企業(yè)如何有效管理員工壓力

摘要：在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，壓力是每個(gè)企業(yè)員工都會(huì)面臨的問(wèn)題，讓員工處于適度的壓力水平狀態(tài)下，對(duì)個(gè)人、企業(yè)和社會(huì)都大有益處。文章在分析員工壓力來(lái)源的基礎(chǔ)上，提出了如何有效管理員工壓力的措施與辦法。

關(guān)鍵詞：?jiǎn)T工壓力；壓力管理；工作效率；績(jī)效

員工壓力是指員工個(gè)體在環(huán)境中受到各種因素刺激的影響而產(chǎn)生的一種情緒體驗(yàn)。員工處于過(guò)度的壓力中，容易導(dǎo)致員工注意力下降，機(jī)體活力減弱，思維遲緩，反應(yīng)遲鈍等，嚴(yán)重的甚至導(dǎo)致員工患上抑郁癥、冷漠癥等。聯(lián)合國(guó)國(guó)際勞工組織發(fā)表的一份調(diào)查報(bào)告認(rèn)為：“心理壓抑將成為21世紀(jì)最嚴(yán)重的健康問(wèn)題之一。”據(jù)美國(guó)一些研究者調(diào)查，每年因員工心理壓抑給美國(guó)公司造成的經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)3050億美元，超過(guò)500家大公司稅后利潤(rùn)的5倍。因此，員工的壓力問(wèn)題不僅關(guān)系著企業(yè)員工的生活和工作質(zhì)量、工作績(jī)效，還關(guān)系到企業(yè)的生產(chǎn)和工作效率。企業(yè)應(yīng)該高度重視員工的壓力管理，解決企業(yè)所面臨的巨大挑戰(zhàn)。

一、員工壓力的來(lái)源

（一）工作壓力

壓力產(chǎn)生的原因是多方面的。員工工作中的任何一個(gè)要素都可能成為壓力源。工作壓力源主要包括以下幾個(gè)方面：工作特性、員工角色、職業(yè)生涯發(fā)展、組織內(nèi)部成員關(guān)系、組織制度與政策、組織與外界界限等。在管理工作壓力源時(shí)應(yīng)區(qū)別對(duì)待，有些壓力是可以避免的，如由于員工之間不團(tuán)結(jié)、人際關(guān)系復(fù)雜造成的工作壓力，崗位職責(zé)不清、分工不合理造成的壓力；有些壓力是不可避免的，如來(lái)自工作本身的壓力，只有通過(guò)提高員工自身的工作能力和心理承受能力來(lái)解決。

（二）生活壓力

生活壓力是員工壓力的另一個(gè)重要來(lái)源，如家庭的不和諧、家庭成員生病、子女入學(xué)、老人的贍養(yǎng)等問(wèn)題都可能給員工帶來(lái)壓力。在生活中出現(xiàn)的各類突發(fā)事件和危機(jī)事件，也是產(chǎn)生壓力的因素。企業(yè)只有協(xié)助員工解決了這些壓力，才能夠讓員工全身心地投入工作。

（三）社會(huì)壓力

企業(yè)中的員工不僅是企業(yè)的一份子，同樣也是社會(huì)的一員，社會(huì)中的各種因素也會(huì)成為員工壓力的重要來(lái)源，如住房問(wèn)題，尤其是當(dāng)員工將自己的職業(yè)、收入、開(kāi)支、生活環(huán)境與其他社會(huì)成員進(jìn)行比較之后，更會(huì)產(chǎn)生社會(huì)壓力。

二、企業(yè)員工壓力管理的意義

（一）減輕員工壓力造成的不良影響

員工壓力與員工的缺勤率、離職率、事故率、工作滿意度等息息相關(guān)，而且對(duì)企業(yè)的影響將是潛在的、長(zhǎng)期的。對(duì)于企業(yè)而言，壓力管理的核心就是減輕員工的壓力和心理負(fù)擔(dān)對(duì)其造成的不良影響。企業(yè)員工的工作壓力不僅關(guān)系著員工的身心健康，還關(guān)系著員工個(gè)人和企業(yè)整個(gè)組織的工作效率和績(jī)效。企業(yè)在了解員工壓力來(lái)源的基礎(chǔ)上采取正確的方式對(duì)其進(jìn)行疏導(dǎo)和管理，采取正確的態(tài)度來(lái)審視員工的內(nèi)心壓力源，對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有巨大的推動(dòng)作用。

（二）增強(qiáng)員工的抗壓能力

不同個(gè)性的員工對(duì)待同樣的壓力會(huì)有不同的反應(yīng)。有些員工遇到壓力后容易焦慮、煩躁，產(chǎn)生挫折感，而且長(zhǎng)時(shí)間不能自拔；而有些員工卻能正確面對(duì)壓力，盡管他們也會(huì)出現(xiàn)不適感，卻能很快調(diào)整情緒。這說(shuō)明不同個(gè)性的員工對(duì)待壓力具有不同調(diào)控和抗壓能力。有效的壓力管理不僅可以解決壓力對(duì)員工造成心理問(wèn)題，還可以讓員工學(xué)會(huì)如何科學(xué)有效地應(yīng)對(duì)壓力造成的身心和心理的問(wèn)題，來(lái)減輕員工心理上出現(xiàn)的焦慮、壓力、抑郁等心理，逐漸增強(qiáng)員工的抗壓能力。

三、企業(yè)實(shí)施員工壓力管理的措施和辦法

（一）減少或消除外部壓力源

壓力是外部環(huán)境的刺激而造成的一種情緒反應(yīng)。因此，管理者在對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行壓力管理時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注和調(diào)查員工的壓力來(lái)源，積極采取相應(yīng)措施來(lái)減輕或消除造成壓力的各種不良的外部因素。首先，企業(yè)應(yīng)該努力構(gòu)建舒適和諧的工作環(huán)境，確保員工擁有良好的工作設(shè)備和工作條件，盡可能地營(yíng)造寬松和諧的工作氛圍。其次，加強(qiáng)過(guò)程管理，減少壓力來(lái)源，如在員工招聘過(guò)程中注意識(shí)別人力資源的特點(diǎn)，選拔與工作要求相符合的人力資源，力求避免員工上崗后因無(wú)法勝任工作而產(chǎn)生巨大心理壓力。另外，人力資源配置時(shí)盡力尋求人與事的最佳配置，明確不同崗位的角色、職責(zé)、任務(wù)以減輕因角色模糊、角色沖突等引起的心理壓力。再次，管理者應(yīng)不斷豐富工作內(nèi)容，同時(shí)管理者應(yīng)向員工提供組織有關(guān)信息，及時(shí)反饋績(jī)效評(píng)估的結(jié)果，讓員工參與與他們息息相關(guān)的一些決策等，使員工知道企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，從而增強(qiáng)其控制感，減輕由于不可控、不確定性帶來(lái)的壓力。最后，管理者應(yīng)與下屬積極溝通，真正關(guān)心下屬的生活。全方位了解下屬在生活中遇到的困難并盡可能地給予安慰、幫助，減輕各種壓力源給員工帶來(lái)的種種壓力，縮短與下屬的心理距離，給員工提供合理的薪酬，提供社會(huì)保險(xiǎn)及多種形式的商業(yè)保險(xiǎn)，增強(qiáng)員工的安全感和較為穩(wěn)定的就業(yè)心理，保持企業(yè)內(nèi)部晉升渠道的暢通等，幫助減輕或消除社會(huì)壓力源給員工帶來(lái)的壓力。

（二）緩解和疏導(dǎo)壓力所造成的反應(yīng)

減少或消除外部壓力源并不能完全消除員工壓力。對(duì)于企業(yè)而言，企業(yè)員工壓力管理主要是緩解和疏導(dǎo)壓力對(duì)員工所造成在情緒、行為及生理等方面的不良反應(yīng)。處理的方式可以分為傾訴、宣泄、放松與引導(dǎo)四種方式。

1.傾訴方式。傾訴就是向他人傾訴自己心中的郁悶緊張情緒，不論被傾訴對(duì)象能否為自己排憂解難，傾訴本身就是一種很好的調(diào)整壓力的方法。管理者應(yīng)構(gòu)建一個(gè)開(kāi)放的溝通系統(tǒng)，多角度、多渠道地為員工提供傾訴的機(jī)會(huì)。同時(shí)，也可以引入專業(yè)心理咨詢?nèi)藛T傾聽(tīng)員工心聲，調(diào)整員工心理或情緒的緊張感。

2.宣泄方式。宣泄作為一種對(duì)壓力的釋放方式，效果也不錯(cuò)。宣泄可采取各種辦法，如在沒(méi)人的地方大叫來(lái)宣泄情緒，劇烈的體育運(yùn)動(dòng)或勞動(dòng)對(duì)緩解壓力也非常有益。企業(yè)可以構(gòu)建這樣的宣泄平臺(tái)讓員工去發(fā)泄，如日本松下公司就在公司里專門(mén)設(shè)置出氣室或發(fā)泄室來(lái)讓員工緩解緊張情緒。

3.放松方式。企業(yè)向員工提供保健或健康服務(wù)項(xiàng)目，鼓勵(lì)員工養(yǎng)成良好的、健康的生活方式。例如，有些企業(yè)建立了專門(mén)的保健室，向員工提供各種鍛煉、放松設(shè)備，讓員工免費(fèi)使用，還有一名專職的健康指導(dǎo)員去監(jiān)督鍛煉計(jì)劃和活動(dòng)。美國(guó)一些著名公司甚至還為有健身習(xí)慣的人發(fā)放資金從而鼓勵(lì)健身。健身、運(yùn)動(dòng)不僅保持了員工的生理健康，而且還可使員工的壓力在很大程度上得到釋放。

4.引導(dǎo)方式。壓力是客觀存在的，我們無(wú)法回避壓力，因此管理者或他人應(yīng)通過(guò)引導(dǎo)來(lái)幫助員工調(diào)整心態(tài)。引導(dǎo)員工對(duì)自己進(jìn)行客觀的評(píng)估，努力縮小“理想”與“現(xiàn)實(shí)”的差距，在制訂目標(biāo)時(shí)，既不好高騖遠(yuǎn)，又不妄自菲薄；引導(dǎo)員工正確對(duì)待成功與失敗，“成不驕，敗不餒”，不用成功與失敗衡量自己的價(jià)值；引導(dǎo)員工樹(shù)立正確的公平觀和價(jià)值觀，學(xué)會(huì)取舍，增強(qiáng)使命感。其實(shí)壓力也是個(gè)人成長(zhǎng)的動(dòng)力，沒(méi)有壓力我們也不能進(jìn)步，心智也不可能成長(zhǎng)。

（三）提高員工自身的抗壓能力和自我調(diào)節(jié)能力

企業(yè)可以訂購(gòu)心理健康的期刊和雜志、設(shè)立心理健康方面的宣傳專欄、向員工提供全面的壓力管理知識(shí)和信息，有條件的企業(yè)還可以邀請(qǐng)專家來(lái)公司開(kāi)展座談會(huì)和做心理抗壓方面的報(bào)告來(lái)增強(qiáng)員工的抗壓能力。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)該積極對(duì)員工開(kāi)展各類拓展訓(xùn)練、心理培訓(xùn)和其他各類娛樂(lè)活動(dòng)，更好地解決員工的不良心態(tài)等心理問(wèn)題，使員工的心態(tài)得到更好的調(diào)節(jié)，充分發(fā)揮員工在適度壓力下潛能的提升和開(kāi)發(fā)，進(jìn)一步提高員工工作績(jī)效。同時(shí)，利用培訓(xùn)機(jī)會(huì)來(lái)培養(yǎng)員工學(xué)會(huì)自我管理，使員工學(xué)會(huì)自我管理時(shí)間和工作計(jì)劃，增強(qiáng)員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。企業(yè)還應(yīng)該注重員工情商的培養(yǎng)，使員工克服自我焦慮等不良心理狀態(tài)，進(jìn)一步幫助員工建立自信的良好心態(tài)，培養(yǎng)員工與他人建立友好關(guān)系的能力。

當(dāng)今社會(huì)中，壓力對(duì)于每個(gè)現(xiàn)代人來(lái)說(shuō)是不可避免的事實(shí)。適度的壓力能夠促進(jìn)員工思維的發(fā)展，使他們充滿活力，進(jìn)一步激發(fā)員工的自身潛力，提高員工個(gè)人的工作效率和績(jī)效。但是，過(guò)度的壓力會(huì)使員工出現(xiàn)消極、怠慢的情緒，嚴(yán)重影響企業(yè)的生產(chǎn)和發(fā)展。因此，企業(yè)應(yīng)該高度重視對(duì)員工壓力的管理，幫助員工在工作和生活中以一種樂(lè)觀、健康和自信的心理狀態(tài)去應(yīng)對(duì)生活中不可回避的壓力。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙永想.員工壓力管理方法創(chuàng)新研究[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2009（16）.

[2]張茜.企業(yè)員工工作壓力及管理[J].甘肅廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)，2008（04）.

[3]彭琛.A公司壓力管理應(yīng)對(duì)策略研究[D].蘭州大學(xué)，2012.

[4]湯舒俊.知識(shí)型員工的壓力管理[J].企業(yè)技術(shù)開(kāi)發(fā)，2011（03）.

（作者單位：長(zhǎng)江大學(xué)管理學(xué)院）