德勝洋樓的管理模式能否復(fù)制

《商業(yè)評(píng)論》2012年7月號(hào)封面文章《德勝洋樓：中國(guó)式管理的新范本》刊出后，引發(fā)了管理界的討論熱潮。在蘇州的德勝洋樓公司，你看不到傳統(tǒng)意義上的農(nóng)民工，因?yàn)樗霓r(nóng)民工不僅被塑造成合格的產(chǎn)業(yè)工人，而且被培養(yǎng)成為文質(zhì)彬彬的紳士。正是這些擁有紳士氣質(zhì)的“土”農(nóng)民建造了最“洋”的美制木結(jié)構(gòu)別墅，其房屋質(zhì)量甚至超過了美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)。德勝洋樓是一家真實(shí)到令人震撼的公司，它的員工手冊(cè)被譽(yù)為中國(guó)企業(yè)的管理圣經(jīng)。特別是在當(dāng)下浮躁的社會(huì)大環(huán)境下，它是如何提升員工的個(gè)人素質(zhì)以及專業(yè)素養(yǎng)，使他們自愿成為“誠(chéng)實(shí)，勤勞，有愛心，不走捷徑”的精神貴族？2012年12月13日，本刊聯(lián)合上海交通大學(xué)

南加州大學(xué)全球高級(jí)工商管理項(xiàng)目舉辦了“商業(yè)評(píng)論下午茶”活動(dòng)，德勝洋樓有限公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)與文化中心總經(jīng)理趙雷親臨現(xiàn)場(chǎng)，與大家一起分享、交流德勝的管理經(jīng)驗(yàn)。我們特?cái)X取活動(dòng)中的精彩觀點(diǎn)與讀者分享。

小組討論分享

穆勝　重慶大學(xué)管理學(xué)博士（第一小組代表）

德勝洋樓的制度模式可以說是中西方文化融合的產(chǎn)物，德勝文化的形成路徑是值得我們思考借鑒的。我們東方的傳統(tǒng)文化強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)幼有序，君君臣臣，而西方文化倡導(dǎo)的是平等精神，民主自治的平等精神和幾近獨(dú)裁的精神原則在德勝文化中和諧地體現(xiàn)出來。我們發(fā)現(xiàn)德勝的員工管理在制度和文化上雙管齊下：一方面，有明確的制度規(guī)定、嚴(yán)格的監(jiān)督機(jī)制和獎(jiǎng)懲手段；另一方面，德勝也時(shí)刻不忘借助文化和教育的力量潛移默化地影響員工。所以說，在這樣一個(gè)嚴(yán)寬結(jié)合的制度模式下，經(jīng)過反復(fù)實(shí)踐，員工的很多行為被雕刻成一個(gè)模塊，繼而再去堅(jiān)守執(zhí)行，逐漸形成了有著強(qiáng)烈個(gè)性色彩的公司文化。

創(chuàng)始人聶圣哲先生崇尚“愛心”，處處以身作則，這是他能夠激發(fā)員工熱情的人格魅力。但是隨著環(huán)境的變化，隨著社會(huì)思潮的變化，這樣的精神能不能傳承下去7這樣樸素的價(jià)值觀能不能推廣？這些都是值得思索的問題。

侯文學(xué)　浙江愛仕達(dá)電器股份有限公司（第二小組代表）

德勝的模式是不能復(fù)制的，不單單是德勝的模式不能復(fù)制，任何一家企業(yè)的模式都不可能被簡(jiǎn)單地復(fù)制成功。雖然不能復(fù)制，但還是有學(xué)習(xí)和借鑒的意義。

首先，我們發(fā)現(xiàn)德勝的制度設(shè)計(jì)中有很多我們?cè)谄渌髽I(yè)看不見的東西，但恰恰這些東西對(duì)德勝是實(shí)用的，是有效的。這說明什么呢7企業(yè)制度的設(shè)計(jì)應(yīng)該有現(xiàn)實(shí)的人性基礎(chǔ)，德勝的員工主要是一些建筑工人，很多人來自山區(qū)，相對(duì)來說文化素質(zhì)不是很高，管理這樣特質(zhì)的員工需要建立一些特別的制度。如果是一家高科技企業(yè)，德勝的制度肯定是不適用的，也施行不下去。但是制度中蘊(yùn)涵的一些精神是值得學(xué)習(xí)的。

第二，制度的執(zhí)行要講究方法。德勝的一些規(guī)章制度看起來近乎是侵犯員工隱私或者傷害他們自尊的，但是事實(shí)上，大部分農(nóng)民工都真心愛戴德勝。一般企業(yè)的員工，如果犯錯(cuò)了，懲罰他去刷馬桶，估計(jì)他馬上就會(huì)交辭職報(bào)告。但是德勝的員工為什么能平靜地接受這樣的教育方式？我認(rèn)為正是這種嚴(yán)寬結(jié)合的制度設(shè)計(jì)發(fā)揮了作用。

第三，制度只有堅(jiān)持長(zhǎng)期執(zhí)行才會(huì)有生命力。如果德勝制度只是執(zhí)行一年，然后又弄一個(gè)新的東西去做，我相信到現(xiàn)在它也建立不起來這一套東西。

劉景霞　諾亞控股有限公司（第三小組代表）

德勝的制度設(shè)計(jì)給我的第一感受是感動(dòng)，是愛。聶圣哲創(chuàng)辦這家公司的目的之一，就是為了幫助農(nóng)民改變命運(yùn)——力圖通過企業(yè)的在職教育來提升農(nóng)民素質(zhì)，使農(nóng)民不再彷徨失措。圣經(jīng)上有一句話“太初有道，道與神同在，道就是神”，這個(gè)世界上是有道的，德勝的特別之處在于它找到了自己的道，而且把這個(gè)道付諸實(shí)踐——“做一家真實(shí)的公司”。

那么，德勝的模式是不是可以復(fù)制？其實(shí)任何復(fù)制都不能東施效顰，重要的是學(xué)到核心的東西。我認(rèn)為德勝制度的核心是“愛”、是盡心盡力去服務(wù)的精神，這些都是可以復(fù)制的?；旧厦恳粋€(gè)地方都需要有這種愛，需要有盡心盡力服務(wù)的精神。德勝制度不但可以復(fù)制，而且一定要復(fù)制，要把這種理念傳播到各個(gè)領(lǐng)域。

點(diǎn)評(píng)總結(jié)

顏世富

上海交通大學(xué)東方管理研究中心主任（點(diǎn)評(píng)嘉賓）

今天三個(gè)小組的分享討論都很精彩。第一，小組的分析很深刻，站在人性的高度，系統(tǒng)地探究這個(gè)模式的精髓，并且通過與反面教材的對(duì)比，突出了人性化管理的重要性。同時(shí)，在最后也提出了一個(gè)問題，這家企業(yè)的創(chuàng)始人與公司的制度聯(lián)系過于緊密，聶圣哲可謂是德勝的精神領(lǐng)袖，但是如果哪一天這個(gè)精神支柱沒有了，這個(gè)制度模式將何去何從。第二組的觀點(diǎn)很鮮明，認(rèn)為德勝的模式不能復(fù)制，生搬硬套是不可行的。現(xiàn)在很多企業(yè)都在學(xué)海爾、學(xué)聯(lián)想、學(xué)華為，但是第二個(gè)海爾、聯(lián)想、華為卻一直沒有出現(xiàn)，因?yàn)閷W(xué)習(xí)的關(guān)鍵是要找到精華。雖然德勝的制度模式不能復(fù)制，但是德勝的精神是可以借鑒的，跟西方管理方法中國(guó)化同理，選擇吸收精華部分再結(jié)合公司的實(shí)際情況進(jìn)行創(chuàng)新改造。第三小組的分享可以概括為“愛”，德勝制度設(shè)計(jì)充滿了愛的痕跡，這種自由平等博愛的思想值得大力推廣。

觀點(diǎn)交鋒

趙雷

德勝洋樓有限公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)與文化中心總經(jīng)理

VS.

張興福

上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院組織管理系副教授

張興福：最初接觸德勝這個(gè)案例的時(shí)候，我試圖在其中找一些中國(guó)元素，但是我沒有找到。后來仔細(xì)研究發(fā)現(xiàn)，公司會(huì)組織員工慶祝圣誕節(jié)，園區(qū)內(nèi)還有教堂，我就在想這是不是一家倡導(dǎo)基督教文化的企業(yè)？德勝給我的一個(gè)啟示是，無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人，都需要找到一個(gè)信仰支撐，之后去付諸實(shí)踐，并且堅(jiān)持貫徹下去，這樣才有機(jī)會(huì)取得成功。

趙雷：首先跟大家澄清一下，雖然從表面上看，德勝存在一些基督教文化的影子，這跟聶總留學(xué)的經(jīng)歷有一定關(guān)系，但是德勝公司文化的根基還是我們中國(guó)的傳統(tǒng)文化，中國(guó)文化中的和諧的人際關(guān)系和家庭氛圍是德勝制度的重要依據(jù)。

張興福：德勝制度中的和諧精神確實(shí)是值得稱贊的。德勝員工要保持內(nèi)心和行動(dòng)的和諧，經(jīng)過制度的反復(fù)教育，“小人”變成了君子，管理貴族變成了精神貴族，這樣的實(shí)踐超越了一般的階級(jí)愿景，所以，德勝的模式可能很難被復(fù)制。在《德勝公司員工手冊(cè)》中，它對(duì)員工傳達(dá)的是：沒有規(guī)矩不成方圓，尊敬與敬畏制度。但這里存在一個(gè)質(zhì)疑，如果對(duì)制度僅僅是敬畏，員工會(huì)心甘情愿去執(zhí)行嗎？

趙雷：德勝的任何一個(gè)推廣制度，領(lǐng)導(dǎo)人首先要恪守己任，并率先做出表率。領(lǐng)導(dǎo)也必須輪崗，打掃衛(wèi)生，接待客人，為參觀者講解等。在這里，管理者會(huì)一直與員工站在同一陣線，言傳身教，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲。

胡孝賢

晨興集團(tuán)（上海）創(chuàng)始人之一

我與德勝洋樓的緣分開啟在五年前，當(dāng)時(shí)在美國(guó)有一個(gè)促進(jìn)中國(guó)農(nóng)村教育機(jī)會(huì)的協(xié)會(huì)。有一次我們?nèi)チ艘凰柏毭裥W(xué)”，一進(jìn)學(xué)校我就看到了“誠(chéng)實(shí)，勤勞，有愛心，不走捷徑”的十一字箴言。我驚嘆這所小學(xué)居然正在開展當(dāng)今社會(huì)迫切需要卻又缺失了的教育。原來，這所小學(xué)就是由德勝洋樓創(chuàng)始人創(chuàng)辦的。后來，我又看到當(dāng)?shù)亓硗庖凰鶎I(yè)性的木工學(xué)校，也是由德勝洋樓出資興辦的。初中生畢業(yè)后在這所學(xué)校學(xué)習(xí)三年木工，可以掌握一門專業(yè)知識(shí)。這種方式在潛移默化地改變傳統(tǒng)的舊式中國(guó)教學(xué)方式。在這所學(xué)校里我看到的同樣是十一字箴言。

數(shù)年前，我前往德勝洋樓參觀時(shí)，聽說德勝全公司只有一個(gè)銷售人員，但公司年銷售額卻達(dá)到6個(gè)億，這十分不可思議。而當(dāng)我發(fā)現(xiàn)，從企業(yè)經(jīng)營(yíng)者到一線員工，刷馬桶都要刷七次后，我知道了這家企業(yè)的另一個(gè)重要特征就是要將每一項(xiàng)工作做到極致。在這樣一家處處實(shí)踐“不走捷徑，達(dá)到極致”的公司里，一個(gè)員工完成銷售6億的事情就不是虛無(wú)縹緲而是合情合理的了。