現(xiàn)代企業(yè)人本管理模式新探*

劉慧敏

（華僑大學(xué)哲學(xué)與社會(huì)發(fā)展學(xué)院，福建廈門361021）

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)制度中“人”的地位正在不斷地提高，企業(yè)要求員工全身心地投入到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中去。這種知識(shí)經(jīng)濟(jì)所倡導(dǎo)的管理模式，就是所謂的人本管理模式。由于這種模式有助于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有利于提高工作效率、降低成本、提高投資效益，并能夠最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益最大化，因而正在被越來(lái)越多的企業(yè)所采納。可見(jiàn)，對(duì)人本管理進(jìn)行研究，不僅具有深刻的理論意義，同時(shí)還有著重大的實(shí)踐意義。在本文中，筆者試從人本管理的內(nèi)涵、必要性以及運(yùn)作機(jī)制等方面對(duì)這一論題作一簡(jiǎn)要探討。

一

在企業(yè)管理中，存在著人與物（包括資財(cái)、器物等）兩種要素。根據(jù)對(duì)這兩種要素重要性的不同認(rèn)知，可以劃分出兩種基本的管理模式。其一是物本管理模式，就是在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中強(qiáng)調(diào)物的基礎(chǔ)作用，主張以物為本，使人從屬于物，對(duì)人的一切管理都是為了物質(zhì)財(cái)富的增加。而與物本管理模式相對(duì)，另一種管理模式就是筆者在本文中所要探討的管理模式——人本管理模式。就一般而言，人本管理就是指在管理中以人為中心，把人當(dāng)作最重要的資本，尊重并關(guān)心人，一切管理活動(dòng)以調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性、做好人的工作為根本的管理模式。它包括以下幾個(gè)方面的基本內(nèi)涵:

其一，以“依靠人”為企業(yè)的基本管理理念。人本管理是一種將員工置于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理之主體地位，主張經(jīng)營(yíng)管理依靠廣大企業(yè)干部職工的管理模式。它認(rèn)為“決定一個(gè)企業(yè)、一個(gè)社會(huì)發(fā)展能力的主要并不在于機(jī)器設(shè)備，而在于人們擁有的知識(shí)、智慧、才能和技巧?！保?］企業(yè)員工是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中最重要的資源。只有員工的素質(zhì)比較高，充分發(fā)揮積極主動(dòng)性，企業(yè)才有生機(jī)和活力，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。馬克思說(shuō)過(guò)“人們自己創(chuàng)造自己的歷史”，［2］也就是說(shuō)“人是歷史活動(dòng)的主體”。就其將員工作為企業(yè)管理主體而言，人本管理是和馬克思主義關(guān)于“人是歷史活動(dòng)的主體”的觀點(diǎn)相一致的。

其二，以“開(kāi)發(fā)人”、“塑造人”、“凝聚人”為企業(yè)的重要經(jīng)營(yíng)管理策略。就其經(jīng)營(yíng)策略而言，人本管理注重對(duì)員工的“開(kāi)發(fā)”、“塑造”和“凝聚”。所謂“開(kāi)發(fā)”，就是指通過(guò)各種措施使人們的積極性得以最大限度地調(diào)動(dòng)，人們潛藏的能量得以釋放。塑造就是指通過(guò)培訓(xùn)、教育等措施，使員工的技能水平以及道德水準(zhǔn)符合企業(yè)發(fā)展的基本需要。人本管理模式就是把大力培育人才、提高廣大職工的綜合素質(zhì)，作為重要的一項(xiàng)工作常抓不懈。然而，企業(yè)發(fā)展并非單個(gè)人的事，它需要全體員工的通力合作。這就需要將單個(gè)員工“凝聚”起來(lái)。所謂“凝聚”，就是指運(yùn)用集體榮譽(yù)感的培養(yǎng)以及共同價(jià)值觀的塑造等措施，使有著較高綜合素質(zhì)的單個(gè)員工，緊密地團(tuán)結(jié)成一個(gè)齊心合力、配合默契、協(xié)同作戰(zhàn)的有機(jī)整體。

其三，以“尊重人”并進(jìn)而“發(fā)展人”為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略與根本價(jià)值取向。人本管理不僅培養(yǎng)員工的理性技能，還培養(yǎng)其榮譽(yù)感與自尊心。只有有自尊與榮譽(yù)感的人，才能對(duì)自己有嚴(yán)格的要求，當(dāng)其工作被充分肯定和尊重時(shí)，才會(huì)盡最大努力去完成自己應(yīng)盡的責(zé)任。同時(shí)，人本管理模式追求經(jīng)濟(jì)效益，其目的也不在于物質(zhì)增長(zhǎng)本身，而在于為滿足員工的現(xiàn)實(shí)生活需要及其自由而全面發(fā)展提供必要的物質(zhì)基礎(chǔ)。這一“發(fā)展人”的最終目的無(wú)疑是與馬克思主義對(duì)人的終極關(guān)懷以及黨的群眾路線相一致的。眾所周知，馬克思主義的終極關(guān)懷是人自由而全面發(fā)展。而“一切為了群眾”也是黨的群眾路線固有蘊(yùn)含;“發(fā)展成果由人民共享”更是作為科學(xué)發(fā)展觀之核心的以人為本的應(yīng)有之義。事實(shí)上，企業(yè)發(fā)展的終極目的，在于借其豐富的物質(zhì)財(cái)富不斷滿足員工現(xiàn)實(shí)需要的同時(shí)，為其自由而全面發(fā)展創(chuàng)造條件。就此而言，人本管理模式是馬克思主義及其中國(guó)化的積極成果在企業(yè)管理中的具體應(yīng)用。

簡(jiǎn)言之，人本管理就是一種強(qiáng)調(diào)人在企業(yè)發(fā)展中的主體作用與地位，主張企業(yè)發(fā)展依賴于員工主觀能動(dòng)性的發(fā)揮，并將終極目的定位于人的全面發(fā)展的一種管理模式，是一種實(shí)現(xiàn)了主體與客體、手段與目的之間辯證統(tǒng)一的科學(xué)的企業(yè)管理模式。

二

“天時(shí)不如地利，地利不如人和”。軍事斗爭(zhēng)是這樣，企業(yè)管理也是如此。人是生產(chǎn)力發(fā)展以及企業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程中最活躍、最積極的因素。為了建立現(xiàn)代化的企業(yè)制度，我們就應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮廣大干部職工的積極性和主動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，不同企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)的勞動(dòng)用工更加靈活，職工收入水平差距正在拉大，職工之間的關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，這也需要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)員工之間關(guān)系的協(xié)調(diào)與處理。

第一，人本管理是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的必然要求。人與物是現(xiàn)代企業(yè)管理中的兩大要素。根據(jù)人本管理理念，其“實(shí)質(zhì)內(nèi)容是把人作為一種資源或資本，強(qiáng)調(diào)管理中人相對(duì)于物的優(yōu)先重要性”，［3］在這兩個(gè)要素中，人是最主要的因素。主要在于，第一，從人與物之間的關(guān)系看，無(wú)論如何先進(jìn)的物的要素，都要通過(guò)人的使用和管理才能發(fā)揮作用，才能成為對(duì)人類有用的資源;而且，人的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，可以在一定程度上能夠突破物的要素的限制。無(wú)論就物的數(shù)量而論，還是就其質(zhì)量而言，都要在很大程度上受制于人的要素。其次，在當(dāng)今時(shí)代，科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，而科技成果無(wú)疑是人類勞動(dòng)、生活實(shí)踐的結(jié)果，而人本身又是科學(xué)技術(shù)的承載者。因而企業(yè)的發(fā)展，在很大程度上取決于作為科學(xué)技術(shù)承載者的其全體干部員工的發(fā)展。其三，從人在企業(yè)中所處的地位看，他們是管理活動(dòng)的主體，在管理活動(dòng)中始終處于主導(dǎo)地位，承擔(dān)著管理活動(dòng)的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)職責(zé)，是整個(gè)管理活動(dòng)的主導(dǎo)者，對(duì)企業(yè)發(fā)展及其目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的重要作用是不言而喻的。就人作為經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主動(dòng)因素、科學(xué)技術(shù)的承載者以及管理活動(dòng)的主體而言，堅(jiān)持人本管理是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的必然要求。

第二，人本管理是營(yíng)造企業(yè)和諧人文環(huán)境的重要保證。企業(yè)的發(fā)展，并不能簡(jiǎn)單地歸結(jié)于經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，而且還表現(xiàn)為企業(yè)人文環(huán)境的建構(gòu)。

在當(dāng)今時(shí)代，由于勞動(dòng)力來(lái)源不同、文化程度各異、收入分配水平拉大等諸多因素，企業(yè)中形成了不同的利益群體，個(gè)人之間、群體之間在企業(yè)生產(chǎn)、生活中會(huì)產(chǎn)生各種矛盾和沖突。要想推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，就必須在管理活動(dòng)中正視并處理好這些矛盾關(guān)系。人本管理就是要求在管理過(guò)程中著力于處理這些關(guān)系，它強(qiáng)調(diào)在把握員工之間以及群體之間利益關(guān)系時(shí)，要堅(jiān)持公正、公平原則，統(tǒng)籌兼顧各方的利益關(guān)系，既重視強(qiáng)勢(shì)群體的創(chuàng)造力，又注重保護(hù)弱勢(shì)群體的正當(dāng)權(quán)益。通過(guò)這種理念的踐行，使企業(yè)員工之間的人際關(guān)系更加和諧，更好地服務(wù)于企業(yè)的快速發(fā)展。只有堅(jiān)持人本管理理念，營(yíng)造企業(yè)和諧的人文環(huán)境，才能促進(jìn)企業(yè)健康地發(fā)展。就其實(shí)現(xiàn)手段而言，企業(yè)人本管理模式是營(yíng)造企業(yè)和諧人文環(huán)境的重要保證。

第三，人本管理是促進(jìn)人的全面發(fā)展的根本方略。企業(yè)的發(fā)展，無(wú)論是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，還是和諧人文環(huán)境的建構(gòu)，都不過(guò)是滿足員工需要并借以實(shí)現(xiàn)發(fā)展的手段。人的全面發(fā)展是馬克思主義的終極關(guān)懷以及人類社會(huì)發(fā)展的總趨勢(shì)，也是企業(yè)管理者追求的根本目標(biāo)。而人本管理所追求的就是員工在促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)自己的全面發(fā)展。企業(yè)的健康發(fā)展和員工整體素質(zhì)的提高，是相輔相成的關(guān)系。企業(yè)發(fā)展了，才能為員工的素質(zhì)提高營(yíng)造較好的物質(zhì)和人文環(huán)境;員工的素質(zhì)提高了，才能使企業(yè)發(fā)展得更快更好。就在二者的辯證統(tǒng)一中，人的自由而全面發(fā)展得以逐步實(shí)現(xiàn)。在這一意義上，人本管理模式是實(shí)現(xiàn)員工全面發(fā)展的根本方略。

三

從以上的論述中不難看出，人本管理就要堅(jiān)持以員工為本，尊重并關(guān)心員工，隨時(shí)了解員工的想法和需求，將工作重點(diǎn)放在員工管理上。然而，對(duì)員工進(jìn)行的教育、引導(dǎo)、指揮等各項(xiàng)管理工作是一項(xiàng)極為復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它需要一定的管理藝術(shù)，利用科學(xué)的方法與合理的制度實(shí)施管理。具體而言就是要做到如下幾點(diǎn):

第一，改善員工的工作條件。員工進(jìn)行工作需要一定的條件。這些條件不僅包括設(shè)備、原料等物質(zhì)條件;對(duì)我的論題而言，尤為重要的是精神條件。這是因?yàn)椋俗鳛橐庾R(shí)性動(dòng)物，存在著一定的感情和情緒。人本管理就是為員工能夠舒心工作而為其創(chuàng)造一個(gè)輕松愉快的工作環(huán)境。正如惠普公司創(chuàng)始人比爾·體利特所認(rèn)為的，企業(yè)員工無(wú)論出自何種動(dòng)機(jī)，全都想把工作做好，都希望能夠在工作上有所創(chuàng)造，只要給他們提供適當(dāng)?shù)沫h(huán)境，他們就能夠做到這一點(diǎn)。因而，決策者就應(yīng)當(dāng)為廣大職工營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境和和諧氛圍。在這一方面，日本豐田汽車制造公司創(chuàng)立了一個(gè)很好的人本管理范例。以強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格管理而著稱的日本豐田汽車制造公司，為了讓員工發(fā)泄不滿，竟別出心裁地設(shè)立了一個(gè)員工“出氣室”，讓有怨氣的員工到此盡情地對(duì)“管理者”施以拳腳，發(fā)泄心中的怨氣，以此換取員工的好心情。

第二，完善激勵(lì)機(jī)制。員工工作不僅需要一定的外部條件，更需要內(nèi)部動(dòng)力。而誘發(fā)內(nèi)部動(dòng)力的機(jī)制可分物質(zhì)刺激機(jī)制與精神激勵(lì)機(jī)制兩種基本類型。其中物質(zhì)刺激是最為基本的激勵(lì)機(jī)制。正如唯物史觀所認(rèn)為的，歷史是人民在追求自己的利益的活動(dòng)所創(chuàng)造的。這就道明了人類活動(dòng)的物質(zhì)動(dòng)因。傳統(tǒng)的管理理論也認(rèn)為，與企業(yè)家最大限度地獲得生產(chǎn)利潤(rùn)的目的相一致，工人則意圖獲得更高的工資收入。因而，實(shí)施人本管理，發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，就首先必須維護(hù)干部職工的經(jīng)濟(jì)利益。這就需要一定的物質(zhì)刺激機(jī)制。因此，給工人一定數(shù)量的工資性獎(jiǎng)勵(lì)將導(dǎo)致工人加倍努力地工作，從而使企業(yè)主的收人增加。這種以工資性獎(jiǎng)勵(lì)為內(nèi)容的方法也是目前我國(guó)一些企業(yè)普遍采用的激勵(lì)辦法。然而，這種純物質(zhì)激勵(lì)法雖然有一定的效果，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)的觀點(diǎn)看，這種激勵(lì)方法并非長(zhǎng)久之策。由于物質(zhì)利益的排他性，員工對(duì)更高水平的物質(zhì)回報(bào)的期望，往往與企業(yè)以及其他員工的利益相沖突，這就會(huì)在一定程度上影響企業(yè)的發(fā)展以及和諧人文環(huán)境的構(gòu)建。而且尤為重要的是，當(dāng)今的各類企業(yè)經(jīng)營(yíng)并非一帆風(fēng)順，總體企業(yè)盈利水平趨于下降，往往不能滿足職工對(duì)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的期望。若再固守物質(zhì)激勵(lì)的辦法，職工的工作熱情就無(wú)法維持，從而造成企業(yè)發(fā)展的勢(shì)頭減緩甚至停滯。因此，要完善員工激勵(lì)機(jī)制，在物質(zhì)激勵(lì)機(jī)制的基礎(chǔ)上，建立健全精神激勵(lì)機(jī)制。通常是通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)教育，培養(yǎng)員工的榮譽(yù)感，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。

第三，加強(qiáng)員工的思想政治教育。事實(shí)上，精神激勵(lì)機(jī)制發(fā)揮效用的基礎(chǔ)在于對(duì)下屬員工加強(qiáng)思想政治教育，引導(dǎo)他們積極關(guān)心企業(yè)發(fā)展，為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，兢兢業(yè)業(yè)，在分享企業(yè)成功所帶來(lái)的豐厚利潤(rùn)的同時(shí)為企業(yè)發(fā)展發(fā)揮更大的作用。而對(duì)員工的思想政治教育工作的任務(wù)不僅是培養(yǎng)單個(gè)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，而且還應(yīng)注重其團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)。企業(yè)發(fā)展需要全體員工的共同努力奮斗。企業(yè)作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織整體，就好比一臺(tái)大型機(jī)器，盡管它各部零件有大小之分、主次之別，但無(wú)論大小、主次均缺一不可，都必須統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，才能正常高速地運(yùn)轉(zhuǎn)。這就是需要企業(yè)各部門之間、員工與員工之間、上下級(jí)之間應(yīng)有一個(gè)良好的協(xié)調(diào)配合關(guān)系。只有管理者與企業(yè)員工之間多進(jìn)行思想交流與溝通，讓廣大員工們了解管理者為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所設(shè)計(jì)的運(yùn)行方式，消除彼此之間不必要的意見(jiàn)、誤會(huì)與隔閡，才能形成思想凝聚力。如果沒(méi)有這個(gè)環(huán)節(jié)，企業(yè)群體內(nèi)部人員之間的關(guān)系就會(huì)淡化，將出現(xiàn)人心渙散，使企業(yè)失去較強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。綜上所述，企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵在于企業(yè)員工整體素質(zhì)，加強(qiáng)員工素質(zhì)的培養(yǎng)是迫在眉睫。因而，企業(yè)發(fā)展所要求的不僅是單個(gè)的員工具有較高的職業(yè)素養(yǎng)，還要求整個(gè)干部員工精誠(chéng)合作。這就要求對(duì)全體員工加強(qiáng)思想政治教育，以確保企業(yè)擁有一支高素質(zhì)的職工隊(duì)伍。

第四，加大人力資源投資。當(dāng)然，對(duì)企業(yè)的發(fā)展而言，單靠員工的工作熱情與精神動(dòng)力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在一定意義上，未經(jīng)投資的人只能是生理意義上的自然人。由于自然人沒(méi)有受過(guò)職業(yè)培訓(xùn)教育，不具備企業(yè)所需的必備的知識(shí)和技能，即便是有沖天的熱情，也不會(huì)為企業(yè)的發(fā)展做出多少貢獻(xiàn)。這種自然人只有經(jīng)過(guò)接受一系列職業(yè)教育與技能培訓(xùn)，在掌握了一定的知識(shí)與技能后，才轉(zhuǎn)化為人力資本。

人才資源是企業(yè)發(fā)展的重要因素，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要優(yōu)秀人才來(lái)參加，讓管理者充分執(zhí)行管理職能，企業(yè)員工保質(zhì)保量地完成生產(chǎn)任務(wù)，其前提是企業(yè)改革必須有一批優(yōu)秀的人才資源。這需要大力培養(yǎng)優(yōu)秀人才，加大人力資本的投資。企業(yè)借以對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行人力資本投資，使企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)水平的提高、生產(chǎn)成本減少、企業(yè)盈利增加，從而使投入得以回報(bào)。在人力資本投資過(guò)程中，企業(yè)管理者作為企業(yè)的最終責(zé)任者以及新觀念的開(kāi)拓者，應(yīng)首先承擔(dān)起督導(dǎo)者和教育者的職責(zé)，致力其下屬及全體員工成長(zhǎng)進(jìn)步的培養(yǎng)者，從而發(fā)揮更大、更積極的作用。

借由上述措施的實(shí)施，我們有理由相信，在可預(yù)見(jiàn)的將來(lái)，人本管理理念必將得以充分踐行，現(xiàn)代企業(yè)制度必將得以進(jìn)一步完善，我們的特色社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)必將得以進(jìn)一步推進(jìn)。

［1］袁忠秋:淺談企業(yè)人力資源管理中的人本管理［J］.經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，2010，（5）.

［2］馬克思，恩格斯.馬克思恩格斯選集［M］.北京:人民出版社，1995:585.

［3］范金國(guó).透視人本管理［J］.遼寧經(jīng)濟(jì)，2006，（5）.