淺談知識(shí)型員工的激勵(lì)問題

王 喜

（中國(guó)水電建設(shè)集團(tuán) 十五工程局有限公司，陜西 西安710065）

1 知識(shí)型員工激勵(lì)概述

1.1 知識(shí)型員工概念

本文認(rèn)為企業(yè)知識(shí)型員工是指在企業(yè)中用智慧所創(chuàng)造的價(jià)值大于用手所創(chuàng)造價(jià)值的員工，他們利用知識(shí)和信息有效地配置資源，為企業(yè)或者組織帶來資本增值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

1.2 知識(shí)型員工的特點(diǎn)

1）知識(shí)型員工具有目標(biāo)性

知識(shí)型員工受教育程度較高，一般都有自己獨(dú)特的價(jià)值追求，心中有非常明確的奮斗目標(biāo)。知識(shí)型員工工作的目的不是單純的為了掙錢，很大一部分是為了實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人價(jià)值，他們更加注重選擇和從事有利于發(fā)揮自己的專業(yè)特長(zhǎng)、成就自己的事業(yè)的工作于職業(yè)。因此，知識(shí)型員工的忠誠(chéng)度更多的是針對(duì)自己的專業(yè)、自己的工作而不是自己的雇主。具有目標(biāo)性是知識(shí)型員工的一個(gè)重要特點(diǎn)。

2）知識(shí)型員工具有獨(dú)立性

由于在傳統(tǒng)的社會(huì)中，一個(gè)人的地位和價(jià)值由他工作的機(jī)構(gòu)和職位所界定，一旦離開這些，便淪為“失業(yè)者”。因此傳統(tǒng)社會(huì)中的員工對(duì)組織的依賴性較強(qiáng)。然而，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下的知識(shí)型員工憑借自己的知識(shí)和能力，不但對(duì)組織有較大的選擇性，而且可以自創(chuàng)公司或成為個(gè)體工作者，同樣可以體現(xiàn)自我價(jià)值，并得到社會(huì)認(rèn)可。因此知識(shí)型員工對(duì)組織的依賴性低，其職業(yè)流動(dòng)性也隨之增大。

3）知識(shí)型員工的工作具有挑戰(zhàn)性，勞動(dòng)具有創(chuàng)造性

知識(shí)型員工所從事的工作不是簡(jiǎn)單的重復(fù)性的工作，而是復(fù)雜多變和不完全確定的環(huán)境下完全依靠自己的只是稟賦和靈感驚醒的具有挑戰(zhàn)性的工作。所以，知識(shí)型員工并不滿足于被動(dòng)的完成一般性事務(wù)，而是把克服困難看做是一種樂趣、一種實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的形式。他們很少把工作日定義為每天工作的5至8個(gè)小時(shí)，有事為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)富有挑戰(zhàn)性的工作，往往不辭勞苦，自愿加班加點(diǎn)，期望在這項(xiàng)富有挑戰(zhàn)性的工作中實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人價(jià)值，并在挑戰(zhàn)的過程中獲得成就感和精神上的愉悅感。

1.3 知識(shí)型員工的激勵(lì)因素

對(duì)知識(shí)型員工激勵(lì)因素國(guó)外研究者一般歸納為4個(gè)激勵(lì)因素，即個(gè)體成長(zhǎng)、工作自主、業(yè)務(wù)成就、金錢財(cái)富。在此基礎(chǔ)上，建立知識(shí)型員工激勵(lì)模型（見圖1）。

圖1 知識(shí)型員工激勵(lì)模型

2 企業(yè)知識(shí)型員工激勵(lì)機(jī)制存在的主要問題

2.1 現(xiàn)金計(jì)劃的報(bào)酬多

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)步伐的加快，我國(guó)的一些企業(yè)也已經(jīng)開始認(rèn)識(shí)到人力資源尤其是知識(shí)型員工的重要性，并已將這種認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，積極引進(jìn)高素質(zhì)的員工，希望他們能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造較高的價(jià)值。根據(jù)邊際效用遞減規(guī)律，員工現(xiàn)金收入越高，現(xiàn)金報(bào)酬對(duì)他們的邊際效用就越小，對(duì)他們的激勵(lì)作用就越弱。

2.2 沒有給員工建立很好的學(xué)習(xí)型組織氛圍

隨著科技的加速發(fā)展，知識(shí)更新的周期越來越短，知識(shí)型員工要實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，就必須通過不斷地學(xué)習(xí)豐富自己的知識(shí)，提高自己的能力。企業(yè)通過提供學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)來激勵(lì)知識(shí)型員工，實(shí)現(xiàn)雙方的價(jià)值。與此相應(yīng)，知識(shí)型員工同樣面臨著不斷增大的就業(yè)壓力，尤其是年輕的知識(shí)型員工迫切需要接受再教育，提高自身的整體素質(zhì)，為此企業(yè)應(yīng)當(dāng)成為一個(gè)“學(xué)習(xí)型組織”，為員工營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，提供學(xué)習(xí)條件，使知識(shí)型員工有更多的接受教育培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。

2.3 不夠重視對(duì)員工授權(quán)和對(duì)知識(shí)創(chuàng)新系統(tǒng)的支持

企業(yè)要求知識(shí)型員工循規(guī)蹈矩的條條框框太多，而且知識(shí)型員工從事的工作挑戰(zhàn)性、創(chuàng)造性、趣味性不夠，從而導(dǎo)致他們不能在有效的條件下進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新。同時(shí)，由于企業(yè)發(fā)展速度比較慢，知識(shí)型員工在組織內(nèi)的發(fā)展機(jī)會(huì)不多，參與決策的機(jī)會(huì)也不多等，表明了企業(yè)對(duì)知識(shí)型員工的尊重還不夠，也不太信任他們，從而挫傷了知識(shí)型員工的積極性。

3 建立合理的知識(shí)型員工激勵(lì)機(jī)制

企業(yè)在建立知識(shí)型員工激勵(lì)機(jī)制時(shí)，必須充分考慮知識(shí)型員工的特點(diǎn)和需求，采取物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合的激勵(lì)措施，從而為知識(shí)型員工提供充分發(fā)揮個(gè)人才能，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的發(fā)展空間。

3.1 建立合理的薪酬體系

3.1.1 完善薪酬結(jié)構(gòu)和績(jī)效考評(píng)體系

有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬方案是企業(yè)吸引和留住知識(shí)型員工的重要因素之一，薪酬對(duì)員工的激勵(lì)作用，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過它本身所代表的貨幣尺度。因此，企業(yè)管理者在制定薪酬制度上一定要加以完善

3.1.2 采取彈性福利制度

知識(shí)型員工的激勵(lì)需求呈現(xiàn)多元化的趨勢(shì)，傳統(tǒng)的福利制度已不能滿足所有員工的需求。這就要求企業(yè)提供多元化的可供選擇的福利項(xiàng)目，員工可以自主選擇所需的福利項(xiàng)目，即在《薪酬管理》中提到的彈性福利制度。

3.1.3 引入股權(quán)激勵(lì)

股權(quán)激勵(lì)是指上市公司可以本公司限制性股票、股票期權(quán)、股票增值權(quán)以及法律、行政法規(guī)允許的其他方式為標(biāo)的，對(duì)其董事、監(jiān)事、高級(jí)管理人員以及其他員工進(jìn)行的長(zhǎng)期性的激勵(lì)。目前使用比較普遍的股權(quán)激勵(lì)方式為股份獎(jiǎng)勵(lì)和股票期權(quán)。

3.2 對(duì)知識(shí)型員工給予工作激勵(lì)和成就激勵(lì)

3.2.1 充分授權(quán)，提高參與意識(shí)

一方面，企業(yè)管理者要尊重個(gè)性，重視知識(shí)型員工“自我實(shí)現(xiàn)與社會(huì)尊重”的高層次需要，避免嚴(yán)格的監(jiān)督和硬性考核指標(biāo)限制知識(shí)型員工創(chuàng)新性的發(fā)揮。要充分授權(quán)，賦予知識(shí)型員工在財(cái)政、認(rèn)識(shí)、業(yè)務(wù)等方面一定的權(quán)限。允許知識(shí)型員工在管理者規(guī)定的權(quán)限和范圍內(nèi)根據(jù)自己的工作方式和原則進(jìn)行工作。知識(shí)型員工參與企業(yè)的管理工作，不僅可以提高他們的工作積極性和主動(dòng)性，而且可以提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的科學(xué)性、避免決策出現(xiàn)失誤。另一方面，要為知識(shí)型員工獨(dú)立自主的完成創(chuàng)造性工作提供充足的物質(zhì)資源和人力資源，使其創(chuàng)造性活動(dòng)能夠順利進(jìn)行。

3.2.2 實(shí)行工作輪換，提供具有挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的工作崗位

知識(shí)型員工忠于具有挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的工作，攻克難關(guān)看作一種自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的方式。這可以通過工作輪換和工作豐富化來實(shí)現(xiàn)，工作輪換是指以工作流程不進(jìn)行大的改變?yōu)榍疤?，把員工從一種工作崗位調(diào)換到另外一種工作崗位進(jìn)行鍛煉，給他們提供學(xué)習(xí)新技術(shù)，了解整個(gè)生產(chǎn)過程的機(jī)會(huì)，還可以幫助員工消除長(zhǎng)時(shí)間在同一工作崗位工作所產(chǎn)生的枯燥乏味感。當(dāng)員工能夠勝任新的工作崗位是時(shí)，便會(huì)產(chǎn)生完成高難度具有挑戰(zhàn)性工作所帶來的成就感和滿足感。

3.3 加強(qiáng)員工職業(yè)生涯的管理

首先，企業(yè)要為知識(shí)型員工提供共同的工作愿景，讓員工了解自身所在企業(yè)現(xiàn)在和未來的發(fā)展規(guī)劃，從而根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)更好的制定自身的發(fā)展計(jì)劃；其次，企業(yè)必須充分了解知識(shí)型員工的個(gè)人需求和特點(diǎn)，以制定知識(shí)型員工的發(fā)展規(guī)劃，即個(gè)人愿景，實(shí)現(xiàn)知識(shí)型員工的職業(yè)生涯目標(biāo)。最后，要建立健全企業(yè)內(nèi)部的晉升機(jī)制，提供適合知識(shí)型員工需求的發(fā)展環(huán)境。通過培訓(xùn)，能提高知識(shí)型員工實(shí)現(xiàn)自我目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的能力，為其承擔(dān)更具有挑戰(zhàn)性的工作提供和創(chuàng)造條件。

4 結(jié)論

面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的挑戰(zhàn)和企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的加劇，知識(shí)型員工的地位和作用明顯增強(qiáng)。企業(yè)要實(shí)施有效的激勵(lì)，就應(yīng)該著眼于對(duì)員工激勵(lì)最有效的因素，而不僅僅是只關(guān)注員工需求最強(qiáng)烈的因素。企業(yè)應(yīng)該在結(jié)合自身實(shí)際情況的基礎(chǔ)上，在知識(shí)型員工看重的激勵(lì)因素與對(duì)知識(shí)型員工起到顯著激勵(lì)效果的因素之間找到契合點(diǎn)。因此，企業(yè)應(yīng)該為知識(shí)型員工提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利，為知識(shí)型員工提供一個(gè)寬松愉悅的工作環(huán)境。另外，企業(yè)還要增強(qiáng)自身實(shí)力，提高自身對(duì)知識(shí)型員工的吸引力，針對(duì)員工需求多元化的特點(diǎn)設(shè)計(jì)多樣化的激勵(lì)措施，使激勵(lì)效果達(dá)到最大化。