用戶視域下高職院校網(wǎng)絡(luò)課程資源共享評價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建

朱 軒，秦 桂 英

教高[2006]14號(hào)文件指出，“國家級示范高職院校要?jiǎng)?chuàng)建共享型專業(yè)教學(xué)資源庫，開放教學(xué)資源環(huán)境，滿足學(xué)生自主學(xué)習(xí)的需要，為高技能人才的培養(yǎng)和構(gòu)建終身學(xué)習(xí)體系搭建公共平臺(tái)”。網(wǎng)絡(luò)課程作為數(shù)字化資源的重要載體，不僅需要提供網(wǎng)絡(luò)化的學(xué)習(xí)環(huán)境，還需要支持多樣化的學(xué)習(xí)方式，為高職專業(yè)技能型人才的教育提供終身學(xué)習(xí)的平臺(tái)。在此環(huán)境下，構(gòu)建合理的評價(jià)指標(biāo)體系規(guī)范高職院校網(wǎng)絡(luò)課程資源的開發(fā)具有重要的意義。

一、問題的提出

目前，國內(nèi)外眾多的研究機(jī)構(gòu)和教育專家都對網(wǎng)絡(luò)課程資源建設(shè)的評價(jià)有所研究。國外對網(wǎng)絡(luò)課程評價(jià)指標(biāo)的研究集中在評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的制定上面，如美國教學(xué)設(shè)計(jì)與使用專業(yè)委員會(huì)提出的《在線學(xué)習(xí)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)》、美國培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會(huì)提出的《網(wǎng)上教學(xué)工具質(zhì)量評估指標(biāo)體系》、美國高等教育政策研究所和Blackboard公司聯(lián)合發(fā)布的《在線學(xué)習(xí)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》等。在國內(nèi)，教育部教育信息化技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)正式發(fā)布了《教育信息化技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)CELTS-22.1網(wǎng)絡(luò)課程評價(jià)規(guī)范》；北京師范大學(xué)、華南師范大學(xué)等高校的研究者也對網(wǎng)絡(luò)課程評價(jià)問題進(jìn)行了相關(guān)的研究。[1]然而，在眾多的網(wǎng)絡(luò)課程評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中，針對高職網(wǎng)絡(luò)課程的評價(jià)比較少，而且大多重視資源質(zhì)量、技術(shù)支持、界面設(shè)計(jì)、交互性、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及可用性等方面內(nèi)容，沒有考慮到用戶對資源共享的需求。[2]因此，需要構(gòu)建一套符合高職教育特點(diǎn)，滿足用戶共享需求的高職網(wǎng)絡(luò)課程評價(jià)指標(biāo)體系，用以指導(dǎo)和規(guī)范高職網(wǎng)絡(luò)課程資源的建設(shè)。

二、高職網(wǎng)絡(luò)課程資源有用性的內(nèi)涵

網(wǎng)絡(luò)課程資源有用性是指網(wǎng)絡(luò)課程資源滿足用戶特定信息需求、服務(wù)質(zhì)量等若干要素的評價(jià)，它是通過通過用戶對網(wǎng)絡(luò)課程的期望和網(wǎng)絡(luò)課程實(shí)際提供的服務(wù)相比較后得出的對網(wǎng)絡(luò)課程資源的評價(jià)，判斷模型如圖1所示。

從圖1的模型可以看出，資源有用性的量度就是用戶對有用性評價(jià)要素的感知和期望的差距，用公式可以表示為:資源有用性（S）=用戶感知的服務(wù)質(zhì)量（P）－用戶的期望值（E），當(dāng)S>0時(shí)，表示網(wǎng)絡(luò)課程資源能夠滿足用戶的需要，具有積極的意義，資源具備有用性。當(dāng)S<0時(shí)，表示網(wǎng)絡(luò)課程資源不能滿足用戶的需要，具有消極否定的意義，資源被認(rèn)為無用。

其中，用戶的期望值是指用戶對網(wǎng)絡(luò)課程資源服務(wù)的期望，是對資源服務(wù)的一種心理需求，一般包含的因素包括豐富多樣的資源、個(gè)性化服務(wù)、交互學(xué)習(xí)、適應(yīng)性和易用性等。用戶感知的服務(wù)質(zhì)量主要關(guān)鍵因素包括網(wǎng)絡(luò)課程的資源質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)支持的服務(wù)質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)課程的易用性和網(wǎng)絡(luò)課程的穩(wěn)定性。

圖1 網(wǎng)絡(luò)課程資源有用性的判斷模型

三、用戶視域下高職網(wǎng)絡(luò)課程資源共享評價(jià)指標(biāo)的建立

用戶視域下高職網(wǎng)絡(luò)課程資源共享評價(jià)指標(biāo)是根據(jù)用戶對網(wǎng)絡(luò)課程資源、服務(wù)以及其它方面滿意度來評價(jià)網(wǎng)絡(luò)課程資源建設(shè)質(zhì)量的一種指標(biāo)體系。根據(jù)前面的分析，確定影響資源有效性的關(guān)鍵因素有兩個(gè):用戶期望和用戶感知。因此，評價(jià)指標(biāo)的建立，也是對這兩個(gè)因素的測量。

（一）用戶視域下高職網(wǎng)絡(luò)課程資源共享評價(jià)模型的構(gòu)建

根據(jù)陶天梅等學(xué)者提出的基于用戶滿意度的5Cs教育資源庫評價(jià)模型[3]，高職網(wǎng)絡(luò)課程資源共享評價(jià)的模型將“教學(xué)內(nèi)容”、“學(xué)習(xí)情境”、“客制化”、“技術(shù)支持”和“協(xié)作交互”5個(gè)方面作為評價(jià)指標(biāo)，判斷資源建設(shè)的有效性，具體模型如圖2所示。

圖2 用戶視域下高職網(wǎng)絡(luò)課程資源共享評價(jià)模型

（二）基于用戶的高職網(wǎng)絡(luò)課程資源共享評價(jià)維度分析

根據(jù)構(gòu)建的評價(jià)模型，確立了從教學(xué)內(nèi)容、學(xué)習(xí)情境、客制化、技術(shù)支持和協(xié)作交互五個(gè)方面為用戶滿意度評價(jià)的主要內(nèi)容，最后形成5個(gè)一級指標(biāo)，13個(gè)二級指標(biāo)的評價(jià)體系初步框架，具體內(nèi)容見表1。

四、基于用戶的高職網(wǎng)絡(luò)課程資源共享評價(jià)指標(biāo)的實(shí)施

根據(jù)建立的高職網(wǎng)絡(luò)課程資源共享評價(jià)指標(biāo)體系，采用模糊綜合評價(jià)原理，構(gòu)建評價(jià)指標(biāo)的實(shí)施體系。[4]

（一）建立評價(jià)指標(biāo)集和評語集

上述已經(jīng)構(gòu)建了基于用戶滿意度的高職網(wǎng)絡(luò)課程資源共享的評價(jià)指標(biāo)體系，將其作為評價(jià)指標(biāo)集U=(U1,U2,^,U3,Ui),i=1,2,^,5，每個(gè)Ui由若干個(gè)二級指標(biāo)構(gòu)成，即Ui=(Ui1,Ui2,Uij,^,Ui n),j=1,2,^,n，n表示所包含的二級欄目的數(shù)目，Uij又是由若干個(gè)三級指標(biāo)構(gòu)成，即Uij=(Uij1,Uij2,^,Uijk,^,Uijm),k=1,2,^,m，m表示Uij所包含三級指標(biāo)的個(gè)數(shù)。

評語集是對評價(jià)指標(biāo)作出總體評價(jià)結(jié)果的語言描述，本文將高職網(wǎng)絡(luò)課程資源共享的評價(jià)級別分為優(yōu)，良，中，合格，不合格五個(gè)等級，則評語集等于V={優(yōu)，良，中，合格，不合格}。

（二）確定指標(biāo)權(quán)重

確立科學(xué)的指標(biāo)權(quán)重對于評價(jià)的實(shí)施具有關(guān)鍵性的作用，本文主要采用層次分析法（AHP法）進(jìn)行權(quán)重的計(jì)算:將一級指標(biāo)層兩兩比較，構(gòu)造出比較判斷矩陣，Vi表示各個(gè)指標(biāo)重要性之和，最后通過公式求出U1～U6一級指標(biāo)的權(quán)重[5]，見表2。

表1 基于用戶的高職網(wǎng)絡(luò)課程資源共享評價(jià)指標(biāo)

權(quán)重求出后需要通過一致性指標(biāo)檢驗(yàn)判斷是否符合標(biāo)準(zhǔn)，判斷矩陣的一致性指標(biāo)CI與同階平均隨機(jī)一致性指標(biāo)RI之比，成為隨機(jī)一致性比率CR，當(dāng)時(shí)，即可認(rèn)為該判斷矩陣具有滿意性。平均隨機(jī)一致性指標(biāo)RI 值，可由表3查出[6]，CI由公式 CI =求出，

根據(jù)各項(xiàng)數(shù)據(jù)與公式可以算得=5.04，CI=0.01，CR=0.009<0.1，所以判斷矩陣具有滿意的一致性，層次排序有效，權(quán)重設(shè)置基本合理。

一級指標(biāo)下的二級指標(biāo)的判斷矩陣和權(quán)重以及CR將分別由表給出，二級指標(biāo)的判斷矩陣、權(quán)重和CR值的算法與一級指標(biāo)的計(jì)算方法相同，最后權(quán)重計(jì)算的結(jié)果見表4。

表2 一級指標(biāo)權(quán)重

確定好權(quán)重和評價(jià)等級后，用指標(biāo)權(quán)重級Wi與評價(jià)評語集R進(jìn)行模糊合成，最終得出綜合評價(jià)的結(jié)果B,公式如下，代表調(diào)查的數(shù)目。為了便于直觀的比較，可以將“優(yōu)”“、良”“、中”“、合格”、“不合格”分別記為90、80、70、60和50，得出最后的綜合成績。

目前，國內(nèi)對于高職網(wǎng)絡(luò)課程資源共享評價(jià)仍未形成明確的評價(jià)指標(biāo)體系，因此，對網(wǎng)絡(luò)課程資源建設(shè)的有效性作出合理的評價(jià)仍然比較困難，本研究希望從用戶視域的角度構(gòu)建高職網(wǎng)絡(luò)課程資源共享評價(jià)指標(biāo)體系，規(guī)范高職網(wǎng)絡(luò)課程資源建設(shè)。在后期的研究中，將對體系中的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化，不斷改進(jìn)其構(gòu)成要素，對各項(xiàng)指標(biāo)確定權(quán)重，使評價(jià)日趨完善。

表3 矩陣階數(shù)與RI值對照

表4 一級指標(biāo)和二級指標(biāo)權(quán)重

[1]李葆萍,李秀蘭.網(wǎng)絡(luò)課程的評價(jià)指標(biāo)體系研究[J].中國電化教育,2004(11):65-68.

[2]謝幼如,劉鐵英 ,高瑞利,尹睿 .網(wǎng)絡(luò)課程的內(nèi)容分析與評價(jià)研究[J].2003(11):45-49.

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[4]陳東升,譚瑞梅,楊杰.網(wǎng)絡(luò)課程的模糊綜合評價(jià)[J].電化教育研究,2005(12):42-45.

[5]趙利明,祁樂珍.基于AHP研究法的網(wǎng)絡(luò)課程評價(jià)[J].遠(yuǎn)程教育雜志,2007(3):65-67.

[6]邢紅宇 .基于 AHP法和 Delphi法的網(wǎng)絡(luò)課程評價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)研究[J].中國電化教育,2006(9):78-81.