中小企業(yè)新興信息技術應用調(diào)查

調(diào)研背景

今年，波士頓公司對美國、德國、中國、印度和巴西五國的約4000位中小企業(yè)領導者在采納和使用新技術方面進行了調(diào)查。約3500位受訪者在線填寫并提交了調(diào)查問卷，其余受訪者通過電話完成了調(diào)查問卷。此項調(diào)查的研究者均依照多項標準對受訪者進行篩選，每一位受訪者都是企業(yè)的首席執(zhí)行官、創(chuàng)始人或首要的IT決策制定者。參與調(diào)查的每一家企業(yè)至少都已運營三年，即在2010年前就已成立。同時，鎖定在工作場所擁有固線網(wǎng)絡、使用移動互聯(lián)網(wǎng)、擁有智能電話或平板電腦的企業(yè)。那么，新一波以云計算為基礎的信息技術應用浪潮能夠為企業(yè)帶來哪些創(chuàng)新和業(yè)務增長的潛在機遇？中小企業(yè)又如何把握這次機會？

無論在世界的哪一個角落，中小企業(yè)都是推動經(jīng)濟增長和促進就業(yè)的關鍵因素。中小企業(yè)在尋求增長的過程中，將有機會趕上新一輪的信息技術應用浪潮。在云技術的支持下，中小企業(yè)亦能同大型跨國企業(yè)一樣獲取和使用許多先進技術。但是，它們采用最新信息技術的情況卻參差不齊。

報告的研究結(jié)果顯示，技術先鋒企業(yè)的業(yè)績表現(xiàn)遠遠優(yōu)于市場中的其他中小企業(yè)。我們對美國、德國、中國、印度和巴西五國的約4000家中小企業(yè)展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)在2010年至2012年期間，各行業(yè)中的技術先鋒企業(yè)創(chuàng)造工作崗位的速度幾乎是其他中小企業(yè)的兩倍。與技術應用水平相對較低的企業(yè)相比，技術先鋒企業(yè)的年收入增長率亦高出15個百分點。我們把在技術應用方面相對遲緩的企業(yè)稱為落后者，此類企業(yè)尚未將各類完善的工具整合到其業(yè)務模式之中，對云能力等先進技術的優(yōu)勢也較少觸及。

這意味著全球各地的中小企業(yè)和政策制定者正面臨著一個巨大的機遇。在此次開展此項調(diào)查的5個國家中，如果更多的中小企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)像技術先鋒企業(yè)那樣的增長率，波士頓公司估計中小企業(yè)的收入增長可能會高達7700億美元。這些國家的中小企業(yè)同時有潛力可以帶來620萬個新增工作崗位。此外G5e/MXtHJkZa+Hs5+vQQDw==，基于它們在創(chuàng)新方面的優(yōu)異表現(xiàn)，技術先鋒企業(yè)隊伍的不斷壯大還能使當?shù)亟?jīng)濟更具活力。

信息技術推動增長的5種方式

波士頓公司的研究證實，在中小企業(yè)中，積極采用新技術和強勁的業(yè)績表現(xiàn)之間存在明顯的相關性，但這只是一個方面。技術先鋒企業(yè)能從它們所采用的技術工具中獲得多方面的裨益。報告的研究揭示了技術先鋒企業(yè)利用信息技術來推動增長的5種主要方式：

不斷接觸新市場并與其客戶和員工進行合作。幾乎所有的技術先鋒企業(yè)都使用互聯(lián)網(wǎng)，88%的企業(yè)使用寬帶網(wǎng)絡，2/3的企業(yè)使用移動設備并擁有自己的社交媒體網(wǎng)頁。受訪的技術先鋒企業(yè)告訴我們，基于信息技術的合作方式是它們與大型企業(yè)進行競爭的關鍵所在。它們使用基于云技術的通訊工具與世界各地的客戶、供應商以及員工進行聯(lián)系、協(xié)調(diào)與合作。無論是在發(fā)達市場還是在新興市場，擁有海外客戶的技術先鋒企業(yè)數(shù)量遠遠多于技術落后企業(yè)。

從云技術的可擴展性與靈活性中獲利?；ヂ?lián)網(wǎng)使全球各地的中小企業(yè)有能力不受地域限制地與其他企業(yè)進行競爭。云技術為它們帶來了強大的隨用隨付型技術能力，使之能與任何規(guī)模的企業(yè)一爭高下。諸如基礎設施即服務IaaS、平臺即服務PaaS和軟件即服務SaaS等企業(yè)級解決方案能夠幫助中小企業(yè)逐步擴大并靈活調(diào)整綜合規(guī)模。它們?yōu)槠髽I(yè)免去了需要預先支付的大量資本開支，并以更易于控制的持續(xù)性運營開支取而代之。這不僅適用于信息技術采購，也可以應用到市場進入城堡，能隨心運用這些資源的企業(yè)無須在海外開設新辦事處或新工廠，即可獲得所需的能力和客戶資源。

以創(chuàng)新的方式運用信息技術，以此來提升運營效率。技術先鋒企業(yè)不僅在采用最新技術方面一馬當先，同時也會以創(chuàng)新的方式來運用現(xiàn)有的IT工具。在這個數(shù)字數(shù)據(jù)飛速增長的時代，領先的中小企業(yè)利用軟件來迅速處理各類信息并從中創(chuàng)造獨特的價值。

能否更有效地管理人員和數(shù)據(jù)，將成為企業(yè)競爭中日益重要的因素。技術先鋒企業(yè)充分認可信息技術在提升員工效率和促進員工合作方面的積極作用。它們中的大多數(shù)企業(yè)認為，在此類技術的支持下，員工的工作效率獲得了大幅提升并更易于管理，彼此間的合作也有所改善。隨著網(wǎng)絡信息量的迅猛增加，數(shù)據(jù)規(guī)模正不斷擴大。企業(yè)無論規(guī)模大小都面臨著處理海量數(shù)據(jù)的嚴峻挑戰(zhàn)。技術先鋒企業(yè)正在不斷地使用云解決方案來存儲、挖掘和分析日益龐大的商業(yè)數(shù)據(jù)。

創(chuàng)新、嘗試和利用以信息技術為基礎的商業(yè)模式。技術先鋒企業(yè)致力于通過技術投資創(chuàng)造積極成效，進而推動公司加速增長。但在企業(yè)日益壯大的過程中，它們的信息技術開支并不一定會隨之增長。

認為自己通常會在本地市場中率先投資使用新技術的技術先鋒企業(yè)的數(shù)量是技術追隨企業(yè)和落后企業(yè)的5倍。認為此類技術顯著提升了公司創(chuàng)新力的技術先鋒企業(yè)則是技術追隨企業(yè)和落后企業(yè)的2倍以上。

以更明智的方法采用信息技術，為投入創(chuàng)造更高的回報。技術先鋒企業(yè)致力于通過技術投資創(chuàng)造積極成效，進而推動公司加速成長。但在企業(yè)日益壯大的過程中，它們的信息技術并不一定會隨之增長。報告的研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的人均IT開支與工作崗位及收入的平均增長之間并不存在任何聯(lián)系。更確切地說，技術先鋒企業(yè)會選擇使用更新、成本效益更高、支付模式更靈活的信息技術工具。它們在評估信息技術的價值方面同樣技高一籌。在參與此次調(diào)查的中小型技術先鋒企業(yè)中，只有極少數(shù)決策制定者認為他們在信息技術上花費過高。

是否以明確的方式采用信息技術，對許多中小企業(yè)能否在未來取得成功具有至關重要的影響。超過90%的技術先鋒企業(yè)表示信息技術對公司的未來發(fā)展十分重要，近2/3的技術先鋒企業(yè)認為新技術將為它們帶來更高的收入和利潤。

對中小企業(yè)的戰(zhàn)略建議

波士頓公司號召中小企業(yè)決策制定者進行人力資本投資，重新審視他們評估信息技術投資的標準，積極獲取技術先鋒企業(yè)的成功經(jīng)驗，并始終遵循業(yè)內(nèi)在信息技術應用方面的最佳實踐。我們建議中小企業(yè)采納以下戰(zhàn)略建議：

構(gòu)建扎實的信息技術技能基礎。了解并填補當前的信息技術技能缺口至關重要。同時，中小企業(yè)還必須認識到，信息技術技能需求的發(fā)展和技術更新的步伐一樣迅速。它們必須時刻保持警覺，才能立于不敗之地。

在評估信息技術投資的過程中，應重新審視成本等式的兩端。中小企業(yè)決策制定者應重新考量明智地采用信息技術所帶來的長期增長潛力和競爭優(yōu)勢。此外，他們還應重新評估信息技術投資的方式，并選擇最新的隨用隨付購買模式。

把握信息技術帶來的嶄新機遇。技術先鋒企業(yè)不斷采用新技術，使用此類技術進行創(chuàng)新，并積極嘗試基于此類技術的全新商業(yè)模式。它們懂得，快速行動能夠帶來顯著的競爭優(yōu)勢，尤其是在日益全球化的市場環(huán)境中。

向走在技術前沿的客戶學習。技術先鋒企業(yè)對信息技術的當前期望可能很快就會成為所有客戶的期望。中小企業(yè)必須向這些技術先鋒企業(yè)學習，并采用能滿足其（以及它們未來的客戶）期望的信息技術解決方案。

（編輯：繩 娜 snn0001@126.com）

信息技術應用帶來的機遇

第一波大規(guī)模的信息技術應用浪潮中，電腦和基礎生產(chǎn)力工具大批涌現(xiàn)，徹底改變了企業(yè)的運營方式，個人生產(chǎn)力和效率均得到了顯著的提升。這些工具現(xiàn)已成為許多企業(yè)賴以生存的基本能力。

第二波大規(guī)模的信息技術應用浪潮則實現(xiàn)了全球互聯(lián)，將信息、知識和決定權直接送到了消費者的手中，對各行各業(yè)產(chǎn)生了深遠影響。此類技術大大增進了企業(yè)與其客戶、供應商及員工之間的聯(lián)系和接觸。社交媒體和移動應用及互聯(lián)網(wǎng)合作工具的廣泛采用將會進一步延伸和強化這一進程。

第三波以云計算為基礎的信息技術應用浪潮則為企業(yè)帶來了實現(xiàn)影響更為深遠的創(chuàng)新和業(yè)務增長的潛在機遇。云技術能為任何規(guī)模的企業(yè)提供原本只有最大型的企業(yè)才能夠擁有的能力和服務，而且相應的成本也只是原先的一小部分。