網(wǎng)絡(luò)社交媒體如何推動社會問題的解決

【摘 要】通過網(wǎng)絡(luò)參與重大事件、表達(dá)自身訴求，成為愈來愈多中國網(wǎng)民習(xí)慣的生活和增權(quán)方式。各種熱點(diǎn)問題通過網(wǎng)絡(luò)媒體得以更全面的展現(xiàn)，各類社會問題引起熱心網(wǎng)友的關(guān)注并積極尋求解決的方法。本文以微博打拐事件為例，分析網(wǎng)絡(luò)社交媒體如何推動社會問題的解決以及在這個(gè)過程中存在的問題，以期為今后合理利用網(wǎng)絡(luò)社交媒體解決現(xiàn)實(shí)社會問題提供參考。

【關(guān)鍵詞】社交媒體 社會問題 微博

隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)傳播已經(jīng)成為新一代大眾傳播的優(yōu)勢力量。而網(wǎng)絡(luò)用戶涉及的傳播內(nèi)容也更加廣泛，從單純的娛樂八卦和人際傳播到網(wǎng)民積極參與公共事務(wù)并影響到許多公共群體性事件的最終解決，網(wǎng)絡(luò)社交媒體以其獨(dú)特的傳播方式推動公共事件的發(fā)展。

一、網(wǎng)絡(luò)社交媒體的發(fā)展

網(wǎng)絡(luò)社交媒體是指人們通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)而進(jìn)行的人際傳播、群體傳播、組織傳播以及大眾傳播等不同傳播類型，將現(xiàn)實(shí)與網(wǎng)絡(luò)世界相結(jié)合的傳播方式?；诰W(wǎng)絡(luò)傳播的自身優(yōu)勢，網(wǎng)絡(luò)媒體成為最典型的社交媒體。

1、網(wǎng)絡(luò)社交媒體的類型

網(wǎng)絡(luò)社交媒體類型按照信息傳播方式的不同可以分為以下幾種：

即時(shí)通訊工具：可以通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)即時(shí)互動、信息交流的以對話形式為主的雙方交流方式，主要包括QQ、MSN以及手機(jī)飛信等。騰訊QQ已經(jīng)成為包括草根階層在內(nèi)最為大眾化的交流工具，MSN則是全球性跨地域的白領(lǐng)人群使用的即時(shí)通訊工具，并且隨著各種網(wǎng)絡(luò)交流平臺的完善和發(fā)展，國內(nèi)外各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域的交流工具不斷滲入到人們的多層面生活中，比如淘寶網(wǎng)開發(fā)的旺旺。

SNS網(wǎng)絡(luò)社區(qū)：隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)民數(shù)量的增加，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)包括虛擬網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和實(shí)名制網(wǎng)絡(luò)社區(qū)兩類。虛擬網(wǎng)絡(luò)社區(qū)：既有天涯、貓撲等草根性大眾化網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，也有豆瓣、蝦米等基于某一共同愛好形成的群體交流平臺，還有各種聯(lián)誼、游戲、考試等經(jīng)驗(yàn)交流和資料共享網(wǎng)站。登錄社區(qū)或者申請注冊的網(wǎng)民，以社區(qū)參與者身份積極參加社區(qū)話題的討論，獲得不同類型內(nèi)容的消息和資料，其中某些熱門話題經(jīng)過網(wǎng)民的熱烈討論形成新聞熱點(diǎn)。事實(shí)證明，許多新聞?wù)莵碓从赟NS上各種群體的爆料和討論，尤其以容易引起大眾討論的群體性公共事件為主。實(shí)名制網(wǎng)絡(luò)社區(qū)：人人網(wǎng)、騰訊校友等基于實(shí)際人際關(guān)系形成的實(shí)名制交流平臺。

自媒體：以博客、微博為代表。自媒體雖然起步較晚，但卻以驚人的速度占領(lǐng)市場。博客是屬于個(gè)人的自我記錄和自我表達(dá)途徑，尤其以名人博客更加具有普遍的影響力。微博雖然是2009年國內(nèi)新興網(wǎng)絡(luò)事物，但因其自身優(yōu)勢，在短時(shí)間內(nèi)已經(jīng)在網(wǎng)民中形成風(fēng)靡熱潮。

2、發(fā)展原因探析

人們對網(wǎng)絡(luò)新媒體的依賴，主要是因?yàn)槠湎噍^于傳統(tǒng)媒體更貼近時(shí)代貼近生活。網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)中的虛擬身份和匿名性，也有利于網(wǎng)絡(luò)傳播中參與者真實(shí)聲音的出現(xiàn)。

（1）技術(shù)力量?；ヂ?lián)網(wǎng)、數(shù)字技術(shù)普遍應(yīng)用于傳播領(lǐng)域，在新媒體發(fā)展勢頭猛進(jìn)的同時(shí)，傳統(tǒng)報(bào)紙、廣播電視媒體也積極進(jìn)行三網(wǎng)、三屏技術(shù)融合，尋求新媒體時(shí)代數(shù)字化生存。因而網(wǎng)絡(luò)傳播渠道的多樣化也是基于技術(shù)力量的不斷投入和發(fā)展完善，為公民積極參與公共事務(wù)創(chuàng)造條件。

（2）社會交往的需要。信息時(shí)代的信息交流已經(jīng)打破了傳統(tǒng)的交流方式，互聯(lián)網(wǎng)傳播更是給人們的生活方式帶來翻天覆地的變化。鑒于網(wǎng)絡(luò)傳播的及時(shí)性、廣泛性以及互動性，新聞信息傳播迅速。在人際交往方面，網(wǎng)絡(luò)交流成本低；跨地域，不同地區(qū)不同國界的人，可以通過網(wǎng)絡(luò)視頻隔空面談；內(nèi)容不受空間文本限制，在超文本鏈接等技術(shù)支持下，文字表達(dá)不受局限，并可以通過轉(zhuǎn)載分享給更多受眾。這樣也就給網(wǎng)絡(luò)用戶提供了社會信息互動交流的平臺，熱點(diǎn)話題很容易通過社會交往得到大范圍的傳播。

（3）公民文化水平的提高。網(wǎng)民用戶多集中于80、90后以及部分70后，熱衷于互動交流和積極發(fā)表個(gè)人意見的活躍網(wǎng)民，文化水平普遍偏高。網(wǎng)民能夠自由表達(dá)個(gè)人意見，通過網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)表對社會現(xiàn)象和社會問題的看法和批評，監(jiān)督政府行為和公共事務(wù)，公民意識得到體現(xiàn)。

二、社會問題在網(wǎng)絡(luò)媒體中的展現(xiàn)

通過網(wǎng)絡(luò)參與重大事件、表達(dá)自身訴求，成為愈來愈多中國網(wǎng)民習(xí)慣的政治生活方式，用香港大學(xué)中國媒體專家班志遠(yuǎn)的話說，微博打拐用行動展示了社交媒體在應(yīng)對社會問題時(shí)的能量。

微博打拐事件前后解析：2011年1月25日，中國社會科學(xué)院農(nóng)村發(fā)展研究所教授于建嶸開設(shè)了微博“隨手拍照解救乞討兒童”，鼓勵(lì)網(wǎng)民為身邊的乞丐兒童拍照并傳到網(wǎng)上，一起來幫助解救被拐的孩子。該微博開通僅10天時(shí)間，便吸引了57萬多博友的關(guān)注。至2011年2月初，就有7000多張乞兒照片被上傳，6名兒童被解救。2011年2月10日，針對社會關(guān)注的街頭未成年人乞討問題，公安部回應(yīng)認(rèn)為，組織、強(qiáng)迫、誘騙、拐賣未成年人乞討問題的解決，離不開社會各界的共同努力。同時(shí)，公安機(jī)關(guān)也呼吁廣大群眾發(fā)現(xiàn)有虐待、組織、強(qiáng)迫、利用未成年人街頭乞討嫌疑的，請及時(shí)撥打110報(bào)警，公安機(jī)關(guān)將認(rèn)真核查，依法嚴(yán)厲打擊。《金融時(shí)報(bào)》的報(bào)道稱，于建嶸的活動標(biāo)志著微博首次參與到打拐事業(yè)中來，微博這個(gè)社交工具推動了中國公民社會的發(fā)展，讓每個(gè)人都有了“話筒”。

三、網(wǎng)絡(luò)社交媒體推動社會問題的解決

隨著網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的普及，許多人在遇到問題而用正當(dāng)方法無法解決的情況下，就會求助于網(wǎng)絡(luò)，通過發(fā)帖引起話題，向四方網(wǎng)友訴說困境，集思廣益尋求解決方法。

1、有利條件

首先，信息傳播的速度快、范圍廣。無論是即時(shí)通訊工具、SNS網(wǎng)站還是自媒體，都擁有著網(wǎng)絡(luò)傳播及時(shí)快速的特點(diǎn)，通過零成本的轉(zhuǎn)發(fā)、分享，尤其是通過好友互動和粉絲關(guān)注等方式實(shí)現(xiàn)了信息以病毒性裂變途徑進(jìn)行的傳播。這樣，人們在信息互通有無的情況下，即時(shí)交流彼此所見所想，集大家之力解決問題。微博打拐事件中，通過于建嶸教授的微博呼吁，中間經(jīng)過粉絲的轉(zhuǎn)發(fā)評論，再加上粉絲的粉絲的轉(zhuǎn)發(fā)，短時(shí)間就形成較大的影響力，并成功解救6名失蹤兒童。

其次，網(wǎng)絡(luò)社交媒體參與性、互動性強(qiáng)。網(wǎng)絡(luò)社交媒體都具有龐大的用戶群，用戶往往在自主性基礎(chǔ)上成為一個(gè)個(gè)相互關(guān)聯(lián)的小團(tuán)體，而團(tuán)體之間也互有交集。即時(shí)通訊工具的簽名檔、SNS網(wǎng)站的標(biāo)題欄，都是網(wǎng)民自由發(fā)表意見的窗口，好友可以通過簽名檔狀態(tài)欄看到更新狀況，從而達(dá)到一對多的傳播效果。同時(shí)，以個(gè)人為基礎(chǔ)形成的QQ群、以同一愛好形成的網(wǎng)絡(luò)群體都能夠?qū)⒁粭l信息同時(shí)讓多人知曉。在天涯等社區(qū)網(wǎng)站往往會有很多針對某一問題提出的質(zhì)疑和引發(fā)的激烈征討，這是形成傳統(tǒng)媒體新聞熱點(diǎn)的有效途徑。微博通過每條140字符以內(nèi)的信息，在裂變式的傳播方式下，信息傳播速度幾何式增長。在微博打拐中，沒有一層層粉絲的關(guān)注和主動參與，于教授一己之力很難成功。

再次，網(wǎng)絡(luò)作為新興媒體，大部分用戶文化水平較高，城市居民接觸使用者較多，社交人群具有一定的分析和表達(dá)能力，尤其是微博用戶中的媒體工作人員和文人、名人等，通過和粉絲互動，能夠?qū)栴}指出并廣泛傳播。微博打拐發(fā)起人是于建嶸教授，或許普通人也曾經(jīng)發(fā)起呼吁過，但由于于教授的社會地位和知名度，讓打拐行動引起了廣泛影響力。

2、不利因素

根據(jù)上文所述，網(wǎng)絡(luò)社交媒體確實(shí)能夠在一定程度上推動社會問題的解決或者直接幫助解決問題，但依然存在不少問題。

首先，網(wǎng)絡(luò)媒體的匿名性給不良動機(jī)者提供了機(jī)會。匿名交流會帶來不確定性，由于沒有網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管制度，無法保證信息流動的真實(shí)性。在打拐事件中，若是存在虛假信息或是詐騙信息而不能及時(shí)識別，很容易造成不良后果。

其次，網(wǎng)絡(luò)傳播的范圍具有一定局限性。經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)不能完全覆蓋，網(wǎng)民的年輕化又導(dǎo)致丟失掉部分媒體受眾。尤其是微博，用戶雖然不斷增長，卻始終無法達(dá)到傳統(tǒng)媒體覆蓋的范圍。所以能夠接觸到微博打拐這一網(wǎng)絡(luò)途徑的人數(shù)規(guī)模就有一定的限度，事件影響范圍就有限。

3、完善應(yīng)對方案

中國是全球網(wǎng)民最多的國家。在原有的社交網(wǎng)絡(luò)媒體基礎(chǔ)之上，微博成為公共話語新空間。我國各級政府部門、警察局紛紛開設(shè)微博，江蘇省常州公安官方微博“平安常州”說，“請您隨手拍下你遭遇到的乞討、流浪的兒童，連同時(shí)間、地點(diǎn)信息上傳到微博，為尋人家庭提供線索”，來自官方的聲音使民間與政府形成了互動。這就說明，在積極運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)社交媒體進(jìn)行打拐等社會問題的解決時(shí)，更應(yīng)該趨利避害，依靠法律部門，與公安部門通力合作，避免匿名網(wǎng)絡(luò)社交帶來的詐騙等弊端行為。

同時(shí)，必要情況下要求實(shí)名制，盡可能地保證網(wǎng)絡(luò)社交用戶參與的真實(shí)度，以避免信任危機(jī)帶來的不必要麻煩。

綜上所述，以微博打拐事件為例我們可以看出，網(wǎng)絡(luò)的便捷性可以幫助解決生活中受地域限制和時(shí)間限制而無法解決的問題。當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)社交媒體迅速發(fā)展，有一定優(yōu)勢的同時(shí)還存在弊端，會對現(xiàn)實(shí)社會問題的解決造成一定的困擾。因此，我們需要借助網(wǎng)絡(luò)社交媒體的優(yōu)勢地位，同時(shí)緊密結(jié)合公安部門和人民大眾的力量，在法治約束下，合力解決社會問題。

參考文獻(xiàn)

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②肖明超，《微博：加速的公共數(shù)字風(fēng)潮與營銷猜想》[J].《廣告大觀綜合版》，2010（10）：122-124

③吳敏，《基于微博的媒體營銷研究——以新浪微博為例》[C].暨南大學(xué)碩士學(xué)位論文，2010

④《解救乞討兒童，微博在行動》，http：//weibo.com/zt/haizi/

（作者：湖南大學(xué)新聞傳播與影視藝術(shù)學(xué)院研究生）

責(zé)編：周蕾