伙伴關系令雙方受益

公關公司最喜歡的客戶有兩類：一是有錢的，二是能把公關公司當作“partner（伙伴）”而非“vendor（商販）”的，最好還是那種“strategic partner（戰(zhàn)略伙伴）”。每次聽到客戶說“我們是（戰(zhàn)略）合作伙伴”時，我都會立刻產生一種“被承認關系”的喜悅感，并隨即升華至“必須要對此關系負責”的使命感。

盡管存在多多少少的一廂情愿，但公關公司還是非常向往與客戶建立一種真正的“合作伙伴關系”，并希望這份關系具備戰(zhàn)略高度、合作深度和時間長度。

戰(zhàn)略高度：沒有戰(zhàn)略高度的合作關系是非常容易被替代的。過往十多年的公關生涯感受是，越優(yōu)秀的品牌和客戶，對公關公司的期待越高，“strategic thinking（戰(zhàn)略思考）”是很多客戶對公關公司價值期待的最高點。

如果客戶說“我們的市場挑戰(zhàn)非常大”，公關公司說“我們的idea（創(chuàng)意）特別好”。如果客戶又說“我們的全球總部設立了新目標”，公關公司還是說“我們的idea特別好”?；旧?，這就可以叫做：戰(zhàn)略高度不一，且無共同語言。

公關公司的戰(zhàn)略高度體現在對客戶品牌的深度理解，理性分析客戶挑戰(zhàn)所在，并通過各種邏輯尋求解決問題的方法。

當然，一個有戰(zhàn)略高度的客戶遇上只擅長執(zhí)行的公關公司，和一個有戰(zhàn)略思考的公關公司遇上只關注執(zhí)行的客戶，痛苦程度相當。

合作深度：對于預算大、業(yè)務范圍廣的品牌，選擇兩三家公關公司進行長期合作是可以理解的，一是發(fā)揮各家公關公司所長，二是有一定的良性競爭。

但那些每一個項目都邀請一堆公關公司來競標的品牌，最終會被大多數公關公司所拋棄。即使還有公關公司愿意參加競標愿意合作，但往往不是沒有競爭力的公關公司，就是，臨時組建的沒有競爭力的服務團隊，因為優(yōu)秀的團隊和人才都正在服務于那些穩(wěn)定的長期合作伙伴。

有些品牌客戶認為，通過持續(xù)不斷的競標讓公關公司時刻都處在被評估和被競爭之中才能獲得最好的回報。但如此一來的結果，很有可能是公關公司一方面每天耗費大量時間與精力參與競標陪玩，一方面尋找更優(yōu)質的客戶準備隨時替代。

時間長度：和社會上的離婚率持續(xù)上升一樣，客戶與公關公司分手率也越來越高，而且合作時間也越來越短。能夠與一家公關公司穩(wěn)定合作5年以上的客戶同樣是越來越少了。

這很難簡單說是某一方的原因。隨著整個經濟環(huán)境的高速發(fā)展，市場競爭越發(fā)激烈，機會和壓力的快速增長打破了整體的安全感與穩(wěn)定感，從而讓行業(yè)里的人員流動變快。公關公司人員的頻繁流動導致團隊跟不上客戶的發(fā)展會被解除合作，而客戶人員的變化也同樣可能導致公關公司的更換。

原因不盡相同，但結果是相似的。頻繁的合作關系變化，導致了客戶和公關公司人員的幸福指數下降?？蛻粲X得公關公司總是缺乏對品牌的了解，而且總是在幫助培養(yǎng)新人，而公關公司則認為客戶挑剔，缺乏對新想法的接受度。

公關傳播是一個高度定制化的專業(yè)服務，提供優(yōu)秀服務的基礎是對品牌的深入理解，以及和客戶在思考方式和業(yè)務語言上的高度默契，這些都需要一段時間的磨合和經驗積累。

頻繁的更換公關公司不只是讓客戶自己深感辛苦，還可能會帶來品牌面貌不一致的混亂。

實踐一再證明，一份具備了戰(zhàn)略高度、合作深度和時間長度的合作伙伴關系，受益者是雙方，而絕非只是公關公司?？纯碔BM與奧美公關超越十年的伙伴關系，以及在全球各地一起創(chuàng)造的那些傳播經典。