群體性事件心理學(xué)分析

【摘要】近年來(lái)，我國(guó)大陸群體性事件的發(fā)生率呈現(xiàn)逐年增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，群體性事件已成為輿論關(guān)注的焦點(diǎn)和學(xué)術(shù)界研究的難點(diǎn)。了解群體的心理是正確解決群體性事件的前提，文章以城管暴力執(zhí)法事件為例，試圖從心理學(xué)角度分析此類(lèi)事件，以期為更妥善地處理群體性事件提供可行辦法。

【關(guān)鍵詞】群體性事件 心理分析 城管 暴力執(zhí)法

近十年間，我國(guó)大陸群體性事件的發(fā)生率呈現(xiàn)逐年增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，從2003年6萬(wàn)起、2004年7.4萬(wàn)起到2005年8.7萬(wàn)起（包括妨礙公務(wù)、聚眾擾亂社會(huì)秩序、聚眾斗毆、滋事等）。①中國(guó)社會(huì)科學(xué)院發(fā)布的2013年《社會(huì)藍(lán)皮書(shū)》指出“每年因各種社會(huì)矛盾而發(fā)生的群體性事件多達(dá)數(shù)萬(wàn)起甚至十余萬(wàn)起，2012年的情況也不容樂(lè)觀(guān)”。隨著群體性事件的發(fā)生規(guī)模不斷擴(kuò)大、發(fā)生率不斷升高，這一問(wèn)題已引起各級(jí)政府和理論界的重視，群體性事件已成為學(xué)術(shù)界研究的熱點(diǎn)。

暴力沖突是引發(fā)群體事件的前提

群體性事件構(gòu)成要件有三：其一，進(jìn)行抗議活動(dòng)的人群；其二，為表達(dá)嚴(yán)重不滿(mǎn)而采取的集體行動(dòng)；其三，有重大社會(huì)影響。三者結(jié)合構(gòu)成了群體性事件特定的內(nèi)涵，即特指那些突然發(fā)生、帶有異常性質(zhì)、涉及到眾多人的公共事件。

近年來(lái)發(fā)生的城管暴力執(zhí)法事件，起因均是執(zhí)法過(guò)程中雙方發(fā)生言語(yǔ)沖突，最終上升為肢體沖突。按照心理學(xué)家的發(fā)現(xiàn)，人們會(huì)更容易被強(qiáng)烈的、動(dòng)態(tài)的、新異性的刺激所吸引。動(dòng)態(tài)的刺激相對(duì)靜態(tài)刺激來(lái)說(shuō)更能引人注目。刺激的新異性是指平時(shí)不容易見(jiàn)到的刺激比常見(jiàn)的刺激更容易吸引人。新異性的刺激平時(shí)難以見(jiàn)到，因此一旦出現(xiàn)，就會(huì)吸引大家的關(guān)注。城管執(zhí)法，原本是一對(duì)一的個(gè)體事件，只有執(zhí)法者和違法者雙方參與其中，不構(gòu)成群體事件。但是當(dāng)執(zhí)法過(guò)程中產(chǎn)生言語(yǔ)或肢體上的暴力沖突時(shí)，強(qiáng)烈的沖突場(chǎng)面對(duì)人們來(lái)說(shuō)就是強(qiáng)烈的、動(dòng)態(tài)的、新異性的刺激。這將會(huì)吸引大量目擊者圍觀(guān)，最終上升為群體性事件。

如果要避免執(zhí)法過(guò)程演變?yōu)楸娙岁P(guān)注的群體性事件，首先要做的就是將暴力轉(zhuǎn)為文明，盡量減少甚至杜絕言語(yǔ)和肢體沖突。暴力野蠻的執(zhí)法會(huì)讓有理變成無(wú)理，也會(huì)造成更大的破壞力和不良的社會(huì)影響。

旁觀(guān)者效應(yīng)是群體性事件的催化劑

旁觀(guān)者效應(yīng)是社會(huì)心理學(xué)家的重大研究發(fā)現(xiàn)。1904年，社會(huì)心理學(xué)家茅曼在做肌肉疲勞實(shí)驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)主試在房間里時(shí)，被試舉起重物的速度要快一些，擲得距離也要遠(yuǎn)一些。此后，達(dá)希爾對(duì)哈佛大學(xué)的學(xué)生進(jìn)行的追蹤研究也證明，在有觀(guān)眾在場(chǎng)的情況下，學(xué)生做乘法要快一些，好一些。而阿爾波特則通過(guò)許多實(shí)驗(yàn)進(jìn)一步闡明：個(gè)人單獨(dú)完成任務(wù)與有觀(guān)眾在場(chǎng)時(shí)完成任務(wù)相比，如果是完成同樣的任務(wù)，單獨(dú)完成趕不上在觀(guān)眾面前完成的效果。這說(shuō)明有人圍觀(guān)和無(wú)人圍觀(guān)時(shí)，個(gè)體的行為截然不同。事實(shí)上，旁人的關(guān)注可能會(huì)助長(zhǎng)個(gè)體的行為，也可能惰化個(gè)體的行為。

仍以城管暴力執(zhí)法為例，當(dāng)執(zhí)法現(xiàn)場(chǎng)聚集了大批圍觀(guān)人群時(shí)，旁觀(guān)者就會(huì)影響到事件當(dāng)事人的行為。社會(huì)心理學(xué)的研究表明，大多數(shù)人（反社會(huì)人格者除外）都希望被別人喜歡和接受，害怕被群體拋棄。因此，當(dāng)有很多觀(guān)眾在場(chǎng)時(shí)，人們會(huì)關(guān)心自己的形象，試圖給別人留下好印象；當(dāng)存在競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，觀(guān)眾會(huì)激發(fā)競(jìng)爭(zhēng)者的斗志，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)雙方都希望自己以勝利者的形象示人。如果在執(zhí)法過(guò)程中雙方發(fā)生沖突，圍觀(guān)者不僅不會(huì)緩解沖突，反倒能讓沖突更加激烈：違法者更加固執(zhí)己見(jiàn)，不愿在眾人面前認(rèn)錯(cuò)；執(zhí)法者則更加步步緊逼，想要在眾人面前樹(shù)立威信；如果爆發(fā)肢體沖突，法理反倒不重要了，此時(shí)，當(dāng)事者更加關(guān)心誰(shuí)能制服對(duì)方贏得“勝利”。其中也不乏有些違法者利用大眾同情弱者的心理，故意與執(zhí)法者發(fā)生沖突，吸引更多人圍觀(guān)，以期逃脫懲罰。城管在執(zhí)法中遇到這樣的違法者，切不可“以牙還牙，以眼還眼”，而應(yīng)盡可能避免傷害對(duì)方，快速將其控制住。

網(wǎng)絡(luò)匿名性使群體性事件的不良影響快速擴(kuò)大

“去個(gè)性化”概念最早由費(fèi)斯廷格、奧爾伯特和紐科姆等學(xué)者提出，他們認(rèn)為群體中的人們?cè)谀承┣闆r下會(huì)感到自己被淹沒(méi)在群體t0CxzxS87lJ8HgTeuj/Z7g==中，并喪失他們的個(gè)人身份，表現(xiàn)出無(wú)自知性、行為與內(nèi)在標(biāo)準(zhǔn)不一致、自制力低等特點(diǎn)，結(jié)果導(dǎo)致人們可能加入到重復(fù)的、沖動(dòng)的、情緒化的甚至破壞性的行動(dòng)中。心理學(xué)家津巴多曾做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)來(lái)說(shuō)明匿名性，也就是去個(gè)性化，對(duì)個(gè)體行為的影響。他讓女性實(shí)驗(yàn)被試穿上兩種衣服，一種是白色外套和頭套，另一種是普通衣服并且佩戴寫(xiě)有姓名的身份牌。結(jié)果發(fā)現(xiàn)穿第一種衣服的被試比穿第二種衣服的被試更具有攻擊性，她們對(duì)實(shí)驗(yàn)助手扮演的受害者施加更長(zhǎng)時(shí)間的電擊（電擊其實(shí)是假的）。③去個(gè)性化狀態(tài)使人最大限度地降低了自我觀(guān)察和評(píng)價(jià)的意識(shí)，降低了對(duì)于社會(huì)評(píng)價(jià)的關(guān)注，因而通常的內(nèi)疚、羞愧、恐懼和承諾等行為控制力都被削弱。④事實(shí)上，不僅群體能導(dǎo)致去個(gè)性化，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境也能導(dǎo)致去個(gè)性化。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境就是一個(gè)典型的匿名環(huán)境，網(wǎng)民們都采用虛假的網(wǎng)名，他們?cè)谡鎸?shí)生活中互不認(rèn)識(shí)也互不接觸。我們可以看到網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的城管暴力執(zhí)法的視頻很多都沒(méi)有錄下事情的全部經(jīng)過(guò)，人們只能看到?jīng)_突最激烈的那部分（通常是城管打人的部分）。人們對(duì)整個(gè)事件的經(jīng)過(guò)通常不了解，只能聽(tīng)所謂的目擊者講述。而目擊者和上傳視頻的人通常都是匿名的，他們?cè)谥v述事情時(shí)會(huì)更加情緒化、喪失理智和公正性。網(wǎng)絡(luò)的匿名性使得發(fā)帖人不需要承擔(dān)事件造成的影響，人們不會(huì)費(fèi)時(shí)費(fèi)力去求證事情的來(lái)龍去脈。所以，在網(wǎng)絡(luò)上，一條消息往往以特別快的速度流傳開(kāi)來(lái)，大家看到標(biāo)題也不去辨別真?zhèn)?，只是跟風(fēng)評(píng)論。這種“斷章取義”的視頻和新聞，可能就成為網(wǎng)民群體發(fā)泄情緒的渠道，大家集體喪失判斷真?zhèn)蔚哪芰?，并將這種激烈的情緒傳遞下去，感染越來(lái)越多的人。例如今年曾引發(fā)廣泛關(guān)注的“武漢城管夜市擺攤”事件，2013年6月15日，網(wǎng)友“岔巴子”發(fā)布微博，稱(chēng)武漢城管撈外快，占道擺地?cái)偅瑫r(shí)附上十余張現(xiàn)場(chǎng)圖片，引發(fā)網(wǎng)友圍觀(guān)。6月17日，武漢城管部門(mén)回應(yīng)此事，稱(chēng)兩名城管工作人員利用下班時(shí)間在轄區(qū)內(nèi)當(dāng)小販擺攤，意在通過(guò)“換位思考”，深入了解小販們的實(shí)際情況，系“體驗(yàn)式執(zhí)法”，并在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)公布了兩名城管隊(duì)員練攤期間寫(xiě)下的“體驗(yàn)日記”。在該事件中，網(wǎng)友的微博在短時(shí)間內(nèi)吸引了許多人關(guān)注，但微博的爆料卻跟城管部門(mén)的說(shuō)法相去甚遠(yuǎn)。雖然目前還不能斷定事件的真相，但如果只看微博上的說(shuō)法，人們很容易形成“城管知法犯法，執(zhí)法者違法”的印象。

網(wǎng)絡(luò)傳播有開(kāi)放性、滲透性、多樣性及虛擬性等特征。⑤網(wǎng)絡(luò)能將信息快速地傳遞給許多人，形成網(wǎng)絡(luò)群體。由于網(wǎng)絡(luò)群體比現(xiàn)實(shí)群體更具有匿名性，他們對(duì)事件的反應(yīng)往往更為情緒化，形成的不良影響也更大。這就需要新聞媒體和政府相關(guān)部門(mén)及時(shí)掌握新聞動(dòng)態(tài)，發(fā)布全面、權(quán)威的消息，不要坐等網(wǎng)民負(fù)面情緒膨脹。當(dāng)然，廣大網(wǎng)民也應(yīng)在發(fā)帖、評(píng)論時(shí)保持頭腦冷靜，對(duì)自己的言行負(fù)責(zé)。

消彌群體性事件的可行辦法

消除問(wèn)題的源頭。讓個(gè)體事件演變?yōu)槿后w性事件的因素是野蠻執(zhí)法，因?yàn)榇蠹叶疾荒苋淌苋狈θ诵曰膱?zhí)法，以暴力服人這種遠(yuǎn)古時(shí)代的做法極易觸犯眾怒。暴力沖突是最容易吸引人們注意的新異刺激，當(dāng)執(zhí)法現(xiàn)場(chǎng)引來(lái)大批圍觀(guān)人群時(shí)，原本的個(gè)體事件很容易升級(jí)為群體事件。從新異刺激的角度來(lái)說(shuō)，避免暴力執(zhí)法相當(dāng)于使新異刺激變成普通刺激，整個(gè)執(zhí)法過(guò)程不再那么吸引眼球，也就不會(huì)有很多人駐足圍觀(guān)，更不會(huì)輕易地升級(jí)為群體性事件。

防止矛盾激化。當(dāng)圍觀(guān)者越來(lái)越多，形成旁觀(guān)者效應(yīng)時(shí)，執(zhí)法雙方的矛盾很容易被激化。此時(shí)，執(zhí)法者更需要控制自己的言行，一定不能出現(xiàn)暴力言語(yǔ)和動(dòng)作。如果條件允許，可以給城管配備便攜錄音錄像設(shè)備，這樣，既監(jiān)督執(zhí)法全過(guò)程，又可以防止有人斷章取義，混淆視聽(tīng)。從網(wǎng)絡(luò)信息傳播的角度來(lái)說(shuō)，執(zhí)法全程錄像的技術(shù)能夠很好地解決網(wǎng)絡(luò)匿名化在信息傳遞過(guò)程中的負(fù)面影響，當(dāng)相關(guān)部門(mén)能夠提供執(zhí)法過(guò)程的完整記錄時(shí)，網(wǎng)民自然能夠更好地了解事情的真相，而不會(huì)被標(biāo)題或片面的信息誤導(dǎo)。同時(shí)，隨身攜帶的錄像設(shè)備就好像一個(gè)“身份牌”，隨時(shí)提醒小販和城管注意自己的言行，因?yàn)樵谠O(shè)備的記錄之下，大家都是透明人，身份偽裝無(wú)所遁形。

加強(qiáng)和完善城市管理。這是解決城管、小販之間矛盾的最根本途徑。在當(dāng)前的城市管理中，小販與城管經(jīng)常以對(duì)立身份出現(xiàn)，小販想獲得最大的經(jīng)濟(jì)利益，而城管則把城市文明放在首位。事實(shí)上，小販與城管的矛盾，折射出城市發(fā)展過(guò)程中的物質(zhì)與文明沖突。良好的城市管理，不是讓兩個(gè)方面對(duì)立起來(lái)，互相遏制，而應(yīng)是尋求兩方互利共存的途徑。

（作者單位：北京林業(yè)大學(xué)人文社會(huì)科學(xué)學(xué)院）

【注釋】

①?gòu)垚?ài)軍：“群體性事件概念之名實(shí)辨析”，《社會(huì)科學(xué)論壇》，2010年第13期，第167～173頁(yè)。

②③時(shí)蓉華：《社會(huì)心理學(xué)》，杭州：浙江教育出版社，1998年，第515～516頁(yè)。

④儲(chǔ)召紅：“群體性事件的社會(huì)心理學(xué)分析”，《公安研究》，2010年第9期，第31～35頁(yè)。

⑤樊曉奇：“群體性事件中的輿論傳播特征”，《人民論壇》，2011年第24期，第146～147頁(yè)。

責(zé)編/邊文鋒