全國本科教育滿意度調(diào)查報告

開展全國教育滿意度調(diào)查，是教育部黨組總體部署的一項重要任務(wù)，是對黨中央、國務(wù)院號召切實(shí)辦好人民滿意教育的積極回應(yīng)。中國教育科學(xué)研究院于2013年初啟動此項工作，在全國31個省區(qū)市教科院所支持下，2016年5月—6月開展了高等教育滿意度調(diào)查。

為了更加全面地呈現(xiàn)調(diào)查結(jié)果，更好地服務(wù)于不同層級教育決策需求，我們攜手部分省級聯(lián)絡(luò)員和高校聯(lián)絡(luò)員共同研究，形成了一批研究成果。為此，本刊將分期連續(xù)刊發(fā)這些研究成果，本期刊發(fā)全國本科教育以及高職教育滿意度調(diào)查報告，后期將連續(xù)刊發(fā)省域?qū)用娌糠终{(diào)查報告和高校層面部分調(diào)查報告，以饗讀者。

學(xué)生滿意是人民滿意教育的基礎(chǔ)和前提，是教育質(zhì)量高低的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。[1]高等教育滿意度調(diào)查直接反映了學(xué)生對高校教育教學(xué)管理的滿意情況，也從側(cè)面反映了國家宏觀高等教育管理政策落地落實(shí)情況。[2]本科教育是高等教育的重要組成部分。全國高等教育滿意度調(diào)查（Chinese Higher Education Satisfaction Survey，CHESS）的350所抽樣高校中，本科院校有182所。本文專門分析了本科教育滿意度調(diào)查結(jié)果。

一、理論模型、工具和方法

基于已有研究成果和相關(guān)理論，課題組構(gòu)建了我國高等教育滿意度理論模型，具體包括教育總體滿意度、教育質(zhì)量滿意度、教育公平滿意度、教育環(huán)境滿意度和教育期望值五個維度。

(一)理論模型

滿意度理論模型的關(guān)系假設(shè)為，教育質(zhì)量、教育公平、教育環(huán)境滿意度分別對總體滿意度有直接正向影響，教育期望除直接對總體滿意度有正向影響外，還通過教育質(zhì)量、教育公平、教育環(huán)境滿意度三個變量對總體滿意度有正向影響。理論假設(shè)模型為：

圖1-1 高等教育滿意度的理論模型

（二）調(diào)查工具

《全國高等教育滿意度調(diào)查問卷》（普通本科版）分為兩個部分：第一部分為高等教育滿意度調(diào)查，共包含54個客觀選擇題和1個開放問題，題目內(nèi)容覆蓋高等教育滿意度測評的五個維度，題目設(shè)計采用李克特式（Likert）七點(diǎn)量表；第二部分為學(xué)生背景信息調(diào)查，包括學(xué)生個體特征、家庭背景等，共14道客觀選擇題。此外，課題組還設(shè)計開發(fā)了《雇主對大學(xué)畢業(yè)生滿意度調(diào)查問卷》，由 12道客觀選擇題組成，題目采用李克特式七點(diǎn)量表。

（三）分析方法

1.模型建立與檢驗

運(yùn)用SmartPLS2.0軟件進(jìn)行模型檢驗，結(jié)果顯示：教育期望、教育質(zhì)量、教育公平、教育環(huán)境和總體滿意度的內(nèi)部一致性系數(shù)都大于0.7，組合信度都大于0.8，平均抽取變異量基本大于0.6，公因子方差基本大于0.6；教育質(zhì)量、教育環(huán)境、教育公平和總體滿意度的測定系數(shù)約大于等于0.4，各指標(biāo)基本符合模型質(zhì)量檢驗的要求。模型運(yùn)行結(jié)果如圖1-2所示。

表1-1 模型質(zhì)量檢驗

圖1-2 本科教育滿意度PLS模型結(jié)果

2.滿意度指數(shù)計算方法

通過 PLS 模型進(jìn)行模型估計，得到每個測量指標(biāo)的權(quán)重系數(shù)，即外部權(quán)重。利用每位學(xué)生的測量指標(biāo)值和權(quán)重系數(shù)進(jìn)行加權(quán)，可得到每位學(xué)生各潛變量指數(shù)值。學(xué)校、省區(qū)市的滿意度指數(shù)值是由每位學(xué)生的滿意度指數(shù)值平均加權(quán)計算而成。滿意度指數(shù)采用百分制表示。

二、調(diào)查樣本基本情況

本次調(diào)查共有全國31個省份的182所本科院校實(shí)際參與，收集學(xué)生調(diào)查問卷25,355份，有效問卷22,319份，問卷有效率為88.03%。共收回雇主調(diào)查問卷1,141份，有效問卷787份，問卷有效率為68.97%。

學(xué)生樣本中，各省份所占比例為0.74%—6.77%。其中，湖北學(xué)生抽樣人數(shù)為1,512人，占比最高，其次分別為北京（1,353人，6.06%）、江蘇（1,267人，5.68%）、山東（1,230人，5.51%）、廣東（1,141人，5.11%）等，西藏學(xué)生抽樣人數(shù)166人，占比最低。學(xué)校性質(zhì)類別中，綜合大學(xué)占比最高（28.63%），其次是理工院校（28.08%）和師范院校（18.62%）等，政法院校占比最低（0.4%）。學(xué)校舉辦者類型中，省級教育部門高校最多（63.17%）、地級其他部門高校最少（0.52%）。

表2-1 調(diào)查樣本的地區(qū)分布

表2-2 調(diào)查樣本的學(xué)校性質(zhì)類別

學(xué)生個體特征中，女生占比52.6%；屬于家庭第一代大學(xué)生占比76%；家庭居住在城區(qū)、縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村的學(xué)生分別占比33.0%、20.9%、13.9%和32.3%；工學(xué)學(xué)生人數(shù)最多，占比29.6%，管理學(xué)、理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和文學(xué)學(xué)生所占比例分別為13.9%、10.5%、9.3%和9.0%，哲學(xué)和軍事學(xué)學(xué)生所占比例最低，分別為0.6%和0.1%。

表2-3 調(diào)查樣本的個體特征分布

三、調(diào)查結(jié)果與分析

（一）全國本科教育總體滿意度指數(shù)為68.15

教育質(zhì)量滿意度指數(shù)為64.31，教育環(huán)境滿意度指數(shù)為67.48，教育公平滿意度指數(shù)為68.00，教育期望值指數(shù)為65.11。教育期望值和教育質(zhì)量滿意度相對其他維度得分較低。教育質(zhì)量滿意度指數(shù)得分較低，是本科教育存在的一塊短板。教育環(huán)境和教育公平滿意度指數(shù)得分相對較高，促進(jìn)了總體滿意度的提高?？傮w滿意度指數(shù)得分高出教育期望值一定幅度，說明本科教育學(xué)習(xí)過程，有效地促進(jìn)了大學(xué)生對本科教育的認(rèn)同。

（二）中部地區(qū)整體滿意度水平高于東部和西部地區(qū)

全國有14個省區(qū)市本科教育總體滿意度得分高于全國平均水平，所占比例為45%。在東、中、西部三個地區(qū)中，東部地區(qū)有45%的省區(qū)市本科教育總體滿意度得分高于全國平均水平，中部地區(qū)為63%，西部地區(qū)為33%。中部地區(qū)最高，東部次之，西部最低，說明中部地區(qū)的整體滿意度水平要高于東部和西部地區(qū)。

（三）貧困生資助、教師職業(yè)精神和同學(xué)關(guān)系等十個方面學(xué)生最滿意

本科學(xué)生最滿意的10個方面，依次為：貧困生資助、教師職業(yè)精神、同學(xué)關(guān)系、師生關(guān)系、處理不誠信行為的規(guī)則、學(xué)習(xí)場所、學(xué)校校風(fēng)、信息化資源、考試評分規(guī)則、運(yùn)動場地與體育設(shè)施。其中，有6項屬于教育環(huán)境維度，3項屬于教育公平維度，僅有1項屬于教育質(zhì)量維度。這說明本科學(xué)生對學(xué)校的校園文化、環(huán)境與資源、規(guī)則公平等方面滿意度較高。

（四）課程組織形式、師資力量和師生課外互動等十個方面學(xué)生最不滿意

本科學(xué)生最不滿意的10個方面，依次為：課程組織形式、師資力量、師生課外互動、參與權(quán)、國際化資源、教學(xué)方式、參與科研、學(xué)術(shù)講座、學(xué)習(xí)反饋、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)。其中，有6項屬于教育質(zhì)量維度，2項屬于教育環(huán)境維度，2項屬于教育公平維度。這說明本科學(xué)生對學(xué)校的教師教學(xué)、課程組織、權(quán)利公平等方面最不滿意。

（五）人才培養(yǎng)、教學(xué)成效、學(xué)校校風(fēng)等方面處于重要性矩陣的優(yōu)勢區(qū)

美國大學(xué)生滿意度調(diào)查顯示，學(xué)校的膳食服務(wù)質(zhì)量和學(xué)生活動經(jīng)費(fèi)的使用經(jīng)常被學(xué)生看作最不滿意的領(lǐng)域，但談及它們對整個院校教育經(jīng)歷的重要性時，學(xué)生往往評價很低。[3]要準(zhǔn)確地找出重要的且真正影響學(xué)生學(xué)術(shù)成就的關(guān)鍵因素，則需借助滿意度重要性矩陣分析工具。滿意度重要性矩陣以滿意度得分和重要性得分為坐標(biāo)，以各題目得分平均值（71.228）和題目重要性指標(biāo)平均值（0.613）為分界線，整個區(qū)域劃分為4個象限。其中，優(yōu)勢區(qū)和保持區(qū)反映了本科教育的成績和優(yōu)勢，優(yōu)先改進(jìn)區(qū)和次需改進(jìn)區(qū)則反映了本科教育需要改善和提高的方面。

圖3-1 本科教育題目重要性矩陣分析

位于優(yōu)勢區(qū)的題目有12個，本科學(xué)生對學(xué)校的人才培養(yǎng)、教學(xué)成效、學(xué)校校風(fēng)、信息化資源、尊重學(xué)生權(quán)益、知情權(quán)、考試評分規(guī)則、轉(zhuǎn)專業(yè)和選課規(guī)則、學(xué)校整體滿意度和對個人成長的促進(jìn)作用等重要方面比較滿意。

表3-1 位于優(yōu)勢區(qū)的題目

（六）教師教學(xué)方式、課程組織、實(shí)習(xí)教學(xué)等處于重要性矩陣的優(yōu)先改進(jìn)區(qū)

位于優(yōu)先改進(jìn)區(qū)的題目有12個，本科學(xué)生對學(xué)校教師教學(xué)方式、課程組織、實(shí)習(xí)教學(xué)、社會實(shí)踐、新生教育、心理咨詢、就業(yè)指導(dǎo)、國際化資源、創(chuàng)業(yè)環(huán)境、個體特長發(fā)揮、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)、教育信心等重要方面較不滿意。

（七）中央本科院校各維度滿意度都高于地方本科院校

按學(xué)校舉辦者性質(zhì)劃分，中央和地方兩大類院校中，中央高校的總體滿意度指數(shù)得分高于地方高校，中央高校為71.91，地方高校為67.34，顯著性水平p＜0.01。在教育期望、教育質(zhì)量、教育環(huán)境、教育公平四個維度上，中央高校得分都高于地方高校且統(tǒng)計顯著。

（八）經(jīng)歷過國家重點(diǎn)建設(shè)的高校，各項教育滿意度得分均偏高

985高校在教育滿意度各維度上都高于非985高校，985高校的教育總體滿意度指數(shù)得分為73.62，非985高校為67.58，顯著性水平p＜0.01。211高校在教育滿意度各維度上都高于非211高校，211高校的教育總體滿意度指數(shù)得分為70.52，非211高校為67.48，顯著性水平p＜0.01。

（九）理工、林業(yè)、師范和語文院校在多項指標(biāo)上亟待提升

按學(xué)校性質(zhì)類別劃分的12類院校中，在總體滿意度方面，農(nóng)業(yè)院校得分最高，為72.75；政法院校得分最低，為59.81。其中，農(nóng)業(yè)院校、藝術(shù)院校、民族院校、財經(jīng)院校、醫(yī)藥院校、綜合大學(xué)、體育院校得分高于全國平均水平，語文院校、理工院校、林業(yè)院校、師范院校、政法院校得分低于全國平均水平（表3-3）。

表3-3 不同性質(zhì)類別院校的滿意度得分

結(jié)合重要性矩陣分析結(jié)果，位于優(yōu)先改進(jìn)區(qū)的12道題目，不同性質(zhì)院校的得分呈現(xiàn)分化特征，其中，理工、林業(yè)、師范和語文院校在多項指標(biāo)上得分低于全國平均分。

表3-4 不同性質(zhì)類別院校在優(yōu)先改進(jìn)題目上的得分情況

（十）不同亞群體大學(xué)生的滿意度指數(shù)得分存在差異

學(xué)生個體因素可以分為學(xué)生先賦因素和學(xué)生獲致因素。學(xué)生先賦因素是指學(xué)生在上學(xué)之前就帶有的個體特征，包括人口學(xué)特征和家庭背景特征。

女生的各維度滿意度指數(shù)得分顯著高于男生。女生的總體滿意度指數(shù)得分為68.98，男生為67.24，顯著性水平p＜0.01。教育期望值、教育質(zhì)量、教育環(huán)境和教育公平滿意度指數(shù)，女生得分都高于男生。

少數(shù)民族的總體滿意度指數(shù)得分低于漢族學(xué)生，但教育期望值和教育質(zhì)量滿意度高于漢族學(xué)生。漢族學(xué)生的總體滿意度指數(shù)得分為68.19，少數(shù)民族學(xué)生為67.90，顯著性水平p＜0.01；除了教育質(zhì)量維度外，其他維度得分差異統(tǒng)計上顯著。

父母親學(xué)歷越高，學(xué)生的各維度滿意度指數(shù)得分也越高。按學(xué)生父母親的學(xué)歷劃分，小學(xué)及以下、初中、高中、大學(xué)（大專）及以上四種類型中，父親學(xué)歷為大學(xué)（大專）及以上的學(xué)生總體滿意度指數(shù)得分為69.63，父親學(xué)歷為高中的學(xué)生得分68.48。其他維度上，父親學(xué)歷越高，學(xué)生的各維度指數(shù)得分越高，母親學(xué)歷和父親學(xué)歷與學(xué)生的滿意度指數(shù)得分關(guān)系類似。不同組間學(xué)生得分差異存在統(tǒng)計顯著性。

家庭經(jīng)濟(jì)狀況越好，學(xué)生的各維度滿意度指數(shù)得分越高。按學(xué)生家庭經(jīng)濟(jì)狀況在居住地的位置情況劃分，從“非常差”到“非常好”分為五個等級。家庭經(jīng)濟(jì)狀況在居住地處于“非常好”的學(xué)生總體滿意度指數(shù)得分最高，為72.59；家庭經(jīng)濟(jì)狀況在居住地處于“非常差”的學(xué)生得分最低，為63.64。其他維度上，家庭經(jīng)濟(jì)狀況越好，學(xué)生得分也越高。不同組間學(xué)生得分差異統(tǒng)計顯著性。

第一代大學(xué)生的總體滿意度指數(shù)得分顯著低于非第一代大學(xué)生。第一代大學(xué)生的總體滿意度指數(shù)得分為67.84，非第一代大學(xué)生為69.14，顯著性水平p＜0.01。其他維度上，第一代大學(xué)生得分均低于非第一代大學(xué)生，但僅有教育期望值統(tǒng)計上顯著。

學(xué)生獲致因素是指在大學(xué)就讀期間通過個體學(xué)習(xí)和生活獲得的特征。

經(jīng)濟(jì)學(xué)和藝術(shù)學(xué)學(xué)生的各維度滿意度都高于平均水平，文學(xué)和歷史學(xué)則低于平均水平。在13個學(xué)科門類中，藝術(shù)學(xué)的學(xué)生總體滿意度指數(shù)得分最高，為71.97，哲學(xué)的學(xué)生總體滿意度指數(shù)得分最低，為63.93。其中，藝術(shù)學(xué)、軍事學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、農(nóng)學(xué)、醫(yī)學(xué)、管理學(xué)的學(xué)生得分高于平均水平；工學(xué)、法學(xué)、理學(xué)、歷史學(xué)、文學(xué)、教育學(xué)、哲學(xué)的學(xué)生得分低于平均水平。不同學(xué)科間學(xué)生得分差異統(tǒng)計上顯著。

擔(dān)任過學(xué)生干部的學(xué)生，各維度滿意度都更高。大學(xué)期間擔(dān)任過學(xué)生干部的學(xué)生總體滿意度指數(shù)得分為69.30，高于未擔(dān)任過學(xué)生干部的學(xué)生（66.27），顯著性水平p＜0.01。其他維度情況也類似。

學(xué)習(xí)努力程度越高的學(xué)生，各維度滿意度都越高。學(xué)習(xí)非常努力的學(xué)生總體滿意度指數(shù)得分為75.91，遠(yuǎn)高于學(xué)習(xí)非常不努力的學(xué)生（57.65）。學(xué)習(xí)努力程度越高，學(xué)生總體滿意度越高，其他維度情況也類似。

學(xué)習(xí)成績越好的學(xué)生，各維度滿意度都越高。學(xué)習(xí)成績排名前5%的學(xué)生，總體滿意度得分為70.41，學(xué)習(xí)成績排名后20%的學(xué)生，總體滿意度得分為61.38。學(xué)習(xí)成績越好，總體滿意度得分越高，其他維度情況也類似。

畢業(yè)后打算讀研的學(xué)生，總體滿意度最高，其他維度滿意度次高。畢業(yè)后打算讀研（含出國）的學(xué)生總體滿意度指數(shù)得分為69.34，畢業(yè)后情況待定的學(xué)生，總體滿意度得分為63.79，遠(yuǎn)低于其他三種情況。其他維度上，畢業(yè)后準(zhǔn)備找工作的學(xué)生得分最高，畢業(yè)后情況待定的學(xué)生得分最低。

（十一）食宿、體育設(shè)施、課程、實(shí)習(xí)等方面學(xué)生反映意見較多

開放題采用聚類算法進(jìn)行分析，將學(xué)生意見的關(guān)鍵詞進(jìn)行匯總，依據(jù)詞頻的高低進(jìn)行不同大小的展示，圖中文字越大，表示該關(guān)鍵詞提到的次數(shù)越多。學(xué)生反映較多的問題主要集中在課程、宿舍、食堂、體育設(shè)施、課外互動、實(shí)習(xí)、學(xué)術(shù)講座、創(chuàng)新等方面（圖3-2）。

分維度上來看，教育質(zhì)量維度上，學(xué)生反映最多分別是課程（39%）、實(shí)習(xí)（14%）、選修課（7%）等方面；教育環(huán)境維度上，學(xué)生反映最多的分別是食堂（32%）、宿舍（28%）、體育設(shè)施（9%）、學(xué)術(shù)講座（7%）、師生關(guān)系（5%）等方面；教育公平維度上，學(xué)生反映最多的分別是轉(zhuǎn)專業(yè)和選課規(guī)則（23%）、參與權(quán)（22%）、獎學(xué)金（20%）、公平（17%）等方面。

圖3-2 開放題學(xué)生作答詞頻統(tǒng)計圖

學(xué)生們結(jié)合自己的體會和思考，針對自己關(guān)心的問題發(fā)表了一些意見和建議，下面列舉了部分學(xué)生的觀點(diǎn)。

1.關(guān)于教師教學(xué)方面的意見和建議

學(xué)生A1：“希望能夠有更多學(xué)生與老師交流的機(jī)會，如任課老師每周抽出兩個小時解答問題等形式?！?/p>

學(xué)生A2：“要建立促進(jìn)教師不斷提高的評價體系。評價要能使教師對自己的教學(xué)行為進(jìn)行分析和反思，明確努力的方向，促進(jìn)教師不斷提高自己的教育教學(xué)水平和效果，使教學(xué)達(dá)到最優(yōu)化的要求，而不是用拼時間和精力的方法來提高學(xué)生的學(xué)業(yè)成評價，要能使教師在教育實(shí)踐中大膽地創(chuàng)新，開拓進(jìn)取。 ”

學(xué)生A3：“希望老師不要每堂課從頭到尾讀PPT；希望行政老師辦事態(tài)度對學(xué)生好一點(diǎn)，負(fù)起自己應(yīng)有的責(zé)任?！?/p>

學(xué)生A4：“應(yīng)該出臺相應(yīng)的鼓勵政策，鼓勵老師在教學(xué)工作中投入更多精力，從而能夠提高本科生階段的教學(xué)質(zhì)量；個別專業(yè)的培養(yǎng)計劃還有完善的余地，希望能夠組織相關(guān)人員更加科學(xué)地完善學(xué)生的培養(yǎng)計劃；校方應(yīng)該轉(zhuǎn)換思維，突出老師和學(xué)生在學(xué)校的日常管理中的地位，應(yīng)該增加學(xué)生和學(xué)校管理層溝通的渠道和反饋機(jī)制。”

2.關(guān)于食堂、宿舍、實(shí)驗室等基礎(chǔ)設(shè)施方面的意見和建議

學(xué)生B1：“宿舍太小。圖書館需要早去排隊。食堂的性價比不是特別高。選課經(jīng)常選不到想上的課?！?/p>

學(xué)生B2：“在學(xué)?；A(chǔ)建設(shè)上，開放更多的自習(xí)室等等可供大家學(xué)習(xí)的地方，包括心理咨詢室的維護(hù)和心理建設(shè)活動的全面展開；在學(xué)校的教學(xué)方面推薦更加多樣化，現(xiàn)在的教學(xué)方案相對單一；在學(xué)生個人能力培養(yǎng)方面，希望能因材施教，不要一概而論?！?/p>

學(xué)生B3：“學(xué)校食堂最應(yīng)該改善，環(huán)境較差；宿舍的條件應(yīng)該改善，保障學(xué)生的基本生活條件；實(shí)驗室設(shè)備，應(yīng)該多多投入使用；學(xué)校的重大事項應(yīng)該公開，一般學(xué)生應(yīng)能看到；對學(xué)生入黨等各種評選活動，不能只將名額給班委等成員，要讓一般學(xué)生也能給你公平參與。”

3.關(guān)于人才培養(yǎng)方面的意見和建議

學(xué)生C1：“學(xué)校應(yīng)該注意本科生教學(xué)質(zhì)量，注重本科生的實(shí)踐動手能力；注重聽取學(xué)生意見，改善學(xué)生與管理人員之間的溝通方式，讓學(xué)生積極參與學(xué)校的管理；尊重學(xué)生、尊重教師；注重開拓學(xué)生的視野，提供更多國際交流機(jī)會，多邀請各方面優(yōu)秀人才來學(xué)校交流講座；注重培養(yǎng)全方位各行各業(yè)的人才，不要以學(xué)術(shù)科研能力來決定一切?！?/p>

學(xué)生C2：“加強(qiáng)對學(xué)生主動學(xué)習(xí)意識的培養(yǎng)，否則四年時間只會荒廢一個學(xué)生，而不是培養(yǎng)了一個人才；改善老師教學(xué)質(zhì)量，不是一味的‘念書’，盡量能讓學(xué)生總結(jié)自己本節(jié)課學(xué)到的東西；盡量可以給學(xué)生自主管理的空間，而不是依賴于老師的監(jiān)督?！?/p>

學(xué)生C3：“應(yīng)加強(qiáng)學(xué)生的綜合素質(zhì)培訓(xùn)，比如接觸社會上的支援服務(wù)、工作崗位培訓(xùn)，以及實(shí)驗場地等；應(yīng)加強(qiáng)教師與學(xué)生之間的培訓(xùn)和交流溝通；應(yīng)提高對學(xué)生思想素質(zhì)、政治意識、交際能力、做事能力的教育，進(jìn)行全面發(fā)展?！?/p>

4.關(guān)于大學(xué)教育總的看法

學(xué)生D1：“大學(xué)四年，匆匆而過，不悔夢歸處，只恨太匆匆?！?/p>

學(xué)生D2：“課外活動不多，不充分，而且單一沒有吸引力，和想象中的大學(xué)極為不符；老師的教學(xué)內(nèi)容比較枯燥，帶動不了學(xué)生的興趣性，有敷衍的嫌疑，沒有給學(xué)生帶來榜樣；學(xué)校辦事效率不高，形式感太強(qiáng)；學(xué)校課程給學(xué)生參觀或者校外學(xué)習(xí)的機(jī)會太少，基本沒有，沒有機(jī)會增長知識，專業(yè)性知識太缺乏?！?/p>

學(xué)生D3：“學(xué)校比我高中剛畢業(yè)時對學(xué)校的預(yù)期高很多?？傮w來說學(xué)校的硬件設(shè)施很好，無論是上課還是生活區(qū)都非常好。但是學(xué)校的學(xué)風(fēng)并不是很好，可能很多二本類的學(xué)校都這樣吧。如果學(xué)校能提高自己的競爭力，首先要提高學(xué)風(fēng)，平時老師應(yīng)該多給學(xué)生布置一些任務(wù)，更重視學(xué)生平時的學(xué)習(xí)，不是簡單的靠點(diǎn)名來給平時分。希望母校越辦越好！”

（十二）雇主對本科畢業(yè)生的總體滿意度得分為60.63

雇主對本科畢業(yè)生滿意度得分最高的是本科畢業(yè)生的專業(yè)知識（62.03），最低的是本科畢業(yè)生身體素質(zhì)（59.54）。雇主認(rèn)為，不同本科院校畢業(yè)生素質(zhì)差別較大（65.17），本科畢業(yè)生實(shí)際能力與期望值之間差別不大（58.54）。雇主對本科畢業(yè)生的心理素質(zhì)、對企業(yè)忠誠度和身體素質(zhì)滿意度較低，得分低于60分。（圖3-3）。盡管雇主對本科畢業(yè)生的各項能力和素質(zhì)滿意度不高，但雇主卻較少向高校反饋意見或提出相關(guān)建議。

圖3-3 雇主對本科畢業(yè)生滿意度情況

四、政策建議

全國高等教育滿意度調(diào)查為參與調(diào)研高校提供了多維度多指標(biāo)的自我體檢，各高?？梢詤⒄崭骶S度各指標(biāo)的“國標(biāo)”“省標(biāo)”，發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢和不足，為高校教育質(zhì)量保障和質(zhì)量改進(jìn)提供了抓手。美國高等教育的實(shí)踐證明：“重點(diǎn)關(guān)注學(xué)生需求、不斷地改進(jìn)學(xué)生教育經(jīng)歷的質(zhì)量、利用學(xué)生滿意度調(diào)查調(diào)整未來方向”是成功院校的三個基本因素。[4]針對調(diào)研發(fā)現(xiàn)的問題，提出以下幾點(diǎn)建議：

第一，以師能建設(shè)為抓手，促進(jìn)課程教學(xué)質(zhì)量提升。教育的基本功能是教書育人，教育工作者的初心是培養(yǎng)人才。教師教學(xué)方式、課程組織、實(shí)習(xí)教學(xué)等處于重要性矩陣的優(yōu)先改進(jìn)區(qū)，是高校需要直接面對和解決的首要問題。教師的教學(xué)方式、吸引力等方面得分較低，這與教師職業(yè)精神得到學(xué)生高度認(rèn)可形成鮮明地反差，說明教師的教學(xué)方式需要轉(zhuǎn)變、教學(xué)能力需要提高。要發(fā)揮高校教師發(fā)展中心、教研室的作用，加強(qiáng)教學(xué)研究；要加強(qiáng)教學(xué)檢查與監(jiān)督，提高學(xué)生評教的比重和科學(xué)性，盡量減少照本宣科、從頭到尾念PPT的課堂和教師。

第二，建立“以學(xué)習(xí)者中為中心”的育人方式和管理方式。“教師要因材施教、要建立學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)生之間的溝通機(jī)制、學(xué)生提出的意見要及時反饋等”，很多學(xué)生在調(diào)查中表達(dá)了類似觀點(diǎn)。學(xué)生的主體地位應(yīng)得到充分尊重和體現(xiàn)。聯(lián)合國教科文組織在1998年世界首屆高等教育大會宣言中明確提出，高等教育需要轉(zhuǎn)向“以學(xué)生為中心”的新視角和新模式，國際高等教育決策者應(yīng)把學(xué)生及其需求作為關(guān)注的重點(diǎn)，把學(xué)生視為教育改革的主要參加者，并預(yù)言“以學(xué)生為中心”的新理念必將對21世紀(jì)的整個世界高等教育產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。當(dāng)前，“以學(xué)習(xí)者為中心”的教育理念在我國初步萌芽，還需在教育制度、政策和實(shí)踐上逐步落實(shí)。對于高校具體而言，在課程設(shè)置上，充分考慮學(xué)生就業(yè)的經(jīng)濟(jì)社會需求；在教學(xué)過程中，充分關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量，構(gòu)建大學(xué)生學(xué)習(xí)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立學(xué)習(xí)共同體；在校園服務(wù)上，構(gòu)建學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)、學(xué)生咨詢與反饋服務(wù)系統(tǒng)和學(xué)生資助服務(wù)系統(tǒng)，為學(xué)生的學(xué)習(xí)提供優(yōu)越的服務(wù)；在質(zhì)量保障上，關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)體驗，開展學(xué)生滿意度調(diào)查，讓學(xué)生參與到各級質(zhì)量保障機(jī)構(gòu)及其評估實(shí)踐中去，發(fā)揮學(xué)生的質(zhì)量保障主體作用。[5]

第三，西部地區(qū)的本科教育滿意度需整體提升。西部地區(qū)僅有1/3省份本科教育總體滿意度高于全國平均水平，2/3省份得分低于全國平均水平。中西部高等教育振興計劃實(shí)施以來，西部高校師資隊伍水平、人才培養(yǎng)質(zhì)量、科研服務(wù)能力和學(xué)校管理水平實(shí)現(xiàn)了“顯著提升”，西部高等教育的整體面貌得到了明顯改觀。要立足中西部，深入實(shí)施新一輪中西部高等教育振興計劃，加快提升中西部高等教育發(fā)展水平。加快提高滿足西部發(fā)展需要的人才培養(yǎng)質(zhì)量，更加重視人才培養(yǎng)，努力培養(yǎng)一大批服務(wù)西部發(fā)展的高素質(zhì)專門人才。

第四，師范、理工、林業(yè)等行業(yè)院校需改善育人環(huán)境。師范、理工、林業(yè)、語文、政法等這幾類院校，多個維度的滿意度得分靠后，優(yōu)先改進(jìn)區(qū)域的題目得分也靠后，反映了這些院校在多個方面存在的不足。這些高校應(yīng)認(rèn)真對照測評結(jié)果，從辦學(xué)理念、發(fā)展戰(zhàn)略、管理制度和治校重點(diǎn)等方面進(jìn)行分析，堅持行業(yè)辦學(xué)特色，改善學(xué)校人文環(huán)境，增強(qiáng)學(xué)生獲得感。

第五，加大對家庭經(jīng)濟(jì)社會地位處境不利學(xué)生的關(guān)注關(guān)懷。家庭經(jīng)濟(jì)社會地位與學(xué)生的滿意度呈正相關(guān)，第一代大學(xué)生的各維度滿意度指數(shù)得分均低于非第一代大學(xué)生。家庭經(jīng)濟(jì)社會地位較低的學(xué)生，他們的文化資本、社會資本也相對較缺乏，他們在融入高校學(xué)習(xí)文化生活方面，相比其他同學(xué)而言要更難、更慢。高校應(yīng)該積極為這些學(xué)生創(chuàng)造條件，不僅在獎助貸方面提供支持和幫助，還要心理咨詢、就業(yè)指導(dǎo)等方面提供完備的服務(wù)，努力營造公平、公正、開放、多元、包容的校園文化。

第六，高校要主動加強(qiáng)與用人單位聯(lián)系，強(qiáng)化協(xié)同育人。雇主對大學(xué)畢業(yè)生的滿意度不高，特別是對大學(xué)畢業(yè)生的一些軟技能滿意度不高，比如組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、心理素質(zhì)、敬業(yè)精神等。雇主在對畢業(yè)生不夠滿意的情況，囿于沒有良好的校企溝通機(jī)制或其他原因，多數(shù)雇主表示較少向高校提出反饋意見。高校在辦學(xué)中應(yīng)主動面向市場、服務(wù)地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，主動加強(qiáng)與企業(yè)在人才培養(yǎng)中的合作，協(xié)同培養(yǎng)更多創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才。

注釋：

[1]張男星，黃海軍.全國高等教育滿意度調(diào)查：理論模型、工具方法與假設(shè)驗證[J].大學(xué)(研究版),2017,(9).

[2]中國教育科學(xué)研究院.全國高等教育滿意度調(diào)查報告[N].中國教育報，2017-05-17(004).

[3]韓玉志.美國大學(xué)生滿意度調(diào)查方法評介[J].比較教育研究，2006,(6)：60-64.

[4] 2003 National Student Satisfaction Report[EB/OL].http：//www.noellevitz. com/NR/rdonlyres/0438FAA8-D50-4F56-83AD-769C308BF203/0/2003-SSI-Report.pdf.2005-11-04. 轉(zhuǎn)引自：韓玉志.大學(xué)生滿意度調(diào)查應(yīng)重視的問題——基于美國大學(xué)生滿意度調(diào)查的思考[J]. 教育發(fā)展研究，2008,(11)：84-87.

[5] Department for Business Innoavtion& Skills. Higher Education： Student at the Heart of the System[EB/0L].（2011-06）[2016-04-21].https：//www.gov.uk/government/uploads/system/uploads/attachment_data/ fi le/3209/11-94-higher-education-students-at-heart-of-system.pdf.轉(zhuǎn)引自：鄔大光.高等教育人才培養(yǎng)模式的國際比較研究[R].2016.