企業(yè)物流外包過程中風(fēng)險分析及防范

楊 明，李九斤YANG Ming,LI Jiu-jin

（1.齊齊哈爾高等師范專科學(xué)校，黑龍江 齊齊哈爾 161000；2.東北石油大學(xué)，黑龍江 大慶 163318）

(1.Qiqihar Teachers College,Qiqihar 161000,China;2.Northeast Petroleum University,Daqing 163318,China)

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快、信息技術(shù)在物流領(lǐng)域的應(yīng)用和發(fā)展，對一體化多渠道市場需求的增長和物流服務(wù)供應(yīng)商服務(wù)能力的擴(kuò)充和完善，物流業(yè)務(wù)外包服務(wù)正在逐步被社會認(rèn)識、了解、認(rèn)可和進(jìn)一步采用。

1 企業(yè)物流外包

企業(yè)物流外包是企業(yè)業(yè)務(wù)外包的一種主要形式，也是供應(yīng)鏈管理環(huán)境下企業(yè)物質(zhì)資源配置的一種新形式，完全不同于傳統(tǒng)意義上的對外委托和外部協(xié)助，其目的是通過合理的資源配置，發(fā)展供應(yīng)鏈，提高企業(yè)的核心競爭力。生產(chǎn)或銷售等企業(yè)為集中資源和精力在自己具有核心競爭力的業(yè)務(wù)上，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭能力，把自己不擅長或沒有比較優(yōu)勢的物流業(yè)務(wù)部分或全部委托給專業(yè)的第三方物流公司運(yùn)作?？梢娖髽I(yè)物流外包是一種長期的、戰(zhàn)略的、互利互惠的業(yè)務(wù)委托過程和合同履行方式，所以物流外包雖屬年輕行業(yè)，但發(fā)展十分迅速，乃至成為一種趨勢，在世界經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮越來越重要的作用。

企業(yè)物流外包業(yè)務(wù)從實施的程度上可以分為全部外包和部分外包。全部外包是指企業(yè)將全部物流業(yè)務(wù)都交給外部服務(wù)供應(yīng)組織來承擔(dān)，其形式有兩種：一是企業(yè)完全放棄物流自主經(jīng)營，將所有的物流相關(guān)業(yè)務(wù)交給第三方物流服務(wù)供應(yīng)商；二是企業(yè)在成立時就不具有物流經(jīng)營功能，將物流相關(guān)業(yè)務(wù)委托給外部的物流服務(wù)供應(yīng)商。部分外包是指企業(yè)只把部分物流相關(guān)業(yè)務(wù)委托給物流服務(wù)供應(yīng)商，其余物流業(yè)務(wù)還是由自己企業(yè)承擔(dān)，其也有兩種形式：一是企業(yè)自身擁有一定的物流經(jīng)營能力，只不過由于企業(yè)的不斷發(fā)展，原有的物流經(jīng)營能力已經(jīng)不能滿足企業(yè)自身的發(fā)展需要，因此企業(yè)將自身無法完成的物流相關(guān)業(yè)務(wù)委托給外部物流服務(wù)供應(yīng)商；二是企業(yè)自身的物流能力雖然可以滿足經(jīng)營發(fā)展的需要，但為了保證企業(yè)核心競爭力的發(fā)展優(yōu)勢，將非核心業(yè)務(wù)部分的物流業(yè)務(wù)交給外部物流服務(wù)供應(yīng)商來承擔(dān)。

2 企業(yè)物流外包過程中的風(fēng)險分析

企業(yè)物流外包作為一種加速物資流通、節(jié)省物流成本和提高資金周轉(zhuǎn)率的有效手段，能給供求雙方都帶來很多的便利和收益，但在實際業(yè)務(wù)過程中企業(yè)實施物流外包時又面臨著各種各樣的風(fēng)險。

2.1 企業(yè)物流外包的環(huán)境風(fēng)險

企業(yè)在實施物流外包過程中會不斷收到外部各種環(huán)境因素的影響，從而影響整個經(jīng)營過程。如受到自然災(zāi)害、交通事故等不可抗力因素的影響，導(dǎo)致無法按時完成既定目標(biāo)的自然環(huán)境風(fēng)險；國家經(jīng)濟(jì)狀態(tài)和實力變動、政治和經(jīng)濟(jì)形勢的變化給物流外包過程帶來不確定性的政治經(jīng)濟(jì)風(fēng)險；是否具備健全、明晰的法律制度和相關(guān)政策來保證物流外包過程順利進(jìn)行的法律政策風(fēng)險；與物流外包業(yè)務(wù)相關(guān)的市場需求狀態(tài)、行業(yè)成熟度及市場競爭程度中資源價格、服務(wù)質(zhì)量、人力資源等眾多因素誘發(fā)的市場風(fēng)險。

2.2 企業(yè)物流外包的戰(zhàn)略風(fēng)險

每個企業(yè)在開展業(yè)務(wù)、作出決策前都需要進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，企業(yè)戰(zhàn)略制定的正確與否直接影響著企業(yè)的發(fā)展。所有企業(yè)要開展物流外包業(yè)務(wù)，首先就是一個戰(zhàn)略選擇，是否需要進(jìn)行物流外包，能否在這個價值供應(yīng)鏈系統(tǒng)里充分獲得最大化的利益本身就存在著很大的選擇性風(fēng)險，這影響到物流外包能否順利實施。選擇合適的第三方物流供應(yīng)商是企業(yè)物流外包過程成功的重要因素，一個好的服務(wù)供應(yīng)商能給企業(yè)帶來很好的發(fā)展機(jī)會，但是我國目前高質(zhì)量的第三方物流供應(yīng)商還比較少，而且在選擇過程中人為因素和信息的不準(zhǔn)確性等因素都會導(dǎo)致企業(yè)并沒有選擇真正適合自己的第三方物流服務(wù)提供商。企業(yè)在進(jìn)行物流外包的過程中還應(yīng)注意自身的實際情況，準(zhǔn)確地掌握具有核心競爭力的業(yè)務(wù)，分清楚可以進(jìn)行外包的非核心業(yè)務(wù)，避免將優(yōu)勢的核心業(yè)務(wù)外包出去而帶來的巨大損失。

2.3 企業(yè)物流外包的管理風(fēng)險

選擇外包的企業(yè)和第三方物流服務(wù)供應(yīng)商都采用不同的管理模式，因此在雙方的合作中存在著企業(yè)文化的差異、管理制度的不同、戰(zhàn)略宗旨相悖等問題，這會導(dǎo)致企業(yè)實行物流外包后與服務(wù)供應(yīng)商在合作上出現(xiàn)風(fēng)險。雙方企業(yè)在經(jīng)營過程的發(fā)展目標(biāo)、運(yùn)作模式、經(jīng)營類別不同，如果雙方都以追求各自利益最大化為目標(biāo)，必然產(chǎn)生管理和業(yè)務(wù)方面的摩擦，導(dǎo)致整個物流外包過程失敗。同時，企業(yè)外包績效評價機(jī)制不健全，對服務(wù)供應(yīng)商控制力度失調(diào)，供應(yīng)商自身能力不足而導(dǎo)致服務(wù)能力下降，企業(yè)對服務(wù)供應(yīng)商過度依賴等方面的問題都會增加物流外包過程的管理風(fēng)險，給雙方企業(yè)都帶來不必要的損失。

2.4 企業(yè)物流外包的財務(wù)風(fēng)險

企業(yè)外包的財務(wù)風(fēng)險是指企業(yè)在實施物流外包后由于主觀或客觀的諸多因素而產(chǎn)生的投資回報低于預(yù)期回報的風(fēng)險。在實施物流業(yè)務(wù)外包后，企業(yè)經(jīng)營的重點和所處的環(huán)境都會發(fā)生很大的變化，合同簽訂的周全與否，匯率的波動及通貨膨脹等經(jīng)濟(jì)因素都影響著企業(yè)物流外包的整個過程，導(dǎo)致投資的回報低于預(yù)期。另外，企業(yè)在聯(lián)系合適的第三方物流服務(wù)時，在談判磋商和監(jiān)督服務(wù)過程中會投入大量的人力、物力和財力都屬于增加的隱匿成本，如果不對此進(jìn)行嚴(yán)格的成本控制，就會導(dǎo)致企業(yè)物流外包的投資不能為其帶來更多的利潤，使企業(yè)無法實現(xiàn)既定經(jīng)營目標(biāo)。

2.5 企業(yè)物流外包的信息風(fēng)險

企業(yè)物流外包過程其實應(yīng)該是一個信息流動的過程，外包企業(yè)的大量信息如客戶資料、產(chǎn)品信息、管理程序等都要與物流服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行共享。但在實際操作中，雙方往往會為了自身利益而保留核心信息，這就出現(xiàn)了信息不對稱，隨著物流外包過程不斷深入，就會產(chǎn)生信息溝通不全和反饋機(jī)制不完善等問題，很難保證物流外包的服務(wù)質(zhì)量，影響雙方各自的利益目標(biāo)。同時，企業(yè)和第三方物流服務(wù)供應(yīng)商在物流外包中的信息傳遞、資源共享也加劇了企業(yè)核心技術(shù)和商業(yè)機(jī)密信息泄露的風(fēng)險，從而會給企業(yè)造成巨大的損失。

3 企業(yè)物流外包過程的風(fēng)險防范

3.1 加強(qiáng)企業(yè)物流外包過程的社會控制

物流業(yè)務(wù)的發(fā)展對于促進(jìn)國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展及社會進(jìn)步有著十分重要的意義，而且物流外包業(yè)務(wù)能夠整合資源，提高資源的利用率，以增強(qiáng)國家的經(jīng)濟(jì)競爭力。因此，為了保證企業(yè)物流外包的平穩(wěn)發(fā)展，應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)物流外包過程的社會控制策略，政府應(yīng)給予政策上的大力支持與引導(dǎo)，建立并完善相關(guān)的政策和法規(guī)，加強(qiáng)物流網(wǎng)絡(luò)運(yùn)輸平臺、倉儲配送及信息網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為企業(yè)物流外包發(fā)展提供平穩(wěn)、良好的外部體制環(huán)境。大力培養(yǎng)物流專業(yè)人才，建立專門的物流業(yè)務(wù)管理研究中心，幫助各企業(yè)在物流外包過程中進(jìn)行管理和監(jiān)督，減少不確定風(fēng)險的產(chǎn)生。各企業(yè)也應(yīng)聯(lián)合建立物流企業(yè)聯(lián)盟或?qū)I(yè)物流行業(yè)協(xié)會并設(shè)立行業(yè)風(fēng)險補(bǔ)償基金，能使面臨同樣風(fēng)險的企業(yè)在一起共同解決風(fēng)險所帶來的問題，更好地管理和防范物流外包面臨的各種外部環(huán)境風(fēng)險。

3.2 完善企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，選擇合適的物流服務(wù)供應(yīng)商

企業(yè)應(yīng)具備戰(zhàn)略發(fā)展研究組織，準(zhǔn)確定位自身核心競爭力，明確業(yè)務(wù)范圍和發(fā)展方向，廣泛聯(lián)系相關(guān)企業(yè)建立戰(zhàn)略發(fā)展聯(lián)盟，對進(jìn)入物流供應(yīng)鏈的時機(jī)和外包的業(yè)務(wù)作出合理決策。企業(yè)根據(jù)自身的發(fā)展需要和實際情況，從物流服務(wù)供應(yīng)商的能力大小、客戶滿意度、基礎(chǔ)硬件能力、管理水平、經(jīng)營狀況等決策影響因素進(jìn)行分析和討論，對合作目標(biāo)進(jìn)行單項和綜合評價，來選擇適合企業(yè)發(fā)展的物流服務(wù)供應(yīng)商。與選擇的物流服務(wù)供應(yīng)商建立長期的戰(zhàn)略合作關(guān)系，實現(xiàn)利益共享和風(fēng)險分?jǐn)偟暮献鳈C(jī)制，這樣對于減少供應(yīng)鏈系統(tǒng)中的不確定性，避免道德風(fēng)險和責(zé)任風(fēng)險都有一定的好處。另外，嘗試引入競爭機(jī)制，建立多地域、多方位、多客戶的分散物流外包體系也是十分必要的。

3.3 建立風(fēng)險管理小組，監(jiān)督合同制定與執(zhí)行

成立企業(yè)物流外包風(fēng)險管理小組，對物流外包過程中產(chǎn)生的風(fēng)險進(jìn)行識別、分析、評價、控制和處理，這將有利于物流外包風(fēng)險防范的制度化和正?；?。與物流服務(wù)供應(yīng)商協(xié)調(diào)合作建立管理風(fēng)險突發(fā)應(yīng)急機(jī)制，采取事先制定好的應(yīng)變措施對風(fēng)險進(jìn)行處理，有效地降低突發(fā)風(fēng)險對企業(yè)帶來的損失。規(guī)范合同的簽訂與執(zhí)行管理，企業(yè)應(yīng)委派具有經(jīng)驗的人員，邀請律師、財務(wù)顧問、談判專家等專業(yè)人士與物流服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行磋商，認(rèn)真擬定合同條款，明確合同雙方的責(zé)任和義務(wù)，不僅要周密考慮物流外包的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、法律等環(huán)境因素，而且應(yīng)將其具體量化為合同指標(biāo)。在合同的執(zhí)行過程中，也要嚴(yán)格要求供應(yīng)商能夠按照合同的要求完成物流業(yè)務(wù)，約束物流供應(yīng)商遵守承諾，不違反合同，保證外包活動順利進(jìn)行。

3.4 完善企業(yè)財務(wù)預(yù)警系統(tǒng)，建立績效評價指標(biāo)

企業(yè)應(yīng)完善財務(wù)預(yù)警系統(tǒng)，充分發(fā)揮企業(yè)財務(wù)部門的職能，聘請專業(yè)的會計、審計團(tuán)隊，跟蹤物流外包的全部過程，分析和評估物流外包過程的戰(zhàn)略價值與效益成本，更完善、更全面地控制企業(yè)物流外包過程中的財務(wù)風(fēng)險。確定物流外包的績效評價指標(biāo)，重點分析物流外包費(fèi)用和服務(wù)質(zhì)量。物流外包費(fèi)用指標(biāo)包括業(yè)務(wù)過程中的投入、成本、收益等費(fèi)用。服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)包括物流供應(yīng)商的完成業(yè)務(wù)的滿意度、及時率、準(zhǔn)確率、貨損貨差等因素。制定的績效指標(biāo)要盡可能的清晰、明確，從時間、數(shù)量、質(zhì)量、成本、收益等方面反映物流外包過程的運(yùn)行狀況，有效反映第三方物流供應(yīng)商與企業(yè)的整合狀況，降低供應(yīng)鏈系統(tǒng)中的牛鞭效應(yīng)，控制物流外包過程中的財務(wù)風(fēng)險。

3.5 加強(qiáng)合作交流，完善物流外包風(fēng)險管理信息系統(tǒng)

物流外包業(yè)務(wù)涉及的雙方有各自不同的企業(yè)文化，因此必須加強(qiáng)企業(yè)之間的文化交流，使雙方能夠更好地融入到市場環(huán)境當(dāng)中。加強(qiáng)彼此間的溝通與交流，建立聯(lián)合風(fēng)險防范機(jī)制，信息共享機(jī)制，通過完善風(fēng)險管理信息系統(tǒng)來實現(xiàn)控制物流外包信息風(fēng)險的目標(biāo)。雙方通過信息技術(shù)平臺對生產(chǎn)、運(yùn)輸計劃、費(fèi)用、需求等關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行收集、整理、分析和處理，為物流外包過程提供預(yù)警顯示和應(yīng)對風(fēng)險策略的動態(tài)信息管理，并保證這些信息的及時、準(zhǔn)確、有效，同時采取相應(yīng)的信息保密管理措施，這樣才能保證物流外包的順利實施。

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