傳統(tǒng)媒體對集群行為的報道策略研究

【摘 要】在新媒體語境中，集群行為快速形成并不斷異化，嚴(yán)重影響了社會的和諧與穩(wěn)定，給傳統(tǒng)媒體行使其輿論引導(dǎo)職能帶來了挑戰(zhàn)。本文運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析方法，以某報對鎮(zhèn)海PX事件的報道為例，對該報在此次集群行為發(fā)生前后的報道進(jìn)行了量化分析，總結(jié)出其報道的缺失，并提出了相應(yīng)的解決策略。

【關(guān)鍵詞】輿論引導(dǎo) 集群行為 鎮(zhèn)海PX事件

近年來，由于我國社會轉(zhuǎn)型期中社會結(jié)構(gòu)的變化，導(dǎo)致人們的利益需求、價值觀念、行為方式不斷發(fā)生變化，各種利益群體之間的沖突和社會矛盾日益凸顯。①根據(jù)中國社科院發(fā)表的《社會藍(lán)皮書》，自1993年以來，我國的群體性事件呈現(xiàn)幾何增長并保持多發(fā)態(tài)勢，尤其是2008年以來，在貴州甕安、云南孟連、四川什邡、江蘇啟東等地發(fā)生的群體性行為，對社會的秩序與穩(wěn)定造成嚴(yán)重的負(fù)面影響。

由于互聯(lián)網(wǎng)工業(yè)的快速發(fā)展和媒介網(wǎng)絡(luò)化的日益加快，集群行為借助新媒體的力量快速傳播而不斷升級，打破了傳統(tǒng)媒體對話語權(quán)壟斷的格局。本文以2012年10月發(fā)生在浙江省寧波市鎮(zhèn)海區(qū)的PX事件為例，從鎮(zhèn)海PX事件發(fā)生前后某報對該事件的報道進(jìn)行分析，并極力尋求有效的解決策略。

一、傳統(tǒng)媒體對集群行為報道的缺失

根據(jù)集群行為的緣起及其發(fā)展過程，可將其分為輿論的醞釀、形成階段與集群行為的發(fā)生、發(fā)展階段，即集群行為的發(fā)生前與發(fā)生后兩個階段。

1、在鎮(zhèn)海PX事件發(fā)生前：當(dāng)?shù)貓蠹垐蟮赖娜笔?/p>

（1）輿論監(jiān)督缺位。2012年10月初，鎮(zhèn)海區(qū)居民陸續(xù)到區(qū)政府上訪，10月上旬，在新浪微博、騰訊微博、天涯論壇等網(wǎng)絡(luò)平臺中，“寧波”、“鎮(zhèn)?！?、“PX”成為熱點(diǎn)詞匯，而某報（包括其官方微博等）卻對此事件無動于衷，未能及時監(jiān)測到該事件輿論走向。

輿論監(jiān)督歷來是我黨新聞媒體從業(yè)人員的重要責(zé)任與使命，黨和政府將新聞媒體的輿論監(jiān)督職能作為維護(hù)黨執(zhí)政利益的重要手段，新聞媒介的輿論監(jiān)督就是新聞工作者借助大眾傳媒工具對現(xiàn)實(shí)生活中人們共同關(guān)心的政治、經(jīng)濟(jì)等社會熱點(diǎn)問題的監(jiān)察和督促，并及時進(jìn)行正確的輿論引導(dǎo)，而某報等傳統(tǒng)媒體對于該事件在輿論形成、發(fā)展的演進(jìn)過程中輿論監(jiān)督的缺位，無疑是導(dǎo)致矛盾升級、爆發(fā)的原因之一。

該報在此次事件中輿論監(jiān)督的缺位，一方面是現(xiàn)實(shí)監(jiān)督的缺位，另一方面則是網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的缺位。

（2）輿論引導(dǎo)失位。2012年10月22日，寧波市鎮(zhèn)海區(qū)澥浦鎮(zhèn)灣塘村等村的200多個村民，以鎮(zhèn)海煉化擴(kuò)建一體化項(xiàng)目（即PX項(xiàng)目）距離村莊太近為由，到區(qū)政府集體上訪，并圍堵了城區(qū)一交通路口；10月24日，寧波市鎮(zhèn)海區(qū)政府發(fā)布聲明，稱已與村民取得溝通，堵路村民已散去；10月25日、26日鎮(zhèn)海區(qū)市民大規(guī)模封路抗議，并與警方發(fā)生沖突，推翻一輛私家車和一輛警車。

但是從表1可以看出，某報在10月26日之前對與此事件相關(guān)的報道篇數(shù)為零，該報在此次集群行為輿論的形成過程中的做法是不作為，這種不作為使得非理性的、異化的網(wǎng)絡(luò)觀點(diǎn)失去了輿論引導(dǎo)的作用力而進(jìn)入畸形發(fā)展的狀態(tài)，使得傳統(tǒng)媒體失去了其應(yīng)有的政治功能與社會功能。

不作為行為在持續(xù)的傳播過程中自覺的形成沉默螺旋效應(yīng)，助長了網(wǎng)絡(luò)輿論片面價值觀的發(fā)展，正如鳳凰網(wǎng)對“您如何看待PX項(xiàng)目”的調(diào)查中，59.4%的人不知道PX是什么，78.85℅的人反對自己所居住的城市建立PX項(xiàng)目。

2、在鎮(zhèn)海PX事件發(fā)生后：當(dāng)?shù)貓蠹垐蟮赖娜笔?/p>

（1）反應(yīng)的滯后性。由表1可知，某報不光在集群行為輿論形成期沒有做出相應(yīng)輿論引導(dǎo)，在10月22日，村民集體上訪并圍路抗議以至于事件升級后，該報仍未作任何反應(yīng)，直至10月26日，鎮(zhèn)海區(qū)居民舉行大規(guī)模游行并發(fā)生警民沖突后，該報才寫出了第一篇關(guān)于該事件的正面報道。

表3是該報對鎮(zhèn)海PX事件報到時間、數(shù)量、字?jǐn)?shù)的統(tǒng)計(jì)走勢圖，從圖表中可以看出，該報在10月25日（包括25日）之前對該事件的報道數(shù)量皆為零，隨著時間的推進(jìn)和事件的演進(jìn)，報道數(shù)量和文字總數(shù)分別在10月28日和10月30日出現(xiàn)了兩個峰值，并在10月30日達(dá)到最大值。該報反應(yīng)滯后且始終處于被動的應(yīng)急角色，未能將事情化解在初始階段，未能實(shí)現(xiàn)輿論監(jiān)督、輿論引導(dǎo)的功能，只能在事后以“消防員”的身份　“滅火”。

（2）語言的程式化。該報在10月26日、27日關(guān)于鎮(zhèn)海PX事件的報道，如《鎮(zhèn)海煉化擴(kuò)建一體化項(xiàng)目將嚴(yán)格履行審查程序》、《共同維護(hù)穩(wěn)定發(fā)展大局》、《公安機(jī)關(guān)依法處置一起打砸事件》都是從政府本位角度來發(fā)表觀點(diǎn)，如　“警方依法果斷采取措施，驅(qū)散非法聚集人員”③、“對于極少數(shù)人的違法行為，也會堅(jiān)決查處，絕不姑息”④等都有可能進(jìn)一步刺激了民眾的敏感神經(jīng)。

該報對鎮(zhèn)海PX事件報道的相關(guān)文章中觀點(diǎn)立場表達(dá)程式化、政治化模式太過于嚴(yán)重，如“各級各部門和廣大群眾要從講政治講大局的角度，切實(shí)把思想和行動統(tǒng)一到市委、市政府的決策上來”⑤等。在多媒體的語言環(huán)境中，公眾更易于接受“去政治化”的語言表達(dá)，用民眾話語以及民眾化表達(dá)方式表達(dá)觀點(diǎn)可以進(jìn)一步拉近政府和民眾間的距離，也更符合新聞“三貼近”⑥的原則。

（3）樣式的單一化。從10月26日至30日該報對此次事件的14篇報道來看：就體裁而言，只采用了消息與評論的常規(guī)格式，消息都是會議新聞或政府通告，評論都是本報評論員文章，沒有多樣化的使用通訊、新聞特寫、調(diào)查報告、專訪、述評等更為靈活的格式，表達(dá)較為死板；在表達(dá)形式上，無論是消息還是評論，都格式化的采用了單純的文字報道，無圖片、無導(dǎo)讀、形式單一，閱讀較為枯燥。

在報道主體上，該報采用的仍然是自說自話的方式，以相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的講話和評論員的評論為主要內(nèi)容，如“王輝忠指出”、“王輝忠強(qiáng)調(diào)”、“劉奇在講話中指出”⑤等，而沒有公眾言語的表達(dá)，沒有“某某（普通群眾）說”。這種單一化的言語格局在表達(dá)上與內(nèi)容上都缺乏吸引力、感染力、信服力。

在報道內(nèi)容上，該報只是就事論事，對事件危機(jī)公關(guān)，沒有就PX的相關(guān)知識進(jìn)行普及，沒有就事件發(fā)生的原因自我反思。

在新媒體的使用方面，如微博的使用，只是形式上的復(fù)制，內(nèi)容上依舊是報紙的內(nèi)容，不能吸引公眾的眼球、有效引導(dǎo)公眾的思維。

二、傳統(tǒng)媒體對集群行為的報道策略

在我國，傳統(tǒng)媒體是黨和政府的耳目喉舌，創(chuàng)新與改善傳統(tǒng)媒體在集群行為中的報道策略至關(guān)重要。

1、關(guān)注輿情，及時進(jìn)行輿論引導(dǎo)

媒體需建立自我輿情檢測平臺與突發(fā)性事件處理團(tuán)隊(duì)，完善自我輿情監(jiān)測機(jī)制，利用好網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督平臺，并聯(lián)合寧波市宣傳部的輿情監(jiān)測部門，對輿論及網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行精確化統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)分析，根據(jù)具體實(shí)際及時上報相關(guān)部門，對相關(guān)輿情的產(chǎn)生原因、走向分析討論，綜合運(yùn)用社會學(xué)、心理學(xué)、傳播學(xué)等理論，結(jié)合具體實(shí)際，制定出嚴(yán)格的應(yīng)對策略，在矛盾激化之前及時進(jìn)行恰當(dāng)?shù)妮浾撘龑?dǎo)——以民眾的視角參與話題討論、設(shè)置話題議程，建立溝通機(jī)制，引導(dǎo)輿論走向。

2、堅(jiān)持“三貼近”原則，了解民情民意

胡錦濤在2008年6月20日視察人民日報社時曾指出“要堅(jiān)持把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益作為新聞宣傳工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾，把體現(xiàn)黨的主張和反映人民心聲統(tǒng)一起來”⑥。

媒體工作人員應(yīng)深入貫徹落實(shí)“三貼近”原則，積極響應(yīng)中宣部等五部門聯(lián)合開展的“走基層、轉(zhuǎn)作風(fēng)、改文風(fēng)”活動，樹立民本思想與民本觀念，積極主動的走進(jìn)群眾，了解群眾，將群眾觀點(diǎn)有效的融合于新聞宣傳報道中，及時了解民意，報道民意，化解民意，將集群行為有效化解在初期階段。

3、發(fā)揮傳統(tǒng)媒體優(yōu)勢，樹立權(quán)威性

報紙有很強(qiáng)的權(quán)威性，尤其是在虛假信息、失實(shí)新聞泛濫的新媒體時代。同時作為媒介信息通道的“把關(guān)人”，具有良好的社會公信aa68046198052f6e07cdf42b49e1e28d637dd0d3060a71d880c4b625cfbeba76力，它能為公眾提供更為細(xì)致、全面、真實(shí)的信息數(shù)據(jù)。所以，傳統(tǒng)媒體都應(yīng)當(dāng)在輿論醞釀與發(fā)展的時期，主動及時的表明觀點(diǎn)立場，并進(jìn)行相關(guān)的知識傳播與輿論引導(dǎo)，有效化解矛盾，維護(hù)自我話語權(quán)的權(quán)威性。

另外，傳統(tǒng)媒體從業(yè)人員具有相對較高的媒介素養(yǎng)、政治素養(yǎng)、法律素養(yǎng)，其專業(yè)技能過硬、規(guī)范，能合理把握輿論引導(dǎo)的方式與對集群行為報道的量與度。

4、善用新媒體，創(chuàng)新傳播模式

與傳統(tǒng)媒體相比，“新媒體在內(nèi)容上已經(jīng)成為真正的主流媒體”、“新媒體廣告收入飛速增長，迅速分流傳統(tǒng)媒體的廣告”、“新媒體正在快速分流傳統(tǒng)媒體的受眾和人才”⑦，新媒體對傳統(tǒng)媒體所造成的壓力已迫使傳統(tǒng)媒體不得不轉(zhuǎn)型。

傳統(tǒng)媒體應(yīng)綜合運(yùn)用各種媒介傳播手段，建立與完善報紙數(shù)字化技術(shù)，善用微博、博客、論壇等網(wǎng)絡(luò)平臺，充分利用視頻、音頻、圖片等多種方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)，擴(kuò)大信息的量化傳播，提高信息的傳播效率，實(shí)現(xiàn)對集群行為參與人群與網(wǎng)民在觀念上和行為上的有效引導(dǎo)。

5、進(jìn)行有效心理疏導(dǎo)

集群行為參與者由于從眾心理、有限理性、鄰避效應(yīng)、相對剝奪感、敵對意識、外部歸因、社會挫敗心理等的影響⑧，有著特殊的群體心理結(jié)構(gòu)，編輯人員只有認(rèn)真研習(xí)相關(guān)受眾心理，分析矛盾產(chǎn)生的原因，合理對集群行為的參與者進(jìn)行心理疏導(dǎo)，才能達(dá)到信息的有效傳播，實(shí)現(xiàn)矛盾的化解和沖突的規(guī)避。

傳統(tǒng)媒體只有充分研習(xí)新媒體時代信息傳播規(guī)律、受眾心理、集群行為發(fā)生原因等，才能有效發(fā)揮其輿論監(jiān)督與輿論引導(dǎo)的功能。□

參考文獻(xiàn)

①中國行政管理學(xué)會課題組：《中國群體性突發(fā)事件成因及對策》，國家行政學(xué)院出版社，2009：3

②《您如何看待PX項(xiàng)目》，http：//

survey.ifeng.com/tech/1749.html

③《公安機(jī)關(guān)依法處置一起打砸事件》，《寧波日報》，2012年10月27日A1版

④《共同維護(hù)穩(wěn)定發(fā)展大局》，《寧波日報》，2012年10月27日A1版

⑤《維護(hù)穩(wěn)定人人有責(zé)，社會和諧人人受益》，《寧波日報》，2012年10月30日A1版

⑥胡錦濤：《在人民日報社考察工作時的講話》，2008年6月20日

⑦郭全中：《傳統(tǒng)媒體的新媒體轉(zhuǎn)型：誤區(qū)、問題與可能的路徑》，《新聞記者》，2012（7）

⑧李希光、郭曉科：《群體性突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)》，2012年11月29日人民網(wǎng)，http：//theory.people.com.cn/

GB/82288/207260/207270/18158229.html

（作者：內(nèi)蒙古大學(xué)新聞與傳播學(xué)碩士研究生）

責(zé)編：姚少寶