第24講 社會思維的基本形式（上）

研究社會思維形式是社會思維學(xué)的一項重要任務(wù)。關(guān)于社會思維形式的研究，目前我國學(xué)術(shù)界還沒有引起足夠的重視。正如盧明森同志所說：“到目前為止，對于社會思維的基本形式還沒有什么探討，可以說它是社會思維研究中的空白?！彼岢隽私逃?、傳播交流、討論、決議等四種社會思維的基本形式，并認(rèn)為“這是社會思維學(xué)研究所必須解決的基本理論問題”。筆者贊同這一看法。

1. 對話溝通

社會生活是極其復(fù)雜的，時時處處充滿著矛盾。人們處于社會關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)中，彼此之間難免磕磕碰碰，產(chǎn)生一些感情糾葛、心理隔閡和思想疙瘩。思緒萬千，“剪不斷，理還亂”，這時只有通過各種方式的對話溝通才能解開思想感情上的結(jié)。對話溝通是指人們之間傳達(dá)或交換思想、觀點和信息的過程。對話溝通已成為現(xiàn)代社會中人們進(jìn)行思維交流的一種普遍有效的形式。

首先，從信息論的角度上講，對話溝通是指信息溝通，即信息的相互傳輸、相互交流、相互接受、相互利用。沒有有效的信息溝通，就會導(dǎo)致系統(tǒng)混亂。對話溝通的種類很多，按其組織系統(tǒng)不同，可以分為正式溝通和非正式溝通兩種，即按照組織既定權(quán)力結(jié)構(gòu)、反饋線路和信息載體進(jìn)行溝通（如組織間公函來往、洽商會談和組織內(nèi)的命令傳達(dá)、通知、講話、會議、報告等）和正式組織內(nèi)不按權(quán)力結(jié)構(gòu)、等級序列和既定反饋路線進(jìn)行的信息傳達(dá)和意見交流或者非正式組織內(nèi)的對話交流（如私人交談等）。按其溝通流動方向不同，還可以分為縱向的上下溝通（如領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)、上級與下級、中央與地方之間的上行下達(dá)等）和橫向水平溝通（如同級、同事之間的信函傳遞、來往交談等）。按其溝通方法不同，也可分為書面溝通（如文件、布告、通知、備忘錄、公報、報刊、報表、報告、廣告、手冊、建議書、網(wǎng)絡(luò)交談、調(diào)查問卷等）和口頭溝通（如晤談、討論會、會議、演講、電話、口頭調(diào)查、授課、商洽會談、訪問等）。對話交流和意見溝通的形式更是多種多樣的。黎維特曾就兩種不同的指示方法對對話溝通的方向問題做過實驗研究，通過單向溝通和雙向溝通的比較發(fā)現(xiàn)：從速度上看，單向溝通比雙向溝通快；從內(nèi)容的正確性來看，則雙向溝通優(yōu)于單向溝通；從表現(xiàn)的秩序來看，單向溝通顯得安靜規(guī)矩，而雙向溝通則較吵鬧無序；雙向溝通能起到切實的溝通，增強觀察問題的全面性和相互了解，有利于建立良好的人群關(guān)系。

其次，從社會管理的角度上講，對話溝通是協(xié)調(diào)個人、集體、國家三者利益，使個人、集體的情緒、心態(tài)、思想同社會發(fā)展相和諧，從而推進(jìn)社會良性運行的必要途徑。鄭抗生、張建明把社會對話溝通分為“三個層次”“四種渠道”?！叭齻€層次”就是指宏觀的、中觀的和微觀的三個方面的社會對話溝通。宏觀角度的對話溝通有助于維護(hù)社會安定團(tuán)結(jié)的社會秩序，有助于促進(jìn)社會的和諧發(fā)展。中觀角度的對話溝通有利于促進(jìn)社會各階層、集團(tuán)之間的聯(lián)系和了解，加強個人、團(tuán)體、社會三者的認(rèn)同感。微觀角度的對話溝通有利于社會心理的平衡，可以協(xié)調(diào)個人的行為。從個人的心理承受力方面看，對話溝通可以使那些受到壓抑情緒影響的人在心理上得到某些緩沖和平衡。社會對話溝通的一個重要的功能，就在于疏導(dǎo)社會情緒，增強社會心理承受力。它還可以起到一種社會安全閥的作用。當(dāng)然，對話溝通的思維交流形式，具有更廣泛、更積極的社會意義。社會對話溝通的“四個渠道”是指從上到下、從下到上、人民團(tuán)體和專業(yè)協(xié)會、大眾傳播媒介等四種信息通道。

最后，從領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的角度上講，對話溝通是管理——領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)中一項具有核心意義的內(nèi)容。所謂“走動管理法”，實際上就是一種鼓勵對話溝通的思維交流方式。調(diào)查研究、群眾路線、團(tuán)結(jié)教育、民主討論、注重說理、以情動人、談心對話等，都是搞好對話溝通和思維交流的有效方式。對話溝通在實際工作和生活中，是人們進(jìn)行思維交流的一種重要形式。

2. 文字交流

人們之間的思維交流，除了通過動作語言和口頭語言進(jìn)行面對面的直接對話以外，還要采用書面語言進(jìn)行更加廣泛的交流溝通。在人類文化進(jìn)化過程中，文字的創(chuàng)造是對于人們思維交流具有劃時代意義的偉大成果。它使人們之間的社會交往和思想交流更加便捷、廣泛和穩(wěn)定。在文字交流中，書信來往是人們最普遍、最經(jīng)常的一種思維交流形式。古代書信傳遞主要靠驛站、信使。隨著現(xiàn)代郵政電信事業(yè)的迅速發(fā)展，今天人們通信的快捷程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了古代的驛站通信。人們通過互致信札、互通書信，包括傳真、電報和手機短信等，可以表達(dá)感情、溝通思想、探討問題、交換觀點、討論事情、互通信息，這就是以文字交流的形式搞社會思維。報刊、書籍的出版發(fā)行，大大提高了人們思維溝通和學(xué)術(shù)交流的效率。人們通過報紙、雜志和書籍進(jìn)行文字交流，既可以溝通信息、增長知識，又可以展開討論、互相促進(jìn)。所謂“以文會友”，就是通過文字交流，實現(xiàn)彼此思想、感情的溝通。閱讀一篇文章、一本書，實際上就是讀者在同作者及其所寫作品的內(nèi)容進(jìn)行思想交流。圖書館、資料室常常是人們開展這種文字交流的最佳場所。