彌補(bǔ)企業(yè)靈魂的缺陷

我是《紐約客》（New Yorker）漫畫專欄的超級(jí)粉絲。我最喜歡的一組漫畫是一個(gè)白領(lǐng)突然靠墻癱倒，雙手緊緊捂住自己的胸口。好心的同事們連忙沖過來幫他，結(jié)果這人吞吞吐吐地說：“沒事，剛才我只是突然使命感涌上心頭?！?/p>

人物諷刺畫能得到人們的共鳴，是因?yàn)樗鼈冏プ×艘恍┥羁潭终鎸?shí)的東西。這個(gè)突然豪情滿腔、不像是在真實(shí)世界的員工會(huì)讓我們想起典型的公司辦公室就像一個(gè)“情感真空室”。

我對(duì)人們?nèi)狈κ姑凶鲞^一些調(diào)查。作為研究管理學(xué)的人，看到有那么多人覺得工作壓抑（只有20%的員工全身心投入工作），我感到分外沮喪。

受訪者大多將自己的工作倦怠歸罪于自己的上司，認(rèn)為他們無法溝通、太以自我為中心。但是，我懷疑這背后是不是還有一些更深層次的公司方面的原因?qū)е聠T工活力下降、熱情喪失。

你不妨做做下面這個(gè)實(shí)驗(yàn)。讀一下你們公司最新的年報(bào)、公司的使命宣言，還有公司CEO最近的幾篇博文。注意關(guān)鍵詞，把反復(fù)出現(xiàn)的詞語(yǔ)列出來，做個(gè)內(nèi)容分析。其中宣揚(yáng)最多的企業(yè)目標(biāo)和思想是什么？可能就是卓越、優(yōu)勢(shì)、領(lǐng)導(dǎo)力、差異化、價(jià)值、聚焦、紀(jì)律、責(zé)任和效率這一類詞。這么說沒什么錯(cuò)，但是這些目標(biāo)打動(dòng)你了嗎？說到你心坎里了嗎？是公認(rèn)的美好追求嗎？

然后再想想米開朗基羅（Michelangelo）、伽利略（Galileo）、杰斐遜（Jefferson）、甘地（Gandhi）、威廉·威爾伯福斯（William Wilberforce）、馬丁·路德·金（Martin Luther King），還有特雷莎嬤嬤（Mother Theresa）這些偉人。是什么樣的理想激勵(lì)這些人成就偉大的事業(yè)？是你列的那些價(jià)值觀嗎？恐怕不是。

偉大貢獻(xiàn)往往來自對(duì)超凡價(jià)值觀的熱切追求，例如對(duì)美、真理、智慧、正義、慈善、忠誠(chéng)、快樂、勇氣和榮譽(yù)的追求。

我曾經(jīng)和許多企業(yè)的CEO交談過，每位CEO都表達(dá)了要建立高績(jī)效企業(yè)的信念。但是，如果這家企業(yè)的核心價(jià)值觀是“唯利是圖”而不是“受人尊重”，這樣的信念可能實(shí)現(xiàn)嗎？我認(rèn)為不可能。這就是為什么企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急是要讓管理者的言行更加人性化。這不僅僅是一項(xiàng)道德責(zé)任。

崇高的目標(biāo)能激勵(lì)人們無私奉獻(xiàn)、大膽創(chuàng)新、百折不撓。在此過程中，人們能將自己的天賦轉(zhuǎn)化為了不起的成就。這是不爭(zhēng)的事實(shí)，但我不解的是，為什么在企業(yè)里很少聽到像關(guān)愛、奉獻(xiàn)和榮譽(yù)這樣的詞？為什么那些對(duì)人類而言最重要的理想在商業(yè)世界的語(yǔ)言中卻總是缺席？

美國(guó)全食超市（Whole Foods Markets）的創(chuàng)始人之一約翰·麥基（John Mackey）曾經(jīng)說過，他想建立一家充滿愛而不是讓人恐懼的公司。麥基不是一個(gè)烏托邦式的理想主義者，他堅(jiān)定的自由主義觀點(diǎn)讓某些人非常不快。但是沒有人會(huì)反對(duì)建立一個(gè)以信任、慷慨和寬容為價(jià)值觀的公司。

如果你心存疑慮，試試這樣做：下次開會(huì)等到每個(gè)人盯著沒完沒了的PPT幻燈片開始發(fā)呆走神的時(shí)候，站出來大聲說公司真正需要的其實(shí)是更多更多的關(guān)愛。我經(jīng)常要求管理人員像這樣呼吁關(guān)愛（美德、正義和真理）。我會(huì)說：“大家回去工作的時(shí)候，告訴你們的老板，公司的關(guān)愛賬戶已經(jīng)赤字?！钡沁@個(gè)建議總會(huì)引起一陣尷尬的笑聲。對(duì)此，我感到不解。為什么管理人員一方面愿意承認(rèn)公司應(yīng)奉行那些永恒的人類價(jià)值觀，而另一方面又不愿意在公司內(nèi)部提倡這些價(jià)值觀？我認(rèn)為企業(yè)生活是明顯缺乏人情味的。它是這么的機(jī)械、世俗和物質(zhì)化。任何在世俗場(chǎng)合試圖注入精神追求的做法，都會(huì)讓人覺得與周圍氣氛格格不入——仿佛這是在妓院里朗讀圣經(jīng)。

提倡功利性的價(jià)值觀，比如追求利潤(rùn)、優(yōu)勢(shì)和效率，本身并沒有什么錯(cuò)，但是這些價(jià)值觀缺乏高尚的情操?；叵胍幌陆陙碛捎谪澙泛筒回?fù)責(zé)任導(dǎo)致的銀行業(yè)危機(jī)，還有造成嚴(yán)重后果的安然（Enron）、世通（WorldCom）、阿德菲亞（Adelphia）等公司丑聞。如果公司領(lǐng)袖及其追隨者沒有高尚的社會(huì)使命，他們就可能淪為自己不光彩欲望的奴隸。催人奮進(jìn)的使命感不僅是實(shí)現(xiàn)個(gè)人成就的動(dòng)力，還是防止以權(quán)謀私和不正當(dāng)行為的必要保障。

每個(gè)組織都是由價(jià)值觀推動(dòng)的——那么問題是，組織領(lǐng)導(dǎo)者追求什么樣的價(jià)值觀？迪士尼公司（Disney）可說是追求快樂的企業(yè)，它的動(dòng)畫師、主題公園的員工和高管團(tuán)結(jié)一心，力求讓孩子們嘖嘖稱奇、歡呼雀躍。而蘋果公司（Apple）可謂是追求美的企業(yè)，它利用大量的軟件和設(shè)計(jì)人才創(chuàng)造出美輪美奐的產(chǎn)品和服務(wù)。谷歌公司（Google）的許多員工認(rèn)為自己公司是追求智慧的企業(yè)，目標(biāo)是提高整個(gè)世界的智商，讓知識(shí)在大眾中普及，用信息武裝人們的頭腦。但可惜的是，專注于宏偉目標(biāo)、追求高尚理想的企業(yè)實(shí)在是鳳毛麟角。盡管如此，我還是認(rèn)為長(zhǎng)期的成功源于對(duì)崇高、宏偉目標(biāo)的不懈堅(jiān)持。

奧地利心理學(xué)家維克托·弗蘭克爾（Viktor Frankl）對(duì)此抱有類似觀點(diǎn)：“成功和快樂一樣，是不能刻意追求的，它的到來必然是水到渠成的，人們只有在追求超越自身利益的理想時(shí)，才會(huì)意外地收獲成功?！?/p>

既然如此，為什么商業(yè)世界的語(yǔ)言還是如此貧乏，如此陳腐？是因?yàn)槠髽I(yè)管理是工程師、經(jīng)濟(jì)學(xué)家而不是藝術(shù)家和神學(xué)家的責(zé)任嗎？是因?yàn)槿藗儗?duì)理性和實(shí)用主義的重視徹底壓倒了理想主義？我不清楚，但是我知道顧客、投資者、納稅人和政策制定者都認(rèn)為企業(yè)的靈魂存在缺陷。而企業(yè)的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者改變這一現(xiàn)象、重新占領(lǐng)道德高地的唯一方式，就是追求蘇格拉底所說的“真善美”。

為什么在企業(yè)里很少聽到有人提倡美、關(guān)愛、正義和服務(wù)精神？你會(huì)做些什么來彌補(bǔ)企業(yè)靈魂的缺陷？