淺談數(shù)字時代高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新

摘 要：隨著經(jīng)濟的發(fā)展與科學技術(shù)的推進，全國高校圖書館建設(shè)都向著數(shù)字化的方向發(fā)展。處于數(shù)字化時代高校圖書館的服務(wù)呈現(xiàn)了不同以往的時代特點，同時也面臨著新的挑戰(zhàn)。因此高校圖書館要想在新的環(huán)境下生存和發(fā)展下去，就必須要創(chuàng)新服務(wù)。論文在淺析數(shù)字時代高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新必要性及特點的基礎(chǔ)上，對如何創(chuàng)新服務(wù)提出了幾點看法。

關(guān)鍵詞：數(shù)字時代 高校圖書館 服務(wù)創(chuàng)新

中圖分類號：G259.23 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2013）07（a）-0249-01

1 圖書館服務(wù)創(chuàng)新的必要性

1.1 圖書館服務(wù)創(chuàng)新是現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展的需要

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及以及計算機的發(fā)展，高校圖書館由主要以提供紙質(zhì)媒介為主向提供數(shù)字信息檢索、網(wǎng)絡(luò)資源共享的方向轉(zhuǎn)變。數(shù)字時代，網(wǎng)絡(luò)信息對高校圖書館的發(fā)展與轉(zhuǎn)變產(chǎn)生了至關(guān)重要的影響，這也使讀者的服務(wù)環(huán)境與內(nèi)容，管理人員的服務(wù)方式都發(fā)生了根本的改觀。在新形勢下，高校圖書館借助計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，對圖書資源進行收集整理與歸納，更方便地向讀者提供檢索的信心資源，及時向他們推薦圖書信息，滿足讀者的要求。通過互聯(lián)網(wǎng)，高校圖書館延伸了服務(wù)范圍，將其他學術(shù)類型的期刊網(wǎng)站，其他高校的圖書館、教育機構(gòu)等實體資源統(tǒng)籌到網(wǎng)絡(luò)中，實現(xiàn)信息資源的共享。因此必須要創(chuàng)新高校圖書館的服務(wù)機制，這不僅僅是現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展的需要，還是各大高校順應(yīng)歷史發(fā)展的潮流，進行服務(wù)創(chuàng)新的需要。

1.2 服務(wù)創(chuàng)新也是圖書館自身發(fā)展的需要

高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新也是圖書館自身發(fā)展的需要。要知道圖書館是幾千年來人類社會發(fā)展的產(chǎn)物，它容納了豐富的信息資源，是人類文明進步的成果，也是社會發(fā)展中的知識信息機構(gòu)。圖書館的發(fā)展對促進人類社會文明的進步，推動科學技術(shù)的發(fā)展等方面有著重要的意義，這也決定了圖書館的存在形式。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展和數(shù)字化的進程加快，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)已經(jīng)無法適應(yīng)社會的發(fā)展需要，也無法滿足人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)文化需求，這嚴重滯后了圖書館自身的前進。因此只有在適應(yīng)現(xiàn)代數(shù)字時代對圖書館的發(fā)展要求，在服務(wù)模式、服務(wù)內(nèi)容以及人員建設(shè)等方面進行創(chuàng)新、發(fā)展與壯大，才能給社會帶來財富，最大限度地推動人類社會的進步。縱觀當今世界，創(chuàng)新發(fā)展已經(jīng)是全世界各國的力爭方向，高校圖書館是孕育現(xiàn)代人才的搖籃，只有圖書館自身創(chuàng)新發(fā)展，充分充分調(diào)動自身資源優(yōu)勢，才能為社會提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，推動社會的大步向前。

2 數(shù)字時代高校圖書館的服務(wù)特點

2.1 開放化的服務(wù)時間與空間

數(shù)字時代的高校圖書館服務(wù)異常開放化，形成了一種全天候的服務(wù)格局，數(shù)字時代的圖書館真正超越了時間的限制，為每一位讀者提供全天二十四小時、一周不間斷地服務(wù)，圖書館服務(wù)業(yè)擺脫了開館和閉館以及節(jié)假日的時間限制。？數(shù)字時代的高校圖書館資源服務(wù)，打破了傳統(tǒng)的固定在圖書館之內(nèi)的空間限制，讀者可以隨時隨地地獲取資源服務(wù)，實現(xiàn)不出門就可以享受圖書館服務(wù)，獲取圖書館信息資源的目的。

2.2 多樣化的服務(wù)內(nèi)容與信息載體？

數(shù)字時代的到來，使得高校圖書館的服務(wù)形式豐富多彩，向著多樣化的方向發(fā)展。圖書館管理人員利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將圖書館動態(tài)信息、檢索相關(guān)書目，檢查圖書館館藏，書刊預(yù)約與續(xù)借等傳統(tǒng)信息服務(wù)內(nèi)容移到了網(wǎng)上。同時借助于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在圖書館校園網(wǎng)站了陸續(xù)開辟了電子郵件，在線咨詢以及學科資源導(dǎo)航等新的服務(wù)內(nèi)容，豐富高校圖書館的服務(wù)內(nèi)容，開拓了服務(wù)空間。

數(shù)字時代的到來以及科學技術(shù)的發(fā)展也使得高校圖書館相關(guān)信息資源以及文獻資料的存在形式以及數(shù)量發(fā)展了顯著的變化。高校圖書館的文獻資源除了傳統(tǒng)的以紙質(zhì)為媒介外，還開發(fā)了例如縮微型、機讀型、視聽型、多媒體型等新型文獻載體，這些新型的信息載體保存時間長，信息的存貯量大，利與讀者的檢索與資源共享。高校圖書館利用現(xiàn)代數(shù)字技術(shù)，將書、刊、報等文獻原始數(shù)據(jù)制作成電子版，存貯在互聯(lián)網(wǎng)上，在通過建立和購買數(shù)據(jù)庫，鏈接鏡像站點等方式，大大增加了圖書館的館藏文獻信息量，形成了信息載體多樣化的格局。

3 提高高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)的對策

3.1 充分挖掘用戶需求

提高高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)首先必須要充分挖掘讀者的需求，廣羅用戶信息，在此基礎(chǔ)上，分析用戶的屬性描述，根據(jù)屬性特征來充分挖掘用戶的現(xiàn)實需求與潛在需求，進行歸納總結(jié)。在另外一方面還要對圖書館的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行分析，分析讀者借閱的圖書種類以及途徑，挖掘讀者的需求規(guī)律，結(jié)合兩部分的分析結(jié)果，進一步確定讀者的閱讀的愛好，以及某些特定的讀者群的興趣。然后高校圖書館就要有針對性地進行具有專業(yè)特色的服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)，提高讀者的滿意程度。

3.2 開展豐富多彩的服務(wù)形式

開展豐富多彩的服務(wù)形式是現(xiàn)在讀者需求的有效途徑之一。高校圖書館要想創(chuàng)新服務(wù)，還要確立一個以用戶滿意度為服務(wù)衡量指標，圍繞提升用戶滿意度探索服務(wù)創(chuàng)新的模式。通過筆者的探索與研究，總結(jié)了以下幾個方面的內(nèi)容：（1）利用數(shù)字技術(shù)把圖書資源數(shù)字化，實現(xiàn)優(yōu)化整合，資源集成的目的。根據(jù)優(yōu)化整合的資源進行深加工與重新組合，挖掘潛在的知識資源，滿足多樣化、多層次的讀者需要；（2）依托數(shù)字技術(shù)，開展諸如電子郵件、文件傳輸以及終端檢索，在線咨詢的智能服務(wù)，開發(fā)高智能的交互性的服務(wù)功能，這樣的話一方面滿足了讀者的要求，另外一方面還體現(xiàn)了高校圖書館服務(wù)的價值；（3）根據(jù)高校的學科特點建立一個專業(yè)化的服務(wù)格局，通過長期地為學生提供專業(yè)領(lǐng)域的文獻信息資源等服務(wù)，給高校教育教學“牽線搭橋“。

3.3 優(yōu)化服務(wù)流程

優(yōu)化高校圖書館的服務(wù)流程，將其中的精華部分，真正利于讀者的流程保留下來，剔除其中降低服務(wù)效率的冗長的服務(wù)流程，優(yōu)化整合高校圖書館的服務(wù)流程，形成一個高校運作的圖書館服務(wù)機制，實現(xiàn)高校圖書館功能與信息、服務(wù)制度等連接在一起的有機整體，逐步改善圖書館的運作模式，發(fā)揮數(shù)字技術(shù)以及計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的作用。為了保證高校圖書館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，圖書管理人員可以優(yōu)化、整合現(xiàn)存的讀者信息，在利用讀者數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上，挖掘數(shù)據(jù)的知識與信息，將其運用在指導(dǎo)圖書館的服務(wù)當中去，最終形成高校圖書館高校運轉(zhuǎn)的服務(wù)機制。

4 結(jié)語

總而言之，數(shù)字時代高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新，必須要堅持數(shù)字化的發(fā)展方向，要與社會的發(fā)展以及用戶的需求相適應(yīng)，要通過不斷提升自身的服務(wù)質(zhì)量，樹立正確的服務(wù)理念，積極轉(zhuǎn)變圖書館的管理模式，盡可能地滿足讀者的需求。

參考文獻

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