企業(yè)微博，玩出來的公關(guān)

小心你的定位，因?yàn)樗鼤?huì)成為你的態(tài)度；

小心你的態(tài)度，因?yàn)樗鼤?huì)成為你的表達(dá)方式；

小心你的表達(dá)方式，因?yàn)樗鼤?huì)成為你的調(diào)性；

小心你的調(diào)性，因?yàn)樗鼤?huì)直接給你的用戶傳遞品牌魅力。

官方微博是品牌形象，也是品牌媒介。要想扮相好，溝通好，不用花哨的技巧，只要用心把控細(xì)節(jié)，就能給用戶、給企業(yè)帶來驚喜。

定位一企業(yè)要有自己的聲音，要表現(xiàn)法人自己的主張，那這個(gè)產(chǎn)品就需要有明晰的定位。擬人化的方式來定位，可以讓我們產(chǎn)品的互動(dòng)更直接有趣，執(zhí)行人員更能保證執(zhí)行效果。可以把它想象成一位女子，就拿起畫筆來欣賞她吧，她才會(huì)嬌媚，才會(huì)對(duì)消費(fèi)者溫柔體貼；把它想象成一位男子，需要拿任務(wù)來鍛煉他，他才能血?dú)夥絼偅拍芎途€下的兄弟打成一片。實(shí)際操作中，我們常?？吹剑髅饕粋€(gè)企業(yè)是做汽車的，這么硬朗的一個(gè)產(chǎn)品，看到的卻是生活技巧、穿衣指南、化妝技巧的內(nèi)容，活脫脫的一個(gè)幼稚的小丫頭，調(diào)皮好玩之余，僅?？蓯哿??？床坏狡髽I(yè)的影子，沒有企業(yè)內(nèi)核，就不可能有品牌互動(dòng)，就沒有自己的態(tài)度。精神都不獨(dú)立的人很難看到一個(gè)人的特質(zhì)，微博平臺(tái)亦然。

內(nèi)容——內(nèi)容制作上，基本可以從以下幾個(gè)方面來延伸：產(chǎn)品知識(shí)，企業(yè)故事，促銷活動(dòng)，實(shí)時(shí)精彩互動(dòng)，社會(huì)環(huán)境狀況等。個(gè)人經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為：內(nèi)容發(fā)布時(shí)，可以考慮兩個(gè)因素。第一，關(guān)鍵詞露出，我們的內(nèi)容不僅要有料也要有勁，當(dāng)用戶需要尋找明確的信息時(shí)，內(nèi)容本身就需要有直截了當(dāng)?shù)臉?biāo)簽，讓互動(dòng)的發(fā)生沒有門檻，只要用戶想得到，就要讓用戶得到互動(dòng)機(jī)會(huì)；第二，傍熱詞熱點(diǎn)事件，模仿、點(diǎn)評(píng)用戶集中關(guān)注的觀點(diǎn)、事件，借力發(fā)力，不失為上策，只要有一次做得出彩，就能全網(wǎng)覆蓋，可遇不可求。2011年6月，杜蕾斯鞋套事件，讓人調(diào)侃之余，更讓杜蕾斯品牌“色”績(jī)不俗。成功營(yíng)銷甩了別人幾條街，就在于把握時(shí)機(jī)，創(chuàng)造了與品牌契合的有趣內(nèi)容，達(dá)到了最佳傳播效果。對(duì)于微博平臺(tái)的新功能也要充分挖掘，讓它幫助企業(yè)改進(jìn)發(fā)展。今年3月以來，大家會(huì)發(fā)現(xiàn)：新浪的官方微博和個(gè)^微博，都已經(jīng)添加了“閱讀”功能，每條微博發(fā)出后，賬號(hào)管理者就可以看到這個(gè)微博的閱讀量，騰訊微博平臺(tái)較早前已有這項(xiàng)功能。一目了然的傳播量，讓執(zhí)行人員可以更好地根據(jù)用戶的喜好把控趨勢(shì)，玩轉(zhuǎn)內(nèi)容。

活動(dòng)——除了日常內(nèi)容之外，企業(yè)還會(huì)不斷推送活動(dòng)，聚焦目標(biāo)用戶。如果做活動(dòng)就要注意轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論的應(yīng)有技巧?，F(xiàn)今微博充斥了大量轉(zhuǎn)發(fā)微博并@好友送大獎(jiǎng)的活動(dòng)，用戶已經(jīng)習(xí)慣點(diǎn)轉(zhuǎn)發(fā)功能按鍵，直接在原文內(nèi)容前跟進(jìn)點(diǎn)評(píng)，而不是操作“同時(shí)點(diǎn)評(píng)論此微博按鍵”這樣的操作流程，這個(gè)功能可以保證官方賬號(hào)得到完整的用戶評(píng)論。當(dāng)企業(yè)只是在自己的微博中開展活動(dòng)時(shí)，評(píng)論內(nèi)容，往往成為發(fā)獎(jiǎng)的依據(jù)。在活動(dòng)前后，粉絲量的變化和官方發(fā)起的活動(dòng)時(shí)間會(huì)有直接的關(guān)聯(lián)?；顒?dòng)期間，活動(dòng)粉會(huì)大量增加，這類粉絲以拿獎(jiǎng)為目標(biāo)，迅速關(guān)注企業(yè)官方賬號(hào)，參與活動(dòng)，當(dāng)活動(dòng)結(jié)束后，活動(dòng)粉取消關(guān)注的頻率會(huì)比較高，反映到微博粉絲量上，即粉絲量的下降。

互動(dòng)——內(nèi)容、活動(dòng)會(huì)讓用戶了解到品牌調(diào)性，有趣的互動(dòng)就是在彰顯企業(yè)品牌魅力?；?dòng)中，執(zhí)行人員不應(yīng)急于表達(dá)尖銳的觀點(diǎn)。企業(yè)的聲音，重要的是提出問題，吸引用戶參與討論，氣氛熱了，自然就有企業(yè)溫度，用戶才更愿意來玩，而不是任企業(yè)觀點(diǎn)擺布！比如：最近H7N9禽流感熱點(diǎn)，企業(yè)要有社會(huì)責(zé)任，關(guān)心熱點(diǎn)的同時(shí)，可以提醒網(wǎng)友多加防護(hù)，讓網(wǎng)友在自己官方的平臺(tái)吐槽，并給予健康的疏導(dǎo)，既是對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，也能提升企業(yè)品牌形象。