媒體信任問題調(diào)查

【摘 要】本次媒體信任問題調(diào)研以保定市為例，以點(diǎn)帶面。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，目前我國媒體的信任度較低，媒體存在諸多問題，我們對此提出了一些較為全面的解決對策，希望這些措施有利于提升媒體的信任度，促進(jìn)媒體體制的完善，保持國內(nèi)媒體發(fā)展的先進(jìn)性。

【關(guān)鍵詞】媒體信任 現(xiàn)狀 問題

一、我國媒體信任度的現(xiàn)狀和問題

喻國明教授在其主持的課題《2003教育部哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究重大課題攻關(guān)項(xiàng)目“中國受眾媒介的傳播效果與公信力研究”》中提出一個(gè)“現(xiàn)象的討論：我國受眾媒介的公信力是高還是低？”這正是本次調(diào)研所探究的主要問題。喻國明教授課題報(bào)告中提到：2003年春天的“非典”前期，由于媒體的缺位，造成了民眾的恐慌，之后媒介公信力問題就成了我國學(xué)界的一個(gè)討論熱點(diǎn)。①那么這種缺位是什么？目前我國媒體信任度究竟現(xiàn)狀如何？又存在哪些突出問題？本次調(diào)研以保定市為例，通過對保定市各階層人士的調(diào)查，將問卷結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)統(tǒng)計(jì)并分析出幾大主要問題。

第一，媒體的信任度普遍較低。針對保定市各階層人士的整個(gè)調(diào)查都圍繞這樣一個(gè)問題：“通常情況下，您對新聞媒介所報(bào)道內(nèi)容的信任程度是多少”。通過SPSS統(tǒng)計(jì)顯示“完全信任”為4.2℅，而“基本信任”為32.3℅，“比較信任”為34.6℅，“視情況而定”為28.9℅。抽樣調(diào)查的363份問卷中，只有7份答案是對媒體完全信任，“完全信任”的選擇率為4.2%。

第二，傳統(tǒng)媒體和新媒體的信任度不同，新媒體信任度問題較為嚴(yán)重。在對不同媒體的信任度高低按從小到大進(jìn)行排序一題中，統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示信任度最低的是網(wǎng)絡(luò)，首選率為91.8℅。其次是手機(jī)，信任度最高的是電視和報(bào)刊，其次是廣播和雜志。這個(gè)問題反映的不僅僅是信任度高低的情況，而是關(guān)乎傳統(tǒng)媒體和新媒體的受眾信任度問題。調(diào)查顯示，電視、報(bào)刊、廣播、雜志等傳統(tǒng)媒體的信任度普遍高于網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)等新媒體。而在問“您信任一種媒體的最主要原因是什么時(shí)”時(shí)，91℅的人們選擇“權(quán)威部門主辦、無虛假報(bào)道、發(fā)行量大、周圍人普遍信任”，這也正好符合了電視、報(bào)刊等傳統(tǒng)媒體的特點(diǎn)，其中“權(quán)威部門主辦”的選擇率最高，為93%。從另一方面來說，網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)這種新媒體的運(yùn)作機(jī)制和本身的特點(diǎn)使得它呈現(xiàn)在受眾面前最大的印象是言論自由，這種言論自由使人們得到空前的表達(dá)輿論、發(fā)表聲音的自由，但正是這種自由使新媒體喪失了更高的可信度，由于運(yùn)行機(jī)制的不健全和各種利益的驅(qū)動(dòng)，虛假信息大量出現(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)推手水軍蔓延、不負(fù)責(zé)任的言論漫天飛，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)一時(shí)間成為“臟、亂、差”的集合體。這也是新媒體信任度低的主要原因。

第三、機(jī)制不完善，導(dǎo)致部分信息被掩蓋?！霸谖覈浇槭屈h的‘喉舌’，是政府行政職能的延伸，是黨和政府的宣傳機(jī)器，媒介與政府在受眾面前表現(xiàn)出來的是一體化的關(guān)系。如我國澳門大學(xué)的學(xué)者陳懷林認(rèn)為的，政府‘喉舌’的地位賦予媒體巨大的‘無形資產(chǎn)’。媒體是黨政領(lǐng)導(dǎo)部門開動(dòng)起來的行政機(jī)器上的‘齒輪和螺絲釘’，因此在民眾中享有普通企業(yè)難以企及的威信和聲望。在‘宣傳部門’型的媒體制度體系中，媒體主管實(shí)際是政府（或上級部門）在媒體的代理人。媒體主管的職責(zé)是保證媒體正常運(yùn)作，為政府提供宣傳和公關(guān)服務(wù)”。②那么，這樣的媒體在發(fā)布信息時(shí)，真實(shí)與否是人們首先考慮的問題，無論出于什么心理，人們不能夠?qū)σ恍┦孪劝才诺男畔⒔o予多大的信任。改革開放之后以及市場經(jīng)濟(jì)體制的到來，使媒體的運(yùn)營機(jī)制發(fā)生了改變，除為政府宣傳為主的黨報(bào)等政府的媒體外，絕大部分媒體已經(jīng)有了自己的運(yùn)營機(jī)制，成為盈利性的產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營機(jī)構(gòu)。

第四，人們對媒體的實(shí)際期待、要求與媒體實(shí)際反饋給受眾的不符。某一事件發(fā)生之后，受眾需要通過媒體獲取想要的信息，而往往媒體卻不能如受眾所愿。因此，慢慢的，媒體就在無形中失去了受眾的信任。各種礦難、嚴(yán)重人員傷亡事故、自然災(zāi)害等報(bào)道的嚴(yán)重失實(shí)，傷亡人員數(shù)量的瞞報(bào)都是導(dǎo)致媒體信任度降低的關(guān)鍵因素。在2003年4月21-23日的“非典”期間，對北京居民的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對于問題：“如果民間有關(guān)‘非典’的一些說法與我們官方的報(bào)紙電視廣播等報(bào)道不一樣時(shí)，你一般相信哪一種說法？”的調(diào)查發(fā)現(xiàn)雖然多數(shù)民眾是相信我們的媒介的，但還會(huì)是有三分之一的北京居民在當(dāng)時(shí)的情形下不相信受眾媒介對“非典”的報(bào)道。

第五，部分媒體工作者的素質(zhì)較低導(dǎo)致部分信息失實(shí)。2003年山西繁峙礦難中有包括新華社記者在內(nèi)的11名記者收受當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)人和礦主錢財(cái)?shù)馁V賂，被曝稱“封口費(fèi)”；2002年媒體廣為報(bào)道、吹捧的“中國第一月嫂”之稱的劉潔，在2003年初即被發(fā)現(xiàn)涉嫌欺詐，被眾多受騙的孩子家長報(bào)告警方。③雖然已是10年前發(fā)生的由媒體或媒體工作者素質(zhì)問題引起的案例，但是從民眾的反應(yīng)來看，已然對媒體失去了原有的信任度。2007年6月北京電視臺(tái)生活頻道（BTV-7）工作人員被懷疑捏造新聞，源于一起“紙餡包子”的虛假新聞，此次事件使媒體的信任度大為降低。由媒體工作者的素質(zhì)引發(fā)的一系列案例使受眾的信任度降低的尤為嚴(yán)重。試想，由媒體工作者組成的媒體如果接連不斷出現(xiàn)造假、虛報(bào)等問題，那么民眾又怎么相信媒體呢？

二、我國受眾媒體信任度問題的解決對策

1、國家完善相關(guān)法律

法規(guī)制定針對于媒體發(fā)展的法律法規(guī)，嚴(yán)格按照法律法規(guī)辦事，從制度上約束政府、媒體、受眾的行為，從而提高媒體的信任度，使媒體向著健康有序的方向發(fā)展。

2、政府應(yīng)該減少對媒體信息傳播的干預(yù)

首先，發(fā)布任何政策或信息都要在遵循事實(shí)的基礎(chǔ)上，做到民主、自由、公平、公正、公開?！瓣柟庑驼钡慕ㄔO(shè)是非常有必要的。近些年，腐敗現(xiàn)象層出不窮，受眾對政府的輿論監(jiān)督達(dá)到空前的力度。因此，借此契機(jī)，媒體作為政府和國家的“喉舌”應(yīng)該廣開言路，公開真實(shí)報(bào)道，提高與民眾的互動(dòng)，增強(qiáng)民眾的信任度，從而引導(dǎo)媒體向著健康的方向發(fā)展。同時(shí)，真實(shí)的報(bào)道有助于阻斷腐敗滋長的道路，從根本上使其脫離腐敗的土壤，從而加快反腐進(jìn)程，從根本上凈化政府干部隊(duì)伍。其次，從輿論監(jiān)督方面講，政府減少對媒體信息傳播的干預(yù)，加大對虛假信息的打擊力度、增強(qiáng)媒體的自由度，可以提高政府公信力，保證政府決策的正確性，最終實(shí)現(xiàn)“陽光型政府”。

3、媒體應(yīng)該完善自身并提高媒體人素質(zhì)

（1）完善媒體運(yùn)行機(jī)制。設(shè)置獎(jiǎng)懲機(jī)制、完善薪酬管理制度、增強(qiáng)媒體內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制、規(guī)范信息傳播制度、進(jìn)行產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營但同時(shí)精簡機(jī)構(gòu)，做到一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，徹底杜絕媒體用人“世襲制”，應(yīng)大量吸引優(yōu)秀人才。對新浪等大型門戶網(wǎng)站進(jìn)行信息過濾，摒棄“黃賭毒”等不良信息，加強(qiáng)對自媒體，即微博、博客、論壇等的監(jiān)督力度，既要保證網(wǎng)民意見發(fā)布的自由度，又要杜絕不良信息的大肆傳播，實(shí)現(xiàn)信息的健康性。

（2）報(bào)道內(nèi)容上，要客觀公正、不摻雜主觀情感。許多報(bào)道之所以失實(shí)主要是因?yàn)閳?bào)道中有了一種主觀因素，甚至一些報(bào)道就是該媒體的立場，這樣的報(bào)道不全面，輿論導(dǎo)向偏離中心，所以才有了失實(shí)的嫌疑；報(bào)道事實(shí)要有據(jù)可依，不夸大事實(shí)，有時(shí)媒體為了過于追求頭條和曝光率，不惜對所知事實(shí)進(jìn)行夸大虛報(bào)，因此報(bào)道必須有理有據(jù)；要全方位、真實(shí)報(bào)道事實(shí)。全方位指的是報(bào)道內(nèi)容的全面性，受眾追求的是整件新聞事件的來龍去脈，而真實(shí)報(bào)道就是如實(shí)報(bào)道，根據(jù)客觀事實(shí)，不摻雜多余成分，讓整個(gè)新聞事實(shí)如實(shí)呈現(xiàn)在受眾面前；公開化、透明化，提高媒體的權(quán)威性，不藏著掖著，受眾自然就會(huì)相信媒體，媒體的權(quán)威性和可信性也就慢慢提升了；要有正確的輿論和價(jià)值導(dǎo)向，一家新聞媒體最主要的是要有自己的價(jià)值導(dǎo)向，要有立場，而這種立場必須正確，否則，媒體已經(jīng)失去它存在的價(jià)值與意義。

（3）媒體工作者應(yīng)該提高自身素質(zhì)。所謂自身素質(zhì)是媒體工作者的個(gè)人素養(yǎng)，一個(gè)有良好素養(yǎng)的人才能成為一個(gè)優(yōu)秀的媒體人，這是前提和基礎(chǔ)。而所謂專業(yè)素質(zhì)是指作為一個(gè)媒體人所應(yīng)該具備的專業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力；努力加強(qiáng)自身監(jiān)督，媒體人也是人，同樣會(huì)受色彩斑斕的世界的誘惑，但是媒體人要遵守職業(yè)法規(guī)與職業(yè)道德，這是媒體人最基本的職業(yè)要求，是作為一名媒體人的立足之本；提高政治修養(yǎng)，做到有紀(jì)律性、有組織性，能夠有高度的政治領(lǐng)悟能力以及政治修養(yǎng)，才能做到有組織性、有紀(jì)律性，從而能嚴(yán)格要求自己。

4、受眾作為信息接收者應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督，作為信息傳播者要注意自身素質(zhì)

（1）受眾應(yīng)加強(qiáng)對政府對媒體的輿論監(jiān)督，利用法律武器或媒介平臺(tái)進(jìn)行不間斷的關(guān)注，只有廣大群眾重視起來，政府和媒體才會(huì)更好的約束自己，做到如實(shí)報(bào)道，公平報(bào)道，從而更好的使群眾的利益得到保障。

（2）受眾在媒體發(fā)表言論時(shí)也要嚴(yán)格要求自己，要具有正確的價(jià)值取向，真實(shí)迅速地傳遞信息，只有這樣，才能更進(jìn)一步推動(dòng)媒體信任度的提升?！?/p>

參考文獻(xiàn)

①②喻國明：《大眾媒介公信力理論研究》，人民出版社，2006：7、15

③中國社科院新聞與傳播研究所，《中國新聞年鑒——傳播調(diào)查篇》，2003：700

④丁漢青，《英美等十國媒體受信任情況調(diào)查》，《青年記者》，2007（4）

⑤汪作蘇：《媒介公信論》，新華出版社，2010

（作者：均為河北大學(xué)新聞傳播學(xué)院2010級廣播電視新聞學(xué)專業(yè)本科生）

責(zé)編：周蕾