網(wǎng)民互動心理與網(wǎng)民活躍度初探

【摘 要】隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的革新，社交媒體的活躍，越來越多的網(wǎng)民參與到媒介內(nèi)容的生產(chǎn)過程中，同時(shí)，一些社會問題也由網(wǎng)絡(luò)民意引發(fā)。鑒于網(wǎng)絡(luò)民意的巨大影響力，研究網(wǎng)民互動心理和活躍度，對公共事務(wù)的處理和公共決策的執(zhí)行具有重要參考價(jià)值。河馬論壇作為河北省最大網(wǎng)絡(luò)媒體——河北新聞網(wǎng)的互動社區(qū)，在提供研究數(shù)據(jù)和帖文內(nèi)容的遴選上，具有較高參考價(jià)值，對河馬論壇用戶的研究也能從一定程度上反映河北省網(wǎng)民的總體特征。

【關(guān)鍵詞】河北新聞網(wǎng) 河馬論壇 互動 活躍度

互聯(lián)網(wǎng)帶給人類社會的是山呼海嘯般的變革。web2.0時(shí)代的社交媒體，無論是早期的論壇、博客，還是新興的微博、facebook、twitter等，“用戶生產(chǎn)內(nèi)容”已經(jīng)成為重要模式，諸多社會問題是由網(wǎng)絡(luò)民意引發(fā)，網(wǎng)民通過網(wǎng)絡(luò)揭露社會問題，表達(dá)自己的獵奇、圍觀、愛心甚至憤怒等多種情緒?？梢哉f，網(wǎng)民在推動公共事務(wù)、公共決策方面，發(fā)揮了巨大作用。

河馬論壇是河北省主流網(wǎng)絡(luò)媒體河北新聞網(wǎng)的官方論壇，它擁有200多萬注冊用戶，經(jīng)常發(fā)帖回帖的的活躍網(wǎng)民達(dá)幾十萬人，這些活躍的網(wǎng)民中有80%以上來自河北省，可以說，河馬論壇是河北省網(wǎng)民聚集的縮影。

一、網(wǎng)民的互動心理

網(wǎng)絡(luò)傳播具有傳播主題的多元化和匿名性、傳播關(guān)系的交互性、傳播內(nèi)容的廣泛性、信息傳播的即時(shí)性、信息檢索的便捷性、以及相對于傳統(tǒng)媒體更大的自由性等特點(diǎn)。在網(wǎng)絡(luò)空間中，所有參與者的身份、金錢、權(quán)力和背景都被暫時(shí)隱去，網(wǎng)民在虛擬社區(qū)中獲得了平等參與的權(quán)利，源發(fā)于網(wǎng)絡(luò)虛擬空間的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件，其形成和傳播與網(wǎng)民的心理特征不無關(guān)系①。有學(xué)者指出，網(wǎng)民具有九大心理特點(diǎn)：第一，渴求新知；第二，獵奇探究；第三，彰顯個(gè)性；第四，娛樂時(shí)尚；第五，減壓宣泄；第六，跟風(fēng)從眾；第七，追求平等；第八，渴望創(chuàng)新；第九，自我實(shí)現(xiàn)②。除一般性心理特征外，筆者通過對河馬論壇熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)事件的歸類和分析，將網(wǎng)絡(luò)事件中網(wǎng)民參與的心理特點(diǎn)，劃分為以下幾種類型：

1、網(wǎng)民群體心理的趨同性特征

河馬論壇網(wǎng)民在參與網(wǎng)絡(luò)事件探討時(shí)，往往各抒己見，隨著話題討論的深入，意見領(lǐng)袖的出現(xiàn)，以及事件的縱深發(fā)展，網(wǎng)民群體心理逐步趨同，最后呈現(xiàn)出內(nèi)容取向大致相近的言語表達(dá)，并對隨后的網(wǎng)民參與議題形成作用，志同道合的網(wǎng)民在網(wǎng)上互相溝通，形成強(qiáng)大合力，持不同意見者如沉默的螺旋，逐漸失聲，以致觀點(diǎn)消失。以網(wǎng)上曾經(jīng)熱炒的“石家莊不見不散酒吧女酒托”為例，發(fā)帖人用大量的圖片和詳細(xì)的文字?jǐn)⑹隽伺c酒托女在酒吧被騙的遭遇，立刻引起網(wǎng)友討論。有網(wǎng)民贊同樓主說法，有網(wǎng)民則表示匪夷所思，不相信酒托女與酒吧的勾結(jié)，更有網(wǎng)民稱發(fā)帖人不懷好意，是酒吧競爭對手雇用水軍。隨著越來越多的網(wǎng)民參與回帖討論，講述親身經(jīng)歷，那些與樓主觀點(diǎn)相左的網(wǎng)民逐漸歸于沉寂，越來越多的網(wǎng)民則號召男士牢記“色字頭上一把刀”，并希望有關(guān)部門深入調(diào)查，取締非法營利的酒吧產(chǎn)業(yè)鏈。

2、網(wǎng)民群體心理的放縱和宣泄特征

網(wǎng)絡(luò)的匿名性讓網(wǎng)民有恃無恐，由于他們的發(fā)言成本低廉，所以言語具有很大的隨意性，天馬行空式的幾句話甚至一個(gè)表情符號就能表達(dá)自身立場。在遇到一些公共事件或一些有爭議的事件時(shí)，第一個(gè)表態(tài)的“沙發(fā)”（指帖子里第一個(gè)回復(fù)的位置）網(wǎng)民往往會決定后面跟帖者的態(tài)度，如果第一個(gè)網(wǎng)民的聲音比較放縱和極端，那么其余跟帖者的情緒也很容易被煽動起來，形成群體性的放縱和宣泄。

河馬論壇曾經(jīng)有網(wǎng)友爆料一些暴力事件，這種帖文很容易引發(fā)網(wǎng)民的情緒，他們往往出于對事件本身的憤怒，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行宣泄。如“保定某學(xué)校18歲學(xué)生宿舍熟睡遭割喉”事件，這個(gè)帖文曾經(jīng)在河馬論壇上引發(fā)軒然大波，網(wǎng)民對校方的不作為進(jìn)行質(zhì)疑，批判社會人性喪失，進(jìn)而具體到人身攻擊。在事件完全調(diào)查清楚前，少數(shù)網(wǎng)民完全失去理性，成為了“網(wǎng)絡(luò)暴民”。

3、網(wǎng)民群體心理的獵奇特征

大眾傳播中，受眾除了有符合社會規(guī)范的、公眾能夠認(rèn)同的、個(gè)體在明確承認(rèn)后不會引來非議的表層動機(jī)外，還有一種深藏不露、秘而不宣的或者是連受眾本人也不清楚的深層動機(jī)——獵奇。網(wǎng)民作為大眾傳播受眾群體的一個(gè)組成部分，有著一般受眾的共同特征，尤其是獵奇心理，獵奇心理導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)“審丑”，搞怪炒作等等負(fù)面效應(yīng)。

一些在現(xiàn)實(shí)中不可能出名的人或者事件卻通過網(wǎng)絡(luò)一舉成名，成為網(wǎng)絡(luò)紅人或者網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)，這正是利用了網(wǎng)民的獵奇心理，網(wǎng)民真正關(guān)心的不一定是網(wǎng)絡(luò)事件本身和當(dāng)事人，更多的是獵奇心理導(dǎo)致的無聊心態(tài)。這就是為什么網(wǎng)絡(luò)上“哥”、“姐”橫行。河馬論壇上的石家莊街頭裸奔哥、石家莊公交喂奶姐曾經(jīng)引起網(wǎng)民極大的關(guān)注，在全國的論壇中，此類因裸露或者搞怪做丑而出名的網(wǎng)絡(luò)紅人也比比皆是。也正是利用這種心理，一些急于出名的人在網(wǎng)絡(luò)上作秀、炒作。由于一些論壇對于網(wǎng)民的這種獵奇心理低層次的迎合，導(dǎo)致了一些低俗化、媚俗化的內(nèi)容橫行網(wǎng)絡(luò)。但是，這種獵奇心理的保質(zhì)期很短暫，這是網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)轉(zhuǎn)瞬即逝的重要原因。

二、河馬論壇網(wǎng)民的活躍度

2011年至今，河馬論壇通過舉辦活動、招募版主、設(shè)置熱點(diǎn)議題等多種方式增加了網(wǎng)民的活躍度，越來越多的網(wǎng)民開始通過發(fā)帖、回帖、參與有關(guān)河北省政策、社會生活等方面的話題討論。這些網(wǎng)民由于共同的興趣聚合在一起，參加共同感興趣的活動，參與共同感興趣的話題。一個(gè)論壇的網(wǎng)友活躍度從無到有，這個(gè)過程使論壇由量變積累達(dá)到了質(zhì)變飛躍。

互動性是網(wǎng)絡(luò)傳播的特點(diǎn)之一，把網(wǎng)絡(luò)的互動性簡單理解為網(wǎng)站與網(wǎng)民的關(guān)系是不夠的，網(wǎng)民之間的互動關(guān)系更是互動的一個(gè)重要部分，沒有網(wǎng)民間的互動關(guān)系，網(wǎng)站與網(wǎng)民的互動，無論從強(qiáng)度、頻度還是效果都會是有限的③。所以，網(wǎng)民互動活躍度應(yīng)包含兩個(gè)層面，第一個(gè)層面是網(wǎng)站和網(wǎng)民之間的互動活躍度；第二個(gè)層面是網(wǎng)民之間的互動活躍度，兩個(gè)層面缺一不可。網(wǎng)站和網(wǎng)民之間沒有互動，網(wǎng)站就沒有發(fā)展動力；網(wǎng)民之間缺乏互動，網(wǎng)站將失去活力。

1、提升網(wǎng)站和網(wǎng)民的互動活躍度

如何吸引用戶參與論壇互動，主要包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：首先，在以內(nèi)容為王的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，擁有足夠快速、全面、新鮮、重要、獨(dú)家的信息資源，是吸引網(wǎng)民重復(fù)訪問瀏覽的基礎(chǔ)；其次，要通過各種方式把論壇中的游客變成注冊用戶，吸引網(wǎng)民參與回復(fù)及主動發(fā)帖自覺生產(chǎn)內(nèi)容；第三，借助活動和獎(jiǎng)懲積分體系來加強(qiáng)網(wǎng)民與網(wǎng)站黏度；最后，長期關(guān)注網(wǎng)民的用戶體驗(yàn)，不斷完善社區(qū)的功能及版面設(shè)計(jì)，使網(wǎng)民能夠?qū)ι鐓^(qū)形成一種習(xí)慣和依賴。

2、提升網(wǎng)民與網(wǎng)民之間的互動活躍度

網(wǎng)民之間的互動活躍度增強(qiáng)能夠幫助論壇提高互動強(qiáng)度和頻度，網(wǎng)民之間的互動賦予了論壇發(fā)展的持久動力，網(wǎng)民之間的關(guān)系密切了，就能自覺參與到互動當(dāng)中，互相評論貼文，私信留言。如何使網(wǎng)民之間形成這種關(guān)系？僅僅靠發(fā)帖或者線上互動交流遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。線下活動是提升網(wǎng)民之間互動活躍度的催化劑。河馬論壇依據(jù)網(wǎng)民不同的興趣愛好，組織各種線下活動，讓網(wǎng)民在現(xiàn)實(shí)生活中相互認(rèn)識，形成一個(gè)個(gè)不同的朋友圈，借助這種現(xiàn)實(shí)中的關(guān)系，提升他們在網(wǎng)絡(luò)活動中的活躍度。

河馬論壇中，公益、攝影、親子版塊的線下活動最為頻繁。在活動中，許多網(wǎng)友成為了現(xiàn)實(shí)中的朋友，每當(dāng)有人上傳公益活動、上傳攝影作品或者寶寶照片的時(shí)候，他們就互相留言稱贊給予鼓勵(lì)。除了這種以興趣愛好為主題開展的活動之外，論壇網(wǎng)友聚會也是一種很好的增進(jìn)網(wǎng)民互相了解的形式。

通過對河馬論壇的網(wǎng)友進(jìn)行分析，河北省網(wǎng)民的互動心理可見一斑。他們整體較溫和，對于網(wǎng)絡(luò)事件的態(tài)度理性、客觀，不會放任極端情緒的發(fā)展，他們熱衷于參與各種活動，熱衷于做公益，熱愛生活。通過對網(wǎng)友的心理分析，可以得知究竟什么樣的內(nèi)容才是網(wǎng)民所喜愛的，什么樣的活動才能夠在網(wǎng)民中引發(fā)共鳴，產(chǎn)生影響力。對于網(wǎng)民的積極心理特征，我們應(yīng)該通過內(nèi)容、活動建設(shè)將其發(fā)揚(yáng)光大；對于網(wǎng)民消極的心理特征，我們應(yīng)該積極引導(dǎo)，去其糟粕?！?/p>

參考文獻(xiàn)

①牛新權(quán)，《網(wǎng)民主體心理特征及網(wǎng)絡(luò)傳播特點(diǎn)分析——以近期網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件為例》[J].《政工研究動態(tài)》，2009（16）

②畢宏音，《網(wǎng)民心理特點(diǎn)分析》[J].《社科縱橫》，2006（9）

③彭蘭：《網(wǎng)絡(luò)傳播概論》[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，2001

（作者單位：河北日報(bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)河北新聞網(wǎng)）

責(zé)編：劉冰石