旅游者道德弱化行為的思考和對(duì)策

【摘 要】目前我國(guó)旅游已步入大眾化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的新階段，旅游者數(shù)量激增，游客的“不文明”行為也日益增多，成為社會(huì)的熱點(diǎn)，。本文從旅游者道德弱化行為的概念入手，析了其產(chǎn)生的原因，并提出相應(yīng)的對(duì)策。

【關(guān)鍵詞】旅游者；道德弱化行為；對(duì)策

進(jìn)入新世紀(jì)后，我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展迅速，中央和地方各級(jí)政府的相關(guān)部門(mén)紛紛出臺(tái)政策、采取舉措助推旅游發(fā)展。如今，中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)規(guī)模全球排名第一，出境旅游消費(fèi)量全球排名第一，我國(guó)旅游業(yè)已進(jìn)入大眾化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的新階段。伴隨人們旅游消費(fèi)需求的持續(xù)增長(zhǎng)，一些問(wèn)題也日漸顯現(xiàn)。近來(lái)，我國(guó)旅游者在旅游過(guò)程中的道德弱化行為更是引起了社會(huì)廣泛關(guān)注，也成為學(xué)界研究的熱點(diǎn)。

1.旅游者道德弱化行為的概念界定

目前，學(xué)界對(duì)于旅游者“不文明”行為的研究，使用到的術(shù)語(yǔ)主要有“不雅舉止”、“不文明行為”、“道德弱化”、“非道德行為”等。如李萌等認(rèn)為“游客不文明旅游行為”是“游客在旅游景區(qū)、景點(diǎn)游覽過(guò)程中所有可能有損景區(qū)（點(diǎn)）環(huán)境和景觀質(zhì)量的行為?！碧镉抡J(rèn)為“旅游非道德行為指旅游者在旅游過(guò)程中，通過(guò)言行表現(xiàn)出的不符合社會(huì)主義道德規(guī)范的行為?！?胡傳東認(rèn)為“旅游者道德弱化行為是旅游者在旅游活動(dòng)過(guò)程中表現(xiàn)的介于正常、適當(dāng)行為與違法、犯罪行為之間的，對(duì)旅游地資源、環(huán)境、居民、其他游客，甚至自身造成不良影響的行為?！北容^而言，筆者更傾向于胡傳東的界定。

“文明”具有區(qū)域性，其實(shí)很多“不文明”行為并非游客素質(zhì)低下引起的，而是因文化差異而起?！安晃拿餍袨椤钡母拍钸^(guò)大，而“非道德行為”和“不雅舉止”機(jī)械地把旅游行為生硬劃分成兩個(gè)對(duì)立面，過(guò)于絕對(duì)。因此，旅游者的行為更傾向于道德范疇，使用“道德弱化”更為準(zhǔn)確。

2.旅游者道德弱化行為的表現(xiàn)

一些游人在旅游景點(diǎn)隨意攀爬、亂刻亂畫(huà)、亂丟垃圾等道德弱化行為，成為旅游的不和諧音符。2006年國(guó)家旅游局、中央文明辦就歸納整理并公布了較普遍的旅游者道德弱化相關(guān)行為，如違反規(guī)定拍照、錄像等。從構(gòu)成要素來(lái)看，旅游包含了吃、住、行、游、購(gòu)、娛六個(gè)方面，據(jù)此可將旅游者道德弱化行為分為六個(gè)方面：

2.1 “吃”方面

如在餐廳猜拳行令，赤膊袒胸；吃自助餐時(shí)多拿浪費(fèi)；食用受?chē)?guó)家保護(hù)的野生動(dòng)植物等。

2.2 “住”方面

如入住房間不講衛(wèi)生留臟跡，上廁所不沖水；離開(kāi)賓館飯店時(shí)帶走非贈(zèng)品等。

2.3 “行”方面

如乘坐公共交通工具時(shí)爭(zhēng)搶擁擠，在車(chē)船、飛機(jī)等公共場(chǎng)所高聲接打電話(huà)等。

2.4 “游”方面

如在教堂、寺廟等宗教場(chǎng)所嬉戲、玩笑，不尊重當(dāng)?shù)鼐用耧L(fēng)俗等。

2.5 “購(gòu)”方面

如購(gòu)物結(jié)賬時(shí)插隊(duì)加塞，不消費(fèi)卻長(zhǎng)時(shí)間占據(jù)消費(fèi)區(qū)域，在不打折扣的店鋪討價(jià)還價(jià)。

2.6 “娛”方面

如涉足色情場(chǎng)所、參加賭博；參加娛樂(lè)項(xiàng)目不按照規(guī)定排隊(duì)等候，喜歡扎堆、插隊(duì)等。

3.旅游者道德弱化原因的分析

旅游者道德弱化的因素大致可以分為內(nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)方面。

3.1旅游者道德弱化的內(nèi)部因素

3.1.1 好奇心

追新、求異是人的天性，越是新奇的旅游景物，越能吸引游客。在好奇心的驅(qū)使下，游客大多喜歡“零距離” 接觸旅游吸引物，比如觸摸古代壁畫(huà)、雕刻等，往往容易產(chǎn)生道德弱化行為，從而對(duì)景觀、資源和他人造成消極影響。

3.1.2 從眾心理

從眾心理指?jìng)€(gè)人受到外界人群行為的影響，而在自己的知覺(jué)、判斷、認(rèn)識(shí)上表現(xiàn)出符合于公眾輿論或多數(shù)人的行為方式。旅游者在旅游目的地的選擇上盲目跟風(fēng)導(dǎo)致熱點(diǎn)景區(qū)出現(xiàn)“井噴”，就是典型的旅游從眾行為。如果部分游客在游覽中出現(xiàn)了道德弱化行為，其他游客很可能紛紛效仿，導(dǎo)致更大規(guī)模的道德弱化行為。

3.1.3 公共意識(shí)缺乏

中國(guó)是農(nóng)業(yè)國(guó)家，長(zhǎng)期自給自足的自然經(jīng)濟(jì)狀態(tài)，養(yǎng)成國(guó)人“事不關(guān)己，高高掛起”的普遍心態(tài)。公共意識(shí)和共精神的缺乏，使得人們?cè)谟斡[時(shí)更注重自身的“方便”、“盡興”，而較少考慮他人感受。旅游團(tuán)隊(duì)是臨時(shí)組織的團(tuán)體，游覽地是旅游者慣常環(huán)境之外，故而旅游者道德弱化行為出現(xiàn)的概率增大。

3.1.4 人權(quán)意識(shí)淡薄

近代中國(guó)曾長(zhǎng)期處于資源短缺的狀態(tài)，客觀上造成了國(guó)人“掙搶”的行為方式。加之文革期間 “左”思潮的影響，進(jìn)一步導(dǎo)致國(guó)人自我“人權(quán)”意識(shí)的淡漠和缺失，同時(shí)也忽視他人人權(quán)。盡管這一時(shí)期早已結(jié)束，其影響卻無(wú)法快速抹除，需要一段較長(zhǎng)時(shí)間才能被徹底滌清。

3.1.5 封建特權(quán)意識(shí)殘余

封建制度在中國(guó)延續(xù)了兩千多年，深嚴(yán)的等級(jí)制度至今還影響著國(guó)人心態(tài)。一些旅游者“主奴意識(shí)”嚴(yán)重，認(rèn)為自己既付了出團(tuán)費(fèi)，就可肆意行為，消費(fèi)過(guò)程中擺出高高在上的姿態(tài)，無(wú)理取鬧，提出非分要求，對(duì)旅游服務(wù)人員呼三喝四、無(wú)視旅游景區(qū)的規(guī)章制度，動(dòng)輒以投訴相威脅。

3.2 旅游者道德弱化的外部因素

3.2.1 “顧客是上帝”的服務(wù)準(zhǔn)則

“顧客是上帝”是服務(wù)性行業(yè)宗旨，但有些旅游企業(yè)和從業(yè)人員，卻誤解了這一宗旨，為了經(jīng)濟(jì)利益，對(duì)游客無(wú)原則的遷就和滿(mǎn)足，也助長(zhǎng)了某些旅游者的不良行為。比如有些餐飲企業(yè)，為吸引客源，滿(mǎn)足一些游客口腹之欲，而烹飪國(guó)家禁止食用珍稀野生動(dòng)物。

3.2.2 旅游產(chǎn)品的短缺

進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，我國(guó)旅游蓬勃發(fā)展，大眾化旅游時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。而與之不相適應(yīng)的是我國(guó)的旅游供給，長(zhǎng)期以來(lái)國(guó)內(nèi)旅游需求都大于供給，旅游產(chǎn)品短缺嚴(yán)重，尤其是黃金周期間更是如此。很多景區(qū)在節(jié)假日都出現(xiàn)井噴情況，今年國(guó)慶四川九寨溝景區(qū)就發(fā)生了游客大規(guī)模滯留事件。

4.提升旅游者道德的對(duì)策

旅游者的道德弱化涉及面廣，因而對(duì)旅游者道德弱化行為的改良和管理是一個(gè)長(zhǎng)期而復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要政府、社會(huì)、旅游企業(yè)、學(xué)校的通力合作。

4.1 社會(huì)輿論要倡導(dǎo)健康文明的旅游意識(shí)

社會(huì)輿論對(duì)人們的意識(shí)和行為有很大的導(dǎo)向作用，各級(jí)旅游管理部門(mén)、環(huán)保部門(mén)以及社會(huì)環(huán)保組織等機(jī)構(gòu)和組織要用好社會(huì)輿論來(lái)倡導(dǎo)健康文明的旅游意識(shí)，批評(píng)反對(duì)旅游者道德弱化行為。

4.2 政府要提供有力而完善的政策支持和制度保障

針對(duì)我國(guó)游客在旅游過(guò)程出現(xiàn)的道德弱化現(xiàn)象，國(guó)家旅游局、中央文明辦于2006年發(fā)布了《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》和《中國(guó)公民出境旅游文明行為指南》。今年新頒布、實(shí)施的《旅游法》也對(duì)游客的行為進(jìn)行了規(guī)范，但還不夠全面細(xì)致。政府和各級(jí)旅游主管部門(mén)針對(duì)游客道德弱化行為的管理制度、條例條款的制定應(yīng)從大處著眼、從小處著手，不留死角。其次，這些管理制度的執(zhí)行需要強(qiáng)有力的保障，否則再完善的條例也不過(guò)是一紙空文，沒(méi)有實(shí)際意義。

4.3 旅游企業(yè)要加強(qiáng)管理、提高從業(yè)人員的職業(yè)道德

旅游企業(yè)在游客的組織和接待中，要采取有效的管理手段和防范措施，來(lái)控制和減少旅游者道德弱化行為，防止“破窗效應(yīng)”的出現(xiàn)。旅游景區(qū)不但要提供各種設(shè)施、設(shè)備供游客使用，還應(yīng)在安排旅游活動(dòng)項(xiàng)目時(shí)有意識(shí)地增加相應(yīng)的內(nèi)容，使旅游者能寓教于樂(lè)，樂(lè)于接受。

旅游企業(yè)還要注重培養(yǎng)旅游從業(yè)者高度的責(zé)任感和使命感，使其具有高尚的情操及全心全意為游客服務(wù)的意識(shí)。具有較高職業(yè)道德的旅游從業(yè)人員能起到引領(lǐng)示范作用，在游客出現(xiàn)道德弱化行為時(shí)也會(huì)適宜地引導(dǎo)，減低和規(guī)避不良影響。

4.4 學(xué)校等各級(jí)教育機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)旅游教育

中國(guó)的旅游教育應(yīng)從娃娃抓起。大眾化旅游時(shí)期學(xué)生游客越來(lái)越多，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看今日的學(xué)生旅游群體必定是今后旅游的主體。國(guó)家教育系統(tǒng)應(yīng)考慮把旅游教育納入課堂，例如在思想道德課程中加入相應(yīng)的內(nèi)容，對(duì)學(xué)生進(jìn)行旅游道德教育。

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作者簡(jiǎn)介：

雷巧莉（1981-）女，廣西橫縣人，重慶航天職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，主要研究方向：旅游管理。