校園網(wǎng)絡(luò)輿情類型分析報(bào)告

劉京輝 趙興華 范紅麗

隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)的普及和學(xué)生網(wǎng)民數(shù)量的逐年增加，校園網(wǎng)絡(luò)輿情日益成為校園輿情的主要形式之一和重要來(lái)源之一。重視校園網(wǎng)絡(luò)輿情生成機(jī)制和誘發(fā)原因，總結(jié)和歸納校園網(wǎng)絡(luò)輿情的常見(jiàn)類型，對(duì)學(xué)校提高應(yīng)對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)輿情的針對(duì)性和有效性具有一定作用和指導(dǎo)意義。

該分析報(bào)告堅(jiān)持貼近師生的原則，密切關(guān)注學(xué)校學(xué)生活躍的論壇、貼吧、留言板等網(wǎng)絡(luò)傳播媒介，廣泛收集有關(guān)學(xué)校建設(shè)中存在或可能存在的各種問(wèn)題以及與學(xué)校相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)報(bào)道等信息，及時(shí)把握師生的思想動(dòng)態(tài)和網(wǎng)絡(luò)輿論導(dǎo)向，為學(xué)校相關(guān)部門及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題提供信息參考。

分析報(bào)告以某某大學(xué)2011-2012年度的網(wǎng)絡(luò)輿情信息統(tǒng)計(jì)為參考，從有關(guān)該校的網(wǎng)絡(luò)論壇發(fā)帖及留言中摘錄并匯總相關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息129條，涉及學(xué)校教學(xué)、科研、學(xué)科建設(shè)、學(xué)生工作、校園治安、設(shè)施建設(shè)、后勤服務(wù)、校園治安、時(shí)事熱點(diǎn)評(píng)論等多個(gè)方面（見(jiàn)表1）：

上述分類根據(jù)校園網(wǎng)絡(luò)信息所涉具體內(nèi)容的不同，將校園網(wǎng)絡(luò)信息細(xì)化為十類，以此統(tǒng)計(jì)為基礎(chǔ)，按照校園網(wǎng)絡(luò)信息所涉利益不同的標(biāo)準(zhǔn)，校園網(wǎng)絡(luò)輿情類型大體可分為三類，即時(shí)政熱點(diǎn)類、學(xué)校建設(shè)類、突發(fā)事件類。

1時(shí)政熱點(diǎn)類

時(shí)政熱點(diǎn)類校園網(wǎng)絡(luò)輿情，主要是指與國(guó)家發(fā)展、民族利益密切相關(guān)的，涉及國(guó)家政治、經(jīng)濟(jì)、文化、外交等領(lǐng)域的重要政策、方針的制定與實(shí)施，國(guó)內(nèi)國(guó)際重大事件等引發(fā)的重大網(wǎng)絡(luò)輿情。此類校園網(wǎng)絡(luò)輿情在網(wǎng)絡(luò)中的持續(xù)發(fā)酵，充分體現(xiàn)青年學(xué)生關(guān)心政治、熱愛(ài)國(guó)家和民族的強(qiáng)烈情感。該類校園網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生與時(shí)政發(fā)展聯(lián)系緊密，存在一定的偶發(fā)性，在校園網(wǎng)絡(luò)輿情中所占比重不大，但往往具有很強(qiáng)的召喚力與凝聚力，社會(huì)影響力不容忽視。此類校園網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)不當(dāng)，極易演變?yōu)樾@乃至社會(huì)的焦點(diǎn)事件，影響范圍擴(kuò)大。

由表1可見(jiàn)，2011-2012年某校校園網(wǎng)絡(luò)輿情中時(shí)事熱點(diǎn)類輿情信息占9.3%，占整體比重不大，內(nèi)容主要涉及有國(guó)家十二五規(guī)劃、胡錦濤在慶祝清華大學(xué)建校100周年大會(huì)上的講話等國(guó)家發(fā)展大事。

2學(xué)校建設(shè)類

學(xué)校建設(shè)類校園網(wǎng)絡(luò)輿情，其參與主體主要為學(xué)生和教師，反映的內(nèi)容主要涉及學(xué)校建設(shè)和學(xué)生生活，表現(xiàn)出很強(qiáng)的主體特定性、內(nèi)容局限性和利益相關(guān)性。師生往往通過(guò)網(wǎng)絡(luò)就學(xué)校建設(shè)的得失發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)和看法，這些言論與師生的工作、學(xué)習(xí)和生活密切相關(guān)，通過(guò)在校園師生這一特定群體內(nèi)產(chǎn)生共鳴或分歧，進(jìn)而引發(fā)網(wǎng)絡(luò)討論和思考，給校方政策的實(shí)施產(chǎn)生一定的壓力。此類校園網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)如果得當(dāng)，隨著師生反映問(wèn)題的及時(shí)解決，輿情影響往往不會(huì)突破校園范圍；反之，如果學(xué)校不予以高度重視，采取拖沓、推諉的應(yīng)對(duì)態(tài)度，往往會(huì)導(dǎo)致矛盾激化，負(fù)面影響突破校園范圍。

此次統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，師生反映的問(wèn)題涉及學(xué)校建設(shè)的多個(gè)方面，其中尤以后勤服務(wù)、教學(xué)建設(shè)、學(xué)生工作三個(gè)方面最為突出，呈現(xiàn)出越是與師生利益密切相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)量越多的規(guī)律。

2.1后勤服務(wù)：后勤服務(wù)事關(guān)學(xué)生的衣食住行，學(xué)生反映的問(wèn)題和意見(jiàn)相對(duì)集中，又可以細(xì)化為食堂問(wèn)題、校醫(yī)院、浴池及校內(nèi)交通四個(gè)方面，其中以食堂問(wèn)題最為突出，占后勤服務(wù)類校園網(wǎng)絡(luò)輿情信息總數(shù)的80%（見(jiàn)表2）：

為了深入查找問(wèn)題根源，將涉及學(xué)校食堂問(wèn)題的校園網(wǎng)絡(luò)輿情信息作進(jìn)一步統(tǒng)計(jì)，共統(tǒng)計(jì)信息40條，經(jīng)分類和細(xì)化，大致歸納為餐飲價(jià)格、食用油問(wèn)題、餐飲衛(wèi)生、餐飲質(zhì)量、食堂設(shè)施五個(gè)方面，其中學(xué)生反映最多的是餐飲價(jià)格問(wèn)題，輿情信息總計(jì)16條，占食堂問(wèn)題的40%；其次是食用油質(zhì)量安全問(wèn)題，相關(guān)輿情信息12條，占食堂問(wèn)題的30%（見(jiàn)表3）：

除了食堂問(wèn)題，排在后勤服務(wù)類校園網(wǎng)絡(luò)輿情信息第二位的是校內(nèi)就醫(yī)問(wèn)題，此類網(wǎng)絡(luò)輿情信息反映的問(wèn)題相對(duì)集中，從學(xué)生的網(wǎng)上言論看，主要表現(xiàn)為對(duì)校醫(yī)院的醫(yī)療水平和服務(wù)態(tài)度的質(zhì)疑和不滿，以及對(duì)校內(nèi)低廉就醫(yī)價(jià)格的好評(píng)（見(jiàn)表4）：

2.2教學(xué)建設(shè)：教學(xué)建設(shè)是學(xué)校發(fā)展的重中之重，對(duì)學(xué)生的教育培養(yǎng)和教師隊(duì)伍建設(shè)具有重要意義。學(xué)校教學(xué)建設(shè)工作不斷進(jìn)取的，然而從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看，網(wǎng)絡(luò)輿情信息也反映出一些教學(xué)建設(shè)中存在的有關(guān)教學(xué)質(zhì)量、考場(chǎng)紀(jì)律等問(wèn)題，可以大致歸納為教風(fēng)和學(xué)風(fēng)的問(wèn)題。部分學(xué)生學(xué)習(xí)目的不明確，學(xué)習(xí)態(tài)度不端正，對(duì)考試抱有僥幸心理，作弊現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，網(wǎng)絡(luò)散布負(fù)面言論擾亂了校園學(xué)習(xí)風(fēng)氣（見(jiàn)表5）：

2.3學(xué)生工作：學(xué)生工作主要涉及學(xué)生思想政治教育、道德教育、行為教育，對(duì)學(xué)生宿舍的日常管理以及學(xué)生就業(yè)等方面。統(tǒng)計(jì)顯示，學(xué)生反映的關(guān)于學(xué)校宿舍管理問(wèn)題超過(guò)三分之一，占學(xué)生工作之首，其中較為突出的是部分學(xué)生自律意識(shí)較差不注意宿舍環(huán)境衛(wèi)生的保持，對(duì)學(xué)校宿舍衛(wèi)生監(jiān)管工作存在一定的抵觸情緒（見(jiàn)表6）：

3突發(fā)事件類

突發(fā)事件類校園網(wǎng)絡(luò)輿情可以分為狹義和廣義兩種。廣義的指關(guān)于突然發(fā)生的，造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件的網(wǎng)絡(luò)輿情，如日本的核泄漏引發(fā)我國(guó)國(guó)內(nèi)民眾恐慌、特大交通事故、安全責(zé)任事故等；狹義的指發(fā)生在校園內(nèi)的安全事件、傷亡事件等。此類校園網(wǎng)絡(luò)輿情具有偶然性和非意志性，往往引起社會(huì)普遍關(guān)注，師生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)表達(dá)對(duì)焦點(diǎn)事件的觀點(diǎn)、看法和態(tài)度，對(duì)事件的縱深發(fā)展起到引導(dǎo)和誤導(dǎo)的雙重作用，體現(xiàn)對(duì)社會(huì)管理的高度關(guān)注，形成網(wǎng)絡(luò)民意的組成之一。

校園網(wǎng)絡(luò)輿情類型分析以真實(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)為基礎(chǔ)，具有一定的現(xiàn)實(shí)依據(jù)，但是數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)在數(shù)據(jù)的選擇上存在一定主觀性，只是將常見(jiàn)校園網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行歸納和匯總，因此對(duì)于校園網(wǎng)絡(luò)輿情類型的分析只是列舉了其中最具代表性的類型，并未涵蓋全部；此外，由于分類標(biāo)準(zhǔn)和分類角度的不同，對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)輿情的分類亦有不同?？傮w而言，對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)輿情類型的分析與歸納，為提高應(yīng)對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)輿情的針對(duì)性和時(shí)效性奠定了一定的基礎(chǔ)。