提升等，能為圖書館未來發(fā)展、服務(wù)模式進行趨勢分析、發(fā)展預測提供支持的大數(shù)據(jù)，都有可能成為圖書館的核心資產(chǎn)，這些可以說是高科技投入，也是未來圖書館的高智能發(fā)展選擇。

（三）大數(shù)據(jù)時代的到來，為圖書館帶來了機會和挑戰(zhàn)。高科技時代，需要圖書館通過了解結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)了解現(xiàn)代客戶享受的圖書館服務(wù)的種類，也需要利用大量的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)在圖書館——客戶的服務(wù)關(guān)系中去挖掘正在發(fā)生什么、預測和分析將來會發(fā)生什么，一邊是圖書館找到的服務(wù)營銷模式，應(yīng)對未知的危機和挑戰(zhàn)。

三、圖書館服務(wù)體系創(chuàng)新研究與發(fā)展方向

（一）高度關(guān)注和重視大量的圖書館用戶的數(shù)據(jù)和信息。高科技信息時代，多類數(shù)據(jù)的擁有、挖掘、融合、利用水平是圖書館行業(yè)競爭的關(guān)鍵因素，加大信息資源采集、擁有也將成為大數(shù)據(jù)時代的圖書館資源建設(shè)的一大內(nèi)容。大數(shù)據(jù)時代圖書館所需的數(shù)據(jù)量，也是目前應(yīng)該首先想到的。這些所需的數(shù)據(jù)中，既有當前圖書館建設(shè)的文獻資源、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)；也有目前圖書館還無法進行或暫時沒有進行的非結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)。例如，用戶信息行為數(shù)據(jù)，這類數(shù)據(jù)將會具有極高的價值，很多的圖書館服務(wù)只有對大量的用戶數(shù)據(jù)挖掘、分析，才能得出圖書館所需要的決策參考。

（二）著力提升圖書館服務(wù)的智能化程度?，F(xiàn)代圖書館的服務(wù)，需要更高的技術(shù)要求，需要高標準的智能化服務(wù)水平。一是圖書館應(yīng)該用智能化技術(shù)進行自動、高級、復雜的數(shù)據(jù)采集與處理工作，在一定程度上可以節(jié)省人力物力，解決人工無法完成的工作，這就是的數(shù)據(jù)圖書館的主體本身的功能和需求。例如，對海聯(lián)數(shù)據(jù)的智能獲取、關(guān)鍵詞及數(shù)字獲得等，也是節(jié)省下來的人力去研究圖書館的建設(shè)策略與更進一步的智能化投入。二是從讀者來看，服務(wù)內(nèi)容、手段的智能化水平提高及服務(wù)實踐所需的資料，如社交信息、生活數(shù)據(jù)等大量的非結(jié)構(gòu)、半結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)也都圍棋智能化的決策提供了參考和資料信息。三是圖書館服務(wù)智能化水平的高低，不僅影響知識從單個主體擁有向多個主體擁有的流通與傳播，也對隱性的知識向顯性的知識轉(zhuǎn)變、知識的發(fā)現(xiàn)、挖掘和組織等都有影響。

（三）積極探索和分析大數(shù)據(jù)及其相關(guān)的服務(wù)。大數(shù)據(jù)和信息時代，無論是生活還是工作，在其信息系統(tǒng)中都會留下各種各樣的行為數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)整合、分析，就是所謂的大數(shù)據(jù)分析，這樣可以展現(xiàn)出社會個體的運行軌跡。例如，在美國，許多大學都開設(shè)了與大數(shù)據(jù)有關(guān)的課程和研究方向，亞利桑那州立大學已經(jīng)圍繞元數(shù)據(jù)、數(shù)字格式和數(shù)遷移等主題開展數(shù)字館藏課；英國的謝菲爾德大學也在安排基于專業(yè)信息學課程和一個新信息學專業(yè)的理學學士學位；2012年4月26日，有消息稱哈佛大學圖書館將要把圖書數(shù)據(jù)公之于眾，這些數(shù)字由73家圖書館分館提供，共涵蓋1200多萬種資料，內(nèi)容包括書目數(shù)據(jù)、地圖、視頻、音頻等；在印度班加羅爾已經(jīng)有超過100家以數(shù)據(jù)分析為主要服務(wù)的新型數(shù)據(jù)公司，并自稱是世界上最大的專業(yè)性數(shù)據(jù)分析公司。有專家預測，印度大數(shù)據(jù)行業(yè)規(guī)模在3年內(nèi)將達到12億美元；全球大數(shù)據(jù)行業(yè)的規(guī)模將在2015年末由82.5億美元增加到250億美元，可謂前景誘人。為此，圖書館開展大數(shù)據(jù)分析必不可少。一是圖書館的自身建設(shè)需要大數(shù)據(jù)的研究與分析，一般是以現(xiàn)有的數(shù)據(jù)為對象進行分析，是對現(xiàn)有資源的深層次挖掘；二是讀者需要大數(shù)據(jù)分析及內(nèi)容，這一業(yè)務(wù)類式于圖書館為企業(yè)等客戶群體所做的信息情報參考、競爭情報分析。

（四）充分利用大量的復雜的數(shù)據(jù)分析技術(shù)與工具。未來圖書館對技術(shù)、工具的應(yīng)用需求將會更加迫切，這也為圖書館的技術(shù)應(yīng)用水平提高提出了更高的要求。例如，聚類分析、網(wǎng)絡(luò)分析、可視化分析、數(shù)據(jù)融合、數(shù)據(jù)集成等是未來研究和發(fā)展的方向。現(xiàn)在也只是研究與發(fā)展的初級階段，還不能通過這些數(shù)據(jù)分析預測未來的發(fā)展趨勢。當然，大量網(wǎng)絡(luò)社交等信息行為產(chǎn)生的大量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)也讓許多學者開始思考和去采集利用這些信息。有人認為，如果能采集到一些日志等信息數(shù)據(jù)，就可以很好滴滿足發(fā)現(xiàn)關(guān)聯(lián)規(guī)則、內(nèi)容分類和用戶聚類的要求與需求。

（五）未來圖書館大數(shù)據(jù)發(fā)展的模式。從本質(zhì)上說，信息技術(shù)的進步給當前軟、硬件開發(fā)及數(shù)據(jù)處理模式帶來了挑戰(zhàn)，因而也必將展現(xiàn)出大數(shù)據(jù)這樣新的數(shù)據(jù)管理、處理模式。一是大數(shù)據(jù)本身優(yōu)越且實用，價值巨大；二是有政府和社會組織對其認同和大力支持。大數(shù)據(jù)開發(fā)前景廣闊，可滲透到圖書館等各個領(lǐng)域。圖書館作為技術(shù)敏感度極高的行業(yè)和機構(gòu)，從業(yè)人員和技術(shù)人員因高度重視這一事業(yè)發(fā)展，積極嘗試和思考解決圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新和資源開發(fā)中的大數(shù)據(jù)問題，這也是圖書館獲取服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵所在。三是作為異構(gòu)形式存在的大數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)效率與數(shù)據(jù)規(guī)范程度是成正比的。而圖書館行業(yè)對知識規(guī)范性控制的思想和技術(shù)方法恰巧在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域有了用武之地?；蛟S，比如如何構(gòu)建一個通用規(guī)范控制機制，以確保異構(gòu)數(shù)據(jù)的互為操作這樣的問題，會成為圖書館從業(yè)人員將行業(yè)的傳統(tǒng)的技術(shù)和方法發(fā)揚光大，并獲的知識社會一席之地的契機。

結(jié)語：

圖書館服務(wù)創(chuàng)新使其價值體現(xiàn)的核心，也是其存在的價值與意義所在。社會的發(fā)展與進步為圖書館服務(wù)創(chuàng)新注入了活力和動機。多年的實踐證明，大數(shù)據(jù)時代的到來，不僅給圖書館發(fā)展帶來了契機，也帶來了更大的挑戰(zhàn)，如新技術(shù)的開發(fā)與利用、數(shù)據(jù)的集成與處理、人才的培養(yǎng)與管理、人們認識水平的提高、政府投資與支持等都是大數(shù)據(jù)時代圖書館建設(shè)與發(fā)展不可回避的問題。今天的圖書館發(fā)展面臨著極高的大數(shù)據(jù)跨入門檻，競爭中面臨著搞管理風險，基礎(chǔ)設(shè)施、管理體制、發(fā)展戰(zhàn)略等都是圖書館邁向大數(shù)據(jù)的關(guān)鍵因素。因此，圖書館在新時代要想有大作為，須認清形勢，利用大數(shù)據(jù)創(chuàng)新圖書館服務(wù)，提升圖書館的核心競爭力，為促進經(jīng)濟社會全面發(fā)展做出貢獻。

〔參 考 文 獻〕

〔1〕張文彥，等.大數(shù)據(jù)時代的圖書館初探〔J〕.圖書與情報，2012，（06）.

〔2〕韓翠峰.大數(shù)據(jù)帶給圖書館的影響與挑戰(zhàn)〔J〕.圖書與情報，2012，（05）.

〔3〕韓翠峰.大數(shù)據(jù)時代圖書館的服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展〔J〕.圖書館，2013，（01）.

〔4〕徐子沛.大數(shù)據(jù)：正在到來的數(shù)據(jù)革命，以及它如何改變政府、商業(yè)與我們的生活〔J〕.桂林：廣西師范大學出版社，2012.〔責任編輯：杜 宇〕