弗萊德·庫(kù)克：創(chuàng)新至上

形容高誠(chéng)公關(guān)與它的首席執(zhí)行官弗萊德·庫(kù)克，最恰當(dāng)?shù)脑~或許就是“歷久彌新”。一個(gè)是擁有50余年發(fā)展史卻依然走在行業(yè)前列的公關(guān)公司，一個(gè)是在職26年的老員工卻依然充滿激情。

對(duì)高誠(chéng)公關(guān)首席執(zhí)行官弗萊德·庫(kù)克（Fred Cook）的采訪，是在清華大學(xué)的一間會(huì)客室里進(jìn)行的。他當(dāng)天的行程非常緊張，下午3點(diǎn)剛剛結(jié)束在清華大學(xué)的一場(chǎng)演講，接著要接受3家媒體的采訪，還要趕晚上7點(diǎn)起飛的航班。然而，見(jiàn)到《國(guó)際公關(guān)》記者時(shí)，他的臉上沒(méi)有一絲疲倦。

堅(jiān)持不斷創(chuàng)新

弗萊德·庫(kù)克已經(jīng)在高誠(chéng)工作了26個(gè)年頭。之前，他的工作經(jīng)歷非常豐富，而每一份工作都為他在高誠(chéng)的發(fā)展打下了基礎(chǔ)。他曾經(jīng)做過(guò)導(dǎo)游，但那時(shí)候其實(shí)很多地方他都沒(méi)去過(guò)，因此需要看很多關(guān)于導(dǎo)游的書(shū)。這份工作讓他意識(shí)到，一個(gè)人不可能什么都知道，但這并不妨礙他領(lǐng)導(dǎo)別人。他認(rèn)為，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備一種能力，那就是在事情發(fā)展過(guò)程中，保持足夠的自信，同時(shí)還能即興創(chuàng)造，這樣別人才會(huì)跟隨你。

這個(gè)理念同樣被他運(yùn)用到了今天在高誠(chéng)的工作中。在弗萊德·庫(kù)克的帶領(lǐng)下，高誠(chéng)公司進(jìn)行了一次具有劃時(shí)代意義的變革——建立高誠(chéng)公司原創(chuàng)的g4模型。2012年4月，作為高誠(chéng)公關(guān)全球性變革的最后一個(gè)地區(qū)，亞太地區(qū)開(kāi)始應(yīng)用這一模型。據(jù)了解，這套模型建立在由戰(zhàn)略家（Strategist）、創(chuàng)造者（Creators）、連接者（Connectors）以及促進(jìn)者（Catalyst）組成的高誠(chéng)全球4大團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)之上，顛覆了傳統(tǒng)公關(guān)公司按資歷排級(jí)別的垂直單一架構(gòu)。同時(shí)，他們還將社交媒體、數(shù)字媒體、平面媒體、自媒體等媒介合并為一。

弗萊德·庫(kù)克告訴記者，由于目前傳統(tǒng)的廣告不像原來(lái)那么有效傳統(tǒng)媒體的影響力正在削弱，人們很多都從社交網(wǎng)絡(luò)獲取信息，這就導(dǎo)致公關(guān)工作越來(lái)越復(fù)雜，“同時(shí)，客戶的需求也在不斷變化，他們迫切需要在多重平臺(tái)上進(jìn)行傳播與溝通。我們希望通過(guò)轉(zhuǎn)變結(jié)構(gòu)來(lái)順應(yīng)形勢(shì)的改變，這也是歷經(jīng)50多年發(fā)展之后，我們重新布局的初衷，將策略、創(chuàng)意以及與目標(biāo)受眾的連接完美整合，為客戶提供全方位的服務(wù)。”

人才是最大挑戰(zhàn)

26年前，洛杉磯一家公關(guān)公司被高誠(chéng)收購(gòu)，弗萊德·庫(kù)克隨之進(jìn)入高誠(chéng)至今。對(duì)他來(lái)說(shuō)，選擇長(zhǎng)期在同一家公司工作就像結(jié)婚，而跳槽則像是約會(huì)，約會(huì)很有趣，但結(jié)婚會(huì)帶來(lái)滿足感和成就感。

高誠(chéng)進(jìn)入中國(guó)是在1987年，當(dāng)時(shí)設(shè)立了香港辦公室，大致與弗萊德·庫(kù)克進(jìn)入高誠(chéng)的時(shí)間相同。2002年，高誠(chéng)在上海開(kāi)設(shè)辦公室，正式進(jìn)軍中國(guó)大陸。如今，高誠(chéng)在北京也開(kāi)設(shè)了辦公室。弗萊德·庫(kù)克自豪地告訴記者，在高誠(chéng)57年的發(fā)展史上，他是第三任CEO，親眼見(jiàn)證了高誠(chéng)在中國(guó)的發(fā)展。

在他看來(lái)，高誠(chéng)在中國(guó)面臨很多機(jī)遇和挑戰(zhàn)，最大的挑戰(zhàn)是招募人才，他希望能有很多優(yōu)秀人才在高誠(chéng)長(zhǎng)期工作。“我和別人說(shuō)過(guò)很多次，因?yàn)楝F(xiàn)在的年輕人從未想過(guò)在一個(gè)公司工作26年，他們認(rèn)為這個(gè)已經(jīng)過(guò)時(shí)了。但是，如果一個(gè)公司能夠給你提供你在別處一樣的機(jī)會(huì)，你也能和你尊敬的人或者朋友一起工作，那你真的沒(méi)有必要跳槽了?！?/p>

談及如何解決人才問(wèn)題，弗萊德·庫(kù)克認(rèn)為舒適感和幸福感是最重要的。他表示，自己所要做的就是創(chuàng)造獨(dú)特的企業(yè)文化，讓員工得到培養(yǎng)，感受到舒適和幸福。“還有就是公司要不斷創(chuàng)新，讓他們有東西可學(xué)，使他們的職業(yè)生涯更有意義。我們還要為員工提供比別的公司更多的機(jī)遇?！痹谶@個(gè)意義上，弗萊德·庫(kù)克認(rèn)為，高誠(chéng)原創(chuàng)g4模型由于改變了架構(gòu)模式，將能夠更好地調(diào)動(dòng)員工的工作激情。此外，高誠(chéng)還建立了員工全球范圍內(nèi)流動(dòng)的機(jī)制，“比如新加坡的同事來(lái)中國(guó)工作，中國(guó)的同事也可以去紐約或芝加哥。這可以讓員工在不同的文化背景下工作和學(xué)習(xí)。”

理性看待規(guī)模增長(zhǎng)

據(jù)了解，高誠(chéng)在中國(guó)大陸辦公室大約有50名員工，加上香港和臺(tái)灣辦公室，總?cè)藬?shù)將近120人。而由中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)發(fā)布的《中國(guó)公共關(guān)系業(yè)2011年度調(diào)查報(bào)告》顯示，在評(píng)選出的年度TOP20公司中，年平均員工人數(shù)已增至304.6人。弗萊德·庫(kù)克表示，高誠(chéng)中國(guó)雖然人數(shù)不算多，但是人均年?duì)I業(yè)收入排在行業(yè)前列?！拔覀儾幌胱鲎畲蟮?，只想做最好的。我們想為客戶提供更全方位的服務(wù)，策略是招募最優(yōu)秀的人才，留住他們，和別的公司建立合作伙伴關(guān)系，這能為我們提供新的專長(zhǎng)?！?/p>

高誠(chéng)在全球乃至中國(guó)都擁有很多穩(wěn)定長(zhǎng)期的客戶，如麥當(dāng)勞與高誠(chéng)進(jìn)行了-長(zhǎng)達(dá)55年的合作，澳門銀河、聯(lián)合利華、Zespri、Cisco、巴哈馬旅游局、新加坡航空公司等都是他們的長(zhǎng)期客戶。這些客戶對(duì)高誠(chéng)的肯定給了弗萊德·庫(kù)克重要的信心。他告訴記者：“在香港我們的公司非常有名，因?yàn)楹芏嘞馢ardine Matheson（怡和集團(tuán)）的大型集團(tuán)，還有政府公關(guān)，像西九龍文化區(qū)、新機(jī)場(chǎng)、中國(guó)電力和港燈集團(tuán)等，都是我們的客戶?！?/p>

盡管業(yè)務(wù)做得很大，但弗萊德·庫(kù)克對(duì)于公司人員規(guī)模上的增長(zhǎng)，始終保持理性態(tài)度。雖然不常駐中國(guó)，但他對(duì)當(dāng)前中國(guó)公關(guān)的整體發(fā)展態(tài)勢(shì)有著清晰的認(rèn)識(shí)：“公關(guān)在中國(guó)的發(fā)展太快了，隨之而來(lái)的挑戰(zhàn)，一方面是如何找到高素質(zhì)的人才，另一方面則是，我們的服務(wù)如何有效覆蓋如此大的地區(qū)?！彼榻B，目前高誠(chéng)在美國(guó)有12個(gè)辦公室，在中國(guó)只有3個(gè)，“當(dāng)然，我們也可以有20個(gè)，在每個(gè)大城市都建立辦公室，但如何有效拓展二線城市是個(gè)問(wèn)題?！?/p>

工作生活兩不誤

在弗萊德·庫(kù)克的公關(guān)生涯中，愛(ài)德曼是他所經(jīng)歷的第一家大型公關(guān)公司，第二家才是高誠(chéng)?！斑x擇從事公關(guān)行業(yè)，主要?jiǎng)恿υ谟诠P(guān)工作的創(chuàng)意性?！闭f(shuō)到這里，弗萊德庫(kù)克興奮起來(lái)，“在這里你有機(jī)會(huì)接觸很多新概念、新方法，然后把他們實(shí)現(xiàn)，這對(duì)我來(lái)說(shuō)很有趣?！?/p>

他舉了很多具體的例子，比如如何贏得客戶。“記得在20年前我們贏得美國(guó)任天堂這個(gè)客戶，到今年我們共同慶祝雙方合作20周年，這讓我非常有成就感?！绷硗猓哒\(chéng)公司還贏得了不少獎(jiǎng)項(xiàng)。前不久在倫敦贏得了2012年《PR WEEK》全球公關(guān)公司報(bào)告金牌大獎(jiǎng)，2012年在由《Campaign Asia》組織的“2011年Asia Pacific PR Awards”評(píng)選中，高誠(chéng)也被評(píng)為201 1年度公關(guān)代理商（PR Consultancy of the Year at the 2011 Asia Pacific PR Awards）?！斑@些都是對(duì)我們努力和成績(jī)的肯定，很令人激動(dòng)。再有就是g4模式的開(kāi)展，我們?cè)诟淖兯季S方式和做事的方式，整個(gè)過(guò)程令人非常難忘。”

從弗萊德·庫(kù)克早年的經(jīng)歷中，記者發(fā)現(xiàn)，對(duì)于創(chuàng)新、挑戰(zhàn)的熱愛(ài)，是他血液中不可磨滅的基因。早在他22歲并不富裕的時(shí)候，他就獨(dú)自進(jìn)行了為期3年的環(huán)球旅行，并第一次來(lái)到了北京。之后參加工作，他利用工作旅行贏得的獎(jiǎng)勵(lì)里程，帶著兒子去日本、西班牙、英國(guó)等世界各地。“我喜歡旅游，旅行中能學(xué)到很多學(xué)校和書(shū)本中學(xué)不到的東西。所以當(dāng)一個(gè)人準(zhǔn)備工作的時(shí)候，我總會(huì)建議他先出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，看看世界，因?yàn)檫@種經(jīng)歷對(duì)將來(lái)的工作會(huì)有幫助?！彼硎?，他旅行的下一站將是帶著兒子去迪拜。

弗萊德·庫(kù)克說(shuō)，他的生活已經(jīng)與工作完全融合在一起?！氨热缛サ习荩乙话霑r(shí)間是工作，一半時(shí)間是跟家人一起。而今晚我們?nèi)k公室要去聚餐，我太太會(huì)和我在上海相聚?！本驮诓稍L的當(dāng)天早上，盡管行程緊張，他還是起了大早，繞著天安門、故宮跑步一圈。在芝加哥上班時(shí)，他每天早上會(huì)沿著密歇根湖邊，跑步到公司，“我的跑步里程已經(jīng)達(dá)到600萬(wàn)公里了?！彼湴恋卣f(shuō)。

回顧在高誠(chéng)的26年，弗萊德·庫(kù)克說(shuō)自己收獲很多，也很享受在高誠(chéng)的工作?！拔蚁嘈胚@份工作永遠(yuǎn)都不會(huì)讓我有疲倦感，我也希望像推出g4模式一樣，日后能帶領(lǐng)公司有更多的創(chuàng)新和成就，更好地推進(jìn)高誠(chéng)在全球，包括在中國(guó)的發(fā)展?！?/p>